怎樣做好汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理一職

怎樣做好汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理一職

　　導讀：在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)中，汽車(chē)銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理人可以說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)競爭與挑戰的職位，怎樣才能做好汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理一職呢？下面小編就為大家帶來(lái)了關(guān)于怎樣做好汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理一職的文章，希望幫到大家。

　　篇一：怎樣做好汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理一職

　　人是在有了目標，才有方向；有了信心，才有能力；有了方法，才有業(yè)績(jì)；有了關(guān)懷，才有感激；有了獎勵，才有動(dòng)力；有了信任，才有團結。有的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理天天喊叫團隊建設，卻天天擔心隊伍人心渙散，究竟如何才能如何才能做好汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理一職？

　　一、打造出最具戰斗力的銷(xiāo)售團隊

　　1、不要只用嘴講大道理，要根據區域市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售預測提供可行性方案，為業(yè)務(wù)人員制定銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售分配；

　　2、不必事必躬親，要給他們權力，根據各個(gè)屬下業(yè)務(wù)能力現狀適時(shí)適地的分派任務(wù)，分派事務(wù)，最大效率的管理自己的時(shí)間和工作范圍。

　　3、正確規劃業(yè)務(wù)人員的績(jì)效考核方案和制定激勵、監督管理方案或制度。

　　二、具有生命力的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )才能支撐著(zhù)公司生命力更加旺盛，市場(chǎng)不斷的擴張。

　　1、不可忽視客戶(hù)的利潤，培養客戶(hù)的忠誠度；

　　2、建立客戶(hù)發(fā)展與公司經(jīng)營(yíng)目標一致的凝聚性；

　　3、適時(shí)適地的對客戶(hù)提供幫助，主動(dòng)積極地關(guān)心客戶(hù)，在合作中建立“伙伴”關(guān)系，這是對客戶(hù)的負責，對企業(yè)的忠誠；

　　4、以服務(wù)的思想取代推銷(xiāo)意識來(lái)對待客戶(hù)，來(lái)操作市場(chǎng)；

　　三、市場(chǎng)策略把握與運用的是否得當。

　　這關(guān)系著(zhù)分公司是否在浪費企業(yè)的資源，關(guān)系市場(chǎng)的操作是否有的放矢等。

　　1、對要進(jìn)攻的市場(chǎng)進(jìn)行詳細的SWOT分析，找出產(chǎn)品在市場(chǎng)中突破點(diǎn)和提升點(diǎn)；

　　2、根據目前產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)特點(diǎn)制定促銷(xiāo)策略和推廣策略；

　　3、關(guān)注策略實(shí)施后市場(chǎng)的反映，確定是否有必要修正市場(chǎng)策略的計劃方針和細節；

　　4、分析產(chǎn)品推廣方案和市場(chǎng)開(kāi)拓規劃，是否融合區域市場(chǎng)特性、業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。

　　四、銷(xiāo)售任務(wù)制訂的是否合理。

　　這關(guān)系著(zhù)業(yè)務(wù)人員回款的信心、激情，關(guān)系著(zhù)業(yè)務(wù)人員彼此合作關(guān)系團結，關(guān)系著(zhù)分公司能達成銷(xiāo)售目標。

　　1、根據各區域市場(chǎng)特征，制定各區域的長(cháng)、中、短期的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售任務(wù)目標，以及可達到公司預期目標的'詳細分解表；

　　2、在提出具體可操作性目標任務(wù)時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理還要輔以提出市場(chǎng)操作方案、分解各項市場(chǎng)費用，以保證各區域市場(chǎng)能夠按質(zhì)按量按時(shí)完成銷(xiāo)售指標；

　　3、通過(guò)各區域業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售報表、促銷(xiāo)活動(dòng)數量、活動(dòng)質(zhì)量來(lái)分析各區域的銷(xiāo)售進(jìn)展狀況，跟進(jìn)、指導、監督業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售回款情況；

　　銷(xiāo)售預算的規劃與分配是體現一個(gè)分公司經(jīng)理整合資源的能力，只要資源預算得當、分配合理，便運籌帷幄中，指點(diǎn)江山。根據總部的銷(xiāo)售任務(wù)，各區域市場(chǎng)狀況、客戶(hù)特性，業(yè)務(wù)人員的能力狀況，來(lái)分配資源，提供市場(chǎng)操作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　五、銷(xiāo)售回款是考核一個(gè)分公司經(jīng)理綜合能力的硬性指標。

　　即使一個(gè)分公司經(jīng)理的管理方法很是有一套，但只要完成不了總部制定的銷(xiāo)售任務(wù)，便是無(wú)能之輩；即使一個(gè)分公司經(jīng)理市場(chǎng)運作很是厲害，但只要在回款拖拉總部的后腿，也將要面臨被淘汰的危險。

　　1、必須確保分公司完成總部下達的基本任務(wù)；

　　2、如果超額完成任務(wù)，但超額比率不能增長(cháng)太高；

　　3、最好確保各區域回款和計劃回款不能出入太大，避免影響下個(gè)月銷(xiāo)售回款；

　　4、能夠有效把握及時(shí)各區域回款進(jìn)度，避免月底了款項收不回來(lái)，臨時(shí)抱佛腳

　　有了良好的工作環(huán)境，員工之間才能具有和諧力，團隊才能具有凝聚力，領(lǐng)導才能領(lǐng)導力。這里暫時(shí)就不多說(shuō)了。

　　作為分公司經(jīng)理在交際手段上，必須能夠良好的把握對上級領(lǐng)導向上管理的技巧，對屬下的向下管理的策略，同事間、客戶(hù)間的平衡管理的方法，也許只有這樣才能在職場(chǎng)活動(dòng)中左右逢源，如魚(yú)得水。

　　能成為一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的都是人中龍鳳，都是營(yíng)銷(xiāo)界的佼佼者，這些班門(mén)弄斧的話(huà)題，只是讓各位銷(xiāo)售精英予以笑談。

　　篇二：怎樣做好汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理一職

　　還在做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的時(shí)候，就非常羨慕汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理可以參加銷(xiāo)售顧問(wèn)不能參加的會(huì )議和決策，銷(xiāo)售經(jīng)理可以在舒適的辦公室辦公，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理可以經(jīng)常接觸企業(yè)的高層管理者，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理可以獲得很多培訓提升的機會(huì )，銷(xiāo)售經(jīng)理可獲得一份不錯的收入和福利待遇，更重要的是汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理可以通過(guò)領(lǐng)導自己的銷(xiāo)售團隊來(lái)實(shí)現自己的思想，總之，銷(xiāo)售經(jīng)理周?chē)�充滿(mǎn)美麗的光環(huán)。當自己做銷(xiāo)售經(jīng)理時(shí)，才明白銷(xiāo)售顧問(wèn)時(shí)所看到的只是汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理外在的美麗光環(huán)，在這美麗光環(huán)的背后卻充滿(mǎn)著(zhù)無(wú)限的辛酸、痛苦、彷徨和孤獨。銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jì)差時(shí)，輕則被老板狠狠地批一頓，重則走人；問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)妥善處理，業(yè)務(wù)員抱怨，客戶(hù)埋怨；部門(mén)關(guān)系沒(méi)有協(xié)調好，輕則工作開(kāi)展時(shí)給你開(kāi)"紅燈"，重則人身攻擊和排擠。那么汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理如何在復雜的人際關(guān)系中游刃有余，如何有效地管理你的銷(xiāo)售團隊，如何做一個(gè)成功的銷(xiāo)售經(jīng)理呢？

　　成功的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理要做到以下幾點(diǎn)：

　　一、4S店汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的標準

　　1、 忠誠可靠、樂(lè )于奉獻，一切以汽車(chē)4S店利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權謀私。

　　2、 敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責。

　　3、 管的公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢。要有一桿公平秤。

　　4、 積極熱情、充滿(mǎn)活力。用自己的熱情去感染你的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。

　　5、 良好的業(yè)務(wù)能力。培訓業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開(kāi)單并解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

　　6、 具有獨特的人格魅力。

　　二、 汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的日常銷(xiāo)售管理

　　1、 汽車(chē)4S店的形象管理：汽車(chē)4S店形象的好壞直接影響到客戶(hù)的購買(mǎi)情緒，汽車(chē)4S店形象的管理可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行管理。

　　A、 靜態(tài)：汽車(chē)4S店現場(chǎng)的環(huán)境及各項物品應保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺(jué)。

　　B、 動(dòng)態(tài)：汽車(chē)4S店銷(xiāo)售服務(wù)人員的舉止言行應保持熱情、禮貌，尊敬客戶(hù)，給客戶(hù)以賓至如歸的感覺(jué)。

　　2、 汽車(chē)4S店的人員管理：通過(guò)對銷(xiāo)售服務(wù)人員的了解，培養及挖掘他們的潛在能力，樹(shù)立并增強隊伍的團隊精神。

　　A、 了解下屬的不同個(gè)性，注意發(fā)揮他們的優(yōu)勢，將下屬的工作狀態(tài)調整到最佳。

　　B、 堅持原則，敢于管理，樹(shù)立良好的人際關(guān)系，增強團隊作戰精神，化解矛盾，處理害群之馬。

　　C、 貫徹汽車(chē)4S店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守汽車(chē)4S店的各項規章制度。

　　D、 根據人員存在的問(wèn)題，有針對性地進(jìn)行人員素質(zhì)培訓，整頓銷(xiāo)售隊伍，樹(shù)立正氣。

　　3、 汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售管理的好壞，直接關(guān)系到銷(xiāo)售的結果，銷(xiāo)售經(jīng)理應根據汽車(chē)4S店的情況及特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的管理獎勵制度，保證銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。

　　A、 現場(chǎng)接待：

　　a、新客戶(hù)的接待（電話(huà)客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)）。

　　b 、老客戶(hù)的接待（熟人、朋友的介紹客戶(hù)接待）。

　　c 、客戶(hù)的歸屬原則。

　　d 、嚴格管理，堅持原則，調動(dòng)團隊的積極性。

　　e 、處理客戶(hù)歸屬問(wèn)題的糾紛。

　　B、 客戶(hù)的管理及跟蹤：

　　a、解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

　　b、 收集客戶(hù)的資料做好客戶(hù)的分析及跟蹤工作。

　　c 、建立客戶(hù)擋案。

　　C、 銷(xiāo)售過(guò)程：

　　a、潛在客戶(hù)跟蹤，銷(xiāo)售人員的分類(lèi)確定。銷(xiāo)售時(shí)間確定�？煽貑螖盗考敖痤~。銷(xiāo)控單的放出處理。失單的處理。出現銷(xiāo)售錯誤的處理。

　　b、 成交方面：優(yōu)惠以及折扣的申請及指定負責人。成交客戶(hù)簽約程序及對合約的審核與管理�，F場(chǎng)成交客戶(hù)定金款項的收取及單據的管理。督促銷(xiāo)售人員跟蹤成交客戶(hù)交付首期款及簽定汽車(chē)4S店業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同。

　　D、培訓方面：

　　a、售前培訓：市場(chǎng)調研、市場(chǎng)分析、周邊汽車(chē)4s可比分析、銷(xiāo)售技巧培訓、模擬銷(xiāo)售過(guò)程、成績(jì)考評。

　　b、 售中培訓：對在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行培訓，明確每一階段銷(xiāo)售的目的，及時(shí)解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題。

　　c、針對性培訓：針對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的特殊問(wèn)題，有針對性的進(jìn)行培訓。

　　E、 總結：

　　做為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理要善于總結自己的工作。

　　a、制定銷(xiāo)售計劃，明確下一階段的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　b、 匯總銷(xiāo)售情況，對前一階段的銷(xiāo)售工作從銷(xiāo)售情況、人員情況、客戶(hù)情況、與發(fā)展商合作情況、周邊市場(chǎng)情況、成本控制情況方面認真進(jìn)行總結與分析。

　　4、 汽車(chē)4S店信息管理：銷(xiāo)售現場(chǎng)信息的反饋對策劃組制定和調整汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售策略有著(zhù)舉足輕重的作用，而收集信息向汽車(chē)4S店提供第一手資料是銷(xiāo)售經(jīng)理責無(wú)旁貸的任務(wù)。信息來(lái)源可從以下幾方面獲取。

　　A、 客戶(hù)：了解客戶(hù)對汽車(chē)4S店的各種反映，如對車(chē)價(jià)、接待流程、售后跟蹤、服務(wù)價(jià)格、付款方式等有佑意見(jiàn)或建議，也可采用表格問(wèn)答的方式進(jìn)行總結。

　　B、 銷(xiāo)售服務(wù)員：了解自己汽車(chē)4S店銷(xiāo)售服務(wù)人員的看法及建議，并通過(guò)對周邊汽車(chē)4S店調研的信息進(jìn)行汽車(chē)4S店分析并做好信息反饋。

　　5、 協(xié)調管理：銷(xiāo)售部門(mén)不可能脫離其它相關(guān)部門(mén)而獨立存在，而協(xié)調好各方面的關(guān)系也是銷(xiāo)售經(jīng)理很重要的工作。

　　A、與大客戶(hù)的溝通。

　　B、與市場(chǎng)人員的溝通

　　C、與汽車(chē)4S店領(lǐng)導的溝通。

　　D、與財務(wù)部門(mén)的溝通。

　　E、與下屬員工的溝通。

　　F、與潛在客戶(hù)的溝通。

　　三、4S店汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的管理“九陰真經(jīng)”。

　�。ㄒ唬� 把自己當作公司的老板。

　　把自己當作公司的老板，急老板所急，想老板所想，把自己的思想提高到和老板同一個(gè)高度時(shí)，考慮問(wèn)題就能夠真正從公司的整體利益出發(fā)，且容易和老板的思想達成共識，減少沒(méi)有必要的溝通阻礙，實(shí)現和老板的無(wú)阻礙溝通。很簡(jiǎn)單的例子，在決定資源分配和投入時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理比較偏好從老板那里獲得更多的資源，以便有利于銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展，更容易實(shí)現銷(xiāo)售目標；而作為公司的老板，則是希望公司的資源分配和利用達到最優(yōu)化，盡量避免沒(méi)有意義的投入浪費，所以在資源分配時(shí)老板總是不能滿(mǎn)足銷(xiāo)售經(jīng)理的需求，這就是老板和汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的思想最根本的區別。只有把自己當作公司的老板，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理才能充分發(fā)揮自身的主觀(guān)能動(dòng)性，即使在資源不足的情況下，也能積極地去尋找、爭取和利用各種資源，通過(guò)自身的不懈努力，實(shí)現目標銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，這種銷(xiāo)售經(jīng)理才最受老板的重視和賞識，也備受同事們的敬佩。

　�。ǘ�） 多溝通比少溝通好，有溝通比沒(méi)有溝通好，沒(méi)有溝通比不好的溝通好。

　　溝通，不僅僅只是現代管理的一個(gè)時(shí)髦話(huà)題，它是任何企業(yè)、集體存在的基本要求，同時(shí)也是社會(huì )人類(lèi)應有的最基本技能。汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理是企業(yè)和客戶(hù)之間的橋梁，主要承擔上傳下達、承上啟下的角色，所以更應該掌握溝通技能，更應該知道如何去溝通。在從事企業(yè)的管理工作過(guò)程中，發(fā)現企業(yè)內部溝通的方式主要以會(huì )議、報告等正式性溝通來(lái)完成，而此類(lèi)溝通的目的性和針對性比較強，大大限制了溝通的范圍和成員的思維，不能滿(mǎn)足企業(yè)內部員工的情感溝通需求。汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理作為銷(xiāo)售團隊的領(lǐng)導者和企業(yè)的管理者，除了正式溝通之外，還應該主動(dòng)、經(jīng)常和你的業(yè)務(wù)員進(jìn)行非正式溝通，并且為非正式溝通制造出輕松、和諧、沒(méi)有壓力的溝通環(huán)境。通常情況下，業(yè)務(wù)員在和銷(xiāo)售經(jīng)理溝通時(shí)都有一定的戒備心理，他們害怕在自己的上級面前出現錯誤，害怕暴露問(wèn)題將會(huì )受到懲罰，這樣就使得很多問(wèn)題不能得到及時(shí)反饋和暴露，而問(wèn)題的隱藏不代表沒(méi)有問(wèn)題，所以要解決問(wèn)題。

　　首先得幫助業(yè)務(wù)員消除心理戒備，盡量在輕松、舒適的環(huán)境下和業(yè)務(wù)員溝通，在沒(méi)有壓力和約束的環(huán)境下你可以從業(yè)務(wù)員那里獲取最多的市場(chǎng)一線(xiàn)信息，這樣就便于銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)發(fā)現市場(chǎng)問(wèn)題，同時(shí)給予業(yè)務(wù)員相應指導和幫助，把銷(xiāo)售團隊調整到最佳的狀態(tài)。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理最想知道自己的市場(chǎng)情況和銷(xiāo)售團隊的狀態(tài)，而老板也最想知道的是運作的過(guò)程和銷(xiāo)售經(jīng)理的狀態(tài)；然而，很多銷(xiāo)售經(jīng)理往往忽略了和上司或者老板的非正式溝通，他們被"上級或者老板只要結果"的思想所誤導。人性的本質(zhì)是喜歡充當人師，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理如果經(jīng)常向自己的上級或者老板反饋一些情況，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的上級一般都喜歡幫助銷(xiāo)售經(jīng)理去分析問(wèn)題，同時(shí)指導汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的工作，隨著(zhù)這種溝通和指導的增加上級將逐步提高對銷(xiāo)售經(jīng)理的信任，信任的增加意味著(zhù)銷(xiāo)售經(jīng)理將獲得更多的資源和權利，因此成功的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理都懂得如何和自己的上級溝通。 不是任何溝通都好，爭執且沒(méi)有結果的溝通應避免。爭執且沒(méi)有結果的溝通往往浪費了很多人的精力和時(shí)間，隨著(zhù)這種溝通的增多極易產(chǎn)生團隊溝通恐怖癥，即使溝通也只是流于形式；更可怕的是，這種溝通極易激化人的情緒，控制不當的時(shí)候很容易演變人生攻擊，把人員之間的矛盾、部門(mén)之間的沖突徹底暴露，破壞了整個(gè)團隊的和諧工作氛圍，所以這種溝通應該杜絕。

　�。ㄈ�） 不僅需要溝通能力，更需要理解能力。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理不僅要具備較強的溝通技能，而且更要具備較高的理解領(lǐng)悟能力。任何溝通，它的目的都是希望溝通雙方就溝通的主題達成共識，這種共識被溝通雙方所理解和接受，而且溝通雙方能夠把共識的含義融入到實(shí)際的行動(dòng)中，用行動(dòng)來(lái)影響和改變整個(gè)團隊的行為，從而實(shí)現銷(xiāo)售團隊從上至下統一思想、統一行為。

　　統一思想、統一行為的前提是整個(gè)團隊對事物的看法能夠達成一致，而汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理則思想達成一致的重要中間環(huán)節。在和自己的銷(xiāo)售團隊溝通過(guò)程中，由于銷(xiāo)售經(jīng)理和自己所領(lǐng)導的團隊工作上有很多共性，并且團隊成員之間相互比較了解、熟悉，因此汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理極易讓自己的銷(xiāo)售團隊理解計劃和決策的真正涵義。而汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理要理解上級或者老板的思想，就不是那么簡(jiǎn)單。從考慮問(wèn)題的范圍來(lái)看，老板考慮的比較寬且廣，很多領(lǐng)域是汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理所陌生的；從考慮問(wèn)題的深度來(lái)看，老板考慮的比較粗而淺；從溝通的表達方式來(lái)看，為了發(fā)揮下屬的想象能力，上級或者老板的表達比較含蓄；因此，作為一個(gè)出色的銷(xiāo)售經(jīng)理，應該非常熟悉你的上級或者老板的思維習慣，把自己當作公司的老板來(lái)思考問(wèn)題，才能準確、全面把握你的上級或者老板決策的真正含義，才能準確無(wú)誤地向你的銷(xiāo)售團隊下達命令和傳播決策思想，才能做到從上到下一條心。

　�。ㄋ模� 抬高別人也就是抬高自己。

　　想在復雜的人際關(guān)系中游刃有余，想在一個(gè)新的環(huán)境里為大家所接受，作為汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的你必須先學(xué)會(huì )適應環(huán)境。前兩年，國內企業(yè)為了提高管理水平和競爭能力，不惜重金向國內外引進(jìn)“空降兵”，結果很多企業(yè)的改革以失敗而告終。失敗的根本原因絕對不是這些“空降兵”沒(méi)有能力，也不是這些"空降兵"不了解企業(yè)的真實(shí)狀況，而是企業(yè)內部人員關(guān)系極度復雜，改革的舉措得不到企業(yè)內部大多數人員的認可，這樣就給改革帶來(lái)很大的阻力，因此失敗也不足為怪，因為他們還沒(méi)有適應企業(yè)的環(huán)境，還不被企業(yè)所接受和認可。而銷(xiāo)售是一個(gè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，同時(shí)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)能否順利完成的關(guān)鍵是其他部門(mén)的支持和配合，所以汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理在和其他部門(mén)想協(xié)調的`過(guò)程中，應盡量保持低調，尊重其他部門(mén)所提任何意見(jiàn)和建議。結果相同，但是表達的方式不同，給人的感受也就不同，好的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理應該善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，而且能夠使對方高興地接受自己的意見(jiàn)和建議；好的銷(xiāo)售經(jīng)理不僅會(huì )主動(dòng)地去幫助別人，而且喜歡把功勞讓給別人；好的銷(xiāo)售經(jīng)理不僅敢于面對問(wèn)題，而且敢于獨立承擔責任；所以，出色的銷(xiāo)售經(jīng)理處世一般比較低調，對任何人、任何建議都比較尊重和重視，對同事一般采取表?yè)P和贊成的態(tài)度，能夠處處考慮到對方的感受，為公司員工所接受和歡迎，深受下屬的愛(ài)戴和擁護。

　�。ㄎ澹� 做一個(gè)思想的締造者，而不是做一個(gè)思想傳播者。

　　從做銷(xiāo)售的第一天起，就非常崇拜振臂一呼，群山響應的英雄人物；在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)里，我們經(jīng)�？吹竭@些銷(xiāo)售精英的振臂一呼，報刊媒體不時(shí)地報道某某企業(yè)的銷(xiāo)售總監辭職，接下來(lái)就是一大批的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理和大客戶(hù)隨其而去，而企業(yè)也因此損失慘重。我相信不是這些銷(xiāo)售精英沒(méi)有職業(yè)道德，更多的是企業(yè)已經(jīng)限制了這些精英的發(fā)展，他們的思想得不到實(shí)現，他們的價(jià)值得不到體現，所以他們跨出了走向實(shí)現自己思想價(jià)值的步伐。從另外一個(gè)角度來(lái)看，這個(gè)銷(xiāo)售總監所領(lǐng)導的銷(xiāo)售團隊是一支非常有凝聚力的銷(xiāo)售隊伍，同時(shí)也是一支非常有戰斗力的隊伍，而要造就這樣的銷(xiāo)售團隊不是僅僅依靠庸俗的物質(zhì)就能完成的，他們是需要有先進(jìn)的思想、共同的理念，并且通過(guò)長(cháng)時(shí)間的積累和消化逐漸培養成的。成功的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理人都是思想的締造者，他們懂得從實(shí)際工作中吸取先進(jìn)的經(jīng)驗和理念，然后把這些實(shí)踐中的精華融化為自己的思想，并且不斷地去影響自己的銷(xiāo)售團隊的行為和思想，逐步完成精英銷(xiāo)售團隊的建設，同時(shí)也為自己創(chuàng )業(yè)儲備了大量的優(yōu)秀人才。

　�。� 六） 做事要有原則。

　　不是什么事都可以做，不是什么事都可以管 有這樣一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理，他的工作態(tài)度比較隨意，他在一個(gè)小時(shí)內對一個(gè)問(wèn)題可作出很多個(gè)決定，不斷地否定又不斷地肯定；他也經(jīng)常向自己的客戶(hù)許下很多承諾，那怕這些承諾已經(jīng)超出自己的能力范圍，最后他又總是失信于他的客戶(hù)；對待自己的客戶(hù)和下屬，他總是指手化腳，從來(lái)沒(méi)有耐心聽(tīng)取對方的意見(jiàn)和建議，更不用說(shuō)是指導和幫助了；他總是對他的下屬和客戶(hù)說(shuō)，你們得先提出你們的需要來(lái)，我才能夠想辦法滿(mǎn)足你們的需求，他往往不能滿(mǎn)足大家的需求；業(yè)績(jì)不理想時(shí)，他總是抱怨市場(chǎng)不景氣，業(yè)務(wù)員的能力太差，卻從來(lái)不反省自己的問(wèn)題；對于新事物和新想法，他總是只有三分鐘的熱情，熱情之后就是猶豫、懷疑和否定；他的思想不是老板的思想，但是他的行為卻是老板的行為；可想而知，這個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理是一個(gè)最沒(méi)有思想、最沒(méi)有原則、最失敗的經(jīng)理人。

　　優(yōu)秀的銷(xiāo)售員對待企業(yè)和工作比較忠誠，在企業(yè)的利益受到威脅和損失時(shí)，他們會(huì )及時(shí)站出來(lái)。優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理在對待自己的客戶(hù)時(shí)堅守誠信和本分，他們對客戶(hù)的承諾就一定要兌現，不能兌現的承諾他們不會(huì )答應，他們也不斷地為客戶(hù)的發(fā)展出謀化策，因為他們知道客戶(hù)是銷(xiāo)售的核心，但是他們絕對不會(huì )和客戶(hù)同流合污。對待自己的下屬，優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理更多的是給予他們指導和幫助，他們經(jīng)常關(guān)心下屬工作的狀態(tài)，幫助下屬發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，他們對下屬有很大的包容心，他們也會(huì )為下屬爭取更多的資源，他們和下屬既是同事又是朋友，但是對于錯誤他們絕不包庇，更不會(huì )放縱。對待其他部門(mén)的同事，優(yōu)秀的銷(xiāo)售非常尊重，他們尊重同事的任何意見(jiàn)和建議，即使這些意見(jiàn)和建議存在很大的問(wèn)題，他們也會(huì )通過(guò)委婉的方式幫助同事糾正過(guò)來(lái)，但絕不會(huì )加以指責和嘲笑；他們和同事工作非常融洽和協(xié)調，從來(lái)不干預其他部門(mén)的工作和決策，但是他們在適當的時(shí)候會(huì )提出自己的建議和想法。

　�。ㄆ撸� 保持一定的距離。

　　太遠則蔬，太近則親，銷(xiāo)售經(jīng)理處理人際關(guān)系應該遵守"不遠不近，不偏不移"的原則。對待自己的下屬，如果銷(xiāo)售經(jīng)理離他們太遠，就不能從他們那里獲取市場(chǎng)的信息，也不了解他們的工作狀態(tài)；走的太近，下屬會(huì )主動(dòng)、經(jīng)常向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋市場(chǎng)問(wèn)題和信息，但是卻容易犯錯誤（下屬認為銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì )他們寬容和包庇），而且很容易讓離銷(xiāo)售經(jīng)理遠的下屬產(chǎn)生不平衡和抵觸的情緒。對待自己的上級或者老板，如果離的太遠，那將失去很多表現的機會(huì )，同時(shí)也很難獲得上級的信任；而走的太近的話(huà)，則對上級或者老板的情況了解的就越多，其中不缺是你不該知道的東西，這就為你的職業(yè)發(fā)展埋了一枚定時(shí)炸彈，假如能夠和上級成為朋友，那就不能一概而論，但是這種情況可能性太小。汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理應該和他的客戶(hù)發(fā)展成為戰略式伙伴關(guān)系，當客戶(hù)有困難需要幫助時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理應該在自己的能力范圍內積極地為客戶(hù)排憂(yōu)解難；當客戶(hù)出現問(wèn)題時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理不是對他們進(jìn)行指責和教訓，而更多的是對他們進(jìn)行引導和教育，和客戶(hù)成為真正的合作伙伴關(guān)系，和客戶(hù)共同發(fā)展。所以，優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理都懂得把握距離的“尺度美”。

　�。ò耍� 難得糊涂。

　　糊涂并不代表愚蠢，精明并不代表聰明。汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的工作重心是管理，而管理就是管人理事，管人理事除了讓每件事都有人做，每個(gè)人都有事做之外，更重要的是讓合適的人做合適的事，合適的時(shí)候做合適的事情。而在實(shí)際的管理過(guò)程中，職責的分工并不是那么明確和細化，很多事情并不能歸屬哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)人，很多時(shí)候很多事情沒(méi)有合適的人做，這就需要我們的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理去協(xié)調，而協(xié)調的結果是很多人工作量增加了，又有些人做了不是他們本職的工作，還有些人可能相對輕松點(diǎn)了，矛盾就由此產(chǎn)生出來(lái)了。這個(gè)時(shí)候，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理就會(huì )經(jīng)常碰見(jiàn)下屬對一些事情和現象的爭執和指責，而且他們的爭執和指責是非想要個(gè)對錯的結果來(lái)，而汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理則不能做出任何評判，那怕有一方是有問(wèn)題，銷(xiāo)售經(jīng)理也只能難得糊涂，然后再對雙方進(jìn)行引導和教育，把這種團隊情緒控制和化解于無(wú)形之中�！八�至清則無(wú)魚(yú)”，所以好的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理，對于一些問(wèn)題和現象他們不是不明白，而是這些東西是絕對不能夠暴露和書(shū)面化，因此他們難得糊涂。

　�。ň牛� 博大的包容心

　　對待下屬的錯誤，那怕是一丁點(diǎn)問(wèn)題，很多汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理都是采取訓斥和指責的方式，結果可想而知是沒(méi)有什么效果。很簡(jiǎn)單的道理，事情做的越多，犯錯誤的機會(huì )也就越多，假如銷(xiāo)售經(jīng)理對錯誤一味采取絕不寬容的態(tài)度，只會(huì )打擊下屬的工作積極性。另外，任何人都有犯錯誤的權利，特別是剛做業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，他們對業(yè)務(wù)是完全陌生，在他們的成長(cháng)中將會(huì )遇到很多問(wèn)題和困難，這就避免不了或多或少會(huì )犯錯誤，對待他們銷(xiāo)售經(jīng)理應該有博大的包容心，寬容他們的錯誤，同時(shí)給他們加以適當的指導和幫助，并且鼓勵他們不要害怕錯誤和問(wèn)題，要敢于去想、去做事情，這樣才會(huì )提高下屬的工作積極性和信心；但是相同的錯誤卻不能一犯再犯，而且屢犯的現象絕不寬容，應當及時(shí)杜絕。所以，好的銷(xiāo)售經(jīng)理還要有一顆博大的寬容心。

　　以上就是本人總結的成為一名成功的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的心得。

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