怎樣做好銷(xiāo)售顧問(wèn)

怎樣做好銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)就是良好的引導顧客進(jìn)行消費的人，以下是小編整理的怎樣做好銷(xiāo)售顧問(wèn)，歡迎參考閱讀！

　　1、（開(kāi)始時(shí)刻）

　　顧客進(jìn)店的時(shí)候，不要急著(zhù)問(wèn)顧客要買(mǎi)什么手機、買(mǎi)不買(mǎi)手機，也不要急著(zhù)給顧客推銷(xiāo)手機，那樣顧客會(huì )反感。因為買(mǎi)機就像談戀愛(ài)，雙方都還沒(méi)了解就說(shuō)愛(ài)不愛(ài)，不符合常理。

　　相反，先跟顧客聊開(kāi)放式的問(wèn)題，將賣(mài)機的意圖和功利先隱藏起來(lái)。我的原則是把真心實(shí)意先為顧客好放在第一位，而不是賺顧客的錢(qián)放在第一位。其實(shí)，顧客也是人，你把哪個(gè)放在第一位顧客是感知得到的。

　　2、（判斷顧客）

　　顧客的購買(mǎi)意向和意愿很多時(shí)候從她的眼神和進(jìn)店的腳步可以看出來(lái)。所以，要想超過(guò)提高成交率，要比其他賣(mài)手更能撿顧客。

　　3、（啟動(dòng)對話(huà)）

　　其實(shí)，最難的是能愉快的與顧客開(kāi)啟對話(huà)。只要對話(huà)啟動(dòng)的好，接下來(lái)的交談就很容易。我經(jīng)常使用的技巧是：當顧客在玩手機的時(shí)候，我會(huì )主動(dòng)帶有點(diǎn)撒嬌式的幫顧客連上WIFI（因為沒(méi)網(wǎng)的話(huà)，手機就像磚頭，顧客體驗不好）。大多數情況下，這時(shí)顧客都會(huì )因為我的好而主動(dòng)跟我說(shuō)起話(huà)來(lái)。

　　4、（溝通主題）

　　在溝通過(guò)程中，我經(jīng)常會(huì )教顧客怎么分辨水貨和行貨、正品和高仿等等手機知識。讓客戶(hù)覺(jué)得我對她好的同時(shí)，也劃清我們店和外面的店的界限。

　　常用的還有把顧客現在用的手機拿過(guò)來(lái)幫他診斷診斷，就顧客反映的問(wèn)題一一幫她解答（一般這時(shí)候，顧客對現用的手機多是抱怨），表面上是幫她解答問(wèn)題 ，實(shí)際上是把她的痛苦放大。

　　5、（肢體語(yǔ)言）

　　在給顧客演示手機的時(shí)候，身體要跟顧客平行。顧客站著(zhù)你也站著(zhù)，顧客趴著(zhù)，你也趴著(zhù)。視線(xiàn)要平行，善用眼神看對方。距離可以適當靠近一點(diǎn)，可以增加親切感。說(shuō)的話(huà)要輕柔，嘴巴近一些顧客的耳朵，讓顧客感覺(jué)到是在尊享的服務(wù)她。

　　6、（關(guān)于催單）

　　前面的話(huà)術(shù)要軟，催單的時(shí)候要硬。我稱(chēng)前面是談戀愛(ài)，后面是表白。談戀愛(ài)是“甜言蜜語(yǔ)”，表白是語(yǔ)氣要果斷、干脆利落。說(shuō)的每一句話(huà)都是站在為顧客好的角度去說(shuō)。

　　7、（關(guān)于價(jià)格）

　　顧客買(mǎi)機，莫非有兩個(gè)心理，貪婪心理和恐懼心理。貪婪是想再便宜一點(diǎn)，恐懼是擔心手機會(huì )出問(wèn)題。面對貪婪，我會(huì )表現出顧客這個(gè)價(jià)格買(mǎi)了是賺了而我是虧了的樣子；面對恐懼，我會(huì )列舉很多買(mǎi)到假貨的例子，暗示嚴重性，把外面市場(chǎng)的混亂渲染出來(lái)，讓顧客感知很痛。

　　實(shí)在是不行，顧客要走的時(shí)候，我還是不會(huì )放過(guò)，跟著(zhù)顧客走出門(mén)，問(wèn)顧客有什么不合適的地方，我能不能為她做到的。很多時(shí)候顧客其實(shí)是在做確認，消除買(mǎi)貴的疑慮而發(fā)出的信號，或者是講價(jià)的一種小聰明，所以跟到門(mén)口其實(shí)是對她的信號或者小聰明的一個(gè)回應，再輔之以肢體上的撒嬌式的挽留，并佯裝我跟店長(cháng)協(xié)商一下等等又把顧客拉回來(lái)，這一招屢試不爽！

　　8、（關(guān)于售后）

　　購機之后，一對一耐心的幫助顧客下載并教會(huì )顧客使用應用，教會(huì )如何保養手機，并告知有時(shí)間可以回來(lái)幫她清理更新。加微信跟顧客做朋友。專(zhuān)業(yè)的形象能讓顧客對你產(chǎn)生依賴(lài)。