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企業(yè)該如何修煉員工的職業(yè)品質(zhì)
在印度流傳著(zhù)這樣一則創(chuàng )造世界的有趣故事,故事大概是這樣的:
有一種神首先創(chuàng )造了蚌殼，接著(zhù)又創(chuàng )造了老鷹,最后創(chuàng )造了人類(lèi),但創(chuàng )造人類(lèi)之后讓人類(lèi)在在安逸無(wú)味的蚌殼生活和精采刺激的老鷹生活中擇其一,按照正常的思維,人類(lèi)當然選擇老鷹的生活,但是令人意想不到是很多人既不要老鷹的生活也不要蚌殼的生活。因為他們要老鷹生活的優(yōu)點(diǎn)，卻不愿意付出相當的代價(jià)。於是他們找了一種符合他們認為的生活,即象鴨子一樣。
只看表面的話(huà)，鴨子和老鷹的確有很多相似的地方。但實(shí)際上，它們卻是兩種截然不同的動(dòng)物。如果你知道從何處切入觀(guān)察的話(huà)，你很快就會(huì )認出鴨子來(lái)。雖然兩種動(dòng)物都會(huì )飛,但是老鷹在高空盤(pán)旋的同時(shí)，鴨子只能緊依在水面生活。
鴨子一個(gè)很明顯的特征是它的嘎嘎叫聲。它整天都發(fā)出這種叫聲。早上醒來(lái)時(shí)嘎嘎叫，喂食前也嘎嘎叫；別的鴨偷它的飼料它也嘎嘎叫；有一件事沒(méi)做到，它也會(huì )嘎嘎叫。只有高叫，沒(méi)有行動(dòng)。這就是鴨子。
現在我通過(guò)現代職場(chǎng)上的現象幫助你更清楚了解鴨子個(gè)性的狀況。
住飯店時(shí)，你有沒(méi)有比規定時(shí)間遲了十五分鐘用早餐的經(jīng)驗？如果你這時(shí)遇到一只“鴨子”，他一定會(huì )說(shuō)：「很抱歉，您來(lái)晚了。您沒(méi)有看見(jiàn)外面標示牌的時(shí)間嗎？早餐時(shí)間只到早上十點(diǎn)。嘎嘎...」反之，如果現場(chǎng)有一只“老鷹”一定會(huì )問(wèn)：「很可惜，自助式的餐點(diǎn)已經(jīng)收了，我可以請廚房趕快做點(diǎn)什麼？您想吃什麼呢？」
你有沒(méi)有到過(guò)建材大賣(mài)場(chǎng)？這種店的面積大概有五千平方米的面積，只有一個(gè)售貨員。這個(gè)售貨員沒(méi)有一刻是閑著(zhù)的，他一定正在跟某人交談，跟某個(gè)準備蓋大樓的人交談。如果這時(shí)你很有禮貌打斷他們的談話(huà)，會(huì )發(fā)生什麼事呢？
「對不起，我只有一個(gè)小小的問(wèn)題。請問(wèn)一下咖啡色的木材漆放在哪里呢？」一只鴨子會(huì )回答你：「您沒(méi)有看到我正在忙嗎？我一次只能服務(wù)一個(gè)客人。請您等到我叫您的時(shí)候好嗎？嘎嘎嘎...」這個(gè)鴨子售貨員一定不會(huì )再理你。
幾個(gè)天前，到某飯店住宿。我手上有飯店的訂房及確認證明。我到的時(shí)候，飯店已經(jīng)客滿(mǎn)。接待處的小姐卻告訴我，我的訂房是無(wú)效的，因為飯店已經(jīng)客滿(mǎn)了。說(shuō)完，她就讓我繼續站著(zhù)。我要求我的權利。那位小姐卻說(shuō)：飯店客滿(mǎn)了就是客滿(mǎn)了，我也沒(méi)辦法變出一個(gè)房間給你，嘎嘎嘎...接下來(lái)那位小姐便不再理會(huì )我。
「喔，」我心想，「一只鴨子」。接著(zhù)我要求見(jiàn)她的上司。她很不高興地說(shuō)：「他也不會(huì )說(shuō)不同的話(huà)�！顾贿呎f(shuō)著(zhù)，一邊正要消失在門(mén)後。這門(mén)後一定是個(gè)鴨子池塘，她一定會(huì )跟另一只鴨子出來(lái)。
我請她給我帶只「老鷹」出來(lái)�！敢恢皇颤N？」她想知道我問(wèn)了什麼。我跟她解釋?zhuān)骸刚埬銕�(gè)能解決問(wèn)題的人來(lái)？」
她懂了，後來(lái)經(jīng)理出面，他真的是老鷹。他說(shuō)道：「我們這里真的客滿(mǎn)了。一定是我們作業(yè)有所疏失，為此我得向您道歉。我會(huì )盡快想辦法解決這個(gè)問(wèn)題。我馬上打電話(huà)幫你找個(gè)適合的旅館，到這個(gè)旅館的交通費理所當然由我們來(lái)負責。在找到之前我可以先請您用個(gè)晚餐嗎？」所以你一定堅信不是鳥(niǎo)類(lèi)都會(huì )飛翔
從上述的故事中，你認得出老鷹嗎？老鷹會(huì )做事，鴨子只會(huì )嘎嘎嘎。鴨子嘎嘎嘎的內容不外是理由、藉囗、沒(méi)有意義的話(huà)和抱怨�？傆幸惶�，鴨子會(huì )被解雇。如果公司有問(wèn)題，他們一定是第一批被開(kāi)刀的。接著(zhù)他們會(huì )說(shuō)：「真不公平，我想我的老板對我有成見(jiàn)�！狗粗�，老鷹會(huì )得到支持。
所以在現代職場(chǎng)上很重要的一件事，就是我們不應該像鴨子般，不做出個(gè)成果，只會(huì )嘎嘎地叫。我們要避免公司內、部門(mén)內及小組內有鴨子的存在。有些人認為我們也可以給鴨子一點(diǎn)動(dòng)力。但你知道結果是什麼嗎？頂多是一只有動(dòng)力的鴨子罷了。
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