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企業(yè)管理中的決策信息管理法研究論文
企業(yè)之所以能夠不斷發(fā)展，緣于持續有效的創(chuàng )新。創(chuàng )新是建立在承前啟后和繼往開(kāi)來(lái)的基礎之上，只有對過(guò)去正確的總結和繼承，才能更好地把握創(chuàng )新的方向。這就要求我們對企業(yè)信息管理中，那些被實(shí)踐檢驗是正確的經(jīng)營(yíng)、管理、決策的相關(guān)信息進(jìn)行記錄和管理，以求有助于今后的企業(yè)創(chuàng )新，有助于企業(yè)的可持續發(fā)展。面對企業(yè)中許多信息是難以記錄和描述的個(gè)人經(jīng)驗、思想、稟賦，我們研究了基于圖靈機原理 “繞開(kāi)難點(diǎn)”“先做容易”管理法，不去記錄那些難以記錄的思考過(guò)程(繞開(kāi)難點(diǎn))，只記錄決策過(guò)程中凝結著(zhù)決策者智慧的各類(lèi)文檔結果(先做容易)，恰到好處地解決了這一難題。
0引言
企業(yè)中的決策信息，是企業(yè)的一種信息資源。因為，信息資源管理僅僅關(guān)注表達知識的記錄型信息的管理，即涉及到對顯性知識的管理，卻無(wú)法對人類(lèi)知識的主體——隱性知識進(jìn)行管理，實(shí)際上企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時(shí)最終起作用的是自身知識，即隱性知識。
隱性知識(難以格式化)則是那些行之有效且邏輯結構不是很完整，前因后果有些是僅憑個(gè)人心腦感悟的經(jīng)驗、前人口傳心授、耳提面命的結果，這些過(guò)程的信息往往是管理的難點(diǎn)，而企業(yè)的發(fā)展非常需要這些來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐且效果明顯的管理經(jīng)驗。而正是這些作用大、數量多的隱性知識是很難管理的，①不容易存到計算機，這些知識本身是不規范的、邏輯結構不很完整的，因為每個(gè)人悟性、天賦、經(jīng)歷的不同，處理事情的方式、效果也是不同的，這個(gè)不同卻是非常不容易描述出來(lái)存到計算機里面;②這些知識不容易獲得，由于是個(gè)人收獲、體會(huì )、經(jīng)驗，除非知識所有者本人愿意，別人很難知道和了解，更談不到拿來(lái)存入計算機里面用于交流了，對于后一種情況可以通過(guò)企業(yè)制定一些激勵政策來(lái)鼓勵人們把他們的知識和經(jīng)驗貢獻給企業(yè)，而前一種情況就是制約隱性知識管理、增加企業(yè)效率的瓶頸了。
1企業(yè)決策信息管理法
前面曾引用著(zhù)名管理學(xué)家西蒙所說(shuō)：“管理的前提是決策”作為企業(yè)決策是企業(yè)管理中的重中之重的理論依據，而企業(yè)決策又是企業(yè)知識管理中屬于隱性知識的范疇，因為，企業(yè)決策起主要和決定性作用的是決策者的個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗、天賦等非格式化知識。作為決策行為又是知識管理中不易格式化的隱性知識，一方面決策時(shí)企業(yè)管理中非常重要的管理行為，所以必須將其進(jìn)行計算機管理以求有利于企業(yè)管理，另一方面，決策又是非常難以進(jìn)行計算機管理的管理行為，至今尚未有成熟的解決辦法。
下面要介紹的就是針對這一矛盾所給出的一個(gè)切實(shí)可行的管理方法。這是一個(gè)“繞開(kāi)難點(diǎn)”“先做容易”的管理決策和決策過(guò)程的實(shí)現辦法。
所謂：“繞開(kāi)難點(diǎn)”，就是拋開(kāi)決策者個(gè)人的經(jīng)驗、閱歷、知識、天賦這些難以描述或者目前還不能描述存入計算機的隱性知識內容，不進(jìn)行管理。
所謂：“先做容易”是把決策者在決策行為發(fā)生過(guò)程中所使用的原始資料、各種方法、數據、理論以及決策者對這些原始資料根據個(gè)人觀(guān)點(diǎn)、經(jīng)驗等因素進(jìn)行的篩選、修改后的資料等信息進(jìn)行收集并管理起來(lái)，這些原始資料和決策者實(shí)施決策的過(guò)程中的對原始資料進(jìn)行的篩選等操作形成的中間過(guò)程、最后的決策結果形成的靜態(tài)資料一起所反映的就是決策者的經(jīng)驗、智慧、天賦。就是凝結著(zhù)決策者智慧、天賦的、動(dòng)態(tài)的決策過(guò)程。這些動(dòng)態(tài)資料是當前的信息管理技術(shù)可以作到的，所反映的就是決策者智慧、天賦、果斷、經(jīng)驗。
1.1 幾個(gè)新定義
為了詳盡地匯報這個(gè)方法，需要首先定義幾個(gè)新的概念：“決策現場(chǎng)”“決策環(huán)境”“中間過(guò)程”“決策結果”“應用環(huán)境”“智慧子集”。
定義1：決策現場(chǎng)
決策現場(chǎng)：就是決策者決策時(shí)所需要的原始數據。(在上報的論文摘要中是“發(fā)生現場(chǎng)”，因為當時(shí)認為“發(fā)生現場(chǎng)”就可以表述定義所說(shuō)的定義內容了，現在感覺(jué)用“決策現場(chǎng)”更能貼切地反映定義1的內涵)
例如，一個(gè)負責信息系統的總工程師需要決策明年計算機硬件的購買(mǎi)計劃是否批準。他(她)所面對計劃部門(mén)呈送的購買(mǎi)計劃、市場(chǎng)硬件行情、企業(yè)所能夠撥付的資金數目等等，這些都是這個(gè)決策的決策發(fā)生現場(chǎng)。
定義2：決策環(huán)境
決策環(huán)境：決策者在決策過(guò)程中所使用的工具、方法、理論、參考資料(在上報的論文摘要中是環(huán)境，因為當時(shí)認為“環(huán)境”就可以表述定義所說(shuō)的定義內容了，現在感覺(jué)用“決策環(huán)境”更能貼切地反映定義2的內涵)。
在上面的例子中，就是總工程師在決策過(guò)程中使用的資金折現算法、硬件市場(chǎng)行情趨勢分析方法等有助于少花錢(qián)的方法。
定義3：中間過(guò)程
決策者，利用自己的經(jīng)驗、智慧，使用決策環(huán)境中的工具，對決策現場(chǎng)中的各種數據進(jìn)行篩選、修改后所形成的結果，這個(gè)結果可能就是決策結果，也可能是因為某個(gè)工具、某種方法還需要推敲和驗證，致使決策結果不能完成所產(chǎn)生的中間結果。
定義4：決策結果
就是決策者利用自己的智慧、經(jīng)驗，對決策現場(chǎng)進(jìn)行決策的最終結果。
定義5：應用環(huán)境
決策結果的應用所涉及的管理單元決策結果的應用效果評估。
定義6：智慧子集
決策現場(chǎng)和中間過(guò)程乃至決策結果之間的不同點(diǎn)，構成決策過(guò)程的智慧子集，這個(gè)子集所反映的是決策者的經(jīng)驗和智慧。
為什么把定義6稱(chēng)之為智慧子集，是因為前面5個(gè)定義都可以用集合Set的形式地加以描述，而定義6種的元素都是前面幾個(gè)定義集合中的元素且不會(huì )大于其他定義的集合元素數，按照集合論的觀(guān)點(diǎn)，比其他集合元素數目小的集合就是其他集合的子集。
1.2 決策信息管理形式描述
由于這幾個(gè)定義都可以用集合的形式加以描述，所以，僅用定義1的集合描述進(jìn)行說(shuō)明。
“決策現場(chǎng)”用Ujcxc={u1，u2，u3，u4，u5，…，ui｝，來(lái)表示。
i=該集合中最大元素個(gè)數。
Ujcxc集合中的元素所表示的就是組成決策現場(chǎng)的各種報告、數據、報表，每一個(gè)ui就是表示一個(gè)報告或者其他。這里需要特別說(shuō)明的是，每一個(gè)元素ui也可以是一個(gè)集合，這個(gè)集合的元素就是構成這個(gè)報告或者報表的邏輯結構的各個(gè)要素。例如，一個(gè)報告本身，可以是決策現場(chǎng)這個(gè)集合的一個(gè)元素，和其他的元素一起組成決策現場(chǎng)集合，而這個(gè)報告本身一個(gè)分為幾個(gè)部分，也許會(huì )用小標題來(lái)表示，那么，這些小標題就是這個(gè)報告的邏輯結構，組成這個(gè)報告的那些小標題就是報告的元素，是決策現場(chǎng)集合中的一個(gè)元素，而作為決策現場(chǎng)集合中的元素的這個(gè)報告本身的那些小標題，作為組成報告的邏輯結構，就成為這個(gè)元素自己的集合中的元素。這個(gè)決策現場(chǎng)集合中的元素：報告，報告中的小標題，就是它自己的報告集合的元素了。
這個(gè)元素的集合就用ui={v1，v2，v3，…，vk｝，k=報告集合的元素個(gè)數，vk可以是報告的小標題，也可以是報告中的關(guān)鍵部分或者關(guān)鍵文字，也可以把報告中的每個(gè)文字、圖表都作為報告集合中的元素。如果管理者在決策過(guò)程中篩選和修改操作是以小標題為單位進(jìn)行，報告集合的元素就是小標題，要是管理者的篩選和修改操作是以字為單位，報告集合的元素就是以字為單位。實(shí)際上，我們現在的計算機運行速度是完全可以支持對報告的以字為單位進(jìn)行比較操作的。這樣，當管理者在其決策過(guò)程中修改報告后，計算機就可以完成對沒(méi)有修改前的報告和修改后的報告的對比操作，以求確定管理者的修改痕跡，就是修改前、后的報告的變化本身就凝結著(zhù)管理者在決策過(guò)程中的智慧(雖然沒(méi)有這個(gè)智慧本身的描述)，把修改前后的報告進(jìn)行存儲，就等于把管理者的決策智慧保存在計算機里面，這個(gè)智慧就是有關(guān)該決策的知識。這就完成了對企業(yè)決策知識的管理。
既然報告集合的對比過(guò)程凝聚管理者在這個(gè)報告上的決策智慧，那么，對Ujcxc集合和中間過(guò)程的對比操作，也同樣會(huì )聚著(zhù)管理者對決策的經(jīng)驗和天賦的結晶。
需要特別說(shuō)明的是，一個(gè)決策過(guò)程，因決策的管理者的不同，可能沒(méi)有中間過(guò)程，只有決策現場(chǎng)和決策結果，也就是說(shuō)，中間過(guò)程和決策結果這兩個(gè)集合是一樣的，這是完全正常的決策知識管理的現象。另一種可能的現象就是可以有幾個(gè)中間結果，因為管理者對決策現場(chǎng)的篩選和修改的次數多導致的，這在我們介紹的方法里面也是正常的現象。
還有就是有關(guān)智慧子集，它可以保留管理者在進(jìn)行決策時(shí)，從決策現場(chǎng)與中間過(guò)程之間、中間過(guò)程與中間過(guò)程之間、中間過(guò)程與決策結果之間因為管理者的決策行為而導致的不同的U集合的元素ui 和u集合中的元素vk，i和k都是U集合和u集合的元素的編碼，可以遍歷U集合和u集合的每一個(gè)元素，也可以是U集合和u集合的任意一個(gè)元素。
到此為止，我們介紹了“企業(yè)決策信息的管理方法”的通俗定義和形式化的定義。因為思考時(shí)間的緣故，一定存在許多疏漏，希望通過(guò)向各位專(zhuān)家的學(xué)習，進(jìn)一步完善這個(gè)不成熟的方法。
2結論
剛剛介紹的這種方法可以為辦公自動(dòng)化系統增加新的管理功能，通過(guò)對管理決策過(guò)程的“決策現場(chǎng)”和“決策環(huán)境”、“中間過(guò)程”、“決策結果”、 “智慧子集”、“應用環(huán)境”這些靜態(tài)數據的存儲，反映管理者的決策行為這個(gè)難以描述的動(dòng)態(tài)過(guò)程，用以指導與其相類(lèi)似的決策過(guò)程。極大地提高管理效率(特別適合于各級經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等方面的決策過(guò)程的管理)�；卮馂槭裁纯梢詷O大地提高管理效率這個(gè)問(wèn)題的根據就是管理界的一句名言：“企業(yè)管理最大的失誤就是決策失誤”，
這種方法還可以為數據庫建設提供一個(gè)新的管理空間和新用途，就是我們把我們某個(gè)級別的領(lǐng)導的管理決策過(guò)程進(jìn)行決策知識的管理，以求有助于今后管理決策的效率提高。
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