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神秘顧客檢測報告如何撰寫(xiě)
第一，神秘顧客調研報告必須要注意的寫(xiě)作要點(diǎn)：
1.首先要了解報告使用者的知識水平及結構，確定表達方式；要使用通俗易懂的語(yǔ)言，不要使用深奧的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和華而不實(shí)的詞藻，不隨便運用夸張手法和奇特比喻。
2.報告要完整、簡(jiǎn)捷，清晰的反映整個(gè)調研過(guò)程和收獲；要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不拐彎抹角，用盡可能少的字句表達盡可能多的內容。敘述事實(shí)。不要作過(guò)多描繪；闡釋觀(guān)點(diǎn)，不要作繁瑣論證。要堅決刪去一切可要可不要的字句和段落。
3.報告的長(cháng)度和深度哪個(gè)更重要，避免有長(cháng)度沒(méi)有深度；神秘顧客的調查資料一般都比較豐富，特別是有很多文字性的資料。不能把報告寫(xiě)作變成簡(jiǎn)單的資料堆砌。
4.報告用詞準確，避免感情色彩，千萬(wàn)別搞成文學(xué)作品；語(yǔ)言要生動(dòng)、形象、活潑、可適當使用一些群眾語(yǔ)言和通俗比喻，但不要使用那些多數人看不懂的土語(yǔ)、方言。
5.數字使用國家規范，引用要有出處，數位保留要合理。這些屬于統計報告的基本要求，必須始終堅持，特別是在神秘顧客報告材料來(lái)源必然復雜的情況下。
6.陳述事實(shí)要真實(shí)可靠，引用數據要準確無(wú)誤。議論要緣事而發(fā)、把握分寸，切不可任意拔高或貶低。邏輯清晰，表達準確，論證嚴密。
第二，神秘顧客的報告必須充分提煉一線(xiàn)檢測人員的體會(huì )
神秘顧客調查不同于傳統調查，訪(fǎng)問(wèn)員在在訪(fǎng)問(wèn)中有更多的主動(dòng)性，對于被檢測的事物有著(zhù)自己的觀(guān)察和理解，在完成了項目組織者和研究人員規定的任務(wù)同時(shí)也會(huì )有很多獨特的發(fā)現與感受，這些幾乎都不能通過(guò)問(wèn)卷、記錄表等全面深刻的反映出來(lái)，就需要后期進(jìn)行挖掘與吸收。
在項目結束后最終撰寫(xiě)的檢測報告中一定包括一定量的數據分析結果和分數排列，這都屬于發(fā)現問(wèn)題部分。但神秘顧客項目往往都是和管理密不可分，更接近企業(yè)服務(wù)真實(shí)，一次神秘顧客的報告，
更重要的是提出解決問(wèn)題的方案和建議，這種建議必須是建立在所有檢測人員的群策群力和分析討論的結果基礎上，必須是切實(shí)有效的解決方案，切忌夸夸其談文、不對題。因此，一個(gè)檢測報告是否充分吸收了所有檢測人員的檢查所得是否有針對性的對策方案將直接決定整個(gè)檢查報告的水平與成敗。此外，如何運用其他同類(lèi)的經(jīng)驗也值得對比研究。
第三，神秘顧客的報告中要重視個(gè)案研究與典型案例
神秘顧客的調查往往不在乎用大量的樣本來(lái)推測整體的情況，更關(guān)注的是在整個(gè)個(gè)體中存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題可以是共性的也可以是個(gè)別案例。許多服務(wù)問(wèn)題的發(fā)現和有研究?jì)r(jià)值情報的發(fā)掘需要大量的感性認識，在一定程度上講，個(gè)性差異的研究?jì)r(jià)值遠遠大于共性問(wèn)題的研究?jì)r(jià)值。
如果一味過(guò)分強調從數據中統計分析，勢必丟失大量的有用信息。因此，必須十分注重對個(gè)體服務(wù)差異的關(guān)注，從中歸納總結，得出改進(jìn)服務(wù)的有效建議，也將為整個(gè)檢測報告添彩。
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