- 相關(guān)推薦
與人溝通的藝術(shù)
溝通是我們每個(gè)人每天都要運用的技能，是個(gè)人成功的必要條件!
【與人溝通的藝術(shù)】
美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。
戰國時(shí)代，有一個(gè)叫公明儀的音樂(lè )家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，很多人都喜歡聽(tīng)他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來(lái)到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著(zhù)，垂柳輕輕地擺動(dòng)著(zhù)，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時(shí)興致來(lái)了，擺上琴，撥動(dòng)琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂(lè )曲——“清角之操”來(lái)。老黃牛在那里卻無(wú)動(dòng)于衷，仍然低頭一個(gè)勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個(gè)曲調，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無(wú)反應，繼續悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著(zhù)牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個(gè)地方去吃草。公明儀見(jiàn)老黃牛始終無(wú)動(dòng)于衷，很是失望。人們對他說(shuō)：“你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽(tīng)，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。
這就是成語(yǔ)對牛彈琴的來(lái)歷。意思是譏笑對方弄不懂說(shuō)話(huà)人的意思，認為這個(gè)人太笨了，與他說(shuō)這些是白費口舌。其實(shí)，問(wèn)題不在牛，而在彈琴的人。你對著(zhù)牛來(lái)彈琴，牛當然不能明白，顯然錯在彈琴之人。若想實(shí)現對牛彈琴，首先要會(huì )講“牛語(yǔ)”，對方容易接受的方式與之溝通，要學(xué)會(huì )“他(他)的”語(yǔ)了，否則你的下屬怎能執行好呢?甚至被我們稱(chēng)之為“不拔不動(dòng)”?他沒(méi)有搞清楚整個(gè)事情的來(lái)龍去脈的時(shí)候，就開(kāi)始執行操作，這種錯誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執行環(huán)境下還沒(méi)有搞清楚就去做了。
從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說(shuō)：“爾夫被毒蟲(chóng)所吸也”。秀才看到夫人沒(méi)有反應，又大聲地說(shuō)了一遍：“爾夫被毒蟲(chóng)所吸也”，夫人還是沒(méi)有反應。此時(shí)，秀才大怒：“老婆子，趕快起來(lái)，我被蚊子咬死了!”。妻子聞聲，趕快起來(lái)，趕走了蚊子。
還有有一個(gè)寓言故事：一把堅實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙走來(lái)了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō)：“因為我最了解他的心�！彼�，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語(yǔ)”!
下面我們通過(guò)四個(gè)方面來(lái)探討對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣，培養你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力，實(shí)現團隊與個(gè)人的更大價(jià)值。
一、高效溝通的技巧之一—破除溝通的人為障礙
(1)高高在上
在與下屬溝通的時(shí)候，作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來(lái)上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無(wú)意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話(huà)不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個(gè)老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著(zhù)一個(gè)小小坐椅，下屬每次來(lái)匯報工作或請示問(wèn)題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問(wèn)”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過(guò)程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現。
(2)自以為是
對待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了一定的想法和見(jiàn)解，這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門(mén)，不愿意甚至拒絕接受別人的意見(jiàn)。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時(shí)，肯定會(huì )有意想不到的收獲。
(3)先入為主
先入為主是偏見(jiàn)思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見(jiàn)，順利溝通就無(wú)法實(shí)現。比如你對一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個(gè)很不錯的想法你可能也不會(huì )接受。
(4)不善于傾聽(tīng)
傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節之一，良好的傾聽(tīng)是高效溝通的開(kāi)始。傾聽(tīng)不僅需要具有真誠的同理心態(tài)，還應該具備一定的傾聽(tīng)技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應故事;環(huán)境干擾，無(wú)心傾聽(tīng);打斷對方，變聽(tīng)為說(shuō);刨根問(wèn)底，打探隱私;虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽(tīng)的不良習慣，應該注意避免。
(5)缺乏反饋
反饋是溝通過(guò)程中或溝通結束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，不少人在溝通過(guò)程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽(tīng)懂了自己的意思，可是實(shí)際操作過(guò)程中卻與自己原來(lái)的意思大相徑庭。其實(shí)，在雙方溝通時(shí)，多問(wèn)一句“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思……”、“請您再說(shuō)一下，好嗎?”，問(wèn)題自然就解決了。
(6)溝通的位差損耗效應
美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現：來(lái)自領(lǐng)導層的信息只有20%-30%被下級知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過(guò)10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上。
二、高效溝通的技巧之一—清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息
在信息發(fā)送過(guò)程中，信息包括三個(gè)方面內容：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
(1)選擇有效的信息發(fā)送方式(HOW)
有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會(huì )議、電話(huà)、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。如果是一般的說(shuō)明情況的信息溝通，通過(guò)信件、電話(huà)、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任，則應該選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。
(2)何時(shí)發(fā)送信息(WHEN)
例如何時(shí)發(fā)出工作聯(lián)系單、致謝函，何時(shí)向上級匯報，何時(shí)與下屬談心，要講究“天時(shí)、地利、人和”，這一點(diǎn)非常重要。
(3)確定信息內容(WHAT)
信息的內容是溝通的實(shí)質(zhì)，不存在沒(méi)有任何內容的溝通。因此，在溝通開(kāi)始前，應該對信息的內容做些適當準備，哪些該說(shuō)，說(shuō)到什么程度，哪些不該說(shuō)。信息的內容應該清晰簡(jiǎn)潔，用詞準確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)只有在對方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應該注意的是信息的載體，比如語(yǔ)音、語(yǔ)調、肢體語(yǔ)言的不同運用，就會(huì )給對方形成不同的感受，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。
(4)誰(shuí)在接受信息(WHO)
明白誰(shuí)是你信息的接受對象，讓對方注意你接受你;了解接受者的觀(guān)念;了解接受者的需要;了解接受者的情緒……
(5)在哪里發(fā)送信息(WHERE)
在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，比如生產(chǎn)部經(jīng)理要求財務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議，就不宜在會(huì )議場(chǎng)合提出，而應在平時(shí)與財務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會(huì )被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。商務(wù)前期預熱洽談階段，不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
三、高效溝通的技巧之——積極傾聽(tīng)
溝通高手在嘗試讓人傾聽(tīng)和了解之前，會(huì )把傾聽(tīng)別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽(tīng)，對方便會(huì )向你袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽(tīng)。在陳述自己的主張說(shuō)服對方之前，先讓對方暢所欲言并認真聆聽(tīng)是解決問(wèn)題的捷徑。
(1)傾聽(tīng)在溝通中的作用
世界銷(xiāo)售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶(hù)推銷(xiāo)汽車(chē)，交易過(guò)程十分順利。當客戶(hù)正要掏錢(qián)付款時(shí)，另一位銷(xiāo)售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑，一邊伸手去接車(chē)款，不料客戶(hù)卻突然掉頭而走，連車(chē)也不買(mǎi)了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶(hù)為什么對已經(jīng)挑選好的汽車(chē)突然放棄了。夜里11點(diǎn)，他終于忍不住給客戶(hù)打了一個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)突然改變主意的理由，客戶(hù)不高興地在電話(huà)中告訴他：“今天下午付款時(shí)，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，可是您一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，只顧和您的同伴談籃球賽�！奔旅靼琢�，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒(méi)有認真傾聽(tīng)客戶(hù)談?wù)撍约鹤畹靡獾氖虑椤?/p>
懂得如何傾聽(tīng)的人最有可能做對事情、取悅上司、贏(yíng)得友誼，并且把握別人錯過(guò)的機會(huì )。認真傾聽(tīng)回應對方感興趣的事物，就是對對方最大的尊重，是溝通的核心點(diǎn)。鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說(shuō)：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽(tīng)和開(kāi)誠布公地討論，直到最后一點(diǎn)證據都攤在桌上才嘗試達成結論�！甭蹇朔评找灾斏髦�(zhù)稱(chēng)，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：“讓別人說(shuō)吧�！�。
傾聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話(huà)語(yǔ)的回應，向對方傳遞一種信息——我很想聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，我尊重和關(guān)心你。