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淺析企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用
在中國非公經(jīng)濟飛速增長(cháng)的同時(shí)，許多民營(yíng)企業(yè)的老總們都開(kāi)始談?wù)撈髽I(yè)文化，希望在自己的企業(yè)中構建一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，以促進(jìn)企業(yè)的成長(cháng)壯大。企業(yè)文化真有我們想象中那么大的魔力嗎？筆者的答復是肯定的。我擬從兩個(gè)原始案例看企業(yè)文化在企業(yè)中的作用。
案例一、小何是一個(gè)人們常說(shuō)的那種“夜貓子”，晚上不睡，早上不起。所以，在他的考勤記錄上，遲到不僅僅是家常便飯，幾乎是天天如此。后來(lái)，他來(lái)到一家公司，他覺(jué)得奇怪，公司里不僅沒(méi)有考勤機，就連考勤記錄也沒(méi)有，這對他來(lái)說(shuō)，甚是喜歡。自然一切如故，但沒(méi)有人批評他、指責他，在他每天遲到的這段時(shí)間里，每天都有人自覺(jué)地替他頂崗、幫他工作，同事之間好象也沒(méi)有任何對他不滿(mǎn)的情緒。發(fā)工資那天，他發(fā)現自己的工資分文不少，沒(méi)有扣他的遲到罰款。第二天，他出現在班前會(huì )上，班長(cháng)說(shuō)，歡迎小何參加我們的班前會(huì )。一片掌聲之中，小何羞愧無(wú)容。過(guò)去，他認為，我遲到，公司扣罰款，兩者誰(shuí)也不欠誰(shuí)�，F在這樣，他反而覺(jué)得對不起公司，對不起同事，受某種情感的驅使，后來(lái)，他不僅改掉了遲到的現象，還每天提前到公司幫助搞衛生。
案例二、某公司因為年關(guān)跳槽，新招了幾名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員。這次招聘，老總親自當了伯樂(lè )，并開(kāi)出了不菲的工資待遇。偏偏是事與愿違。一周以后，A業(yè)務(wù)員提出辭職，理由是：聽(tīng)了銷(xiāo)售經(jīng)理的介紹，他感覺(jué)到，這個(gè)公司不大，但人事關(guān)系復雜，人際關(guān)系緊張，這樣拉幫結派、勾心斗角的企業(yè)，沒(méi)有發(fā)展前途。又過(guò)了一周，B業(yè)務(wù)員也呈上了辭職報告，理由是：經(jīng)過(guò)他一段時(shí)間的觀(guān)察了解，覺(jué)得業(yè)務(wù)經(jīng)理人品很差，公司居然提拔這種人當經(jīng)理，其它就不言而喻了。一個(gè)月以后，C業(yè)務(wù)員又走了，沒(méi)有理由，只有感覺(jué)�；舜罅康娜肆ν顿Y，百里挑一得來(lái)的四位業(yè)務(wù)員，只剩下一位了。因為H業(yè)務(wù)員得到了業(yè)務(wù)經(jīng)理的特別關(guān)照。有一天，當她同經(jīng)理共同與一位客戶(hù)見(jiàn)面之后，就進(jìn)了一家茶館，時(shí)近中午，她說(shuō)我們這樣一個(gè)上午見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)不好。經(jīng)理對她說(shuō)：“告訴你一個(gè)秘笈，在這家公司干業(yè)務(wù)員，有一個(gè)特別性，總部都是老板親自擺平的，你就是天天喝茶，訂貨單照樣飛進(jìn)公司，你只要掌握兩點(diǎn)，我保管你舒舒服服拿錢(qián)：
一、走進(jìn)公司，滿(mǎn)口說(shuō)累，要在同事、老板面前說(shuō)苦，要說(shuō)得比黃蓮還苦。我今天跑了多少多少店，晚上幾點(diǎn)幾點(diǎn)才到家，吃不消了，老板才會(huì )認為你吃苦精神強；
二、對業(yè)務(wù)上發(fā)生的問(wèn)題，不管三七二十一先把事態(tài)擴大，越大越好，什么要吃罰款了，XX老板親自打電話(huà)給我要罰多少多少錢(qián)，老板聽(tīng)說(shuō)要罰款，自然會(huì )讓你去處理，你出去再喝兩天茶，回來(lái)告訴老板擺平了，不罰款了，老板就會(huì )認為你的辦事能力強。其實(shí)，就怕業(yè)務(wù)上不發(fā)生問(wèn)題，問(wèn)題越多，事態(tài)越大，就越能顯示你的辦事能力�！毙聠T工不解地問(wèn)：“這樣做行嗎？我原來(lái)單位從來(lái)不可能這樣。再說(shuō)，超市外國老板親自打電話(huà)給你，可能嗎？”“我不就是事實(shí)嗎？我每天最多跑兩家，甚至一個(gè)也不跑，不是喝茶，就是在家，不照樣也當上經(jīng)理了嗎。每個(gè)公司不一樣�！痹俸髞�(lái)，這位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員比這位業(yè)務(wù)經(jīng)理有過(guò)之而無(wú)不及。
這兩個(gè)原始案例說(shuō)明兩個(gè)公司的不同環(huán)境，所造成的不同后果，這種“環(huán)境”其實(shí)就是企業(yè)文化的一個(gè)部分。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中形成的價(jià)值觀(guān)和其他有形與無(wú)形的內在影響力。新員工進(jìn)入企業(yè)，首先感受到的是企業(yè)文化的氛圍，其次是認可企業(yè)文化的價(jià)值觀(guān)，再融入這個(gè)團隊中。
當我們進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，往往可以從老員工的所言所行中推斷他們所屬的企業(yè)文化，因為新員工的工作技巧、處事方法、事物觀(guān)點(diǎn)，都受到老員工的影響。新員工第一天上班，指派專(zhuān)人為新員工提供服務(wù)，告訴新員工衣服掛在哪里，中午吃飯在哪里，公司有哪些條規紀律，隨時(shí)解答他的疑難問(wèn)題等等。不要小看這些不起眼的小事，第一天的印象就充分體現了企業(yè)文化的內涵。如果新員工第一天上班，指定工作崗位之后，便無(wú)人問(wèn)津，使新員工在一個(gè)陌生的環(huán)境中一無(wú)所措，不僅對工作部門(mén)整體性的工作內容無(wú)法了解，而且對自己的工作部分的整體觀(guān)也不理解，碰上忘記了基本方法，我行我素的老員工，事態(tài)就發(fā)生了嚴重的變化。
記得社會(huì )上有這樣一個(gè)說(shuō)法：“壞人到新加坡會(huì )變好人，好人到泰國會(huì )變壞人�！比绻覀儼堰@種現象壓縮到一個(gè)企業(yè)，那就是說(shuō)，有些企業(yè)可以使壞人變好，有些企業(yè)可以使好人變壞。這“變”的條件就是企業(yè)文化的優(yōu)劣程度，因為，企業(yè)的管理制度是讓想犯錯誤的人沒(méi)有機會(huì )犯錯誤，企業(yè)文化則是讓有機會(huì )犯錯誤的人不愿意犯錯誤。
第一個(gè)案例中的小何，過(guò)去在原單位里，頂著(zhù)制度，無(wú)視制度，創(chuàng )造機會(huì )遲到，而到了新單位，沒(méi)有了考勤機和記錄，機會(huì )對于他來(lái)說(shuō)，更大、更好。然而，他卻在這種“更好、更大”的機會(huì )中，不愿意遲到了，“痛改了前非”。第二個(gè)案例中的H業(yè)務(wù)員，在原單位是一個(gè)履行自己職責，敬敬業(yè)業(yè)工作的人，而到了新單位，卻也“痛改了前非”，徹底改變了自己的工作態(tài)度。所謂“態(tài)度”，是指對事物的看法和采取的行動(dòng)，態(tài)度不是生來(lái)就有的，而是經(jīng)過(guò)社會(huì )化逐漸形成的，但并非一成不變，會(huì )隨著(zhù)社會(huì )環(huán)境的改變而改變的。
說(shuō)到底，企業(yè)文化是一種看不見(jiàn)摸不著(zhù)的柔性的東西，不具有強制性，卻無(wú)處不在。打個(gè)形象的比喻，企業(yè)文化像水，水滴石穿的作用人人皆知。既然像水，人離開(kāi)了水，是無(wú)法生存的。水能載舟，亦能覆舟。優(yōu)秀的企業(yè)文化能使企業(yè)長(cháng)期繁榮，不斷壯大，相反，不良的企業(yè)文化會(huì )使企業(yè)逃脫不了短命的下場(chǎng)。這就是企業(yè)文化的魔力所在。不可否認，企業(yè)文化是企業(yè)管理的一部分，不能脫離其他的管理職能，同樣，其他的管理職能也不能脫離企業(yè)文化。
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