對付職場(chǎng)欺凌的方法

對付職場(chǎng)欺凌的方法

　　作為幫助企業(yè)扭轉局面的戰略專(zhuān)家，我見(jiàn)過(guò)許多企業(yè)深陷泥潭，每個(gè)人動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，人際關(guān)系問(wèn)題肆意滋生，不加控制。在幫助客戶(hù)挽救公司并進(jìn)行創(chuàng )新時(shí)，我常常會(huì )碰到欺凌者或欺凌現象。20年的咨詢(xún)經(jīng)歷讓我懂得了，那些積極推動(dòng)企業(yè)取得良好結果的強硬老板和高管，與那些借助恐嚇手段來(lái)謀求私利的欺凌者，他們之間的差別真是明顯。

　　我們首先得定義一下這個(gè)問(wèn)題。職場(chǎng)欺凌 通常是指個(gè)人或團體長(cháng)期采用挑釁或無(wú)理的手段來(lái)對待同事      或下屬。欺凌不是沖突，不是個(gè)性碰撞，不是上司 的嚴厲責罵，也不是別人硬給你安排你不想做的工作。還有一點(diǎn)很重要：人們所抱怨的職場(chǎng)欺凌并不都屬于職場(chǎng)欺凌——如果員工心情沮喪、心理失衡或工作負荷過(guò)重，并不表示他們遭到了欺凌。

　　但是，對于那些謀求私利或不公平優(yōu)勢的人，不管他們是頑固的落伍者，還是極端的高攀者，都必須想辦法加以對付。欺凌行為會(huì )讓企業(yè)付出沉重的代價(jià)，會(huì )導致企業(yè)生產(chǎn)力下降，人力資源流失。如果企業(yè)高層對公然的欺凌行為視而不見(jiàn)，工作就會(huì )遭到破壞，工作進(jìn)度受阻，企業(yè)價(jià)值流失或遭劫。

　　我提出了一個(gè)稱(chēng)為“CAPE”（Confront-Analyze-Present-Expose）的框架，可以幫助企業(yè)更好地區分善意的強硬者和邪惡的欺凌者。CAPE框架能夠幫助領(lǐng)導者更有效地消除欺凌現象。

　　1、直面。 解決問(wèn)題是打擊欺凌同事行為的關(guān)鍵第一步。研究表明，欺凌行為持續時(shí)間越長(cháng)，同事就越可能感到麻木不仁，從而縱容欺凌行為。臨時(shí)召集相關(guān)人員舉行圓桌會(huì )議——包括欺凌嫌疑人、縱容者、受害人——可以讓大家快速搜集證據，不管這些人對此事知情與否。

　　突擊干預可以讓潛在欺凌者猝不及防，獲得目擊證據，并給予強硬者一次公平的機會(huì )——僅此一次。

　　2、分析。    搜集到點(diǎn)滴證據后，與會(huì )者應該利用當前的欺凌框架和資料進(jìn)行全面分析和公平審議。瓦萊麗。凱德（Valerie Cade）提供了一種自測方法，個(gè)人和企業(yè)都可以用于分析。

　　這個(gè)時(shí)候，如果欺凌嫌疑人對審議結果做出積極回應——徹底改變自己的行為，并公開(kāi)道歉——那么前面這兩個(gè)步驟就可以避免過(guò)于急切的強硬者被誤認為是職場(chǎng)欺凌者。然而，如果欺凌嫌疑人對審議過(guò)程做出消極回應，那么接下來(lái)的步驟就非常關(guān)鍵。

　　3、呈交。    第一步和第二步后以書(shū)面形式呈交的欺凌證據，再加上與會(huì )的目擊證人，可以有力促使領(lǐng)導層介入此事。不要相信道聽(tīng)途說(shuō)。良好記錄的證據更有說(shuō)服力。職場(chǎng)欺凌研究會(huì )（Workplace    Bullying Institute）的奈米博士強烈認為，我們不能向欺凌者妥協(xié)，也不能調解或消除與他們的沖突。

　　4、公開(kāi)。 勇敢地揭發(fā)欺凌者和縱容者，是消除欺凌現象的最重要手段。職場(chǎng)欺凌者吃定別人會(huì )因擔心后果而隱忍不發(fā)，所以關(guān)鍵是公開(kāi)他們的霸行。公布誰(shuí)是欺凌者、明確指出這種行為是霸凌，這種人就少了興風(fēng)作浪的武器。

　　一旦欺凌行為曝光，我建議進(jìn)行法務(wù)會(huì )計審計。有些欺凌者的行為是出于自己缺乏安全感或能力，有些則可能利用無(wú)理主張、錯誤評估、羞辱、恐嚇和其他手段來(lái)掩蓋瀆職、挪用資金或其他非法行為。

　　對付欺凌者并不容易。從小到大，我們搬了很多次家，我經(jīng)常受人欺負。我一直是個(gè)英式橄欖球運動(dòng)員，這項運動(dòng)沒(méi)有護墊、頭盔、阻衛或抱怨。我發(fā)現，有時(shí)候，你雖然知道可能會(huì )造成傷害，但你就得在場(chǎng)上無(wú)所畏懼地向前沖——你必須向前沖，表現得強硬。每當不得不面對那些令人特別討厭的辦公室欺凌者時(shí)，我仍會(huì )想起和我的橄欖球隊友一起吸取的經(jīng)驗教訓。

　　如今，工作期望比以往更具有挑戰性和競爭性。艱險的任務(wù)可能會(huì )造成傷害。但是，欺凌行為絕對不允許在職場(chǎng)出現。一天結束時(shí)，可敬的對手握手言和，甚至為彼此喝彩。要實(shí)現這種友好氛圍，領(lǐng)導者應該依靠團隊成員直面、分析、呈交并揭發(fā)欺凌行為。

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