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電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
摘要：目前，越來(lái)越多的電力企業(yè)開(kāi)始將優(yōu)質(zhì)服務(wù)引入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，并且取得了不錯的效果。文章在簡(jiǎn)述當前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎上，對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用進(jìn)行詳細分析，以期為電力市場(chǎng)的深刻變革做出貢獻。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；作用分析
電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力服務(wù)的重要組成部分，不僅關(guān)系到尋常百姓對于電力企業(yè)的觀(guān)感，而且還直接影響到電力企業(yè)的生產(chǎn)效益。近年來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的作用引起人們的廣泛關(guān)注，因而本文基于此展開(kāi)的探討研究。
1電力營(yíng)銷(xiāo)概述
“電”是一種無(wú)形的商品，由于其不具備實(shí)物形態(tài)，因此“電”不同于一般的商品，所以它的營(yíng)銷(xiāo)就不同于普通商品的營(yíng)銷(xiāo)[1]。為了更加詳細的了解電力營(yíng)銷(xiāo)的策略，我們有必要了解電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。第一，電力產(chǎn)品的無(wú)差別性。不同于其他商品，衡量電力產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的標準只有一個(gè)，即用戶(hù)用電是否穩定，是否能夠得到正常的用電服務(wù)。而眾多供電企業(yè)之所以能夠存在就說(shuō)明其供電是穩定的、符合標準的，因此眾多的供電企業(yè)產(chǎn)品之間并沒(méi)有很大的差異。第二，電力產(chǎn)品的供給使用具有同步性。電力商品不同于其他實(shí)體商品，它是無(wú)形的無(wú)法儲藏，這就意味著(zhù)用戶(hù)在購買(mǎi)了電力產(chǎn)品后要馬上把它用掉，這就使企業(yè)產(chǎn)品供給量與市場(chǎng)需求量要保持一致，從而增加了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的難度。第三，電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)性較強。電力行業(yè)是一個(gè)對技術(shù)有很高要求的行業(yè)，因此在電力營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程需要高端技術(shù)的支持。另外，隨著(zhù)科技水平的不斷提高，電力營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)要求會(huì )越來(lái)越高，從而大大增加了電力營(yíng)銷(xiāo)工作難度。第四，電力營(yíng)銷(xiāo)具的服務(wù)性特征。電力能源是我國社會(huì )生產(chǎn)生活的主要能源，因此電力行業(yè)是為國民生產(chǎn)服務(wù)的行業(yè)，所以電力營(yíng)銷(xiāo)也就具有了服務(wù)性特征。另外，電力產(chǎn)品價(jià)格的固定性以及電力產(chǎn)品需求變化幅度小的特點(diǎn)都決定的電力營(yíng)銷(xiāo)與其他商品營(yíng)銷(xiāo)不同。
2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
雖然電力營(yíng)銷(xiāo)尤其獨特的特點(diǎn)，但是與普通產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)模式相比，電力營(yíng)銷(xiāo)的策略仍然主要集中在價(jià)格、品牌、服務(wù)等幾個(gè)方面。對此文章展開(kāi)詳細的論述研究。
2.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略分析
所謂價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)就是指通過(guò)變動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格，引起更多的消費者購買(mǎi)產(chǎn)品，從而使得產(chǎn)品的銷(xiāo)量增長(cháng)，企業(yè)效益增加[2]。一般來(lái)說(shuō)，價(jià)格越低，消費者對于產(chǎn)品的購買(mǎi)意向越強，但是價(jià)格并不能無(wú)節制的“低”。對于當前的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在確定電力價(jià)格時(shí)除了要確保自身供電質(zhì)量符合市場(chǎng)要求及相關(guān)標準，還要考慮整個(gè)電力行業(yè)的價(jià)格以及價(jià)格的穩定。因此電力企業(yè)的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略必須要靈活，價(jià)格定位應該符合國家規范，且具有一定的創(chuàng )新性。另外，電力企業(yè)在進(jìn)行價(jià)格定位時(shí)，還要對自身服務(wù)區域的市場(chǎng)進(jìn)行充分調研研究，對整個(gè)區域范圍內客戶(hù)的特點(diǎn)及用電具體情況進(jìn)行了解，從而制定的價(jià)格才能更靈活、更有效。我們以汕頭市供電局2015年1月開(kāi)始的工商業(yè)電價(jià)調整方案分析：該方案正是針對高能耗企業(yè)用電量大且用電彈性強的特點(diǎn)推出的。該方案規定工業(yè)電價(jià)維持不變，高需求、大量和普通商業(yè)及其他電價(jià)統一降至對應電壓及用電效率等級的工業(yè)電價(jià)水平；居民等生活用電電費收取采用階梯電價(jià)。這樣的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略在很大程度上增加了用戶(hù)的用電量，取得了不錯效果。
2.2品牌營(yíng)銷(xiāo)策略分析
在營(yíng)銷(xiāo)中，品牌效應的作用十分重要，因此在進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的關(guān)鍵就在于創(chuàng )作電力企業(yè)自己的品牌。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以通過(guò)媒體、互聯(lián)網(wǎng)等各種宣傳渠道向用戶(hù)宣傳本企業(yè)供電的環(huán)保、廉價(jià)及安全的優(yōu)點(diǎn)，從而使消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)第一時(shí)間想到的就是本企業(yè)[3]。另外，企業(yè)通過(guò)改變優(yōu)化自身的服務(wù)也能夠吸引消費者的關(guān)注，在消費者群體中創(chuàng )作自己的獨特品牌。例如：廣東佛山三水供電局，曾開(kāi)展“六走進(jìn)”服務(wù)，成立“六走進(jìn)”服務(wù)小分隊，深入到地處偏僻、交通不便的農村，面對面了解群眾對自身供電服務(wù)的看法及村民的實(shí)際供電需求。同時(shí)，供電局還將服務(wù)直通車(chē)開(kāi)進(jìn)農村，直接幫助村民辦理各項業(yè)務(wù)，極大的方便了村名的生活。通過(guò)這樣的良好的服務(wù)，供電局在民眾中有口皆碑，樹(shù)立了過(guò)硬的品牌，有力推動(dòng)了自身的長(cháng)遠發(fā)展建設。
2.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
前文提到的品牌樹(shù)立中的提高服務(wù)質(zhì)量一點(diǎn)便與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的理念十分接近。蓋因電力產(chǎn)品同質(zhì)化較高，電力市場(chǎng)競爭異常激烈，企業(yè)要向增強自身的市場(chǎng)競爭力必須要掌握足夠的客戶(hù)資源，而吸引客戶(hù)資源的關(guān)鍵在于向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，電力企業(yè)也需要重視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。首先，電力企業(yè)要完善自身的電力網(wǎng)絡(luò )，保障自身供電的穩定性與幼稚型；其次，可以根據客戶(hù)實(shí)際情況對其進(jìn)行信用分級，多給予信用等級高的客戶(hù)一些優(yōu)惠。例如，深圳供電局在2012年就建立了面向重要客戶(hù)、用電大客戶(hù)以及需要重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理團隊，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)的需求進(jìn)行掌握、引導以及滿(mǎn)足，力求使企業(yè)與客戶(hù)之間建立長(cháng)期穩固的關(guān)系，進(jìn)而便于根據客戶(hù)需求的變化調整自身的服務(wù)內容與質(zhì)量，確保企業(yè)在激勵的市場(chǎng)競爭中有足夠的競爭力。
3優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用分析
前文提到的三條營(yíng)銷(xiāo)策略，其實(shí)都與電力企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)有關(guān)。在如今電力行業(yè)競爭越來(lái)越激烈的情況下，我們可以毫不夸張的說(shuō)服務(wù)質(zhì)量成為決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力，推動(dòng)企業(yè)穩步拓展的重要途徑。簡(jiǎn)而言之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的作用主要有以下兩個(gè)方面。
3.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵
第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì )促進(jìn)企業(yè)思想理念的改變。在當前優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的宣揚下，許多供電企業(yè)開(kāi)始轉變自身思想觀(guān)念，開(kāi)始將服務(wù)質(zhì)量放在企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)的核心地位上。不斷提高自身服務(wù)水平，努力轉變員工工作觀(guān)念，并增強員工服務(wù)意識，從而為用戶(hù)提供更加安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，能夠確保電網(wǎng)的安全穩定運行。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的熏陶下，企業(yè)無(wú)時(shí)不刻在考慮如何為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，而這些服務(wù)的前提是保證企業(yè)供電穩定可靠。因此，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的客戶(hù)會(huì )主動(dòng)加強自身供電設備的維護保養、執行各項安全規范，避免各種違章違規操作的出現，因而供電質(zhì)量會(huì )變得越來(lái)越高。第三，能夠促使企業(yè)建立完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理體系。這一體系的建立是企業(yè)理念轉變的必然要求，企業(yè)要向提高自身服務(wù)的質(zhì)量，必須要加強自身營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的信息化、自動(dòng)化以及現代化水平。而營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理體系恰好能夠幫助企業(yè)實(shí)現這一問(wèn)題，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)需求，增強自身綜合實(shí)力。
3.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提高企業(yè)電費核算工作質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念下，企業(yè)會(huì )主動(dòng)優(yōu)化自身的各項監督管理工作，電費集中核算有效監管，且企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息化的提高又能夠提高核算的精確度，避免因核算不準確而給企業(yè)帶來(lái)的各項損失。提高電費集中核算營(yíng)銷(xiāo)決策的科學(xué)性，服務(wù)信息化程度的提高，方便企業(yè)了解查詢(xún)各種信息數據，有力支持各種營(yíng)銷(xiāo)決策，進(jìn)而利于企業(yè)的可持續發(fā)展。
4結語(yǔ)
電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)確保自身效益以及長(cháng)遠發(fā)展而開(kāi)展的一項重要工作，其策略水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的成敗。本文對電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行簡(jiǎn)單概述對電力營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了系統分析，指出優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展提供了理論參考。
作者:洪丹霞 單位:廣東電網(wǎng)汕頭澄海供電局
參考文獻：
[1]張絲怡.芻議現代電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].經(jīng)營(yíng)者,2014,(12).
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[3]白應利.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應用[J].科技與企業(yè),2013,(13).
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