銀行大堂經(jīng)理職責（通用10篇）
導語(yǔ)：銀行大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)職位，該崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。以下是小編帶來(lái)的銀行大堂經(jīng)理職責，歡迎各位閱讀。
銀行大堂經(jīng)理職責 1
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。
協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
�。ǘ┯涂蛻�(hù)。
熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢(xún)。
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。
識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。 （五）產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
�。┑凸穹⻊�(wù)。
有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。
�。ㄆ撸┦占畔�。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
附：銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、學(xué)會(huì )為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
為客戶(hù)提供的滿(mǎn)意服務(wù)的重要性無(wú)需贅言。當面臨客戶(hù)時(shí)，首先要對客戶(hù)顯示出積極的態(tài)度，讓客戶(hù)感受到你對他的關(guān)注和重視，他們才有可能放心的與你交流；其次，由于客戶(hù)金融知識的水平各有不同，因此在咨詢(xún)時(shí)會(huì )有需求表達不清楚的時(shí)候，而即使是老客戶(hù)也會(huì )有不同的需求，他們是很希望大堂經(jīng)理能夠準確的把握他們的內在需求而不需要過(guò)多的描述，因此這個(gè)時(shí)候大堂經(jīng)理一要有一定的咨詢(xún)和溝通功力，另外要有耐心，態(tài)度始終如一的為他們提供詳細的咨詢(xún)。在識別了客戶(hù)的要求之后，就可以為他們提供相應的銀行服務(wù)。
2、掌握客戶(hù)識別分流技巧。
學(xué)會(huì )識別不同類(lèi)型的客戶(hù)，就能更好的為他們提供有針對性的服務(wù)。一般從客戶(hù)進(jìn)門(mén)的那一刻，從他的著(zhù)裝、氣質(zhì)，大堂經(jīng)理會(huì )有一個(gè)大概的判斷，最直接的方法就是在與客戶(hù)的交流中，可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的職業(yè)，此外，客戶(hù)是否直接咨詢(xún)敏感業(yè)務(wù)，在關(guān)注理財產(chǎn)品時(shí)的時(shí)間長(cháng)度、是否詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題等等，不僅可以了解客戶(hù)的職業(yè)，也可以知道客戶(hù)對理財知識的了解程度。只有做到知己知彼，才能很好的'留住客戶(hù)。
3、學(xué)會(huì )處理客戶(hù)的抱怨和投訴。
每位銀行大堂經(jīng)理都有遇到客戶(hù)投訴和抱怨的情況，一般在這個(gè)應急時(shí)刻，也是最考驗一位大堂經(jīng)理綜合能力的時(shí)刻。
首先，銀行大堂經(jīng)理不能害怕或厭煩客戶(hù)的投訴，而是應該在內心里認識到投訴的價(jià)值，每一位客戶(hù)的投訴都是銀行服務(wù)不斷改進(jìn)的動(dòng)力。在這種心態(tài)下面對具體的客戶(hù)投訴，首先要具體了解客戶(hù)投訴的心態(tài)，雖然同時(shí)投訴但客戶(hù)的心態(tài)是有差別的，有的可能只是詢(xún)問(wèn)式的，態(tài)度和緩，而有的則可能極度不滿(mǎn)意甚至要發(fā)脾氣等等，在了解了這些客戶(hù)背景后就要開(kāi)始處理客戶(hù)的投訴。將客戶(hù)引導專(zhuān)門(mén)的房間，在態(tài)度誠懇的基礎上，找到投訴問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節，找到相關(guān)負責人，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)一步明確客戶(hù)問(wèn)題和要求，提出方案溝；其次要不斷溝通，如果客戶(hù)的要求符合銀行規定，則按規定處理，如果不符合銀行規定，則要耐心引導，尋求其他解決辦法。在整個(gè)處理過(guò)程中，不管是客戶(hù)經(jīng)理還是相關(guān)責任人都要學(xué)會(huì )克制自己的情緒，在得失問(wèn)題上要深謀遠慮，以誠待人。
銀行大堂經(jīng)理職責 2
1.接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù)：熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún)，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料，指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí)，指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū);當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù)，可指導客戶(hù)使用atm機取款。
2.協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
3.協(xié)助發(fā)放和回收銀企對賬單:在結算賬戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)放或回收銀企對賬單，每晚將回收的銀企對賬單提交給主管，核對并保管未清賬戶(hù)。
4.負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的.重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。
5.其他:注意營(yíng)業(yè)廳的衛生情況，及時(shí)清理地面紙屑、煙頭，保持網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施擺放整齊，保持整潔。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護客戶(hù)資金安全和網(wǎng)點(diǎn)安全。負責辦公用品的收發(fā)，在柜臺業(yè)務(wù)特別忙的時(shí)候做一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理職責 3
銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表現在配合大堂經(jīng)理做好對客戶(hù)的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)中行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于中行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品。滿(mǎn)足重點(diǎn)客戶(hù)特殊需求、處理客戶(hù)不滿(mǎn)以及為客戶(hù)辦理離柜業(yè)務(wù)等。
大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內容：
�。ㄒ唬﹪栏癜凑找幎�，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。
�。ǘ┦諛I(yè)績(jì)表。
�。ㄈ⿲M(jìn)出支行的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
�。ㄋ模┠托�、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助大堂經(jīng)理調解爭議，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，或是在大廳等待不耐煩時(shí)（通�？蛻�(hù)會(huì )過(guò)來(lái)找大堂經(jīng)理抱怨），此時(shí)可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的`場(chǎng)所，在了解情況后如屬于本行自身的過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
�。┰诖髲d走動(dòng)時(shí)，如果看到地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對設施等保持整齊擺放和維護。負責領(lǐng)用和更換辦公用品，對客戶(hù)派發(fā)理財產(chǎn)品傳單。
�。ㄆ撸┲笇Э蛻�(hù)使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客戶(hù)復印證件。
�。ò耍榭蛻�(hù)取排號單，激活網(wǎng)上銀行以及手機銀行。
�。ň牛槔碡斂蛻�(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
�。ㄊ⿴涂蛻�(hù)開(kāi)通、撤銷(xiāo)短信通知服務(wù)、轉賬、兌換外幣等。
�。ㄊ唬┦煊浿袊y行各項服務(wù)的相關(guān)手續及費用，熟悉使用相關(guān)計算機辦公軟件。
其實(shí)作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我認為有的不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的能力，更重要的是素質(zhì)，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著(zhù)冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養，要不然客戶(hù)抱怨或進(jìn)行人身攻擊，你要跟客戶(hù)對罵？那是不可能的，這是服務(wù)行業(yè)的大忌。而且要有一定的內涵，知識面要廣，做到有問(wèn)必答。最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶(hù)的需求，要有調節內外的能力。處理好客戶(hù)與柜員之間的矛盾。說(shuō)這么多，其實(shí)溝通真的很重要，不會(huì )說(shuō)話(huà)，不會(huì )表達，
銀行大堂經(jīng)理職責 4
1、負責銀行自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)接待，安全保障，業(yè)務(wù)推介，設備管理，環(huán)境維護等工作;
2、耐心細致的回答銀行客戶(hù)的各種疑問(wèn);
3、主動(dòng)熱情的幫助解決客戶(hù)合理的服務(wù)需求;
4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎業(yè)務(wù)，并正確的.向客戶(hù)推介和輔導客戶(hù);
5、負責客戶(hù)意見(jiàn)和建議的收集和反饋工作。
銀行大堂經(jīng)理職責 5
1、負責執行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)規范;
2、引導營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶(hù)咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;
4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。
銀行大堂經(jīng)理職責 6
1.營(yíng)業(yè)前，需要檢查各類(lèi)設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶(hù)自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無(wú)其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。
2.迎接和接待客戶(hù)，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;
3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶(hù)與銀行的沖突等，減少客戶(hù)的投訴;
4.監督和管理銀行的`各項事務(wù)，使銀行位置規范化服務(wù);
5.開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源、維系客戶(hù)關(guān)系，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;
6.向客戶(hù)推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)提供理財信息;
7.維護銀行正常的營(yíng)業(yè)秩序，維護銀行和客戶(hù)的人身及財產(chǎn)安全;
8.記錄工作日志和重點(diǎn)客戶(hù)信息;
9.營(yíng)業(yè)結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修或更換，查看客戶(hù)意見(jiàn)并匯報上級，及時(shí)向客戶(hù)提供反饋意見(jiàn)。
銀行大堂經(jīng)理職責 7
崗位職責：
1.主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴。
2、引導分流客戶(hù)，使柜臺、自助設備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3、積極識別發(fā)掘客戶(hù)需求，轉介目標客戶(hù)，成為客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售需求最佳方案推薦者。
4.進(jìn)行現場(chǎng)環(huán)境設施維護和現場(chǎng)服務(wù)管理，包括各業(yè)務(wù)單元(含電子銀行體驗區和自助設備服務(wù)區)內外軟硬件環(huán)境管理。
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷。
2、能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內容，能夠較好地完成領(lǐng)導交辦的各項工作。
3.具有良好的人際關(guān)系和親和力，適應企業(yè)的`文化和傳統，保證管理信息暢通。
4.具有良好的溝通和表達能力。
銀行大堂經(jīng)理職責 8
1、監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。
2、及時(shí)處理客戶(hù)的.意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
4、對網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理職責 9
崗位職責：
�。�1）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營(yíng)業(yè)期間衛生及服務(wù)設備的維護。
�。�2）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶(hù)、引導取號、指導填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。
�。�3）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導客戶(hù)到自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)使用自助設備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機。
�。�4）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營(yíng)業(yè)秩序，必要時(shí)幫助叫號。做好等候區客戶(hù)的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。
任職要求：
�。�1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，普通話(huà)較好
�。�2）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18周歲以上
�。�3）有良好的`溝通表達能力及服務(wù)知識
銀行大堂經(jīng)理職責 10
職責：
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協(xié)助確保銀行營(yíng)業(yè)大廳日常運作，維護秩序
2、給于客戶(hù)適當指引與幫助
3、應對銀行營(yíng)業(yè)大廳內突發(fā)事件的.處理
4、處理領(lǐng)導交付的其他任務(wù)
上班地點(diǎn)——各大支行，就近分配
上班時(shí)間——做5休2，其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險（意外死亡險）
要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有金融、財務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先考慮
2、一年以上工作經(jīng)驗
3、性格穩重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞
4、良好的溝通能力及客戶(hù)服務(wù)意識，普通話(huà)標準
5、上海戶(hù)籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳
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