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重視逆向物流管理是有效降低物流成本的途徑論文
當今的市場(chǎng)是以顧客為導向,顧客的需求與便利是每個(gè)企業(yè)競爭力所在,特別隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展,越來(lái)越多企業(yè)面臨著(zhù)退貨或是召回的情況。物品的退回如沒(méi)有得到良好地規劃處理,就會(huì )造成企業(yè)售后服務(wù)的混亂,會(huì )導致物流成本的上升,間接影響到企業(yè)的形象和利潤。所以做好必須重視逆向物流的管理,提高物流績(jì)效,有效避免逆向物流造成的資源浪費,降低物流成本。
一、逆向物流的概念、原因及特征
所謂的逆向物流,是與傳統的物流方式相反,它是指企業(yè)所生產(chǎn)的物品從消費端回流到企業(yè)的過(guò)程,其目的是擴大利潤空間。
造成逆向物流的主要原因有以下幾點(diǎn):(1)產(chǎn)品的更新?lián)Q代,過(guò)時(shí)的產(chǎn)品被新品所代替,需要把過(guò)時(shí)的產(chǎn)品召回;(2)商品的有效生產(chǎn)日期已過(guò),不能再被正常使用;(3)待銷(xiāo)售或已銷(xiāo)售的產(chǎn)品出現質(zhì)量等問(wèn)題,需要企業(yè)召回維修回或停止使用;(4)銷(xiāo)售商由于某些原因要求企業(yè)收回產(chǎn)品等。
從造成逆向物流的原因可以看出其特征:(1)物流方向與正向物流恰好相反,正向物流主要是從各企業(yè)到各銷(xiāo)售商,再到各個(gè)消費者手中,而逆向物流從消費者到銷(xiāo)售商或是企業(yè);(2)由于消費者各有不同,受收到很多過(guò)程因素的影響,其退回的物品發(fā)回的地方、種類(lèi)、時(shí)間都是無(wú)法得到精確知曉和統一的;(3)逆向物流的類(lèi)別繁多,方式復雜,造成處理結果不盡人意,增加物流成本。
二、加強逆向物流,控制物流成本
從原因和特征來(lái)看,逆向物流弱國得不到良好的處理,就會(huì )造成成本的上升。但從側面來(lái)說(shuō),如果處理好逆向物流就會(huì )大大降低物流成本。加強對逆向物流的重視,合理規劃逆向物流管理,及時(shí)采取措施,即可以利用逆向物流的作用,大大降低物流成本,使得物品退回造成的費用減少,而且有利于做好回收再利用,資源再循環(huán),提高企業(yè)的形象,從而使得企業(yè)在市場(chǎng)競爭中占據有利地位。
1.企業(yè)管理層必須重視逆向物流管理
要從長(cháng)遠的戰略眼光看待此問(wèn)題,充分覺(jué)察到逆向物流在企業(yè)物流領(lǐng)域的地位與作用,配置專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的管理人才,成立專(zhuān)門(mén)的管理機構,成立專(zhuān)門(mén)的機構與配置專(zhuān)門(mén)的人才會(huì )造成成本的上升,但是,理順逆向物流管理脈絡(luò ),刪去其中不必要的環(huán)節和人力物力使用,加速了物品回收的速度,增加了效率,在長(cháng)遠來(lái)看,其對物流成本的降低才是最終的影響所在。
2.明確退回標準,減少回流
現在大部分企業(yè)都主張消費者退回或是商家召回的政策,奉行顧客為上的理念,這些都是毋庸置疑的,但是有時(shí)候企業(yè)一味的遷就于消費者,使得一些不應該退回的物品進(jìn)去逆流程序,勢必會(huì )影響到自己企業(yè)額利益,也使得消費市場(chǎng)不得規范化,進(jìn)而增加了物流負擔與成本。所以,一定要制定物品退回標準,正確理性對待消費者退回,這樣才能減少物品的回流,數量的減少,也在很大程度上降低了物流的成本。
3.提高產(chǎn)品質(zhì)量,完善包裝設計
產(chǎn)品的質(zhì)量永遠是企業(yè)贏(yíng)得消費者的有力武器,在質(zhì)量上領(lǐng)先于對手,才能夠使得自己企業(yè)的影響力大增,而對于物流方面的影響也是顯而易見(jiàn)的,在質(zhì)量上的把關(guān),無(wú)疑使得企業(yè)主動(dòng)召回的概率減少,而對于消費者來(lái)說(shuō),好的質(zhì)量也會(huì )贏(yíng)得他們的歡迎,是他們的抱怨與投訴減少,其結果也是退回商品的減少。包裝在設計上不僅要滿(mǎn)足消費者的喜好,也要盡可能地利于企業(yè)的物品的召回,在設計上多采取綠色可降解的材料,這樣利用廢品的回收和再利用等,這樣必然使得物流成本降低。
4.建立回收中心,做好統一回收
在從逆向物流的原因和特征可以看出,物品的回收很難規劃,但是為做好逆向物流的管理,必須建立回收中心,由回收中心來(lái)統一制定回收流程與回收政策,回收中心做好部署與統籌工作,從整體出發(fā),盡可能地回收,已利用規模的優(yōu)勢,減少物流所帶來(lái)的成本,對于回收中心的建立,應該與企業(yè)正向物流相結合,但必須賦予其獨立性,享受一定的權力和自主權。其外,也可以和同行的大型企業(yè)合作,建立統一的逆向物流流程,整個(gè)行業(yè)的效應勢必會(huì )大大減少物流成本的產(chǎn)生。
三、結論
在我國,逆向物流還處于萌發(fā)階段,但是其市場(chǎng)前景被看好,逆向物流,已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟中不可忽略的一個(gè)重要部分,企業(yè)必須順應市場(chǎng)的趨勢,在承認逆向物流的基礎上,必須重視逆向物流管理,統籌規劃,學(xué)習國外成功的逆向物流的案例,汲取相應的管理經(jīng)驗,再結合本地具體特征,適用于自身企業(yè),真正使得其成為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)與消費者的有力武器。企業(yè)在逆向物流管理上/:請記住我站域名/也必須做好減少逆流、提高質(zhì)量、統一回收等工作,切實(shí)為企業(yè)減少物流成本。
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