職場(chǎng)溝通技巧
職場(chǎng)溝通技巧1
通過(guò)這次公司組織？職場(chǎng)溝通技能？的培訓，我的心得體會(huì )就是：會(huì )聽(tīng)比會(huì )說(shuō)重要！就是要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，學(xué)習不再打斷別人說(shuō)話(huà)，讓別人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完了，再表達自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比方開(kāi)個(gè)會(huì )什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深入理解指導的意思，結果做了很多無(wú)用功，又去不停地與指導溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因為自己首先沒(méi)有聽(tīng)明白指導的意思，才有后來(lái)的溝通不暢。
這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì )覺(jué)得溝通是一件很難的事情。隨著(zhù)工作頻率的加快或者年齡的增長(cháng)，我們不再愿意接收太多不需要的'信息，總是顯得行色匆匆，好似因為太忙，就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與指導建立良好的溝系是職場(chǎng)中人應該具備的根本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(cháng)一段時(shí)間，“說(shuō)〞成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō)；想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)〞作為的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì )聽(tīng)的人才會(huì )說(shuō)〞這句老話(huà)。
聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好似一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要翻開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲蓄財富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
適應職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì )讓溝通更順利。
職場(chǎng)溝通技巧2
溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門(mén)，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著(zhù)對知識的渴望，進(jìn)入了今天柳青教師的專(zhuān)題講座？溝通的技巧？。
首先是講解的是溝通的三要素：
�、僖幸粋�(gè)明確的目的；
�、谶_成共同的協(xié)議；
�、蹨贤ㄐ畔�、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個(gè)結果。
如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)展，到達共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要理解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)展溝通，要注意細節，遵守時(shí)間，要有記錄防止有太多的動(dòng)作，盡量防止眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有才能、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的應酬，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿(mǎn)信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類(lèi)型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿(mǎn)微笑，說(shuō)話(huà)要注意抑揚頓挫，并追求他的'意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話(huà)多，與這類(lèi)型的人交流時(shí)，需創(chuàng )造良好的氣氛，眼神看著(zhù)對方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀(guān)的看事情。
理解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng )造良好的溝通氣氛，會(huì )加大雙方之間有好的合作關(guān)系，獲得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門(mén)之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓，我了以下受益點(diǎn)：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿急躁。
2、要設身處地認真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。
3、不要以權利壓制對方，觀(guān)點(diǎn)要明確，對事不對人。
4、換位考慮，但又不失原那么性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據指導不同類(lèi)型的指導風(fēng)格，給出了不同的應對措施。我覺(jué)得我的指導是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴格又認真，且比較有，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當的提議時(shí)機（在心情愉快的時(shí)候）。
2、提議時(shí)數據要有很強的說(shuō)服力。
3、設想上司的質(zhì)疑。
4、說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓并結合實(shí)際工作，我汲取了以下好處。督查組的部門(mén)雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專(zhuān)業(yè)知識、工作技能要求會(huì )很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且如今根本都是新人，出錯的幾率也較多。如何可以把各項工作做到，做為督查組主管要慎重對待。
因此在對下屬下達命令時(shí)，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時(shí)態(tài)度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同討論狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達命令與事項圓滿(mǎn)完成的前提。
在員工工作成績(jì)優(yōu)異或對某一項工作圓滿(mǎn)完成、或各項考核數據到達優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)展適當的贊美，但是假如沒(méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì )導致部門(mén)其別人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠，贊美的內容要詳細，注意贊美的場(chǎng)合，并適當運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時(shí)，要進(jìn)展適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時(shí)，要先進(jìn)展真誠的贊美，也就是強調“尺有所長(cháng)、寸有所短〞，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀(guān)事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的完畢批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓工作，我們做為各部門(mén)的主管，一定要汲取培訓內容中的精華和經(jīng)歷，并運用到實(shí)際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng )佳績(jì)。
職場(chǎng)溝通技巧3
在職場(chǎng)中，與人交流，并不像我們平時(shí)生活中那樣隨意，你的一言一行都決定了你今后的發(fā)展。職場(chǎng)溝通要講技巧，人際交流有規則。
在與同事，與上司，與下屬溝通時(shí)應該講究不同的職場(chǎng)法則，下面的三點(diǎn)建議希望能對大家有所幫助。
1、挑選合適的時(shí)間
有效的職場(chǎng)溝通要抓住好時(shí)機，跟上司報告重要的事，希望公司同意，在一天中愈早報告，效果愈好。因為每個(gè)人每天都會(huì )累積情緒、壓力，最好不要在快下班時(shí)討論重要、又希望得到好結果的事。傍晚以后的時(shí)間，只適合沒(méi)有壓力地“聊聊”。
2、你說(shuō)話(huà)的對象是誰(shuí)
闡明你的觀(guān)點(diǎn)前，先認清你的對象是誰(shuí)。如果跟主管，通常他比你忙，但很多工作者向上報告時(shí)，不是講話(huà)沒(méi)頭沒(méi)尾，缺乏重點(diǎn)，就是說(shuō)了很多周遭事項，卻不知道他到底要主管決策的是什么。如果是對部屬，切記不要先罵人，罵完之后再說(shuō)應該如何如何，他早就聽(tīng)不進(jìn)去了。就算他真的做錯，用同理心說(shuō)一句“我知道你為什么這樣做、這樣想，但是”，會(huì )更容易得到共識。
3、不要推卸責任
在職場(chǎng)中切記推卸責任，紙是包不住火的。無(wú)心非，有心惡，作為一個(gè)真正的職場(chǎng)高手，要勇于承擔責任。很多人在面對錯誤或遇到客戶(hù)抱怨時(shí)，總是先辯解，追究流程，就是不說(shuō)自己錯。問(wèn)題是，處理這種事的第一個(gè)重點(diǎn)，就是先道歉。事實(shí)上，在主管面前勇于先自我檢討，等過(guò)程檢視清楚，很可能主管會(huì )認為不全是你的錯，會(huì )反過(guò)來(lái)替你說(shuō)話(huà)。不認錯，并不代表會(huì )說(shuō)話(huà)，跟客人道歉也是一樣。
如果你是員工：每次拜訪(fǎng)客戶(hù)或跟上司說(shuō)話(huà)前，有沒(méi)有都做好準備？每天有沒(méi)有人告訴你、幫你聽(tīng)有沒(méi)有講錯話(huà)？講錯話(huà)后，你會(huì )不會(huì )自我反��？
如果你是主管：對員工，你有沒(méi)有用最適當的方式跟他溝通？發(fā)現員工說(shuō)錯話(huà)，你有沒(méi)有適時(shí)指正？你說(shuō)話(huà)的'方式，能不能讓員工作為學(xué)習對象？
適當的言談，令人如沐春風(fēng)。怎么說(shuō)話(huà)讓人覺(jué)得舒服，又可以達到目標，這是每個(gè)人都該研究的功課。早在春秋時(shí)代有“說(shuō)客”出現時(shí)，說(shuō)話(huà)就是種藝術(shù)，但今天比起三千年前，又更加重要。
人際溝通要注意
1、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。
3、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
4、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
5、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。
6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
7、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。
8、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺(jué)知。
9、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩！
10、說(shuō)對不起
說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng )造“天堂”。
其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
11、等待轉機
如果沒(méi)有轉機，就要等待，急只會(huì )治絲益棼，當然，不要空等待成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
12、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
13、智能
智能使人不執著(zhù)，而且福至心靈。
14、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng )造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
15、愛(ài)
一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。
作為職場(chǎng)人，在與上司交流時(shí)，要做到尊重、簡(jiǎn)潔、大方；與下屬交流時(shí)應該態(tài)度溫和，卻又不失威嚴；與同事交流，我們需要首先理清思路。
這才是職場(chǎng)有效的溝通之道。
職場(chǎng)溝通技巧4
(一)如何獲得上司的認可
想要獲得上司的認可，并不意味著(zhù)一定要去上司那里獻殷勤，只要注意以下幾點(diǎn)，很容易被上司賞識：自動(dòng)報告你的工作進(jìn)展――讓上司知道;對上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚――讓上司放心; 充實(shí)自己、努力學(xué)習，才能了解上司的言語(yǔ)――讓上司輕松;
接受批評，不犯兩次過(guò)錯――讓上司省事; 不忙時(shí)盡量幫助別人――讓上司有效; 毫無(wú)怨言接受任務(wù)――讓上司圓滿(mǎn);
對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃――讓上司進(jìn)步。在工作上力爭干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結果比上司要求的好一點(diǎn); 無(wú)論上司和老板在不在場(chǎng)，別說(shuō)任何與工作有關(guān)的壞話(huà); 腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn);
微笑露一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，埋怨少一點(diǎn)，溝通多一點(diǎn)。 上級當然喜歡工作踏實(shí)，能力出眾的部屬，如果能夠做到以上幾點(diǎn)，自然容易被上司認可。
(二)如何與下屬協(xié)調
主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協(xié)調的技巧，這方面的技巧有以下幾點(diǎn)：
1.率先表明自己的看法
當有難題要應付時(shí)，部下都盯著(zhù)上司，如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話(huà)(哪怕是錯誤的)，部下會(huì )認為上司很無(wú)能。同樣，要想和部下打成一片的話(huà)，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
2.“揭人不揭短”
批人不揭“皮”�，F場(chǎng)人多，即使部下做的不對，如果當著(zhù)大家的面訓斥部下的話(huà)，會(huì )深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記�。嚎洫勔谌硕嗟膱�(chǎng)合，批評要單獨談話(huà)，尤其是點(diǎn)名道姓的訓斥，更要盡量避免。
3.交流時(shí)間長(cháng)不如短，次數少不如多
多交流顯得親熱，交流時(shí)間不要太長(cháng)，長(cháng)了之后言多必失，頻繁短時(shí)間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關(guān)心他。
4.要想讓人服，先得讓人言
俗話(huà)說(shuō)：要想人服，先讓人言�？v使說(shuō)服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說(shuō)完自己的看法，不要連聽(tīng)都不聽(tīng)，不聽(tīng)等于取消別人的'發(fā)言權，是不信任的最直接表現。不管自己多么正確，都要讓對方把話(huà)說(shuō)清楚，然后再去要求員工換位思考解決問(wèn)題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見(jiàn)。
5.讓員工幫助解決問(wèn)題
現在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長(cháng)貢獻給群體。事實(shí)上，他們對本身工作的認識，比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問(wèn)題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛。
6.加強和下屬的感情
用一些小技巧，比如親筆寫(xiě)一封感謝便條，讓上級給他打個(gè)電話(huà)，請員工喝茶、吃飯，有小的進(jìn)步立即表?yè)P，或者進(jìn)行家訪(fǎng)，對員工的生活和家庭表現出一定的興趣，經(jīng)常走走，打打招呼，有時(shí)候送些神秘的小禮物。
職場(chǎng)溝通技巧5
1、多讀
所謂多讀就是要博覽群書(shū)，無(wú)論什么方面的書(shū)你都有看，通過(guò)讀書(shū)來(lái)獲取你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)驗并不斷積累使你掌握各種知識點(diǎn)，為溝通打下堅實(shí)的語(yǔ)言和文字基礎。
2、多看
所謂多看就是通過(guò)經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過(guò)看電視、看電影、看報紙、看雜志來(lái)獲取當今社會(huì )的熱點(diǎn)信息，為溝通冷場(chǎng)時(shí)找話(huà)茬，從而找到共同感興趣的話(huà)題而引導至你要表達的主題上去；
3、多寫(xiě)
所謂多寫(xiě)就是通過(guò)多練寫(xiě)鋼筆（毛）字、寫(xiě)文章來(lái)提高自己的書(shū)法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎。
4、多動(dòng)
所謂多動(dòng)就是要多走出去參加一些活動(dòng)，如聚會(huì )、講座、瑜伽、游泳、球類(lèi)活動(dòng)等方式來(lái)增加交友面從而為溝通帶來(lái)鋪墊。 5、多思
所謂多思就是勤思考，通過(guò)思考模擬對方的心理活動(dòng)，來(lái)提高自己的應變能力，使自己在溝通過(guò)程無(wú)論遇到什么情況都處驚不亂，妙語(yǔ)連珠。
筆者在自己的另一篇文章中用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言概括了提高溝通能力的方法。指出我們不僅僅需要以上在日常生活中所要保有“五多”，同時(shí)也需要我們保持良好心態(tài)及團隊能力。
1）、溝通之心態(tài)準備——憑什么是我？
2）、溝通之四大要素：真情實(shí)意的聽(tīng)言之有物的.說(shuō)有的放矢的問(wèn)恰如其分反饋
3）、溝通之團隊效能：對上要有膽識對下要有心情平行要有肺腑
4）、溝通之招招必勝：掌握溝通性格看透無(wú)聲千言
溝通的技巧能力提升的修煉用一位名人格言來(lái)總結：“當一個(gè)人能夠在力量上顯示自己時(shí)，就不會(huì )在技巧上做文章�！闭鐚W(xué)習珠算，開(kāi)始先學(xué)習如何運用口訣練習珠算，到了熟練的程度就忘掉了口訣，只憑感覺(jué)就能對珠算運算運用自如。如果說(shuō)溝通技巧是學(xué)習珠算的口訣，那么，個(gè)人品質(zhì)修煉則是培養對珠算的直覺(jué)和感覺(jué)判斷，可以讓你在溝通時(shí)無(wú)招勝有招。
職場(chǎng)溝通技巧6
一、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺(jué)知。
二、等待轉機
如果沒(méi)有轉機，就要等待，急只會(huì )治絲益棼，當然，不要空等待成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
三、請不要忘記談話(huà)目的
談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向對方請教某個(gè)問(wèn)題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見(jiàn);熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。
四、說(shuō)對不起!
說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng )造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
五、應力戒先入為主
要善于克服社會(huì )知覺(jué)中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。
六、應善于反映對方的感受
如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣�！边@樣，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
七、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。
八、應善于觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。
九、應善于使自己等同于對方
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。
十、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
十一、要切忌得理訓人
幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票，油腔滑調地說(shuō)：“我們是待業(yè)青年，沒(méi)有工資，買(mǎi)什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說(shuō)“乘車(chē)買(mǎi)票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)……”這番話(huà)，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來(lái)番針?shù)h相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會(huì )怎樣呢?
十二、應善于運用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪�，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f(shuō)：”謝謝，請您把月票收好�！斑@樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
十三、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!
十四、應善于觀(guān)察對方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強人作惡，目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀(guān)察，便會(huì )發(fā)現，眼睛便不會(huì )“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì )通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。
職場(chǎng)口才小技巧
一、不要當眾炫耀自己
如果你有過(guò)硬的技術(shù)，出眾的才華，如果老板非常的賞識你，對你倍加信任，那么這些都能夠成為你炫耀的資本嗎?不!職場(chǎng)生涯中處處都是陷阱，更應小心謹慎。大千世界中，我們要明白，強中自有強中手，如果哪天來(lái)了一名更出眾的員工，你將會(huì )成為別人的笑料。如果老板給了你一筆不菲的獎金，你就更不應該再辦公室炫耀了，別人給你的可能是恭喜，但是心里更多的卻是嫉恨!
二、職場(chǎng)不是辯論賽
在辦公室里，和諧的氛圍是必不可少的。與人相處要友善，說(shuō)話(huà)時(shí)要和氣，態(tài)度不可蠻橫，即使是有了一定的級別，也不可用命令的'口吻與別人說(shuō)話(huà)。辦公室中交談時(shí)，大家的意見(jiàn)不能夠統一是經(jīng)常會(huì )發(fā)生的事，但是意見(jiàn)可以保留，原則性不是很強的問(wèn)題，沒(méi)必要與同事?tīng)幍媚闼牢一�，口水橫流。如果一味的好辯逞強，會(huì )讓同事敬而遠之。所以，職場(chǎng)不是一場(chǎng)辯論賽，謙和有禮才能更好相處!
三、學(xué)會(huì )發(fā)出自己的聲音
職場(chǎng)中有這樣一類(lèi)人，他們總是別人說(shuō)什么他就說(shuō)什么，從來(lái)都沒(méi)有自己的觀(guān)點(diǎn)，以為只要附和老板的決策就可以了。殊不知，老板最賞識那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員，對于那些人云亦云的職員，在辦公室里很容易被忽視了，從而在辦公室的地位也不會(huì )很高。不管在公司的職位如何，都要與自己的頭腦，保持自己的觀(guān)點(diǎn)，發(fā)出自己的聲音，更要將自己的想法表達出來(lái)，這樣你在職場(chǎng)中才能擁有一席之地，自己的晉升之路才能越走越寬!
四、話(huà)不在多，在于精
很多人都明白“病從口入、禍從口出”的道理，但是職場(chǎng)中的很多人卻依舊忍不住的投身到“大喇叭”的行列，不時(shí)的打聽(tīng)一些八卦，傳播一些小道消息，更有甚者端起評論家的架子點(diǎn)評和責難同事，殊不知，就在一些的話(huà)語(yǔ)中將自己的升職路給阻斷了。
在組織的最高層，經(jīng)研究發(fā)現，內向者占了53%的比例�；蛟S你會(huì )驚訝于這個(gè)發(fā)現，其實(shí)只要轉念一想也就想通了。通常，作為一名卓越的經(jīng)理人，他們在會(huì )議中并不多言，但是他們的衍生卻傳遞出了淡定和專(zhuān)注，認真的傾聽(tīng)大家的發(fā)言，他們容納別人的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)。在最后的發(fā)言中，他們的聲音平緩，觀(guān)點(diǎn)清晰，輔之以自信的目光和清晰的手勢，將會(huì )議中的發(fā)言取其精華去其糟粕。他們的定位即是：要么不說(shuō)，要么擲地有聲!
五、不要互訴心事
職場(chǎng)中總是會(huì )有這樣一些人，他們不停的抱怨，傾吐苦水，說(shuō)著(zhù)世界對他們有多么不公，自己是多么的懷才不遇。雖然這樣的交談肯能很快拉近你們的距離，使得你們變得友善甚至是親切起來(lái)，但是，有項調查研究顯示，只有1%的人能夠嚴守秘密。所以，當你的生活出現危機，如失戀、婚變、親人見(jiàn)的矛盾、夫妻吵架之類(lèi)，最好不要再辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作出現危機，如項目出現困難、工作不順利、對老板或者是同事有意見(jiàn)，你就更不能在辦公室向人坦露，任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì )這樣“直率”的。
職場(chǎng)中說(shuō)話(huà)要懂得分寸，關(guān)鍵是要得體，不卑不亢的說(shuō)話(huà)態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語(yǔ)言的藝術(shù)。當然，擁有一分自信更為重要，懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語(yǔ)言藝術(shù)，你的職場(chǎng)生涯會(huì )更成功。
職場(chǎng)溝通技巧7
職場(chǎng)上，你會(huì )遭遇各種性格迥異的上司：平和冷靜的，脾氣暴躁的，面孔嚴肅的，情緒善變的……不是每個(gè)上司的處事方式都能讓你輕松自如。那么，在與不同類(lèi)型的上司打交道時(shí)，怎樣的溝通方式能讓你游刃有余呢？
善變的老板讓我無(wú)所適從幽藍（網(wǎng)名）女行政助理我的頂頭上司是個(gè)典型的工作狂。剛進(jìn)公司不久，就聽(tīng)說(shuō)在我之前，因為受不了這位苛刻善變的上司，行政助理已經(jīng)換了好幾任，干得最長(cháng)的不超過(guò)三個(gè)月。很快，我就體會(huì )到我的前任們的難處了：無(wú)論多么簡(jiǎn)單的一件事，無(wú)論我做得多么好，只要做了最后都會(huì )挨批——只要不符合她想法的事情都是錯的，而她的想法卻時(shí)時(shí)在變；在處理一些問(wèn)題上，她一會(huì )兒一個(gè)主意，讓我奔來(lái)忙去做了很多無(wú)用功；公司實(shí)行雙休，最近也不忙，可是我卻天天加班加到崩潰……“過(guò)來(lái)人”支招張琳（28歲總經(jīng)理助理）很顯然，幽藍對上司抱著(zhù)一種“畏而不敬”的態(tài)度，可能因為道聽(tīng)途說(shuō)，對上司有了一種先入為主的觀(guān)念。事實(shí)上，上司之所以事事親力親為，很可能是因為你所表現出來(lái)的能力沒(méi)有達到讓其放心的地步。與這類(lèi)上司相處，你可以做得更好一些：在她交待你一項任務(wù)時(shí)，你不妨大膽虛心地先問(wèn)問(wèn)她對此有什么初步想法；當任務(wù)進(jìn)行到某一階段，也主動(dòng)去問(wèn)問(wèn)她的意見(jiàn)，得到肯定后再繼續做，可以避免很多無(wú)用功�；蛘呙吭鲁跫皶r(shí)提交工作規劃，月底提交工作總結�？傊�，要想得比她更多，做得比她想象的多。
隨著(zhù)畢業(yè)離校的日子越來(lái)越近，至今沒(méi)有落實(shí)工作單位的畢業(yè)生如何才能搭上就業(yè)“末班車(chē)”？這個(gè)時(shí)間段求職該注意哪些事項？在上周六舉辦的20xx濟南大學(xué)生暑期勤工儉學(xué)公益招聘會(huì )上，記者與多家單位的招聘負責人和人力資源專(zhuān)家進(jìn)行了交談。他們提醒，6月是才市歷來(lái)的淡季，大型綜合招聘會(huì )場(chǎng)次有所減少，求職者要提高技巧，追求成功率。
人才專(zhuān)家表示，6月所謂的“淡”是相對于才市另兩個(gè)“井噴期”而言的。多數企業(yè)一年四季都會(huì )存在招聘需求，每家企業(yè)都會(huì )有一定的員工流失需補充到位，另外，企業(yè)自我調整或生產(chǎn)擴大，也會(huì )有新增崗位，所以，淡季仍有大量的機會(huì )等著(zhù)求職者。
那么，職場(chǎng)淡季會(huì )增加求職困難嗎？中國濟南人才網(wǎng)的專(zhuān)家表示，淡季求職也有優(yōu)勢，首先，此時(shí)求職者人數相對減少，招聘方針對性更強，求職成功率要比旺季時(shí)高；其次，在淡季堅持招聘的單位往往對人才有著(zhù)較為急切的需求，說(shuō)明他要招的崗位很可能是急著(zhù)用人，這時(shí)段去應聘成功的可能性較以往增大。
“才市淡季求職應該放平心態(tài)，在平和的心態(tài)中透露出積極的心態(tài)，從而掌握主動(dòng)�！比肆Y源專(zhuān)家認為，求職者采取“主動(dòng)出擊”的方式找工作，往往會(huì )給自己帶來(lái)很多好處，也容易收到事半功倍的效果。主動(dòng)表現在兩方面：一是主動(dòng)為自己找尋機會(huì )，主動(dòng)登門(mén)拜訪(fǎng)或采取刊登招聘求職廣告等形式來(lái)推銷(xiāo)自己；二是在面試后主動(dòng)給單位打電話(huà)詢(xún)問(wèn)一下結果，會(huì )使企業(yè)認為你對這份工作有熱情，增加對你的好感，從而贏(yíng)得機會(huì )。
席卷全球的金融危機造成了許多行業(yè)的凋零，根據上海市統計局公布的20xx年上海人口概況顯示，20xx年上海市外來(lái)人口總量首現減少趨勢，外來(lái)務(wù)工人員在滬就業(yè)的難度增加，來(lái)滬半年以下的流動(dòng)人口比上年減少36.5萬(wàn)人。同時(shí)也還有517.42萬(wàn)人繼續在滬打拼。這兩個(gè)數據給人帶來(lái)的思考是：在轉型的浪潮中，什么樣的人將被時(shí)代拋棄？什么樣的人能夠急流勇進(jìn)？什么樣的人才能成為時(shí)代的弄潮兒？下面是三個(gè)學(xué)習者的故事，從他們的身上我們或許可以得到一些啟示。
梅菊琴：從普通打工妹到國際貿易“談判專(zhuān)家”
梅菊琴現在是公司的“簽單明星”，前年，廣交會(huì )上她從中東一家公司手里拿下了一張50萬(wàn)人民幣的合同；去年，她搞定了“菲律賓某公司長(cháng)期合作項目的協(xié)議”和“泰國某公司幾十萬(wàn)的合同”兩筆大單子；在被稱(chēng)為“經(jīng)濟寒冬”的20xx年，她仍然為公司拿到了數十萬(wàn)的合同。而在五年前，她只是一個(gè)懷揣著(zhù)中專(zhuān)文憑的小姑娘，從寧波來(lái)到上海。
剛來(lái)上海的時(shí)候，受學(xué)歷和能力限制，她每天做的事只是與工廠(chǎng)方面聯(lián)系聯(lián)系�？粗�(zhù)外貿業(yè)務(wù)員陪著(zhù)客戶(hù)跑進(jìn)跑出，然后帶回來(lái)一張張動(dòng)輒幾十萬(wàn)的合同，她只能在旁羨慕別人。20xx年一個(gè)偶然的機會(huì )，她聽(tīng)同事說(shuō)起某大學(xué)，帶著(zhù)好奇與夢(mèng)想，她走進(jìn)了學(xué)校的大門(mén)，報讀了英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。
通過(guò)學(xué)習，她的底氣足了，英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力大大提高，給她帶來(lái)了升職的機會(huì )。一次，在廣交會(huì )上，一個(gè)老外向她詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)，她壯著(zhù)膽子跟客人攀談了起來(lái)，從一般的問(wèn)候說(shuō)到公司的產(chǎn)品，她越說(shuō)越流暢。這個(gè)場(chǎng)景讓她的老板對她刮目相待。事后問(wèn)她外語(yǔ)是哪里學(xué)的，怎么說(shuō)得這么好。梅菊琴告訴他自己是某大學(xué)的學(xué)生，英語(yǔ)是在學(xué)校學(xué)的。老板點(diǎn)了點(diǎn)頭，從那以后她就從一個(gè)普通的單證員變成了從前自己羨慕過(guò)的外貿業(yè)務(wù)員，也開(kāi)始把訂單一張張往公司里帶。三年來(lái)，她與德國、波蘭、愛(ài)爾蘭、巴拿馬等國家的公司談判、累計簽訂的合同超過(guò)100萬(wàn)人民幣。于是，她在公司贏(yíng)得了“談判專(zhuān)家”的稱(chēng)號。
王喜：山村少年上海逐夢(mèng)
20xx年，中專(zhuān)畢業(yè)的王喜，拎著(zhù)簡(jiǎn)單的行李從貴州山村來(lái)到上海，開(kāi)始了他的打工生涯。打工并沒(méi)有給他帶來(lái)富足的生活，看著(zhù)周?chē)邔W(xué)歷、高收入的白領(lǐng)們，他暗下決心：一定要讀大學(xué)，做一名法律工作者。
于是，他在當年的秋天報讀了某大學(xué)的法律專(zhuān)業(yè)。對于一個(gè)沒(méi)有經(jīng)濟基礎和任何背景的山村少年來(lái)說(shuō)，選擇了一邊工作一邊讀書(shū)，這條路無(wú)疑是艱辛的。他把那段日子形容為“瘋狂的”，在打工之外的時(shí)間里，他的生活被學(xué)校的學(xué)習所填滿(mǎn)，他的活動(dòng)范圍就是在學(xué)校、新華書(shū)店和圖書(shū)館之間。他的刻苦求學(xué)引起了學(xué)校校長(cháng)的關(guān)注，當她知道眼前的這位勤奮的`求學(xué)青年，克服了如此大的困難來(lái)到這兒學(xué)習，為的就是要圓大學(xué)夢(mèng)，校長(cháng)為之感動(dòng)，向他伸出了援助之手，不僅給他減免了學(xué)費，還免費為他提供住宿。
五年的學(xué)習生活，從專(zhuān)科讀到本科，他不僅在學(xué)習上獲得了豐收，而且在事業(yè)上也獲得了成功。學(xué)習上，他已在報刊上開(kāi)始發(fā)表文學(xué)作品，不久前還在省級核心期刊上發(fā)表了學(xué)術(shù)論文。工作上，他從一名肯德基餐廳的臨時(shí)工升職為見(jiàn)習經(jīng)理，還被肯德基總部雜志社錄用為文案編輯和策劃人員。今年，他報名參加了碩士研究生的考試，他選擇了一條繼續求學(xué)的道路，我們希望蒼天對王喜的付出予以公平的回報。
黃紅楊：一位企業(yè)主管的心路歷程
黃紅楊曾是松江一家外資公司的員工，雖然從事管理工作，但對于如何做好這份工作不是特別自信，總感覺(jué)自已所學(xué)的知識無(wú)法應對眼下的工作，一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題更是讓他感到底氣不足，只有專(zhuān)科學(xué)歷的他，幾次都錯失了升遷機會(huì )。為了改變現狀，他選擇了讀書(shū)，選擇了開(kāi)放本科。
剛開(kāi)始，多年沒(méi)進(jìn)課堂的他，感到了學(xué)習的壓力，一度想打退堂鼓。還是細心的班主任發(fā)現了他的問(wèn)題，把他編到了學(xué)習集體中，并以他的名字命名這個(gè)集體為“黃紅楊學(xué)習小組”。在學(xué)習小組中，他得到了其他組員的幫助，他的高等數學(xué)得到小組成員老王的幫助，同時(shí)他也把自己企業(yè)中的具體個(gè)案拿到組里讓大家一起來(lái)探討。隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)課程一門(mén)門(mén)被拿下，學(xué)習的信心恢復了，職場(chǎng)上的自信又回來(lái)了。
第二年，他大學(xué)還沒(méi)畢業(yè)，便跳槽來(lái)到美資公司擔任質(zhì)量保證主管和技術(shù)主管。他幫助現在的公司獲得了ISO9001質(zhì)量體系認證，并通過(guò)了一家英國大公司的審核，爭取到了幾十萬(wàn)美元的前期訂單，同時(shí)也給公司產(chǎn)品樹(shù)立了良好的質(zhì)量口碑。他說(shuō)從公司的角度，他是一名合格的主管，從自己的角度，他又是一名幸福的主管，而這些，都離不開(kāi)他當時(shí)所做的一個(gè)明智的選擇——進(jìn)學(xué)校再讀書(shū)。
職場(chǎng)溝通技巧8
一、要主動(dòng)溝通。
首先要主動(dòng)與人溝通，千萬(wàn)不要以為“我不說(shuō)別人也知道”;其次要主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，有些話(huà)真的不說(shuō)不明。坦白的講出你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，自己好受，別人也明白。
二、要堅持五不原則。
所謂五不原則，就是不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。
批評、責備、抱怨、攻擊、說(shuō)教，都是與人溝通的障礙，不僅于事無(wú)補，還會(huì )使事情和關(guān)系惡化。
三、要互相尊重。
首先要自重，同時(shí)，要給予對方應有的.尊重。這是溝通的基礎，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的提醒對方尊重，沒(méi)有相互尊重，就沒(méi)有正常的溝通。
四、注意分寸。
溝通過(guò)程中絕不口出惡言，絕不惡語(yǔ)傷人，俗話(huà)說(shuō)禍從口出，惡語(yǔ)相向也是溝通的大忌。
五、盡量理智，不要情緒化。
帶著(zhù)情緒溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其是情緒激動(dòng)時(shí)，很容易沖動(dòng)而失去理性。不要在情緒激動(dòng)時(shí)做出沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔莫及。
六、勇于承認自己的錯誤勇于道歉。
承認“我錯了”是溝通的消毒劑，勇于道歉可解凍、改善與轉化溝通中的問(wèn)題，一句：“我錯了”，給對方和自己一個(gè)臺階下，后面的問(wèn)題也就好繼續溝通了。
職場(chǎng)溝通技巧9
溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反響、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著(zhù)成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì )使管理者遇到許多費事和障礙。
學(xué)習了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)展溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè )、主動(dòng)讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其如今分開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不理解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)絡(luò )、不溝通而變得陌生。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì )主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會(huì )主動(dòng)和她們聊天；遠方的朋友，我會(huì )偶然打一通告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好；對家人，我會(huì )每周六晚上打回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的`宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美妙。
我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、教師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著(zhù)那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著(zhù)雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書(shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著(zhù)很冷地來(lái)了句：隨意。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理會(huì )。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)場(chǎng)都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì )使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì )那樣形同陌路吧！
正因為學(xué)習了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深入地體會(huì )到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是理論出真知，只有將它運用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
職場(chǎng)溝通技巧10
想要獲得一個(gè)輕松的職場(chǎng)環(huán)境，想要讓自己的工作能夠如魚(yú)得水，我們在跟別人接觸的時(shí)候，就應該要懂得一些職場(chǎng)的溝通技巧，那么在懂得了這些職場(chǎng)溝通技巧之后，我們的職場(chǎng)效益就會(huì )發(fā)揮到最大值，也會(huì )促進(jìn)我們自身的價(jià)值的盡快實(shí)現。
一、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是的劊子手，只會(huì )使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”.
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩!所以不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。
六、情緒中不要，尤其是不能夠做決定
情緒中的常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的`夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通，不理性不要
不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種無(wú)濟于事。
八、覺(jué)知
不只是才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯了”,這就是一種覺(jué)知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化的問(wèn)題，就一句：我錯了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!
十、說(shuō)對不起
說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng )造“天堂”.其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng )造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
十二、愛(ài)
一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。
十三、等待轉機
如果沒(méi)有轉機，就要等待，急只會(huì )治絲益棼，當然，不要空等待成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智能
智能使人不執著(zhù)，而且福至心靈。
作為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)人士，我們首先要做的，就是將自己職能范圍的事情盡量做到最好，除此之外，我們也該要處理好自己的人際圈，建立一個(gè)能夠幫助自己事業(yè)上升的人脈關(guān)系，運用自己所學(xué)到的一些溝通技巧，讓自己能夠獲得職場(chǎng)的成功。
職場(chǎng)溝通技巧11
前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓課程，通過(guò)這次的培訓讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導、對同事、對其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。
無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著(zhù)業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到" 。"
在這個(gè)團隊里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領(lǐng)導和成員共同討論目標，計劃，存在的`問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時(shí)即使上級領(lǐng)導不能接受你的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè )和績(jì)效。加強企業(yè)內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jì)效，同時(shí)還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門(mén)，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。
溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應對，那么溝通也是不會(huì )成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會(huì )怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會(huì )恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結果會(huì )怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì )，甚至可能使誤會(huì )加深，最終分道揚鑣。
所以，加強企業(yè)內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當作每個(gè)人都應該學(xué)習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度--從團隊協(xié)作的角度來(lái)對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
溝通技巧培訓視頻列表
好中層會(huì )溝通
打造職場(chǎng)中流砥柱從高效溝通開(kāi)始
一項權威統計表明，企業(yè)中高級管理人員每天花在溝通上的時(shí)間高達70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會(huì )遇到下屬我行我素，領(lǐng)導不認可，客戶(hù)不買(mǎi)賬的種種困擾。
如何避免溝而不通的窘?jīng)r?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領(lǐng)導、客戶(hù)的好伙伴?
第一講準確定位學(xué)習中的角色
第二講職場(chǎng)高效溝通原理(上)
第三講職場(chǎng)高效溝通原理(中)
如何與上司溝通
不同的上司會(huì )有不同的上司風(fēng)格。仔細揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過(guò)程中區別對待，運用不同的溝通技巧，會(huì )獲得更好的溝通效果。
職場(chǎng)與上司溝通時(shí)應該知道什么話(huà)該說(shuō),什么不該說(shuō),也就是說(shuō)要掌握好與上司說(shuō)話(huà)的技巧。如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà),不僅會(huì )影響上司對你的印象,還會(huì )直接影響自己以后的工作。小編總結了職場(chǎng)中跟上司說(shuō)話(huà)時(shí)的9個(gè)大忌,供職場(chǎng)朋友們參考。 剛剛步入職場(chǎng)的你可能不知道，職場(chǎng)中也有潛規則，像謹言慎行就是很重要的一個(gè)，想要在職場(chǎng)步步高升你必須知道職場(chǎng)中不能說(shuō)的話(huà)!
職場(chǎng)溝通技巧12
隨著(zhù)社會(huì )的不斷快速的發(fā)展，當今時(shí)代已經(jīng)是信息化的時(shí)代了，而且通過(guò)電話(huà)談業(yè)務(wù)已經(jīng)漸漸取代了其他形式的談話(huà)業(yè)務(wù)。所以，掌握在電話(huà)中與客戶(hù)的溝通技巧可以給我們的工作帶來(lái)很多幫助，也能給本來(lái)就忙碌的辦公生活節約不少時(shí)間。那么，下面我們就來(lái)看看話(huà)務(wù)溝通要講究哪些。
首先，是重要的第一聲，當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)： “ 你好，這里是 XX 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。
其次就是要保持喜悅的心情，打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù) “ 對方看著(zhù)我 ” 的心態(tài)去應對。
第三，清晰的聲音是保持通話(huà)順利的基本要素，所以打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的.姿勢對方也能夠 “ 聽(tīng) ” 得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達�？谂c話(huà)筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì )�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。
然后就是要學(xué)會(huì )做好通話(huà)記錄了。隨時(shí)牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5WIH 技巧。
掌握了以上電話(huà)溝通技巧，就能讓我們的工作效率更上一層樓，也會(huì )讓我們的人緣更好。學(xué)會(huì )各種溝通技巧也是我們在職場(chǎng)中打拼的資本，它會(huì )讓我們在職場(chǎng)中更游刃有余。
職場(chǎng)溝通技巧13
一、快速溝通
無(wú)論企業(yè)文化是張揚或是內斂，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)老總或同事喜歡和太內向即“悶葫蘆”型同事工作，為此，即使你性格十分內向，表達能力十分欠缺，在與領(lǐng)導和同事出現溝通上問(wèn)題后，仍然要及時(shí)、快速溝通以化解矛盾，有些話(huà)說(shuō)出來(lái)便沒(méi)什么了，關(guān)鍵是我們“打死也不說(shuō)”，這實(shí)際是加劇了矛盾，“冷戰”比起比較激烈的沖突更容易影響職場(chǎng)關(guān)系協(xié)調發(fā)展，為此不要為自己語(yǔ)言表達糟糕找借口，無(wú)論是表達能力如何，一定要養成及時(shí)、快速溝通的良好習慣，將矛盾盡快化解，不要越積越多，最終形成自己的發(fā)展阻礙。
二、明確定位
每一個(gè)人在公司(企業(yè))中都有自己的位置，因此要明確自己在企業(yè)中的.定位，并認真履行好相應職責，這會(huì )贏(yíng)得領(lǐng)導和同事們的尊重和信任，不要做不符合自己公司身份的事情，如果是職員，事事都要占先，對他人指手劃腳，特別是平時(shí)總愛(ài)以領(lǐng)導身份自居，這必然會(huì )遭到同事特別是領(lǐng)導的反感，久而久之在職場(chǎng)中會(huì )面臨生存困境。
三、融入文化
每一個(gè)企業(yè)都有自己的文化，對此作為職場(chǎng)中人一定要認真了解企業(yè)文化并主動(dòng)去適應，不要按照自己的理想去改造企業(yè)文化，要先去適應然后再逐漸改進(jìn)。比如，有些企業(yè)充滿(mǎn)朝氣，領(lǐng)導和員工都很外向和充滿(mǎn)激情，你便要適應即便你本身性格不外露，但要盡可能融入公司的氛圍中，反之如果所在企業(yè)比較沉穩、內分不斂，你就不能太過(guò)張揚，而要盡量保持平和。當然，在適應的同時(shí)也要保持自我本真，不過(guò)既然是在職場(chǎng)，就不能太按照自己的意愿行事。
職場(chǎng)溝通技巧14
1、以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題;如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì )讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵、把氣出在你頭上。此時(shí)，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說(shuō)出本句型，千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用“問(wèn)題”或“麻煩]這一類(lèi)的字眼;要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而“我們”聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線(xiàn)，并肩作戰。
2上司傳喚時(shí)責無(wú)旁貸句型：我馬上處理。
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì )今上司直覺(jué)的認為你是名有效率、聽(tīng)話(huà)的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì )惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!
3表現出團隊精神句型：安琪的主意真不錯!
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(cháng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著(zhù)上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型。在這個(gè)人人都想爭著(zhù)出頭的社會(huì )里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì )讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
4說(shuō)服同事幫忙句型：這個(gè)報告沒(méi)有你不行啦!
有件棘手的工作，你無(wú)法獨力完成，非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對這方面工作最拿手的同事。怎麼開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報;而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會(huì )答應你的請求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。
5巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認真的想一想，三點(diǎn)以前給您答覆好嗎?
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事後可得做足功課，按時(shí)交出你的答覆。
6智退騷擾句型：這種話(huà)好像不大適合在辦公室講喔!
如果有男同事的黃腔令你無(wú)法忍受，這句話(huà)保證讓他們閉嘴。男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開(kāi)黃腔，但你很難判斷他們是無(wú)心還是有意，這句話(huà)可以令無(wú)心的人明白，適可而止。如果他還沒(méi)有閉嘴的意思，即構成了騷擾，你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。
7不著(zhù)痕跡的減輕工作量句型：“我了解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序?”
不如當下就推辭。首先，強調你明白這件任務(wù)的重要性，然後請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著(zhù)痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話(huà)，有些事就得延后處理或轉交他人。
8恰如其分的討好句型：我很想您對某件案子的看法……
許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話(huà)以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你能夠贏(yíng)得高層青睞的絕佳時(shí)機。但說(shuō)些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì )讓高層對你留下印象。此時(shí)，最恰當的莫過(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話(huà)題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，但他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的`時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì )讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
9承認疏失但不引起上司不滿(mǎn)句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……
犯錯在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會(huì )讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉移眾人的焦點(diǎn)。
10面對批評要表現冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì )仔細考慮你的建議。
自己苦心的成果卻遭人修正或批評時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
職場(chǎng)溝通技巧15
職場(chǎng)溝通的法則
法則1：情緒中不要溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。尤其是在出現溝通危機時(shí)，帶著(zhù)情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會(huì )火上澆油。
法則2：開(kāi)誠布公的交流和溝通
這是處理溝通危機中相當重要的一個(gè)環(huán)節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì )嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。
溝通對團隊的工作展開(kāi)起著(zhù)關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶(hù)之間由于文化語(yǔ)境的`差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。
法則3：把握好自己的角色和定位
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉換，信息反復傳遞。這兩個(gè)維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權;這兩個(gè)維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的溝通意見(jiàn);這兩個(gè)維度應該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。
尤其是職場(chǎng)新人要切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
法則4：尋找合適的時(shí)機和空間
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。
要確保自己選擇了正確的時(shí)機，在會(huì )議上挑戰你餓上司可不是個(gè)好主意。當然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì )引起情緒上的巨大起伏，也不能通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。
法則5：溝通的方式不能一成不變
每個(gè)人都有固有的溝通習慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)沒(méi)法溝通的人去做溝通要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，不現實(shí)嘛。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽(tīng)不懂。
提醒你：把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非別人愿意去改變。
職場(chǎng)溝通的小技巧
1、記住，禮多人不怪。任何時(shí)候都應該保持禮貌。
2、語(yǔ)氣語(yǔ)調很重要，青年人一定要體現熱情積極向上的狀態(tài)。
3、別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現，然而如果過(guò)分強調自我而處處好勝則較少人會(huì )喜歡與過(guò)于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語(yǔ)言而贏(yíng)得人心和解決問(wèn)題。
4、表?yè)P要當眾，要列舉服眾的事例。批評要單獨，要暖場(chǎng)再提出批評最后再給予鼓勵。
5、溝通時(shí)要正臉對人，不可側視或不看著(zhù)說(shuō)。電話(huà)溝通時(shí)最好面帶微笑，有鏡子最好。
6、復雜事情的溝通，要自己先想透理順思路，表達時(shí)要先一句話(huà)開(kāi)宗明義，然后逐層次逐條解析，最后再總結概括。
當大家討論事情，輪流發(fā)表觀(guān)點(diǎn)時(shí)，應該避免評價(jià)他人觀(guān)點(diǎn)。也別說(shuō)：你剛才說(shuō)的很好，但是，而應該說(shuō)謝謝你分享觀(guān)點(diǎn)，我也談?wù)勎业睦斫夂涂捶ó攧e人好心給你提醒和告訴你已知的事情時(shí)，別直接說(shuō)我知道。而應該說(shuō)：謝謝提醒我。
職場(chǎng)中怎么與不同性格的同事溝通
完美者
人物素描：他常抱怨事情太多，但努力和認真才是他的本色。注重細節，即使做了領(lǐng)導，也事事親為。他從不遲到，做事不拖拉，辦公桌永遠很整潔。
溝通技巧：如果他是上司，別在他面前吹噓自己。匯報工作時(shí)，最好把來(lái)龍去脈解釋清楚，讓他感覺(jué)你認真仔細;如果他是下屬，盡量不要讓他處理突發(fā)事件，這會(huì )讓他很憤怒。
促動(dòng)者
人物素描：典型工作狂，總是在往前沖。做事講效率，為達目的，不惜各種手段。
溝通技巧：如果他是上司，永遠不要去搶他的風(fēng)頭;如果他是下屬，最好經(jīng)常向他暗示升職、加薪，這會(huì )讓他成為一個(gè)堅定的執行者，排除萬(wàn)難，達成目標。
思想家
人物素描：喜歡賣(mài)弄知識，討厭沒(méi)有深度的人。熱衷宇宙哲理，對自己的想法很執著(zhù)。對人彬彬有禮，卻交情不深。
溝通技巧：如果他是上司，不妨懷著(zhù)請教的心態(tài)和他打交道;如果他是下屬，可以將搜集資料的任務(wù)交給他，他還適合做獨立完成的工作。
忠誠者
人物素描：性格矛盾，讓人難以捉摸。有時(shí)可愛(ài)，有時(shí)暴躁;有時(shí)像權威，有時(shí)優(yōu)柔寡斷。
溝通技巧：如果他是上司，你要盡量表現負面的思維方式，他會(huì )認為你謹慎、負責;如果他是下屬，不妨把危機事件交給他處理，他總是冷靜迅速地尋找方案。
多面手
人物素描：喜歡變化，認為享受才是生活的意義所在。被人限制自由是最憤怒的事情，愛(ài)吹牛，喜歡說(shuō)俏皮話(huà)，膽子很小，有些敢做不敢當。
溝通技巧：如果他是上司，不必把他所有的主意當真，選擇可執行的，讓他拍板;如果他是下屬，有彈性的空間會(huì )讓他更有工作激情。
指導者
人物素描：渴望權力和掌控感，做事很有效率，愛(ài)幫助別人，雖然經(jīng)常讓人覺(jué)得有被強迫感。他愛(ài)爭論，相信優(yōu)勝劣汰、適者生存，讓人覺(jué)得有壓力。
溝通技巧：如果他是上司，你得讓他覺(jué)得你是忠誠的追隨者，他會(huì )真誠地保護你;如果他是下屬，可能會(huì )讓領(lǐng)導不舒服，因為過(guò)于霸氣，也不太顧及別人的感受。
和事老
人物素描：性格溫和，不愛(ài)邀功，喜歡聽(tīng)別人的意見(jiàn)，不主動(dòng)談自己的想法。
溝通技巧：如果他是上司，不要去制造矛盾和沖突，把觀(guān)點(diǎn)詳細地說(shuō)出來(lái)，然后去執行;如果他是下屬，把他放在鼓勵者的位置，激發(fā)整個(gè)團隊的信心。
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