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淘寶客服溝通技巧方法
學(xué)會(huì )一些客服技巧能夠有效的提高店鋪的轉化率，善于運用各種客服技巧能夠在段時(shí)間內讓顧客下單，所以說(shuō)作為一名自己運營(yíng)店鋪的小賣(mài)家們是很有必要掌握一些客服技巧的。以下是小編搜索整理的淘寶客服溝通技巧方法，供參考借鑒！
1.全面掌握店鋪寶貝信息
首先我們得掌握店鋪寶貝的全面信息，只有這樣買(mǎi)家在向我們咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候我們才能夠快速的去回答，如果連我們都不能給予買(mǎi)家準確的答復，那么那么也會(huì )對店鋪對寶貝產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，也就會(huì )大大的降低了買(mǎi)家下單的決心，所以說(shuō)，要杜絕買(mǎi)家的疑慮，首先要做好的就是全面掌握寶貝的信息。
2.具體客戶(hù)具體對待
我們在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪時(shí)，都會(huì )遇到各式各樣的顧客，每位顧客的心理想法都不同，所以我們也不能用千篇一律的話(huà)語(yǔ)去對待，對于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題我們則可以設置自動(dòng)回復，比如快遞、發(fā)貨這種類(lèi)型的，這樣能夠有效的提高工作效率。
舉例：
(1)買(mǎi)家：親，剛才看了你們家的寶貝，挺喜歡的，就是價(jià)格比較貴，我看別人也和你們買(mǎi)的差不多，但是便宜好多的，要不然你便宜點(diǎn)，我就和你們買(mǎi)。
賣(mài)家：親，每個(gè)店鋪的進(jìn)貨渠道是不一樣的哦，我們家都是正規渠道入貨，保證質(zhì)量和正規的哦，所以?xún)r(jià)格相對而言可能會(huì )比較貴點(diǎn)，但是性?xún)r(jià)比是很高的哦。畢竟買(mǎi)衣服不是買(mǎi)價(jià)格，是買(mǎi)質(zhì)量嘛。而且我們店鋪還是支持7天無(wú)理由退貨的哦。
(2)買(mǎi)家：親，我還是學(xué)生，這個(gè)價(jià)格太貴啦，優(yōu)惠給我啦，我把你們店鋪介紹給我朋友們。
賣(mài)家：親，買(mǎi)東西還是要多方考核嘛，價(jià)格太便宜的，質(zhì)量上可能沒(méi)我們的好哦，我們買(mǎi)的價(jià)格可能高點(diǎn)，但是質(zhì)量我們是有保證的，這個(gè)質(zhì)量定這個(gè)價(jià)格，不算太貴的了。如果買(mǎi)了低價(jià)產(chǎn)品，有可能收貨時(shí)候會(huì )跟實(shí)物有偏差，不適合，最后還得退貨，那多不好啊，您說(shuō)是吧?
(3)買(mǎi)家：好猶豫哦，不知道賣(mài)哪件顏色呢?
賣(mài)家：親，你平常的穿衣風(fēng)格以什么為主啊?如果你是純色系的衣服為主，那我建議你買(mǎi)漸變色系那件哦，那件相對你之前的風(fēng)格來(lái)說(shuō)比較多變，而且這件衣服實(shí)物的顏色很特別很好看，偶爾換換風(fēng)格也是不錯的選擇呢。
3.主動(dòng)給客戶(hù)推薦商品
有些顧客在店鋪里沒(méi)有找到合適的商品時(shí)，這時(shí)就可以發(fā)揮出我們的推銷(xiāo)能力，將別的商品推薦給顧客。
買(mǎi)家：我看你們這件衣服黑色的沒(méi)貨了，那什么時(shí)候會(huì )有貨呢?
如果這件產(chǎn)品是確實(shí)沒(méi)貨，那請如實(shí)回答，但并不是回答完沒(méi)貨就算了。你可以主動(dòng)推薦其他相似的寶貝給到顧客，具體可以這么說(shuō)。
賣(mài)家：親親，對呢，這件寶貝由于工廠(chǎng)的問(wèn)題，暫時(shí)出不了貨。但是你可以看看另外這件寶貝哦(并將鏈接發(fā)給客戶(hù))，都是韓版襯衫來(lái)的，是我們店的新品來(lái)的，穿起來(lái)效果也是很不錯的，而且現在在做活動(dòng)，價(jià)格也很優(yōu)惠哦。
做好客服除了能夠提高轉化之外，也會(huì )給顧客留下良好的印象，讓顧客對我們的店鋪產(chǎn)生好感，后續也會(huì )給予店鋪和寶貝好評，還容易形成回頭客。
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