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巧妙處理職場(chǎng)人際關(guān)系的方法
在卡內基的書(shū)里，有這樣一個(gè)案例：一天下午查爾斯施瓦布經(jīng)過(guò)一家他的鋼鐵廠(chǎng)，撞見(jiàn)幾個(gè)雇員正在抽煙，而頭頂上方正掛著(zhù)“請勿吸煙”的牌子。施瓦布先生是不是因此就指著(zhù)牌子說(shuō)“你不識字嗎?”沒(méi)有。他只是走過(guò)去，遞給每人一支煙，然后說(shuō)道：“老兄，如果你們到外邊抽，我會(huì )很感謝�！眴T工當然知道自己破壞了規定，但是施瓦布先生不但沒(méi)說(shuō)什么，反而還給了每人一樣小禮物。
看了這個(gè)案例后你有什么樣的感覺(jué)?
當然看待任何事情我們都不能教條，這個(gè)世界不是非黑即白的。不同的國家，不同職業(yè)化程度的員工，處理方式可能會(huì )完全不一樣。
既然我們在討論溝通，我們可以嘗試從人性渴望被尊重的角度來(lái)看上面所講的這個(gè)案例。
如果你是這家鋼鐵廠(chǎng)的老板，你撞見(jiàn)同樣的情形，你會(huì )怎么做呢?你會(huì )不會(huì )勃然大怒，過(guò)去就是一頓大罵?或者找來(lái)這幾個(gè)雇員的上司，當著(zhù)雇員的面對這個(gè)上司破口大罵?順便叫囂道，要扣他們這個(gè)月的全部獎金，或者罰款多少多少錢(qián)?
我想我們國內的不少老板們遇到此狀況時(shí)，很有可能像我剛才描述的那樣了，罵的結果是什么呢?有幾種可能：
第一，雇員滿(mǎn)腹牢騷，口服心不服，暗想“你不就是老板嗎?有什么了不起?天下的老板都是這么剝削人，天下的老板沒(méi)一個(gè)好東西”。
問(wèn)題是，你這么罵過(guò)、罰過(guò)后，他們以后就真的再不會(huì )在那里抽煙了嗎?我想可能性極小，特別是現在工廠(chǎng)的工人很多都是80后、90后，心理脆弱著(zhù)呢，你這一嚷嚷，那幾個(gè)被罵的人干脆心一橫，大不了不干了，一走了之。走之前還不忘在工友們面前把你這個(gè)老板損一頓，唯恐天下不亂。
同時(shí)你既然可以為這件事情大怒，肯定也會(huì )為其他的事情生氣，不爽的員工越來(lái)越多，炒你魷魚(yú)的人也越來(lái)越多，可苦了人力資源負責招聘的人員，他們只得一年到頭在外面忙著(zhù)招人，好不容易招來(lái)了又容易流失，最后發(fā)現全在幫競爭對手訓練熟練工人了。
第二，如果你當著(zhù)雇員的面嚴厲批評他的上司，回頭上司還不得去教訓他們?同時(shí)上司也覺(jué)得憋屈。
這種事情發(fā)生多了，這上司的工作就很難有積極性，很難有創(chuàng )意了，每天都得過(guò)且過(guò)，有能力、有個(gè)性的上司慢慢都離開(kāi)了，剩下來(lái)的都是溜須拍馬之輩。
第三，俗話(huà)說(shuō)“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，你作為老板大發(fā)雷霆這事，被看見(jiàn)的或道聽(tīng)途說(shuō)的人這么添油加醋的描繪一番，從此你在全廠(chǎng)員工心目中定然沒(méi)什么光輝形象了。他們表面上對你恭恭敬敬，背地里還不知道罵多么難聽(tīng)的話(huà)。
所以施瓦布能將事業(yè)做的那么大是有道理的。面對此境，他居然可以走過(guò)去，遞給每人一支煙，然后說(shuō)道：“老兄，如果你們到外面抽，我會(huì )很感謝�！�
人和人之間的差別就是這么大，也就是這么小啊!
想起我小時(shí)，因為學(xué)習成績(jì)還行，經(jīng)常被老師指派去檢查其他同學(xué)的作業(yè)，或者在自習課上代替老師維持課堂紀律，甚至監考。當年的我，對老師交代的這份工作可是相當的認真負責，對同學(xué)那是毫不留情的。如果有同學(xué)違反紀律了，我會(huì )立馬走過(guò)去，當眾批評他，或者打“小報告”，將某某同學(xué)在什么課上表現不好的情況記錄下來(lái)，放學(xué)前交給老師。老師也不去調查“事實(shí)真相”，全憑我一面之詞，找那些同學(xué)訓話(huà)，甚至請家長(cháng)。那時(shí)好多同學(xué)對我頗有怨言，但又礙于老師的威嚴，不敢對我抗議。
記憶中，我當時(shí)還是蠻得意的。老師們也對我這種“誠實(shí)”、“無(wú)一遺漏”匯報同學(xué)表現的行為大加贊賞，無(wú)形中我也就變本加厲的越來(lái)越“嚴格”，儼然一個(gè)小老師了。
現在想想，這老師們都安的什么心啊?熱忱鼓勵小小年紀的我打“小報告”，鼓勵我不怕得罪同學(xué)，要一針見(jiàn)血，越嚴厲越好。
不知道是不是受了這些老師們的誘導，我一直到大學(xué)畢業(yè)參加工作后，還是一個(gè)非常有棱角的人，愛(ài)打抱不平，自視過(guò)高，同事之間的關(guān)系便一直處理得不算太好，我也曾為此相當苦惱過(guò)。
到這兩年，我才逐漸明白，是我自己的問(wèn)題，沒(méi)有掌握人際交往的藝術(shù)。哎，讀書(shū)時(shí)過(guò)的那么多年，也沒(méi)人教我呀，老師們還是一個(gè)勁的鼓勵我“大義滅親” 的�，F在想來(lái)，這些有此行為的老師是不是有點(diǎn)自私啊，他們把本該自己做的工作丟給我，也不太關(guān)注我的個(gè)性的整體發(fā)展(或者他們本身都不懂)，我成了他們的一個(gè)工具。
讓我們記住這個(gè)原則：改正他人錯誤最好的方法就是以間接的語(yǔ)句指出他人的錯誤。
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