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旅游行業(yè)人力資源管理論文（精選6篇）
經(jīng)過(guò)多年來(lái)不斷的發(fā)展，我國旅游企業(yè)在人力資源管理方面取得了不少成果，也積累了許多寶貴經(jīng)驗。但下面是小編為大家整理的旅游行業(yè)人力資源管理論文，歡迎閱讀。
旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇1
摘 要：較全面的分析了我國旅行社企業(yè)人力資源的現狀，包括導游的人力資源、經(jīng)理人力資源的基本狀況，以及人力資源構成結構中存在的學(xué)歷層次偏低、導游隊伍等級結構嚴重不合理、外語(yǔ)類(lèi)導游的語(yǔ)種結構不合理、導游人員流失嚴重、導游人員地區分布不平衡等制約旅游業(yè)發(fā)展。作為知識密集型企業(yè)，旅行社的競爭歸根結底是人才的競爭。我國旅行社應該從尋求開(kāi)發(fā)有價(jià)值的人力資源入手，通過(guò)塑造企業(yè)文化，制定合理的績(jì)效機制減少人才流失，構建學(xué)習型組織等方面進(jìn)行人力資源管理，以此培育和提升我國旅行社的核心競爭力。
關(guān)鍵詞：旅行社業(yè)；人力資源；問(wèn)題；解決途徑；探討
1.旅行社人力資源開(kāi)發(fā)中面臨的問(wèn)題
(1)旅行社人力資源管理觀(guān)念滯后，機構設置不完善。我國大部分的旅行社人力資源及管理意識較為淡薄。在多數旅行社中，一般都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人力資源部門(mén)，人事事務(wù)僅由辦公室代為處理；對于人力資源管理的認識也僅僅停留在員工招聘，簡(jiǎn)單培訓和工資待遇及勞動(dòng)合同等方面，很少涉及職業(yè)系統培訓；有些旅行社口頭上說(shuō)尊重人才，實(shí)際上卻更加相信經(jīng)驗，對知識和人才缺少強烈的需求，有些旅行社雖然認識到了人才的重要性，但很少在人力資源管理方面下功夫，或只是把重點(diǎn)放在待遇的提高方面，不能把人才管理與旅行社的發(fā)展真正聯(lián)系起來(lái)。
(2)旅行社人力資源管理制度簡(jiǎn)單化。旅行社企業(yè)規模普遍較小，一人從事多項工作的現象大量存在；員工工作內容較靈活，績(jì)效考核難度大。目前我國旅行社在招聘、培訓、績(jì)效管理、薪酬設計等方面的制度和管理手段相當落后，人力資源主管往往并不熟悉本企業(yè)的人才現狀，更不明白本企業(yè)的人才需求，不能有效激發(fā)本企業(yè)的人才潛能，在使用人才時(shí)只憑感覺(jué)行事，甚至只是機械被動(dòng)地例行日常事務(wù)，不對本企業(yè)的人才狀況做研究、分析，缺乏對人才的長(cháng)遠規劃。
(3)高層次的管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏。目前我國旅行社的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、旅行社職業(yè)經(jīng)理人、旅行社營(yíng)銷(xiāo)人才、人力資源管理人才等是遠遠不能滿(mǎn)足旅行社自身及我國旅游業(yè)的發(fā)展需要。特別是近年來(lái)，隨著(zhù)我國入境旅游業(yè)務(wù)的不斷擴展和出境旅游業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，通曉外語(yǔ)、能夠熟練掌握出境游業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才，還有擅長(cháng)同外國領(lǐng)事館打交道，在異國有迅速處理突發(fā)事件能力的高端旅游專(zhuān)才難覓是業(yè)內不爭的事實(shí)。而在龐大的導游隊伍中持資格證和初級證者占絕大多數，為96.3%；持中級、高級和特級證者所占比例極低，僅3.7%。
(4)人力資源整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。隨著(zhù)我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者的需求更加個(gè)性化，他們從被動(dòng)的服從者轉為主動(dòng)的參與者，要求享受到更高質(zhì)量的旅游服務(wù)，這種個(gè)性化需求反應了現代旅游者對傳統的模式化旅游方式的厭倦和反叛。旅行社行業(yè)內人員平均素質(zhì)及學(xué)歷偏低，已不能適應旅游者越來(lái)越個(gè)性化的需求，從業(yè)人員隊伍素質(zhì)成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節。
(5)旅行社員工流動(dòng)性大，人才流失嚴重。旅行社企業(yè)間、行業(yè)間的人員流動(dòng)現象突出。在其他行業(yè)，正常的人員流失一般在5%-10%左右，而旅游企業(yè)員工的流失率竟高達20%以上。根據2008年統計，全國共有70多萬(wàn)人通過(guò)了導游資格考試，有53萬(wàn)人拿到了導游證。不過(guò)，真正在旅行社的導游大約10萬(wàn)人，還剩下43萬(wàn)社會(huì )導游，他們大部分掛靠在導游公司(導服公司)，處于無(wú)人管的地步。
2.旅行社人員流失的原因
導致旅行社人才流失的因素非常復雜，如待遇欠佳、缺乏交流溝通、人際關(guān)系緊張、不被重用、職業(yè)倦怠、與企業(yè)理念不合、個(gè)人發(fā)展受到阻礙等。其根源在于人才需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足所致。心理學(xué)認為，人的一切有意識的行為(包括跳槽)都是在需要引起的動(dòng)機下發(fā)生的。 美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按照由低級到高級劃分為五個(gè)層次，它們是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現的需要。馬斯洛認為，當人的需要得不到滿(mǎn)足時(shí)，人就會(huì )產(chǎn)生心理上的不安，并且想方設法地滿(mǎn)足自己的需要，尋找滿(mǎn)足需要的途徑，旅行社的員工也是如此，一旦時(shí)機成熟，有些人就會(huì )義無(wú)反顧的選擇離職�？梢�(jiàn)人才流失，都與自身需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足有關(guān)。
(1)薪酬福利水平低，物質(zhì)需求不能得到滿(mǎn)足。
在人們多層次的需求中，生理需要始終是最重要的需要之一。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們會(huì )追求更高的個(gè)人收入水平和較高的待遇，提高生活的質(zhì)量。滿(mǎn)足高水平的物質(zhì)需要是人們擇業(yè)的最原始沖動(dòng)。目前，很多中小旅行社薪酬福利較低，使得有能力的人才難以實(shí)現其較高收入和較高待遇的愿望，難以體現其價(jià)值。特別是有些旅行社未能建立有效的評估體系、缺乏合理的薪酬結構，不能提供有競爭力的薪酬水平，造成了薪酬內部、外部的不公平，挫傷了人才工作熱情。當他們感到同樣的付出將會(huì )在外單位獲得更高的收入和福利待遇時(shí)，有能力、有魄力的人才就可能會(huì )為追求個(gè)人最大的經(jīng)濟利益而跳槽�！傲记輷衲径鴹�。這是造成人才流失的主要原因。
(2)缺乏基本的安全保障。
安全需要是人的第二層次需要，俗話(huà)說(shuō)“安居樂(lè )業(yè)”，這種需要主要體現為人們需要生命、財產(chǎn)安全有保障，生病、養老有保證，目前我國中小規模的旅行社占大多數，其中不少旅行社沒(méi)有給員工購買(mǎi)人身意外險和交納失業(yè)保險金、醫療保險金、住房公積金，甚至連養老保險金等也未交納，使得員工缺乏基本的安全保障。而一些競爭實(shí)力較強、重視人才的旅行社為了吸引優(yōu)秀人才加盟，往往開(kāi)出優(yōu)厚的條件加以獵取，這也是人才流失的主要原因。
(3)社交、尊重需要得不到滿(mǎn)足。
社交、尊重需要是人的第三層次和第四層次的需要，它們是人的精神需要，也被稱(chēng)之為心理需要。這是人們在日常生活和職業(yè)生涯中需要滿(mǎn)足的。對許多人來(lái)說(shuō)，可能把此種需要看得比薪金和待遇更重。有時(shí)人在一個(gè)良好的工作環(huán)境中，即使是工作條件略艱苦些，待遇略低些，他也是非常愿意接受，并不輕易地放棄。中國有句古語(yǔ)：“士為知己者死”，意思是說(shuō)能人異士可以為一知己做出最大的犧牲。說(shuō)明人是需要理解、信任、重視、尊重的，需要融洽、和諧的工作環(huán)境。有的旅行社缺乏和諧的工作氛圍，人際關(guān)系復雜；人員之間缺乏交流溝通；人情淡漠，甚至冷漠；個(gè)人見(jiàn)解得不到重視，個(gè)人工作業(yè)績(jì)得不到認可等，因而產(chǎn)生了失落感。失去了工作的.熱情，失去了工作的樂(lè )趣，進(jìn)而失去了對企業(yè)的信任和留戀。
(4)自我實(shí)現需要不能得到滿(mǎn)足。
自我實(shí)現的需要是人的最高層次的需要，也是高層次人才共有的一種精神需求。他們希望通過(guò)工作能實(shí)現自身的價(jià)值，能發(fā)揮其潛力，實(shí)現自我發(fā)展。而許多旅行社往往只關(guān)注員工給旅行社創(chuàng )造的利潤，忽略了員工個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，忽視了人才的這一需求，不能提供其施展才能的環(huán)境和空間，沒(méi)有升遷機會(huì )，使他們感到在旅行社發(fā)展受到阻礙，自己的理想和抱負難以在此實(shí)現，因而跳槽謀求新的發(fā)展。
3.以核心競爭力理論為基礎，加強旅行社人力資源管理
(1)積極尋求、開(kāi)發(fā)有價(jià)值的人力資源。
旅行社的競爭歸根結底是高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的競爭。旅行社業(yè)的產(chǎn)品主要是無(wú)形的服務(wù)，只有有了一流的員工，才會(huì )有一流的服務(wù)，高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才隊伍是旅行社實(shí)現個(gè)性化服務(wù)、樹(shù)立品牌特色的重要保證。旅行社應該樹(shù)立人才觀(guān)念。一方面，對外，招聘、尋求、引進(jìn)高級旅游專(zhuān)業(yè)管理人員，研發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新市場(chǎng)。另一方面，考核已有員工，評估其開(kāi)發(fā)價(jià)值，對有價(jià)值的員工，進(jìn)行開(kāi)發(fā)、培訓、提升，最大潛力的發(fā)揮其才能。
但是，選拔人才的時(shí)候，要注意，既要高素質(zhì)，又要與旅行社企業(yè)文化及價(jià)值觀(guān)相一致。此外，由于競爭的全球化趨勢的日益顯現，懂管理、擅經(jīng)營(yíng)、通外語(yǔ)的復合型高級人才日益緊俏，旅行社應該加強這類(lèi)人才的引進(jìn)與培養。
(2)塑造企業(yè)文化，強化“以顧客為中心”理念。
旅游業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，旅行社產(chǎn)品也多是無(wú)形產(chǎn)品，即服務(wù)�！胺⻊�(wù)第一”、“服務(wù)至上”，“顧客是上帝”、“顧客是親人”等觀(guān)念，實(shí)際上都可以算作是企業(yè)文化的表現形式。
企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂，是現代企業(yè)競爭取勝的立足點(diǎn)。企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、意識和行為有導向功能，而且對形成整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和目標起導向作用。
對旅行社而言，應該塑造“以顧客為中心”的企業(yè)文化，做到服務(wù)制勝。由于企業(yè)文化的凝聚功能和導向作用，如果員工將這種 “以顧客為中心”的理念貫徹到實(shí)際服務(wù)中，就可能形成旅行社自己獨具特色的“文化品牌”。而旅行社“文化品牌”的確立，也就意味著(zhù)其競爭力的加強和生存空間的擴大。所以說(shuō)，旅行社完全可以走文化品牌的道路，樹(shù)立文化品牌特色，以此培育和提高自身的核心競爭力。
(3)采取有效的激勵措施，吸引留住人才，減少員工流失。
從管理層到普通員工，旅行社業(yè)的流動(dòng)率一直居高不下。離職原因基本可以分為兩個(gè)方面：一是旅行社自身原因，包括薪酬福利水平太低、激勵措施不健全、企業(yè)文化欠缺等等；而是員工自身原因，例如員工文化層次、價(jià)值觀(guān)念、身體狀況等等。
對旅行社而言，要減少員工流失率，首先，要做的就是建立合理的薪酬結構。良好的薪酬體系設計既能保證在同行業(yè)中的競爭性，又能保證內部的相對公平性，吸引外來(lái)人才，留住本社人才。其次，要建立合理的績(jì)效考評機制，設立相應的激勵制度。再次，對企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設計，留住優(yōu)秀人才，為旅行社核心競爭力的提升貯備人才力量。
(4)構建學(xué)習型組織，激勵員工自我創(chuàng )新。
核心能力的動(dòng)態(tài)發(fā)展性決定了旅行社必須不斷培育和發(fā)展自己的核心競爭力，以滿(mǎn)足市場(chǎng)環(huán)境的變化，這就需要旅行社不斷的創(chuàng )新。而構建學(xué)習型組織，激勵員工自我創(chuàng )新，則是旅行社創(chuàng )新的重要途徑。
旅游社的競爭是產(chǎn)品的競爭、服務(wù)的競爭、人才的競爭，而其實(shí)質(zhì)則是學(xué)習能力的競爭。學(xué)習型組織能夠提供有效的學(xué)習機制，提高旅行社的靈活性和反應能力，增強競爭力。因此，我國旅行社要提高核心競爭力，就必須建立學(xué)習型組織，激勵員工自我創(chuàng )新。
旅行社員工的創(chuàng )新包括知識創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新。知識創(chuàng )新要求員工不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)，服務(wù)創(chuàng )新則更多得體現在服務(wù)產(chǎn)品等方面的創(chuàng )新。因而，員工必須堅持 “以顧客為中心”的理念，不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，滿(mǎn)足個(gè)性化需求，培養客戶(hù)忠誠。通過(guò)構建學(xué)習型組織，為員工提供創(chuàng )新的平臺，有利于員工的自我創(chuàng )新，從而提升旅行社的核心競爭力。
參考文獻
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旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇2
近年來(lái)，會(huì )澤縣委、縣政府始終將大力發(fā)展旅游業(yè)作為全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)、一項重大戰略實(shí)施，圍繞建設“文化旅游名縣”的目標，堅持常抓不懈，持續投融資加強了旅游基礎設施建設和宣傳推介。
一、會(huì )澤旅游行業(yè)現狀
2017年，會(huì )澤縣共接待國內外游客276.61萬(wàn)人次，同比增46.04%；實(shí)現旅游綜合收入30.77億元，同比增61.35%。隨著(zhù)會(huì )澤旅游業(yè)的逐步升溫，旅游服務(wù)行業(yè)也隨之興起，發(fā)展步伐明顯加快。會(huì )澤旅游服務(wù)行業(yè)圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六大要素發(fā)展，為全縣旅游業(yè)的發(fā)展提供了重要前提和保障，通過(guò)會(huì )澤旅游手冊、會(huì )澤自駕游手冊等資訊為游客提供便利。
二、存在的困難和問(wèn)題
�。ㄒ唬┞糜尉皡^配套服務(wù)不夠完善。旅游景區配套服務(wù)設施建設需投入較大資金，特別是發(fā)展初期都要經(jīng)歷“高投入、低產(chǎn)出”的過(guò)程。近年來(lái)，通過(guò)積極爭取，雖投入了很大一部分資金開(kāi)發(fā)建設旅游景區，但景區景點(diǎn)游客互動(dòng)性、參與性、娛樂(lè )性項目較少，造成游客在會(huì )澤停留時(shí)間較短，帶動(dòng)消費不高。
�。ǘ┞糜畏⻊�(wù)行業(yè)發(fā)展不均衡。會(huì )澤縣雖然擁有豐富的旅游資源，但旅游開(kāi)發(fā)起步晚，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)層次低，點(diǎn)散面廣，“吃、住、行、游、購、娛”六要素發(fā)展不均衡。一是景區交通通達條件不夠。會(huì )澤縣城至各主要景區景點(diǎn)公路等級較低，部分景區景點(diǎn)道路沿線(xiàn)存在砂石采挖點(diǎn)及其他影響旅游環(huán)境的現象，目前沒(méi)有開(kāi)發(fā)建設旅游專(zhuān)線(xiàn)。二是現有的旅游公共服務(wù)行業(yè)規劃布局不適應旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。賓館酒店參差不齊，星級酒店數量少，新建酒店的評星積極性不高，導致旅游接待檔次上不去。三是缺少必備的旅游服務(wù)項目。會(huì )澤旅游現階段主要以自駕車(chē)旅游為主。游客以散客為主，缺乏團隊游的配套服務(wù)設施，導致團隊游較少，對旅游業(yè)的貢獻率相對較低，一定程度上影響了會(huì )澤縣旅游業(yè)的發(fā)展。
�。ㄈ┞糜畏⻊�(wù)行業(yè)開(kāi)發(fā)和管理難。旅游公共服務(wù)體系建設涉及多個(gè)政府部門(mén)和行政系統，但各部門(mén)和各系統對旅游公共服務(wù)體系建設的認識存在差異，出現分頭管理、各自為陣現象。一是旅游局缺乏必要組織實(shí)施和推進(jìn)旅游服務(wù)體系建設的職能，沒(méi)有旅游服務(wù)行業(yè)成立的審批許可權限，行業(yè)管理難。二是各相關(guān)部門(mén)從各自立場(chǎng)和角度出發(fā)，難以對旅游公共服務(wù)體系建設形成高度的共識，導致公共服務(wù)沒(méi)能得到很好的利用，資源難以統籌整合�？h政府雖成立了旅游開(kāi)發(fā)公司，但景點(diǎn)景區的產(chǎn)權有的屬于文化部門(mén)（如江西會(huì )館、唐繼堯故居）；有的屬于糧食部門(mén)（如湖廣會(huì )館）；有的鄉鎮旅游資源較好，但沒(méi)有開(kāi)發(fā)成規范景區，如娜姑鎮白霧村、大橋念湖等。三是缺乏旅游服務(wù)行業(yè)開(kāi)發(fā)和管理的專(zhuān)業(yè)人才，管理人員和從業(yè)人員服務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)有待提高。
三、工作建議
�。ㄒ唬┖侠硪巹澆季致糜畏⻊�(wù)行業(yè)，進(jìn)一步完善旅游服務(wù)功能。努力推進(jìn)各部門(mén)規劃和建設為旅游營(yíng)造好的`發(fā)展環(huán)境，合理規劃布局旅游服務(wù)行業(yè)，重點(diǎn)解決旅游服務(wù)行業(yè)布局的“散、亂”形象，建設必要的旅游服務(wù)設施，古城區要充分展示會(huì )澤豐富的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，積極引導開(kāi)發(fā)特色客棧和特色名吃，挖掘一批特色文藝節目植入八大會(huì )館，使當地名吃店和富有本地特色、文化內涵的旅游商品店相對集中，讓會(huì )澤地方特色文化貫穿于“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素的各個(gè)環(huán)節，積極出臺優(yōu)惠政策引導鼓勵壯大會(huì )澤旅行社的發(fā)展，拓展和提升地接接待能力，不斷完善旅游公共服務(wù)功能。
�。ǘ┏闪⒙糜畏⻊�(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )，強化行業(yè)自律。積極籌劃動(dòng)員成立了會(huì )澤旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )，在會(huì )澤縣旅游協(xié)會(huì )的基礎上，進(jìn)一步動(dòng)員發(fā)展會(huì )澤縣旅游協(xié)會(huì )景區景點(diǎn)分會(huì )、餐飲分會(huì )、住宿分會(huì )、旅游商品分會(huì )等。通過(guò)成立旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )，充分發(fā)揮好行業(yè)領(lǐng)頭表率、橋梁紐帶和統籌協(xié)調作用，積極開(kāi)展宣傳推介、教育培訓、交流提高和旅游誠信服務(wù)體系建設等工作，為規范旅游市場(chǎng)秩序打下堅實(shí)的基礎。
�。ㄈ┘哟舐糜畏⻊�(wù)行業(yè)培訓力度，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。積極邀請知名旅游專(zhuān)家和旅游院校教授到會(huì )澤授課，加強會(huì )澤旅游服務(wù)行業(yè)管理人員和從業(yè)人員培訓，進(jìn)一步統一全縣旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展旅游的思想，開(kāi)闊旅游管理人員和從業(yè)人員的視野，提升管理水平、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步加強旅游安全管理和旅游市場(chǎng)監管工作。時(shí)刻緊繃安全生產(chǎn)這根弦，狠抓安全生產(chǎn)預防和管理工作，有效杜絕重特大旅游安全事故。建立完善、安全生產(chǎn)的規章制度，制定崗位職責，明確安全生產(chǎn)的具體任務(wù)和職能職責，把落實(shí)安全生產(chǎn)責任制列為常態(tài)化工作。積極開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)大檢查和旅游市場(chǎng)綜合檢查工作，加強對轄區內旅游景區景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店、餐飲等服務(wù)行業(yè)的規范和管理，切實(shí)保障游客的合法權益。堅持依法、公平、公正的原則處理旅游投訴，確保所有投訴事項在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)積極做好游客信訪(fǎng)、咨詢(xún)和維穩工作。
旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇3
摘要：中國旅游業(yè)的日益壯大給職業(yè)教育的發(fā)展帶來(lái)了沖擊，中國旅游業(yè)也將面臨更多的機遇與挑戰，各類(lèi)旅游院校成為教育中不可或缺的一部分，而旅游職業(yè)教育也日益成為旅游業(yè)中經(jīng)濟建設，就業(yè)聯(lián)系較為緊密的產(chǎn)業(yè)。
關(guān)鍵詞：旅游教育，旅游行業(yè)，發(fā)展
0 引言
旅游高等職業(yè)教育主要突出對旅游從業(yè)人員文化知識、服務(wù)技能和管理能力的培養，為旅游業(yè)輸送高等技術(shù)技能型人才。而隨著(zhù)旅游業(yè)的快速發(fā)展�？傮w而言，旅游在職業(yè)教育過(guò)程中相繼培養了很多旅游方面的人才，為我國的旅游事業(yè)做出了應有的貢獻。
1 旅游行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢
總體發(fā)展趨勢上，雖然近年來(lái)遭受到世界經(jīng)濟不振和國際恐怖事件等種種打擊，但旅游業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)基礎依然堅實(shí)，總體發(fā)展速度仍高于全球經(jīng)濟總體增長(cháng)速度。
在從1950年到1990年的40年中，全球國際旅游過(guò)夜人數創(chuàng )造了年均增長(cháng)7.5％的高速度，同期國際旅游外匯收入的年均增長(cháng)率則高達12.8％。這四十年的輝煌，造就出了旅游業(yè)這個(gè)世界上最大的產(chǎn)業(yè)之一。進(jìn)入90年代以后，先是海灣戰爭，然后是幾大經(jīng)濟體經(jīng)濟增長(cháng)乏力，接著(zhù)又是亞洲金融危機、“9?11”恐怖事件，這些，都使與全球經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展狀況有著(zhù)很大關(guān)聯(lián)度的旅游業(yè)受到影響，導致這十二年中，全球國際旅游過(guò)夜人數的年均增長(cháng)率（3.8％）比前40年的年均增長(cháng)率下降了3.7個(gè)百分點(diǎn)，同期國際旅游外匯收入的年均增長(cháng)率（4.9%）比前40年的年均增長(cháng)率下降了7.9個(gè)百分點(diǎn)。但盡管如此，這兩個(gè)增長(cháng)率仍高于同期全球經(jīng)濟的增長(cháng)率。2002年是“911”事件和2008年全球金融危機發(fā)生后，全球經(jīng)濟依然不振，人們原來(lái)普遍認為，世界旅游業(yè)將出現下滑。但世界旅游組織的統計結果表明，2012年全球國際旅游過(guò)夜人數達7.15億人次，仍比上年增長(cháng)2000萬(wàn)人次，增長(cháng)率達3.1％。由此可見(jiàn)，深深植根于各國人民心底的旅游需求，是不會(huì )被輕易撼動(dòng)的，旅游業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)基礎是堅實(shí)的，總體發(fā)展前景永遠是光明的。
2 旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入人力資源短缺時(shí)代
旅游業(yè)迅猛發(fā)展的現實(shí)和更為強勁的增長(cháng)潛力對人力資源提出了迫切要求。事實(shí)上，旅游業(yè)發(fā)展目前已面臨著(zhù)嚴重的人力資源短缺問(wèn)題。這一問(wèn)題被社會(huì )輿論中關(guān)注大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題的強音所掩蓋，尚未引起政府和社會(huì )相關(guān)各方的高度重視。旅游職業(yè)類(lèi)院校明顯感覺(jué)到，自己的學(xué)生更緊俏了，有的學(xué)校畢業(yè)生供求比例超過(guò)1：10。旅游企業(yè)越來(lái)越難以招到足夠的一線(xiàn)員工，現有員工業(yè)內跳槽或業(yè)外流失的現象越來(lái)越突出了。一批專(zhuān)門(mén)針對旅游企業(yè)的人力資源中介公司也應運而生。不管相關(guān)方面是否意識到、是否有了相應準備，中國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入人力資源短缺時(shí)代。
3 旅游高等職業(yè)教育遭遇發(fā)展瓶頸
3.1政策瓶頸
在實(shí)踐中，全國和各地卻存在政策措施的錯位和不到位問(wèn)題，嚴重影響了旅游高等職業(yè)教育的發(fā)展。特別是在經(jīng)費政策方面，國家對職業(yè)教育的經(jīng)費支持政策，包括學(xué)生資助政策、對職業(yè)學(xué)校的經(jīng)費補貼政策、免費政策等，未惠及或未充分惠及高等職業(yè)教育。高等職業(yè)學(xué)校也未完全享受到國家鼓勵高等教育發(fā)展的政策，落到了空里。
3.2生源瓶頸
從去年開(kāi)始，與大多數高職院校一樣，旅游高職院校也開(kāi)始出現生源危機，面臨招不到較好生源和足夠數量生源的困境。其主要原因，首先是中國高考生源總體供不應求。中國教育在線(xiàn)發(fā)布的《2011年高招調查報告》數據顯示，在中國人口出生率和高等教育適齡人口下降的大背景下，全國高考報名人數在2008年達到歷史最高峰的1050萬(wàn)人，之后開(kāi)始全面下降，2011年降為933萬(wàn)人，3年降幅超過(guò)11%，這一趨勢將延續至2017到2020年前后。
3.3行業(yè)瓶頸
旅游行業(yè)就業(yè)和發(fā)展吸引力的弱勢問(wèn)題，是制約旅游高等職業(yè)教育發(fā)展的又一瓶頸。一是旅游行業(yè)從業(yè)人員特別是基層從業(yè)人員社會(huì )地位不高。旅游行業(yè)為服務(wù)行業(yè)，工作時(shí)間長(cháng)、工作辛苦、標準要求高。二是旅游行業(yè)普遍薪酬較低，與最高工資行業(yè)的差距逐年拉大。三是人們對旅游行業(yè)從業(yè)人員未來(lái)職業(yè)發(fā)展存有擔憂(yōu)，認為旅游行業(yè)職務(wù)提升機會(huì )少、個(gè)人發(fā)展空間不大等等。這些因素都直接或間接影響考生就讀旅游高職院校，影響學(xué)生到旅游行業(yè)就業(yè)發(fā)展，從而制約旅游高等職業(yè)教育的健康快速發(fā)展。
3.4自身瓶頸
我國旅游高等職業(yè)教育發(fā)展歷史較短、基礎薄弱，投入嚴重不足、政策支持不到位，加之社會(huì )偏見(jiàn)影響，旅游高職院校自身面臨的問(wèn)題突出，也成為制約發(fā)展的瓶頸因素。主要有：人才培養模式、課程體系、培養方式等，與旅游職業(yè)教育發(fā)達國家有很大差距，旅游高職教育特色不鮮明；雙師型師資，特別是有豐富行業(yè)經(jīng)驗、較高專(zhuān)業(yè)水平的專(zhuān)業(yè)師資數量不足，且對此類(lèi)師資的吸引力差，進(jìn)入渠道不暢；實(shí)訓條件差距大，不能滿(mǎn)足實(shí)訓教學(xué)需要。
4 大力發(fā)展旅游高等職業(yè)教育的幾點(diǎn)思考
我國的旅游教育，經(jīng)過(guò)近20年的努力，現已形成包括職業(yè)中學(xué)、中專(zhuān)及高等院校教育以及旅游行業(yè)成人教育在內的金字塔式的較為完備的旅游教育體系。旅游教育對在全民中推廣和普及旅游可持續發(fā)展戰略起著(zhù)重大的促進(jìn)作用。旅游教育通過(guò)它自身的教學(xué)、科研、人才等的輻射、帶動(dòng)，通過(guò)宣傳媒體向社會(huì )宣傳旅游可持續發(fā)展的思想，讓整個(gè)社會(huì )（尤其在旅游景點(diǎn)景區的居民）都更加關(guān)心、重視和支持旅游可持續發(fā)展戰略。旅游業(yè)的可持續發(fā)展離不開(kāi)旅游人才的培養，而旅游人才的培養主要靠旅游教育。從今后一個(gè)時(shí)期旅游業(yè)的發(fā)展趨勢而言，當前發(fā)展旅游教育最要緊地是解決以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
4.1制定人才培養目標
高等院校旅游人才的培養目標應該針對不同的學(xué)生，確保培養出具有良好的整體素質(zhì)、合理的知識結構、寬廣的視野，能適應旅游業(yè)各類(lèi)工作，并具有開(kāi)拓性、創(chuàng )造性和應變能力的復合型的中高級旅游管理人才。
4.2樹(shù)立智力與非智力協(xié)調發(fā)展的教育觀(guān)念
個(gè)轉變的`實(shí)質(zhì)，是要把旅游教育從以培養和發(fā)展學(xué)生的注意力、記憶力、觀(guān)察力、思維力因素為中心，轉到在發(fā)展智力因素的同時(shí)，注重培養和發(fā)展學(xué)生的興趣、情感、意志和性格等非智力因素并使它們協(xié)調發(fā)展。高等教育在傳授專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)，要幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，同時(shí)要把專(zhuān)業(yè)思想教育、敬業(yè)愛(ài)業(yè)教育列為學(xué)校思想政治教育核心工作。
4.3樹(shù)立市場(chǎng)導向的辦學(xué)理念
就是堅持面向區域經(jīng)濟建設主戰場(chǎng)，面向生產(chǎn)、服務(wù)與管理第一線(xiàn)設置專(zhuān)業(yè)，根據人才需求變化設置多個(gè)專(zhuān)業(yè)方向，層次上可分為本科、專(zhuān)科，招生對象可包括普通高中生和高職生，以滿(mǎn)足不同人才市場(chǎng)的需求。
4.4做到理論和實(shí)踐并重
課程模式是實(shí)現人才培養目標的重要環(huán)節，包括課程內容體系和課程結構體系。旅游專(zhuān)業(yè)的課程設置，應體現現代教育綜合化的特色，應超越我國傳統的單純“以課堂教學(xué)為中心，以知識為中心，以教師為中心”的固定模式，不斷推出課堂教學(xué)課程與實(shí)踐活動(dòng)課程相結合、以科研探索為發(fā)展導向的課程設置體系。
4.5以培養學(xué)生職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為宗旨
教學(xué)計劃與培養方案的制定，必須及時(shí)了解旅游行業(yè)的基本情況，分析旅游職業(yè)崗位的實(shí)際需求與分布情況，確定旅游職業(yè)綜合能力。旅游教育有自身的行業(yè)特點(diǎn)和目標，是基礎教育與實(shí)踐教育的統一，要著(zhù)力于學(xué)生應用能力的培養，引入不同級別的國內乃至國際的職業(yè)技能資格證書(shū)，鼓勵學(xué)生獲取跨行業(yè)的職業(yè)技能證書(shū)，以適應學(xué)生擇業(yè)謀職的需要。
4.6實(shí)行特色辦學(xué)
培養途徑模式是指人才培養過(guò)程中為完成特定培養目標或教學(xué)目標所采取的培養形式和創(chuàng )造的教學(xué)環(huán)境的總和。以培養適合生產(chǎn)、建設管理、服務(wù)第一線(xiàn)的應用型人才為主要目的的教育模式，是旅游人才培養最有效的、最基本的途徑。加強實(shí)訓室和校內外實(shí)習基地建設，是旅游教育辦學(xué)特色的關(guān)鍵。
4.7建立一支高素質(zhì)的旅游專(zhuān)業(yè)師資隊伍
目前高校旅游專(zhuān)業(yè)的教師素質(zhì)問(wèn)題相當突出，許多教師是由地理、管理、經(jīng)濟、外語(yǔ)，甚至地質(zhì)等專(zhuān)業(yè)改行而來(lái)，旅游專(zhuān)業(yè)任課教師無(wú)論從專(zhuān)業(yè)理論和知識上，還是對旅游的認識和實(shí)踐上都存在相當的差距。教師素質(zhì)是培養人才的關(guān)鍵，要想培養出第一流的學(xué)生，就必須擁有第一流的教師隊伍；要想造就高質(zhì)量的旅游專(zhuān)業(yè)人才，就必須造就高素質(zhì)的旅游專(zhuān)業(yè)師資隊伍。
5 結束語(yǔ)
綜上所述，旅游人才培養模式不僅要體現“教育要面向現代化、面向世界、面向未來(lái)”的教育指導思想，而且要加強素質(zhì)教育，培養創(chuàng )新能力和實(shí)踐能力，鼓勵學(xué)生全面發(fā)展，努力實(shí)現人才培養模式多樣化。要樹(shù)立“以教學(xué)為基礎，以技能培訓為推動(dòng)環(huán)節，以科研為發(fā)展導向”的大旅游教育觀(guān)，按照產(chǎn)、學(xué)、研、企一體化的思路，構建教學(xué)——實(shí)訓——科研一體化的開(kāi)放式、拓展型旅游人才培養新模式；實(shí)行“企業(yè)化與院校式”結合的管理運作模式，配合旅游企業(yè)集團的組建，成立相應的培訓機構，為旅游人才培養“直通車(chē)”鋪路架橋，密切院校與業(yè)界的聯(lián)系，保證理論功底深厚、實(shí)踐技能熟悉的旅游人才的來(lái)源與出路通暢；以合作辦學(xué)、聯(lián)合培養、教師互訪(fǎng)、學(xué)術(shù)交流等方式，積極開(kāi)展和加強國際、國內橫向合作。
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旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇4
摘要：
本文主要分析研究了目前國內外電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展的現狀，進(jìn)而對旅游業(yè)電子商務(wù)系統的應用形式展開(kāi)了探討，以此為基礎對目前我國的旅游業(yè)電子商務(wù)系統的應用問(wèn)題分析，以及提出了旅游業(yè)電子商務(wù)系統的應用對策，希望能夠對我國的電子商務(wù)旅游業(yè)的發(fā)展有所促進(jìn)作用。
關(guān)鍵詞：
電子商務(wù)；旅游業(yè)；應用研究
近年來(lái)，我國的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )發(fā)展有了很大進(jìn)步，人們對生活的享受也開(kāi)始有了更高的要求，對旅游的追求便是具體的體現。而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了極大的助力。就旅游業(yè)本身來(lái)說(shuō)，其屬于典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中應用電子商務(wù)系統，無(wú)疑為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。
1.國內外電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展的現狀
1.1國外關(guān)于電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展
國外關(guān)于電子商務(wù)在旅游業(yè)的探討可以從下面的一組數據看出來(lái)：在歐美發(fā)達國家旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)連續5年都是以35%的以上幅度進(jìn)行增長(cháng)，占歐美發(fā)達國家整體的電子商務(wù)總額高達20%，甚至以上；據美國調查機構的調查資料顯示：2010年全美國電子商務(wù)的在線(xiàn)旅游代理市場(chǎng)增長(cháng)份額為16%，具體金額為297億美元，在電子商務(wù)的直接提供在線(xiàn)服務(wù)的旅游供應商收入增長(cháng)份額為23%，具體金額高達到349億美元。這可以看出在發(fā)達國家和歐美地區電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)比較成熟且有一定的成就。
1.2國內關(guān)于旅游電子商務(wù)的發(fā)展
我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展還處于起步的階段，據資料統計顯示，在我國國內登錄過(guò)旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數的比例極小，在網(wǎng)上進(jìn)行旅游訂票的旅館人數更少，這也可以看出我國的旅游電子總體發(fā)展的水平不高，信息服務(wù)以及服務(wù)能力不強，但是這也可以說(shuō)明我國的旅游電子商務(wù)具有極其良好的發(fā)展前景，因此，我國政府和社會(huì )應該去打造有利于旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的環(huán)境，在旅游業(yè)的發(fā)展上運用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，加快旅游管理的信息化進(jìn)程，從而實(shí)現我國旅游業(yè)效益最大化。
2.旅游電子商務(wù)系統的應用形式
2.1網(wǎng)上旅游服務(wù)網(wǎng)上旅游服務(wù)
主要以信息查詢(xún)服務(wù)、在線(xiàn)預訂服務(wù)、在線(xiàn)交流服務(wù)、代理人服務(wù)幾種形式為主，下面進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析探討：信息查詢(xún)服務(wù)。信息查詢(xún)服務(wù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展中的重要板塊，其主要包括景點(diǎn)及路線(xiàn)查詢(xún)以及在線(xiàn)仔細，這也即是可以保證需要旅游的游客能夠及時(shí)準確的在線(xiàn)查詢(xún)與旅游相關(guān)的交通、住宿、景點(diǎn)等信息以及各種旅游常識，保證能夠安全放心的旅游。
在線(xiàn)預訂服務(wù)。在線(xiàn)預訂服務(wù)指的是旅客可以通過(guò)網(wǎng)上預訂酒店住宿、旅游線(xiàn)路、機票等等，從而保證游客能夠及時(shí)安全有準備的.進(jìn)行旅游，也可以使得游客能夠按照自己的喜好對住宿條件進(jìn)行選擇以及對路線(xiàn)進(jìn)行選擇，從而根據自己的實(shí)際需做出適合自己的旅游計劃。
在線(xiàn)交流服務(wù)。這主要指的是一些旅游網(wǎng)站上設立交流的論壇，能夠讓旅客對旅游服務(wù)進(jìn)行交流，提供意見(jiàn)，同時(shí)還能夠平借助于旅游的網(wǎng)絡(luò )交流平臺，自助進(jìn)行旅游等等。
代理人服務(wù)。這主要指的需要旅游的旅客可以通過(guò)提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應用程序，代理人可以與客戶(hù)實(shí)時(shí)洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)、管理其旅游產(chǎn)品的預訂記錄、查閱賬目。
2.2開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
調查與促銷(xiāo)。這主要指的是可以利用Internet提供旅游相關(guān)的多種便民服務(wù)，較為典型的就是可以利用網(wǎng)上調查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調查活動(dòng)及促銷(xiāo)活動(dòng)，這使得網(wǎng)絡(luò )管理者能夠輕松的了解旅客對旅游的看法，這使得旅客清楚地了解旅游的相關(guān)服務(wù)。
旅游產(chǎn)品定制營(yíng)銷(xiāo)。這主要指的是可以通過(guò)網(wǎng)上旅游的相關(guān)信息，旅客可以自主地去計劃自己的旅游路線(xiàn)，給旅客一種安全穩定自由的感覺(jué)，極大程度地開(kāi)發(fā)潛在的旅客，因此，旅游的定制營(yíng)銷(xiāo)應該是旅游相關(guān)企業(yè)公司的重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)，同樣也應該成為目前旅游電子營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，這能夠提高旅游相關(guān)企業(yè)公司的營(yíng)業(yè)額以及能夠增強企業(yè)在市場(chǎng)的競爭實(shí)力。
2.3旅游管理者提供決策支持
電子商務(wù)的應用，在某種程度上來(lái)說(shuō)為旅游管理者提供了決策的支持和依據，也即是旅游的相關(guān)企業(yè)應該主動(dòng)的去應用電子商務(wù)去有效提高企業(yè)相關(guān)決策的制定效率。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以應用智能電子商務(wù)對旅游相關(guān)的數據進(jìn)行挖掘檢測，以及對網(wǎng)絡(luò )旅游相關(guān)信息進(jìn)行分析，再就是通過(guò)旅客在網(wǎng)絡(luò )對各旅游景點(diǎn)以及旅游路線(xiàn)的點(diǎn)擊率等等相關(guān)數據進(jìn)行統計分析，從而為旅游企業(yè)制定旅游相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)戰略提供客觀(guān)的依據以及決策支持。
3.旅游業(yè)電子商務(wù)系統的應用問(wèn)題分析
目前，就我國旅游業(yè)應用電子商務(wù)的情況來(lái)看，其存在的主要問(wèn)題可以從社會(huì )環(huán)境以及技術(shù)支持這兩個(gè)方面來(lái)分析，技術(shù)層面也就是指目前我國的旅游電子商務(wù)系統功能簡(jiǎn)單而且相關(guān)的技術(shù)性人才短缺，導致旅游電子商務(wù)的技術(shù)層面出現較大問(wèn)題，社會(huì )環(huán)境主要指的是我國社會(huì )目前對旅游電子商務(wù)系統的不夠了解等等，下面對此進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析：
3.1電子商務(wù)系統功能簡(jiǎn)單
功能簡(jiǎn)單。主要指的是旅游相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)設置方面的功能較為簡(jiǎn)單，旅游相關(guān)的內容更新不及時(shí)，信息不夠正確，容易誤導旅客。
虛擬社區形同虛設。主要指的是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不能夠給有疑問(wèn)的瀏覽者進(jìn)行及時(shí)的解答，使得旅客對相關(guān)服務(wù)的滿(mǎn)意度下降，造成部分顧客流失。
搜索功能差。在旅游電子商務(wù)上，主要的就是能夠通過(guò)搜索得到旅客需要的相關(guān)旅游信息，但是目前多數的旅游電子商務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站沒(méi)有查詢(xún)功能或只能提供簡(jiǎn)單的線(xiàn)路查詢(xún)，不能夠滿(mǎn)足旅客的要求。
缺乏網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。主要指的是旅游相關(guān)企業(yè)在旅游電子商務(wù)上的網(wǎng)絡(luò )定價(jià)策略等等網(wǎng)絡(luò )公關(guān)策略等等措施缺乏，很難以吸引消費者的關(guān)注。
缺乏旅游電子商務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才。主要指的是缺乏復合型人才，使現有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低。對于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復合型人才。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)運要涉及多方面的綜合知識，對公司對客戶(hù)的要求都非常高�？梢哉f(shuō)旅游網(wǎng)站很多是在摸著(zhù)石頭過(guò)河，效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因之一。
3.2社會(huì )環(huán)境
社會(huì )環(huán)境，由于我國的旅游電子商務(wù)起步較晚，且現在處于一種發(fā)展的階段，這也使得旅游電子商務(wù)不是很成熟，這帶來(lái)的直接后果就是使得我國的民眾缺乏對旅游電子商務(wù)發(fā)展的信心以及對我國網(wǎng)絡(luò )安全的信心。此外，我國在旅游電子商務(wù)相關(guān)方面的法律法規建設的相對滯后，這使得我國的旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足。不僅如此，由于電子商務(wù)相關(guān)法律、法規建設的落后，使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監督，信息的真實(shí)性得不到保證，這也極大地影響了我國旅游業(yè)的發(fā)展。
4.旅游業(yè)電子商務(wù)系統的應用對策
4.1旅游電子商務(wù)系統的功能模塊設計
加大對系統模塊的設計，主要目的在于能夠使得游客在瀏覽旅游電子系統商務(wù)網(wǎng)站應能享受便利的網(wǎng)上旅游服務(wù)。
從而能夠建立一個(gè)令顧客滿(mǎn)意的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，使得公司能夠與顧客的保持良好的溝通以及維持良好的關(guān)系。
在技術(shù)上，新的旅游電子商務(wù)系統應該做到以顧客服務(wù)為核心，整合顧客服務(wù)、企業(yè)內部ERP系統、合作伙伴的電子商務(wù)系統的信息資源，力爭為客戶(hù)提供更完善的服務(wù)，為企業(yè)管理者提供更高效的工作平臺，為合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企業(yè)的核心競爭力。
4.2真正運用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略
旅游企業(yè)應該努力地去應用和借助電子商務(wù)，合理的運用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，讓顧客滿(mǎn)意。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)主要通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行：開(kāi)展個(gè)性化旅游服務(wù)。這要求旅游企業(yè)應該加大對信息搜索的投資，即全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產(chǎn)品和服
務(wù)，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導游，從而是使客戶(hù)得到最滿(mǎn)意的方案。
宣傳推廣。旅游的相關(guān)企業(yè)應該做好旅游相關(guān)的電子商務(wù)的網(wǎng)站的宣傳推廣工作，使更多的消費者能了解到旅游的這個(gè)網(wǎng)站，從而能夠去使用網(wǎng)站以及推廣網(wǎng)站。
此外，應該通過(guò)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，加強民眾對旅游電子商務(wù)發(fā)展的信心，給旅游電子商務(wù)開(kāi)的發(fā)展營(yíng)造一個(gè)良好的社會(huì )環(huán)境。
4.3提高旅游電子商務(wù)從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養和引進(jìn)
就旅游業(yè)本來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)對信息依賴(lài)性極強的社會(huì )服務(wù)行業(yè)，以我國目前在旅游業(yè)以及旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)來(lái)看，我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低，對相關(guān)的信息技術(shù)人才儲備不夠，較為缺乏，這對于旅游業(yè)旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)極其大的障礙。因此，提高旅游電子商務(wù)從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養和引進(jìn)，主要可以從以下方面進(jìn)行：首先，對于各級旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學(xué)習計算機知識和技能，針對不同應用層面的管理和應用人員開(kāi)展培訓教育，提高推進(jìn)旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊伍。
其次，高校應加強培養針對實(shí)現旅游現代化的需求，注重培養旅游電子商務(wù)復合型人才以及對人才的引進(jìn)。
4.4加強與相關(guān)部門(mén)的合作
加強與香港相關(guān)的部門(mén)合作，主要就是交通部門(mén)、網(wǎng)絡(luò )安全部門(mén)以及銀行的合作，其中加強與交通部門(mén)的積極合作，推行電子票務(wù)(機票、車(chē)票、船票等)，搶占市場(chǎng)份額。使得能夠提高供需雙方的效率，節約印票、取送票的成本；加強與網(wǎng)絡(luò )安全部門(mén)的合作，使得電子商務(wù)網(wǎng)站的運行能夠有所保障，給社會(huì )以及顧客信心；加強與銀行合作，也即是能夠解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)提供信用擔保。
5.結束語(yǔ)
對于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，應用電子商務(wù)系統能夠為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)極大的助力、能夠提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)。就我國目前的情況而言，在2001年我國正式加入WTO之后，我國整體經(jīng)濟的發(fā)展開(kāi)始駛入快車(chē)道，在這種經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境下，我國的旅游業(yè)應該做出自身的改變，必須能夠做到充滿(mǎn)信心地去迎接信息化時(shí)代的機遇與挑戰，從自身技能型改變，去適應當前社會(huì )網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的變革，而利用電子商務(wù)為為旅游業(yè)的消費者提供更滿(mǎn)意更專(zhuān)業(yè)更人性化的旅游服務(wù)，從而能夠實(shí)現對旅游業(yè)的管理創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新以及市場(chǎng)創(chuàng )新，使得旅游業(yè)的相關(guān)企業(yè)能夠通過(guò)旅游電子商務(wù)的具體實(shí)施以及應用，達到提高旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)公司的競爭實(shí)力的目的，進(jìn)而能夠促進(jìn)我國的旅游業(yè)的全面發(fā)展和新的飛躍，我們有理由相信我們國家的旅游業(yè)能夠在日漸成熟的電子商務(wù)的推動(dòng)下走向美好的明天！
參考文獻：
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旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇5
旅游行業(yè)新聞報道的服務(wù)性更強，引領(lǐng)性更強，專(zhuān)業(yè)性更強，文化性更強。當前，我國的旅游行業(yè)新聞報道非常多，在很大程度上滿(mǎn)足了新聞受眾的旅游信息獲取需求，但也存在大量的新聞亂象，如虛假報道、不法炒作、冷熱不均、惡性競爭等，這和旅游行業(yè)新聞報道的初衷嚴重違背。因此，現階段如何正確開(kāi)展旅游行業(yè)新聞報道成為了社會(huì )大眾關(guān)注的問(wèn)題，而科學(xué)有效的新聞采編工作，是克服這一問(wèn)題的一劑“良藥”。本文從新聞采編技巧層面入手，對旅游行業(yè)新聞報道的制作問(wèn)題進(jìn)行分析探討。
一、走群眾路線(xiàn)，貼近群眾生活
旅游面向的是人民大眾，對于旅游新聞關(guān)注最多的，也是普通人民群眾。因此，旅游行業(yè)新聞報道在采編過(guò)程中務(wù)必要走群眾路線(xiàn)，以貼近群眾生活的方式進(jìn)行新聞報道，牢牢吸引群眾的注意力。一方面，旅游新聞在內容的選擇上，要盡量選擇人民大眾關(guān)注的、具有較強視覺(jué)吸引力的、符合輿論導向要求的內容，讓普通人看到新聞標題就對新聞內容產(chǎn)生濃厚的閱讀興趣，進(jìn)而提升旅游新聞的傳播廣度。另一方面，旅游新聞在語(yǔ)言的組織過(guò)程中，切忌采用“高大上”的華麗辭藻，而應當采用通俗易懂的、群眾易于理解的、接地氣的語(yǔ)言，讓老百姓在閱讀旅游新聞的過(guò)程中產(chǎn)生親切感，進(jìn)而提升人民大眾對于旅游新聞的好感度、認可度。除此之外，旅游新聞采編工作人員對于普通人民群眾的新聞喜好應當有一個(gè)敏銳的洞察力，及時(shí)掌握最新、最熱的民生信息，以老百姓最愿意接受的方式進(jìn)行新聞采編，讓旅游新聞報道貼近民生、走進(jìn)民生。
二、抓好切入點(diǎn)，滿(mǎn)足群眾口味
旅游行業(yè)新聞報道的重點(diǎn)在于贏(yíng)得普通人的關(guān)注，贏(yíng)得普通人的認可，而非新聞本身的“華麗”程度。因此，在旅游行業(yè)新聞報道的實(shí)際采編過(guò)程中，首要的工作就是巧妙抓住新聞的切入點(diǎn)，將讀者的閱讀欲望引出來(lái)。一方面，對于任何一個(gè)旅游新聞事件，在采編過(guò)程中都要養成從群眾角度看問(wèn)題、從群眾角度思考問(wèn)題的習慣，掌握群眾對于旅游咨詢(xún)的“敏感點(diǎn)”，了解群眾在閱讀旅游新聞之時(shí)的真實(shí)需求，有的放矢地找準旅游新聞切入點(diǎn)，將讀者帶入其中，為讀者呈現其最想獲得的新聞資訊。另一方面，旅游新聞的采編要避免平鋪直敘式的采編方式，而應當將旅游新聞內容中的某一個(gè)亮點(diǎn)凸顯出來(lái)，作為新聞切入點(diǎn)，引發(fā)讀者的閱讀欲望，在旅游新聞的報道過(guò)程中，再將亮點(diǎn)之外的其他內容逐次引出，用老百姓興趣較大的內容帶動(dòng)老百姓閱讀其興趣相對較低的內容，最終將完整的旅游新聞信息傳遞給老百姓，獲得群眾對于新聞熱點(diǎn)資訊的較高關(guān)注度。
三、控制好篇幅，滿(mǎn)足碎片閱讀
在當前快節奏的生活中，普通人的閱讀越來(lái)越呈現出碎片化的趨勢，大篇幅的新聞內容，很容易讓讀者直接放棄閱讀。因此，為了適應現代人的閱讀需求，最大限度地實(shí)現新聞傳播效果，旅游行業(yè)新聞報道在采編過(guò)程中應當控制好新聞篇幅，滿(mǎn)足普通人碎片化閱讀的需求，以“短小精悍”取勝。一方面，旅游行業(yè)新聞報道無(wú)論是文字報道還是電視報道，一定要做到“短”而“精”，在相對較小的篇幅中，集中呈現出新聞的亮點(diǎn)、重點(diǎn)，尤其是對于旅游景點(diǎn)的介紹，要將旅游景點(diǎn)的核心旅游價(jià)值簡(jiǎn)要地介紹出來(lái)，在短時(shí)間內抓住受眾的心理，吸引受眾的了解欲望。另一方面，做好旅游行業(yè)新聞報道的`流程控制，免去不必要的環(huán)節和內容，提升新聞采編的審稿、校稿效率，用相對更高的采編效率，制作更多的小篇幅的新聞內容，滿(mǎn)足現代人碎片化閱讀的現實(shí)需求，這樣的采編方式需要經(jīng)歷一個(gè)磨合期和轉變期，但一旦成為習慣將獲得非常好的新聞傳播效果。
四、創(chuàng )新采編工作，提升新聞質(zhì)量
從旅游新聞受眾的現實(shí)喜好來(lái)看，越是具有創(chuàng )新性的旅游行業(yè)新聞報道，越是能夠吸引受眾的目光，受到受眾的認可。一方面，旅游行業(yè)新聞報道采編工作要進(jìn)行流程創(chuàng )新，結合當前網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、旅游營(yíng)銷(xiāo)所積累的經(jīng)驗，運用最新、最先進(jìn)的媒介工具，采用旅游新聞受眾更為喜愛(ài)的新聞編輯方式，通過(guò)和旅游相關(guān)的眾多渠道，獲取旅游新聞資訊，進(jìn)行旅游新聞編輯，完成旅游新聞傳播，以此達到最大化的旅游新聞報道效果，使新聞媒體和旅游企業(yè)都從中獲益。另一方面，旅游行業(yè)新聞報道應當靜心剪裁，對社會(huì )大眾進(jìn)行科學(xué)引導，在旅游資源多元化，旅游行業(yè)魚(yú)龍混雜的情況下，旅游行業(yè)新聞報道應當承擔起引導受眾、報道現狀、弘揚正能量的責任，向受眾推薦性?xún)r(jià)比高的旅游路線(xiàn)，為旅游資源好但知名度低的景點(diǎn)進(jìn)行有效宣傳，通過(guò)新聞思路和新聞內容的創(chuàng )新，提升旅游新聞質(zhì)量。
旅游新聞的出現，是旅游業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，也是新聞領(lǐng)域發(fā)展的產(chǎn)物。旅游行業(yè)新聞報道，可以說(shuō)是新聞事實(shí)、旅游資訊、文字藝術(shù)、受眾需求的綜合體，而不僅僅是媒體或者企業(yè)盈利的工具。在當前旅游經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的背景下，旅游行業(yè)新聞報道所扮演的社會(huì )角色越來(lái)越重要。旅游行業(yè)新聞報道從業(yè)者應當認清現狀，承擔責任，有效掌握旅游行業(yè)新聞采編的技巧，積極借鑒其他新聞類(lèi)型的采編經(jīng)驗，綜合相關(guān)影響因素，立足旅游新聞受眾現實(shí)需要，認真、嚴謹、細致地做好旅游行業(yè)新聞報道采編工作，在尊重事實(shí)、客觀(guān)報道的基礎上，推動(dòng)旅游業(yè)乃至文化市場(chǎng)的快速發(fā)展。
旅游行業(yè)人力資源管理論文 篇6
旅游業(yè)是典型的信息依賴(lài)型產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的波動(dòng)性和旅游產(chǎn)品的易折性決定了及時(shí)了解和掌握信息的重要性，旅游業(yè)的先導性和關(guān)聯(lián)性決定了旅游行業(yè)中運用信息技術(shù)的必要性，而以信息技術(shù)為核心的現代化管理手段——管理信息系統的運用，從管理水平和管理效率上全方位提高了旅游行業(yè)管理的質(zhì)量。
旅游行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的支柱是一項十分依賴(lài)信息的產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)的發(fā)展與信息技術(shù)密切相關(guān)。旅游管理信息系統作為旅游業(yè)信息化的產(chǎn)物，信息系統大大提高了旅游業(yè)務(wù)運作效率，改善了整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)力和績(jì)效，也加劇了旅游企業(yè)之間的競爭。
一、旅游管理信息系統開(kāi)發(fā)的意義及特征
旅游管理信息系統(Tourism Management Information System， 簡(jiǎn)稱(chēng)TMIS)是一個(gè)以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò )設備以及其他辦公設備，對旅游信息進(jìn)行采集、存貯、運輸、模擬、處理、分析、應用和表達，以企業(yè)戰略競爭為優(yōu)勢，提高效益和效率為目的，并能為企業(yè)進(jìn)行決策、控制、運作的人機系統。
旅游管理信息系統其內容基本涵蓋了旅游業(yè)的六大要素：食、住、行、游、購、娛。它一般具有集合性、關(guān)聯(lián)性、目的性、邊界性、整體性、層次性和動(dòng)態(tài)性等特征。
二、旅游管理信息系統在旅游業(yè)中的應用
(一)以旅行社為例。
1、我國旅行社內設部門(mén)
2、在旅行社中的企業(yè)資源計劃(ERP)
旅行社的ERP戰略一般包含以下3個(gè)方面的內容：
(1)旅行社的主要業(yè)務(wù)流程看作信息處理流程。
(2)面向市場(chǎng)將收集的信息進(jìn)行整理、歸類(lèi)、數字化存檔；企業(yè)信息流應保持一致性和共享性。
(3)企業(yè)信息管理由專(zhuān)人負責，實(shí)行集中管理、分權使用。
(二)以酒店為例。
先進(jìn)的酒店管理信息系統，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率，完善酒店內部管理體制，提高酒店決策水平，提高酒店的管理效益及經(jīng)濟效益，從而提高酒店的競爭力。因此，先進(jìn)的管理信息系統已成為酒店管理的核心之一。
1、酒店管理信息系統的應用現狀：
目前，國內三星級以上的酒店基本已經(jīng)使用了管理信息系統，在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區也有許多一、二星級酒店在使用。
我國自主開(kāi)發(fā)的酒店管理信息軟件主要用戶(hù)還是我國本土的酒店。目前國內主要有杭州西軟、北京中軟等軟件廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)的酒店管理信息系統。
2、使用酒店管理信息系統所帶來(lái)的優(yōu)勢
(1)為酒店的管理經(jīng)營(yíng)者提供較為詳盡的營(yíng)業(yè)數據作為決策依據，及時(shí)把握正確的酒店經(jīng)營(yíng)方向。
(2)可以實(shí)現對員工的有效管理。
(3)降低酒店的勞動(dòng)成本。
(4)能夠提高酒店個(gè)性化服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。
(5)能夠提高酒店的核心競爭力。
(6)提高服務(wù)效率、改善服務(wù)質(zhì)量、提升酒店對客服務(wù)水平。
三、發(fā)展和完善旅游業(yè)管理信息系統的方法
1、從宏觀(guān)層面看：
(1)更新觀(guān)念、轉變態(tài)度。不能因為有畏難情緒而將國外先進(jìn)信息化應用模式拒之門(mén)外將信息化建設落到實(shí)處。
(2)全力推進(jìn)旅游信息系統建設和應用。地理信息系統(CIS)、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(DMS)等現代化信息管理設施使得旅游信息化的優(yōu)勢得以充分體現。
(3)善于利用專(zhuān)家咨詢(xún)隊伍。將各行業(yè)專(zhuān)家等整合起來(lái)，形成旅游信息化的智力核心。
2、從技術(shù)角度看：
(1)虛擬TMIS
虛擬旅游，游客可以不受空間和時(shí)間的限制.足不出戶(hù)游覽旅游景點(diǎn)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他載體，將旅游景觀(guān)動(dòng)態(tài)的'多視角呈現在人們面前，使旅游愛(ài)好者身臨其境，根據自身的習慣和愛(ài)好選擇旅游地點(diǎn)、時(shí)間、方式等，達到視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多種感官的統一。
(2)智能TMIS
人工智能領(lǐng)域的專(zhuān)家系統是建立在知識庫和推理機基礎上的計算機智能程序系統，它根據用戶(hù)提出的問(wèn)題給出完整的解答，它的主要特點(diǎn)是智能化，通過(guò)輔助和引導來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)對內部復雜的推理不必了解，只要給出完整的條件.系統自動(dòng)進(jìn)行分析，同時(shí)一步一步的引導用戶(hù)將問(wèn)題深入。
結語(yǔ)
綜上所述，管理信息系統的主要功能就是向管理者提供迅速、準確、可解釋的信息，減少信息資源的浪費與盲目化.這對提高企業(yè)管理及決策的科學(xué)性、時(shí)效性和有效性有一定幫助，充分了解競爭對手的最新動(dòng)態(tài)，準確及時(shí)的分析競爭環(huán)境。為做出合理戰略決策提供了有利的保障。同時(shí)加強對營(yíng)銷(xiāo)信息系統的運行管理，可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中始終立于不敗之地。
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