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酒店前臺與人如何溝通
作為酒店前臺必須知道如何去和客人溝通，本文就來(lái)分享一篇酒店前臺與人溝通的方式，希望對大家能有所幫助！
一、良好微笑及溝通意識
先說(shuō)微笑：動(dòng)手不打笑臉人。笑容是人與人之間最好的橋梁，每個(gè)人都喜歡跟快樂(lè )的人在一起，當笑容出現的時(shí)候冰山都會(huì )被它融化，而笑容也正是接近顧客最好的方法，所以要訓練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習慣。想與顧客說(shuō)話(huà)嗎？先有微笑在上前吧！
再說(shuō)溝通意識：想與顧客溝通你要做到眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，在工作中要意識到顧客的每個(gè)細小的動(dòng)作，每個(gè)細微的眼神你都能推測出他在想什么并根據推測說(shuō)相應的話(huà)，如端午節期間一顧客拿起粽子的資料，XX會(huì )找機會(huì )問(wèn)道：X總，要不要小晨幫你介紹粽子的情況，在根據顧客的反應及時(shí)調整說(shuō)話(huà)的內容及方式。
二、贊美及招呼
先說(shuō)贊美：每個(gè)人都喜歡贊美，對于那些發(fā)自?xún)刃牡馁澝罆?huì )讓顧客心花怒放。因此多說(shuō)說(shuō)贊美顧客的話(huà)會(huì )讓顧客很高興的。如�？屠罱愦┝艘患乱�，服務(wù)員都說(shuō)好看，結果李姐高興的像個(gè)小孩子。
再說(shuō)打招呼：做為來(lái)店的顧客潛意識里希望員工和管理人員都認識他，因此當顧客才進(jìn)店內時(shí)，就要以職業(yè)的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。就算不認識那位顧客，你應問(wèn)問(wèn)其他的同事和管理人員，顧客叫什么名字，問(wèn)到后稱(chēng)顧客的姓氏和職務(wù)為顧客服務(wù)。
當然服務(wù)行業(yè)有一個(gè)普遍公認的“三米原則”就是說(shuō)在顧客離自己還有三米遠的時(shí)候就可以和顧客打招呼了。
三、溝通中的四不要
1、不要獨白
與顧客說(shuō)話(huà)，就是與客戶(hù)溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。要說(shuō)的同時(shí)引導顧客多說(shuō)話(huà)，通過(guò)顧客的話(huà)，可以了解顧客對所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解顧客有效的工具，不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧顧客的反應。
2、不要用命令
在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道顧客是你的上級，怎么能對上級下命令呢？但是可以用不同的技巧去引導顧客來(lái)達到目地。
3、不要與顧客爭辯
在與顧客溝通時(shí)，要記往是與顧客說(shuō)話(huà)的，不是來(lái)參加辯論會(huì )，因此與顧客爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致顧客的反感。因此要理解顧客不同的認識和見(jiàn)解，讓顧客發(fā)表不同的意見(jiàn)；如果刻意地去與顧客發(fā)生激烈的爭論，就算占了上風(fēng)，贏(yíng)得了勝利，把顧客說(shuō)得啞口無(wú)言、無(wú)地自容，你爽了、高興了，但得到的是什么呢？什么都沒(méi)有，說(shuō)不定還會(huì )引起顧客的投拆。
4、時(shí)刻不要忘記是為顧客服務(wù)的。
在工作中無(wú)論采取何種方式接近顧客，一定要多注意以下三點(diǎn)：
一是多注意顧客的表情和反應，要給顧客說(shuō)話(huà)和提問(wèn)的機會(huì )，而切忌一股腦地介紹，必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說(shuō)話(huà)，了解真正的想法才對做出一些中意的事情。
二是提問(wèn)要謹慎，不能問(wèn)一些顧客不好回答的問(wèn)題或是過(guò)于復雜的問(wèn)題。
三是接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，而不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過(guò)近，也不宜過(guò)遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說(shuō)的社交距離。
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