促銷(xiāo)員如何做好自己的工作

促銷(xiāo)員如何做好自己的工作

　　促銷(xiāo)員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值，以及能給顧客帶來(lái)的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。那么，促銷(xiāo)員如何做好自己的工作呢?下面和小編一起看看吧!

　　促銷(xiāo)員如何做好自己的工作

　　(一)促銷(xiāo)員的工作職責

　　1、通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費者交流，向消費者宣傳商品，提高品牌知名度;

　　2、在賣(mài)場(chǎng)散發(fā)產(chǎn)品牌宣傳資料;

　　3、做好賣(mài)場(chǎng)POP陳列及安全維護工作、保持產(chǎn)品與助銷(xiāo)品擺放整齊、清潔、有序;

　　4、時(shí)時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)良好服務(wù)心態(tài)，積極向消費者推薦，幫助其正確選擇;

　　5、利用各種銷(xiāo)售技巧、營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望;

　　6、收集顧客對產(chǎn)品意見(jiàn)，建議與期望，并及時(shí)妥善處理顧客抱怨;

　　7、收集競爭產(chǎn)品的市場(chǎng)活動(dòng)和有關(guān)資料;

　　8、做好每周、每日的促銷(xiāo)計劃，并總結工作。

　　(二)促銷(xiāo)員的基本素質(zhì)

　　1、辦事的干勁、充沛的體力、明朗的個(gè)性、不屈的精神;

　　2、具有責任感、創(chuàng )造性、忍耐性、積極性、自信心;

　　3、誠實(shí)、冷靜、具有愛(ài)心、易于接近、有良好洞察力和記憶力。

　　(三)促銷(xiāo)前的準備工作

　　A、心理準備

　　1、熱誠

　　熱誠散發(fā)出來(lái)熱情、活力與自信，會(huì )引起對方共鳴，使陌生人成為朋友。

　　2、微笑

　　微笑是人際關(guān)系最佳潤滑劑，它表示了友善、親切、禮貌和關(guān)懷，可以縮短人與人之間距離，使消費者心情愉快。

　　3、心胸寬闊

　　寬闊的胸懷，在工作中就不會(huì )患得患失，接待消費者不會(huì )斤斤計較，避免某些問(wèn)題出現。

　　4、待消費者一視同仁

　　讓消費者享受平等的對待、同樣的尊重、滿(mǎn)足消費者要求及希望。

　　5、消費者角度考慮問(wèn)題

　　以消費者需求為出發(fā)點(diǎn)，理解他們，有效開(kāi)展溝通。

　　B、促銷(xiāo)前的準備工作--行為準備

　　1、整潔、大方、合體、配帶胸卡;

　　2、修飾美觀(guān)、健康、淡雅、不夸張;

　　3、儀態(tài)端莊、舉止文雅、動(dòng)作敏捷

　　C、促銷(xiāo)前的準備工作--工作準備

　　1、了解促銷(xiāo)活動(dòng)方式目的';

　　2、明確促銷(xiāo)地點(diǎn)、時(shí)間、行走路線(xiàn)等有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)事項;

　　3、明確促銷(xiāo)中自己工作職責以及其他人員工作崗位，有助協(xié)調工作;

　　4、促銷(xiāo)用品準備齊全、布置活動(dòng)現場(chǎng)。

　　(四)如何準確識別潛在消費者

　　A、確定目標消費者

　　1、注意產(chǎn)品及廣告的消費者;

　　2、正在詢(xún)問(wèn)有關(guān)信息的消費者。

　　B、鑒定目標消費者需求

　　1、不想買(mǎi)的信號：不感興趣、不溝通、不接傳單、搖頭、說(shuō)明不想買(mǎi);

　　2、購買(mǎi)信號：詢(xún)問(wèn)、仔細閱讀有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明認真聽(tīng)促銷(xiāo)員介紹、講解，對產(chǎn)品有關(guān)問(wèn)題提問(wèn)。

　　(五)促銷(xiāo)員接待步驟

　　A、等待時(shí)機

　　1、明確的姿態(tài)等待客人

　　以極其自然平和態(tài)度，觀(guān)察消費者一舉一動(dòng)，等待良機與消費者做試探性接觸。

　　禁止：a、背靠墻，無(wú)精打采沉思、打呵欠;

　　b、偷看雜志、剪指甲、與同事聊天;

　　c、斜視顧客，竊竊私語(yǔ)議論

　　2、要堅守固定的位置

　　適當位置，是憑借站在能夠照到自己負責區域，又方便與顧客做初步接觸的位置為佳。暫時(shí)沒(méi)有顧客時(shí)，可檢查促銷(xiāo)品是否齊全、缺損，將促銷(xiāo)臺或花車(chē)整理整齊，并可就地散發(fā)宣傳品。

　　3、時(shí)時(shí)以消費者為重

　　在待機時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注消費者動(dòng)向，如果有消費者走近，則立即結束手中工作，彬彬有禮迎接消費者。

　　B、促銷(xiāo)員接待步驟--初步接觸

　　接觸消費者的最佳時(shí)刻──當消費者注視產(chǎn)品或宣傳品時(shí)：

　　1、正面接觸："你好需要點(diǎn)什么?"、"這是**美白天然護膚產(chǎn)品，您過(guò)來(lái)看看吧!"

　　2、為消費者創(chuàng )造聯(lián)想：面膜、護膚產(chǎn)品可以讓您更年輕、健康;

　　當消費者觸摸商品時(shí)，應稍做等待，留給消費者一點(diǎn)觀(guān)察時(shí)間。然后上前解釋?zhuān)合礈旖】诞a(chǎn)品是名牌化妝品企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，內含天然成分，不含任何色素……"

　　3、當消費者抬起頭時(shí)想更詳細了解產(chǎn)品時(shí),促銷(xiāo)人員應詳細介紹**系列產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能，以促使交易形成。

　　4、想離開(kāi)此地時(shí)

　　此時(shí)促銷(xiāo)人員應采取補救機會(huì )，爭取與消費者交談，給她遞上我們產(chǎn)品，并試探性接觸。

　　5、當消費者與促銷(xiāo)人員眼光相碰時(shí)應主動(dòng)微笑問(wèn)好，給消費者留下良好的印象，再開(kāi)始勸說(shuō)消費者。

　　C、促銷(xiāo)員接待步驟--商品提示

　　1、消費者接觸商品

　　在給消費者講解時(shí)，給顧客展示產(chǎn)品的包裝，使他對商品有一個(gè)真實(shí)、全面的感受，必要時(shí)可將樣品展現在顧客面前，更切實(shí)了解**系列產(chǎn)品。

　　2、消費者感受商品價(jià)值

　　當你觀(guān)察消費者時(shí)，消費者也在關(guān)注你對產(chǎn)品的態(tài)度，是否對包裝輕拿輕放，陳列是否整齊、包裝外表是否有污點(diǎn)、灰塵，這些細節都會(huì )影響產(chǎn)品的價(jià)值。

　　D、促銷(xiāo)員接待步驟--揣摩消費者需要

　　1、觀(guān)察法

　　當消費者正在看產(chǎn)品、宣傳品時(shí)，有禮貌上前勸說(shuō)。

　　2、推薦商品法

　　當消費者詢(xún)問(wèn)有關(guān)護膚等常識時(shí)，可主動(dòng)推薦**護膚產(chǎn)品

　　a、"幫助你美白保濕的是'**這款霜"。

　　b、"**面膜"可以達到你皮膚細膩除塵"。

　　3、傾聽(tīng)法

　　仔細傾聽(tīng)消費者的意見(jiàn)、需求，有針對性地答疑解惑。當消費者提及無(wú)關(guān)產(chǎn)品的話(huà)題時(shí)，應有禮貌地應答，表示對他的關(guān)注，滿(mǎn)足尊重的心理。

　　E、促銷(xiāo)員接待步驟--商品說(shuō)明

　　根據不同的情況，對不同產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、服務(wù)做出最佳的說(shuō)明。

　　F、促銷(xiāo)員接待步驟--把握成交的七個(gè)時(shí)機

　　1、突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)

　　在連續不斷地問(wèn)各種有關(guān)"**"系列產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，突然停止問(wèn)話(huà)，是消費者考慮是否購買(mǎi)。

　　2、詢(xún)問(wèn)商品時(shí)

　　對"**"各系列表現出濃厚興趣，仔細詢(xún)問(wèn)各種問(wèn)題，想弄清楚所有信息。

　　3、不斷點(diǎn)頭時(shí)

　　邊看"**"產(chǎn)品的包裝，邊微笑點(diǎn)頭，顯示出對"**"系列產(chǎn)品較為關(guān)注的表情。

　　4、開(kāi)始注意價(jià)格時(shí)

　　在反復確認了"**"系列產(chǎn)品的效果之后，開(kāi)始問(wèn)價(jià)格時(shí)。

　　5、開(kāi)始詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用效果時(shí)

　　如："這種霜真的會(huì )有作用嗎?"、"對皮膚的美白真的很好嗎?"

　　6、關(guān)心售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)

　　如："我使用后皮膚過(guò)敏怎么辦?"、"你們是否有相應的售后服務(wù)?"

　　7、不斷反復地問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)

　　有的消費者會(huì )對"**"成份仔細提問(wèn)：有哪些主要成份，它有什么效果?"

　　G、促銷(xiāo)員接待步驟--禮貌送客

　　1、完成商品交易后，應將商品雙手遞給客人。

　　2、要抱有感激的心情向顧客道謝："謝謝您，請您走好，您可以隨時(shí)撥打我們的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。"

　　3、要注意留心顧客，是否忘記他隨身攜帶物品："請慢走，別著(zhù)急，別忘記了您的物品。"

　　4、送客過(guò)程中，要避免沒(méi)等客人離開(kāi)就匆忙地收拾柜臺上的東西，以給消費者一

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