淺談我國電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀與營(yíng)銷(xiāo)策略

淺談我國電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀與營(yíng)銷(xiāo)策略

　　一、我國供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的目標

　　在電力市場(chǎng)逐漸完善的情況下，為了提高電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭力，在市場(chǎng)中取得有利的地位，就需要以市場(chǎng)作為企業(yè)運營(yíng)的陣地，做好市場(chǎng)的調查和分析工作，保證電力企業(yè)的發(fā)展能順應市場(chǎng)的變化，這對供電企業(yè)開(kāi)拓不一樣的發(fā)展渠道有著(zhù)非常關(guān)鍵的意義。尤其是目前我國城市化發(fā)展不斷深入的市場(chǎng)環(huán)境下，為供電企業(yè)創(chuàng )造了許多新興的客戶(hù)群，如商業(yè)和民用住宅。因此，供電企業(yè)應轉變營(yíng)銷(xiāo)工作中心，將新興的客戶(hù)群作為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的主要目標。此外供電企業(yè)還可以利用創(chuàng )新的宣傳方式為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)做好宣傳工作，如增加客戶(hù)的實(shí)地體驗，組織客戶(hù)參觀(guān)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，以此增加客戶(hù)對電能的認識，意識到使用電能的好處，在生活能源選擇上將電能作為首要選擇，從而為供電企業(yè)開(kāi)辟新的途徑。同時(shí)，供電企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，還應落實(shí)一站式服務(wù)工作，做好居民用電過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的服務(wù)工作，如供電設備的報裝、維護和使用，從而提升客戶(hù)對電能使用的滿(mǎn)意情況，為供電企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和口碑。供電企業(yè)還可以利用多媒體作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作的平臺，加強企業(yè)的宣傳效果，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能夠得到普及，從而讓客戶(hù)養成合理用電，安全用電的意識。本著(zhù)節約能源的理念，供電企業(yè)在做營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，還要引導客戶(hù)在用電過(guò)程中注意節約用電，并將相關(guān)技巧告知用戶(hù)，并通過(guò)取得客戶(hù)對企業(yè)的信任，促進(jìn)電力行業(yè)健康持續穩定發(fā)展。

　　二、我國供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效途徑

　�。ㄒ唬┡囵B營(yíng)銷(xiāo)員的服務(wù)意識

　　做好營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵是堅持以人為本的思想，要從客戶(hù)的內在需求出發(fā)，以客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意程度作為衡量營(yíng)銷(xiāo)員工作質(zhì)量的標準。特別是當前我國正處于社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的轉型時(shí)期，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量成為市場(chǎng)核心競爭力的重要組成部分。因此，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就需要培養營(yíng)銷(xiāo)員的服務(wù)意識，突出“以客為主，服務(wù)顧客”的服務(wù)理念，堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保質(zhì)保量，信譽(yù)第一”的工作原則。服務(wù)意識的形成需要營(yíng)銷(xiāo)員主動(dòng)參與到市場(chǎng)的競爭中，積極為顧客提供服務(wù)，改變過(guò)去被動(dòng)服務(wù)的狀況，力求通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為供電企業(yè)在市場(chǎng)中營(yíng)銷(xiāo)爭取到有利地位。

　�。ǘ�）培養電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)

　　電力營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)情況直接影響了供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，電力營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就需要企業(yè)采取不同的方式培養電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。因此，企業(yè)先要重視開(kāi)發(fā)電力營(yíng)銷(xiāo)的人力資源，通過(guò)引進(jìn)一批思想政治素質(zhì)過(guò)硬、具有較強責任性、業(yè)務(wù)素質(zhì)突出且有服務(wù)意識的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才，為供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作組建一支業(yè)務(wù)能力和思想素質(zhì)兼備的工作隊伍。同時(shí)，企業(yè)還要充分利用現有人力資源的優(yōu)勢，加強在職人員的培訓，設置專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員培訓班，強化營(yíng)銷(xiāo)人員理論知識的培養，從心理學(xué)、傳播學(xué)及相關(guān)法律法規等方面培養工作人員的綜合素質(zhì)。同時(shí)，為了提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作積極性，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識落實(shí)到具體的工作中，企業(yè)建立健全激勵和監督機制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)行創(chuàng )造制度上的保障，從而把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)的監督和績(jì)效考核融合，使營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)行為能得以規范。

　�。ㄈ�）完善電力營(yíng)銷(xiāo)體制

　　電力營(yíng)銷(xiāo)體制是保證營(yíng)銷(xiāo)工作有章可循的依據，供電企業(yè)要想在市場(chǎng)中站穩腳跟，就需要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)體制結合，進(jìn)一步完善當前供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體制。為此，供電企業(yè)可以設置電力營(yíng)銷(xiāo)的責任人制度，建立一套完善的責任體系，做好工作人員的考核工作，實(shí)行有獎?dòng)辛P的激勵機制。為了保證體制能落實(shí)到實(shí)際的工作中，供電企業(yè)還需要設立內部資金運營(yíng)的監管機構，對供電企業(yè)從基層到高層的下而上的財務(wù)管理，從而構建資金收入和支出的雙線(xiàn)并行，確保上下級在財務(wù)上能夠統一管理和調配。

　�。ㄋ模�構建電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統

　　由于電力營(yíng)銷(xiāo)涉及眾多內容，其業(yè)務(wù)非常繁雜，而構建電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統則是處理這個(gè)問(wèn)題的有效辦法，也是強化供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效途徑。因此，供電企業(yè)可以通過(guò)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，參考已成功的經(jīng)驗，從而構建出完善的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統。該系統可以將客戶(hù)信息等一些與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的數據輸入到系統中，實(shí)現電力營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化管理，從而促進(jìn)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在效率上和質(zhì)量上得到提升。

　�。ㄎ澹�構建電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監督機制

　　監督機制是確保工作能夠有序進(jìn)行的關(guān)鍵，構建我國電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的監督機制，其目的是為供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成監督保障。構建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)監督機制首先應實(shí)行內部考核機制，將營(yíng)銷(xiāo)工作人員在工作中表現的服務(wù)質(zhì)量作為考核的事項之一，以此提升營(yíng)銷(xiāo)工作人員的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，供電企業(yè)還可充分利用電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)，發(fā)揮其對營(yíng)銷(xiāo)人員的監督效果，并利用網(wǎng)絡(luò )等多媒體在市場(chǎng)中的作用，從而建立網(wǎng)絡(luò )監督系統，以此保證供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能真正做到為人們服務(wù)，以及為客戶(hù)留下良好的服務(wù)形象。提升供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵是做好營(yíng)銷(xiāo)工作人員素質(zhì)培養，供電企業(yè)應通過(guò)不同的方式培養員工的服務(wù)意識和綜合素質(zhì)能的提升。同時(shí)，供電企業(yè)還需建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體制、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)監督機制三個(gè)方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

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