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如何有效管理微信客戶(hù)
1、大部分實(shí)體店老板是重視微信等互聯(lián)網(wǎng)工具的，有不少實(shí)體店老板加了很多客戶(hù)的微信，甚至，專(zhuān)門(mén)用2個(gè)手機來(lái)加客戶(hù)的微信；
2、對于微信營(yíng)銷(xiāo)的方式和手段大多數還限于在朋友圈刷廣告；
3、微信加就加了，但幾乎沒(méi)有給客戶(hù)做過(guò)一對一的溝通；
4、微信群也建立了，但除了發(fā)發(fā)優(yōu)惠信息不知道該怎么管理，以至于后期基本上沒(méi)有了管理。
結果是可以預見(jiàn)的，這些實(shí)體門(mén)店的微信營(yíng)銷(xiāo)效果并不理想，甚至是一點(diǎn)效果都沒(méi)有。
由此也引出了我們今天的主題：怎樣有效的管理我們微信中的客戶(hù)？
直接說(shuō)方法：
1、客戶(hù)要分類(lèi)
實(shí)體店的微信客戶(hù)的來(lái)源一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是門(mén)店，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò )。到過(guò)店的和沒(méi)到過(guò)店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區分開(kāi)。再次到店的客戶(hù)有消費過(guò)的，還有沒(méi)消費過(guò)的，這也要標記出來(lái)。消費過(guò)是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認可了，以后的重點(diǎn)工作是追銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系維護。沒(méi)消費過(guò)，但又給你留微信的，信任度上問(wèn)題不大，肯定是有一點(diǎn)需求沒(méi)有滿(mǎn)足他，下來(lái)的主要工作是挖掘客戶(hù)需求。
基本上實(shí)體門(mén)店微信上的客戶(hù)可以分為下面幾類(lèi)
到店客戶(hù)（A）
沒(méi)到店的客戶(hù)(A-)
消費過(guò)的客戶(hù)(M)
沒(méi)有消費過(guò)的客戶(hù)(M-)
重點(diǎn)客戶(hù)(VIP)
標記可以自己自由設定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個(gè)標簽的功能，一個(gè)用戶(hù)可以添加幾個(gè)標簽。用標簽把客戶(hù)區格出來(lái)，是做好微信客戶(hù)管理的第一步，當然也是最為繁瑣的一步�？赡芎眯┛蛻�(hù)的狀況已經(jīng)忘記了，但沒(méi)關(guān)系從現在開(kāi)始每加一個(gè)客戶(hù)就做一個(gè)標記。以前的能想到多少標記多少，實(shí)在想不起來(lái)的就做個(gè)統一的標簽。
2、客戶(hù)要區別對待
一視同仁，對任何客戶(hù)都一樣，是再假不過(guò)的假話(huà)了。開(kāi)門(mén)店做生意就是為了掙錢(qián)，誰(shuí)讓我掙錢(qián)我就對誰(shuí)好才是真理。
同樣我們做微信營(yíng)銷(xiāo)推廣上也要對不同標簽的客戶(hù)做不同的活動(dòng)
沒(méi)到店的客戶(hù)(A-)：要側重把客戶(hù)引導到門(mén)店來(lái)，可以搞些到店有禮之類(lèi)的活動(dòng)，當然要高的新穎點(diǎn)，不能讓客戶(hù)覺(jué)得很LOW
到店客戶(hù)（A）沒(méi)有消費過(guò)的客戶(hù)(M-)：這樣的客戶(hù)是因為需求沒(méi)能夠被滿(mǎn)足，重點(diǎn)向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶(hù)需求。
到店客戶(hù)（A）消費過(guò)的客戶(hù)(M)：客戶(hù)對門(mén)店有一定信任，對產(chǎn)品也認可，對這部分客戶(hù)宣傳推廣的重點(diǎn)應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶(hù)需求，針對的制定促銷(xiāo)方案。
重點(diǎn)客戶(hù)(VIP) ：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過(guò)多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶(hù)成為你的朋友，然后讓他介紹客戶(hù)給你。
總之，營(yíng)銷(xiāo)不能一概而論，對哪類(lèi)客戶(hù)要用哪種策略。
3、一定要一對一的溝通，溝通要有主次
少即是多，微信營(yíng)銷(xiāo)最忌諱的是追求數量而忽略質(zhì)量。一個(gè)精準的客戶(hù)比100個(gè)普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價(jià)值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。
重點(diǎn)客戶(hù)（VIP）這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來(lái)80收益的那一批人，不管我們做任何活動(dòng)，首先應該考慮我們的重點(diǎn)客戶(hù)的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。道理很淺顯，但是我們有時(shí)候為了達成一個(gè)目標，會(huì )把重點(diǎn)客戶(hù)忽略掉。比如：新用戶(hù)專(zhuān)享、入網(wǎng)有禮、免費體驗等都沒(méi)考慮到我們的重點(diǎn)客戶(hù)。
另外在溝通上：重點(diǎn)客戶(hù)必須做到一對一溝通，必須又一次較深入的溝通，一年之內最好打兩次電話(huà)，打電話(huà)和發(fā)微信的感覺(jué)是不一樣的。
消費過(guò)的客戶(hù)：這是我們門(mén)店經(jīng)營(yíng)的基石，雖然沒(méi)給我們創(chuàng )造高額利潤，但其分攤了我們的經(jīng)營(yíng)成本。對于這類(lèi)客戶(hù)我的方法一般是在空閑時(shí)間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個(gè)那個(gè)有回復和哪個(gè)聊一會(huì )，把他當成工作的一部分每天抽出一個(gè)小時(shí)找這些客戶(hù)聊天。溝通這類(lèi)客戶(hù)時(shí)要喜新不厭舊，但原則上是新客戶(hù)優(yōu)先。別說(shuō)我勢利，畢竟新客戶(hù)剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個(gè)認知，而老客戶(hù)已經(jīng)對我們相當了解了。
沒(méi)消費過(guò)的客戶(hù)：是我們努力爭取的對象，但由于么有和門(mén)店和我們產(chǎn)生過(guò)鏈接所以很難持續的輸出話(huà)題。對這類(lèi)客戶(hù)我把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話(huà)術(shù)，不能群發(fā)個(gè)祝福啥的一點(diǎn)用沒(méi)有），有回復的再逐一溝通。
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