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如何學(xué)習創(chuàng )建先進(jìn)現代企業(yè)內部管理組織文化
我們舉一個(gè)美國的沃爾特-迪斯尼公司組織文化的事例。員工在進(jìn)入迪斯尼公司之前，必須經(jīng)過(guò)層層的甄選過(guò)程。一旦被聘用，員工就要經(jīng)歷正規化程度較高，集體性、連續性的入門(mén)訓練過(guò)程。同時(shí)，新成員需要了解公司的歷史、公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、公司的服務(wù)標準。為了加強員工行為的一致性，公司為員工創(chuàng )造了多種具有迪斯尼文化特征的社交場(chǎng)合。因此，你從每一位迪斯尼員工身上，都可以領(lǐng)略到那種“像是一個(gè)盡興游樂(lè )的孩子”一樣的激情。正是這種“先進(jìn)的”又合乎企業(yè)實(shí)際的文化賦予了迪斯尼公司發(fā)展的源動(dòng)力，并使之生生不息。
為什么要創(chuàng )建先進(jìn)的組織文化
這里我們要強調“先進(jìn)”兩個(gè)字。我們認為，隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體系的不斷完善，企業(yè)改革的不斷深化，我們郵政企業(yè)的組織文化，也應該與時(shí)俱進(jìn)，建立一套銳意進(jìn)取的滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展要求的先進(jìn)的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)體系。
通過(guò)先進(jìn)的價(jià)值觀(guān)體系和組織文化的建立，我們可以在幾方面發(fā)揮文化在企業(yè)運作中的功能：一是強化組織成員對企業(yè)的認同感；二是組織成員不僅僅注重自身利益，更考慮組織利益；三是增強整個(gè)組織的穩定性，文化像一種黏合劑，通過(guò)為組織成員提供言行舉止的標準，把整個(gè)組織聚合起來(lái)；四是文化作為一種意義形成和控制系統，能夠引導和塑造員工的態(tài)度和行為。對中國郵政這樣一個(gè)特大型的企業(yè)，特別需要一種強文化提供共同的價(jià)值觀(guān)體系，從而保證組織中的每一個(gè)人都朝同一個(gè)方向努力。這是組織文化最重要也是最有用的一個(gè)功能。
對于郵政企業(yè)來(lái)講，只有構建了先進(jìn)的組織文化，才能塑造企業(yè)的核心競爭力，而這種競爭力的塑造是郵政企業(yè)在今后相當長(cháng)的時(shí)期里賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎和源動(dòng)力。從某種意義上來(lái)說(shuō)，先進(jìn)組織文化的構建，對郵政企業(yè)來(lái)講是一種企業(yè)發(fā)展戰略。
當前郵政組織文化的特點(diǎn)和不足
中國郵政作為一個(gè)有百年歷史的傳統企業(yè)，當然有其文化的特點(diǎn)，比如盡職、嚴謹等等。在這里，我們不想過(guò)多談?wù)撘延械膬?yōu)勢。我想，多談?wù)撘恍┝觿�，對我們今后開(kāi)展工作或許有一些啟發(fā)。我們認為，當前郵政企業(yè)文化至少在幾個(gè)方面存在不足：
首先是沒(méi)有建立一個(gè)郵政企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān)體系。作為一個(gè)企業(yè)的文化系統，必須有一個(gè)核心價(jià)值觀(guān)體系，用以塑造、規范員工行為。當前我們可以說(shuō)出許多郵政員工的優(yōu)秀品質(zhì)，但如果我們要問(wèn)郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，恐怕沒(méi)有人能回答。
其次是傳統的某些企業(yè)文化特征已經(jīng)成為企業(yè)變革的障礙。先進(jìn)的文化是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力和生命力所在，而落后的文化又會(huì )反過(guò)來(lái)成為企業(yè)發(fā)展的阻礙。百年以來(lái)，郵政的發(fā)展一直是平穩的，因此其文化也有一種穩定性。但是，隨著(zhù)郵電分營(yíng)，以及現代信息技術(shù)的發(fā)展，我們的組織環(huán)境正在面臨深刻的變革。在這樣一個(gè)時(shí)刻，我們根深蒂固的組織文化已經(jīng)顯得不合時(shí)宜了。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一直以來(lái)郵政都是在一種“循規蹈矩”的文化中進(jìn)行作業(yè)的，然而，市場(chǎng)環(huán)境要求我們創(chuàng )造一種“開(kāi)拓創(chuàng )新”的文化，這就需要我們對文化進(jìn)行變革和創(chuàng )新。
再次，傳統的理念束縛了我們對企業(yè)文化重要性的認識。在以往的理念中，我們知道文化對企業(yè)發(fā)展的作用，但我們還沒(méi)有站在一個(gè)更高的高度來(lái)認識。我們應該這樣認識組織文化？特別是對我們這樣一個(gè)特大型的企業(yè)來(lái)講，組織文化就是一種生命力，是構建企業(yè)核心競爭力的重要力量，其地位是舉足輕重的。
組織文化的要點(diǎn)和特點(diǎn)
當然，構建我們先進(jìn)的組織文化，不是一朝一夕的事情，我想就我們對郵政企業(yè)以及郵政企業(yè)所面臨的變革的環(huán)境的理解，提出一些方向性的理念。
�。保畡�(chuàng )新。當前我們面臨的市場(chǎng)環(huán)境充滿(mǎn)了挑戰，我們不能再固守于按部就班的工作方式，要鼓勵創(chuàng )新，鼓勵競爭，鼓勵開(kāi)拓，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
�。玻畢f(xié)作。郵政是一個(gè)全程全網(wǎng)的工作系統，任何一項工作都是由一個(gè)系統，而不是個(gè)人完成的，因此一種協(xié)作的精神對企業(yè)來(lái)講就顯得更加重要。協(xié)作的文化就是要求郵政企業(yè)與企業(yè)之間、員工與員工之間，創(chuàng )造一種合作、協(xié)調、溝通、互助的氛圍，通過(guò)團隊精神的開(kāi)發(fā)和利用，充分發(fā)揮郵政人、財、物的網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，達到“１＋１＞２”的目的。
�。常畤乐�。郵政的工作看似簡(jiǎn)單，但任何一項細微的差錯都會(huì )造成無(wú)法補救的過(guò)失。所以在郵政文化中要提倡一種嚴謹的工作作風(fēng)，這里牽涉到質(zhì)量，而質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面就是員工的嚴謹的工作方式。
�。矗艺\。郵政企業(yè)的可持續發(fā)展需要有一支有能力、有實(shí)力、穩定可靠的員工隊伍，尤其是一支對企業(yè)忠誠的隊伍。
�。担\信。誠信是忠誠的另一面，這里是針對客戶(hù)的。信用經(jīng)濟時(shí)代對企業(yè)誠信提出了越來(lái)越高的要求，也使誠信成為了企業(yè)發(fā)展中一種不可或缺的資源。
�。叮疁厍�。包括員工之間的人際關(guān)系，企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系，企業(yè)的信譽(yù)和形象以及企業(yè)對員工的關(guān)系上，都應該體現這種溫情。
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