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職場(chǎng)禮儀上下級相處的三原則
一般情況下，人們在與同級說(shuō)話(huà)時(shí)，表現的比較自然、大方，而與上級談話(huà)時(shí)，就比較拘謹、緊張，并且會(huì )有自卑感，當然，也有一些領(lǐng)導在與下屬講話(huà)時(shí)，表現的非常自信，甚至是比較放肆，其實(shí)，這些都不利于上下級的相處。
上下級要保持一個(gè)和諧、融洽的關(guān)系，需要注意以下三點(diǎn)：
1、不能“越位”。在職場(chǎng)中，權力是代表著(zhù)一種威嚴。領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間并不存在不可逾越的鴻溝，但是社會(huì )客觀(guān)上卻賦予這兩者以不同的社會(huì )職能。就被領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，在工作上，不能超越自己的一定范圍內的權限，不能越俎代庖。如果下級替代了上級，定會(huì )招致上司的不滿(mǎn)，還會(huì )給工作造成混亂。下級要服從上級領(lǐng)導，要嚴格按照上級的指示工作，并維護上級的威信。尊敬上級，爭取上級的幫助和支持。認清自己工作的位置和地位，盡可能地幫助上級排憂(yōu)解難，識大體、顧大局。
2、上下級關(guān)系一定要擺正。擺正位置是搞好上下級關(guān)系的前提，也許有人會(huì )認為，與上級相處就是服從，完成其交辦的任務(wù)。其實(shí)遠非如此。作為被領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，如果過(guò)傲，易把關(guān)系搞僵;過(guò)俗，易把上下級關(guān)系搞成權錢(qián)關(guān)系;過(guò)媚，易使正直的上級反感。因此，被領(lǐng)導者的正確做法是對領(lǐng)導既熱情又不過(guò)火，既大度相處又不縮手縮腳，在工作上，擺正領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系就顯得尤為重要。
3、尊重領(lǐng)導。愉快地完成上司交辦的任務(wù)，并在工作中體現自己的創(chuàng )造性，如果確實(shí)完不成的要主動(dòng)向領(lǐng)導說(shuō)明原因。筆者建議初涉職場(chǎng)的新人——對領(lǐng)導的決策不背后評判，更不能通過(guò)貶低領(lǐng)導來(lái)抬高自己。
總之，雖然上下級之間的禮儀不能做的面面俱到，但是，一些基本的原則還是要記在心頭的。
職場(chǎng)禮儀之職場(chǎng)電話(huà)禮儀
聽(tīng)到鈴響，快接電話(huà);
先要問(wèn)好，再報名稱(chēng);
姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話(huà);
語(yǔ)調稍高，吐字清楚;
聽(tīng)話(huà)認真，禮貌應答;
通話(huà)簡(jiǎn)練，等候要短;
禮告結束，后掛輕放。
接電話(huà)技巧
通話(huà)時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得不理客人，應點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話(huà)，應講“請您稍等”，然后捂住話(huà)筒，小聲交談;
對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何商業(yè)機會(huì )的意識;
上司如果不接電話(huà)，應設法圓場(chǎng)，不讓對方感到難堪和不安。
拔打電話(huà)禮儀
撥打前：時(shí)間與時(shí)機的選擇得當;談話(huà)對象的選擇準確，重要的內容應在打電話(huà)之前用筆寫(xiě)出。
接通后：對相識的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語(yǔ)。
撥打中：表達全面、簡(jiǎn)明扼要，需談?wù)摍C密或敏感話(huà)題時(shí)，電話(huà)接通后要先問(wèn)對方談話(huà)是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。
情況處理：如所找對象不在，應委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。
職場(chǎng)禮儀——電話(huà)篇之自我檢查
1、電話(huà)機旁有無(wú)準備記錄用紙筆?
2、有無(wú)在電話(huà)鈴響3聲之內接起電話(huà)?
3、是否在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)做記錄?
4、接起電話(huà)有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，百韜易”?
5、客戶(hù)來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意?
6、對客戶(hù)有無(wú)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言?
7、對外部電話(huà)是否使用敬語(yǔ)?
8、是否讓客戶(hù)等候30秒以上?
9、是否打電話(huà)時(shí)，讓對方猜測你是何人?
10、是否正確聽(tīng)取了對方打電話(huà)的意圖?
11、是否重復了電話(huà)中的重要事項?
12、要轉達或留言時(shí)，是否告知對方自己的姓名?
13、接到投訴電話(huà)時(shí)，有無(wú)表示歉意?
14、接到打錯電話(huà)時(shí)，有無(wú)禮貌回絕?
15、拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)選擇對方不忙的時(shí)間?
16、拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)準備好手頭所需要的資料?
17、拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)事先告知對方結果、原委?
18、說(shuō)話(huà)是否清晰，有條理?
19、是否拔打私人電話(huà)?
20、電話(huà)聽(tīng)筒是否輕輕放下?
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