如何緩和職場(chǎng)沖突矛盾激化

如何緩和職場(chǎng)沖突矛盾激化

　　如何緩和職場(chǎng)沖突矛盾激化？如何應付一個(gè)天性好爭吵的人呢？就像那些杏仁核和單胺氧化酶分A有點(diǎn)小問(wèn)題的人。

　　這時(shí)需要些小的技巧，雖然這些技巧有時(shí)有逃避和狡辯的嫌疑，但它能起到阻止矛盾繼續激化的作用。

　　比如，轉變話(huà)題，不集中去爭論矛盾的焦點(diǎn)，轉而討論次要問(wèn)題，讓對方疲憊，將答案變得冗長(cháng)和復雜……總之，讓對方不要產(chǎn)生暴力行為，免得自己受皮肉之苦。

　　這可不是逃避，只是緩和矛盾的技巧。

　　知己知彼很重要，美國能力訓練管理學(xué)者西碧爾-伊凡斯（SybilEvans）把爭吵分為五類(lèi)。

　　他說(shuō)，每個(gè)人的性格不同，爭論的方式也不同。一個(gè)人如果能夠對這些方式更加了解，可能會(huì )使自己在沖突中占上風(fēng)。

　　第一類(lèi)人傾向比賽式的爭論，他們就好像希望自己手中拿著(zhù)一把刀子，并不是為了攻擊，只是希望更有安全感。他們希望用更多的理由和證據去壓倒對方。

　　第二類(lèi)人傾向沉淀式爭論，這種人更希望息事寧人，不惜代價(jià)尋求和平，他有時(shí)甚至主動(dòng)犧牲自己的利益。

　　第三類(lèi)人屬于迂回型，他們更希望用比喻討論一類(lèi)事情，而不針對某一件事。

　　第四類(lèi)人屬于妥協(xié)型，他更容易慢慢接受別人的意見(jiàn)，并不能堅定自己的立場(chǎng)，最后向對方妥協(xié)。

　　最后一種是合作型，他們深信矛盾雙方可以達到共識，即使是那些不能克服的問(wèn)題也能夠得到合理解決的辦法。

　　每一種矛盾都能夠找到解決的方式，并且對待某個(gè)問(wèn)題，總存在一種最佳的方式，別的方法未必行得通。

　　一些緊急狀況下，需要快速、獨斷地做出決定，此時(shí)如果廣泛聽(tīng)取更多人的意見(jiàn)，很容易貽誤時(shí)機。

　　另一種情況，為了不破壞彼此的關(guān)系，需要從矛盾中找出共識，不妨采用用沉淀、合作，甚至妥協(xié)的方法解決矛盾。

　　你會(huì )不會(huì )感嘆――怎么連吵個(gè)架都這么難！那就不要發(fā)火吧，因為不發(fā)火，同樣能解決矛盾。

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