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批評下屬的技巧
導讀：“愛(ài)罵人”的領(lǐng)導是壞領(lǐng)導，“老好人”的領(lǐng)導就是好領(lǐng)導嗎?
在下屬看來(lái)，攤上個(gè)好好先生似的領(lǐng)導可能是最滿(mǎn)意不過(guò)的。但是，作為領(lǐng)導，不“罵人”難以立足!當然，如何罵人能既不失威望又俘獲人心，才是領(lǐng)導者應該提升的內功。
01 領(lǐng)導為什么要批評下屬?
人其實(shí)是一種很遲鈍的動(dòng)物。他能感受到的，往往不是你對他有多好，而是“你這一次對他”比起“你平時(shí)對他”，好了多少。
在職場(chǎng)上，盡管大多數時(shí)候都在提倡賞識和鼓勵。但一味賞識、鼓勵，只會(huì )把這個(gè)閾值越拉越高，久而久之，領(lǐng)導的正面激勵，就很難再讓下屬感受到落差了。
這也是為什么很多老好人式的領(lǐng)導，領(lǐng)導的下屬并不怎么買(mǎi)賬;反而那些素來(lái)嚴厲的領(lǐng)導，關(guān)鍵時(shí)只需要一個(gè)微笑、一句肯定，就能讓下屬感激不已，奮力向前。
相比一個(gè)從不批評人的領(lǐng)導，一個(gè)會(huì )批評人的領(lǐng)導在給員工稱(chēng)贊、鼓勵時(shí)，往往更能給員工更大的激勵感。他們的稱(chēng)贊，在員工心中反而會(huì )更珍貴、效果更大。這就是所謂的“落差善意”。
提供“落差善意”，讓你的激勵更有效果，這就是領(lǐng)導會(huì )批評人的第一重好處。
其二，批評能讓部下對這份工作產(chǎn)生更大的認同感和積極性。試想一下，如果領(lǐng)導對下屬從來(lái)只有嘉獎，那么，他就很容易將自己的工作積極性建立在你對于他的激勵這個(gè)外部條件之上。換言之，你鼓勵，他積極;你不鼓勵，他可能就變得不那么積極。
難道罵他一頓就能提升他的積極性了嗎?沒(méi)錯!
當下屬被批評之后，短期來(lái)看，他的工作積極性因為外部激勵的消失而降低，他可能會(huì )很郁悶�？墒�，很少有人因為挨了老板一頓罵就要辭職。在他心里，他會(huì )開(kāi)始為自己繼續在這干下去找一個(gè)理由。比如，需要養家糊口啊，這里有更好的發(fā)展啊，等等。這個(gè)時(shí)候，來(lái)自外部的激勵消失了，他找到的理由一定是自己內在的訴求。這樣一來(lái)，他就將工作積極性的基礎，由外在的驅動(dòng)力轉化為了更穩定的內在的驅動(dòng)力。
這種機制在心理學(xué)中被叫做“自我一致性”理論，指的是人總是傾向于使自己的心理和行為保持一致。翻譯成大白話(huà)就是：人總是想為自己的行為找理由。來(lái)自上級的批評責備，則會(huì )讓員工開(kāi)始從內部去尋找和確認自己待在這個(gè)工作中的理由。
那些夸出來(lái)的好員工，你不夸，也許他就歇著(zhù)了。有著(zhù)內在驅動(dòng)力的下屬，即使沒(méi)有外部的激勵，也會(huì )主動(dòng)地工作，也更能夠承擔壓力和挑戰。
這就是會(huì )批評人的主管，比起從不批評人的主管，所得到的第二重好處。
所以，批評下屬是必要的。但是，批評人的重度和頻次，千萬(wàn)要拿捏好分寸。
千萬(wàn)不要又陷入另一個(gè)誤區：由著(zhù)性子來(lái)，覺(jué)得自己是領(lǐng)導，想著(zhù)怎么批評就怎么批評，下屬都得聽(tīng)著(zhù)。
事實(shí)會(huì )是什么樣呢?被批評的下屬有時(shí)候會(huì )嬉皮笑臉，有時(shí)候會(huì )懷恨在心，有時(shí)候覺(jué)得“領(lǐng)導就是在發(fā)脾氣，這陣過(guò)去了就好�！笨傊�，并沒(méi)有達到批評人想要達到的效果。
這也是不少領(lǐng)導在面對批評下屬的痛點(diǎn)：說(shuō)輕了不能觸及靈魂，說(shuō)重了容易有抵觸情緒;不發(fā)脾氣下屬記不住，發(fā)脾氣下屬又以為領(lǐng)導只是在發(fā)泄。
02 領(lǐng)導應該怎樣批評下屬?
批評人也是要有策略的，你是領(lǐng)導也不能太任性，不然真的沒(méi)效果。
領(lǐng)導批評人，需要注意以下三個(gè)原則。
1.責人先責己
批評之所以起不到效果，很多時(shí)候是因為批評者啟動(dòng)了被批評者的心理防御機制。你說(shuō)他這里不好，他心里嘀咕“那你那里也不對呀”，表面上你把他訓得跟孫子似的，其實(shí)這孫子心里一直在數落你的不是。
中國人很早就發(fā)現一個(gè)道理，就是自己的孩子不能自己教，一定得找外面的先生來(lái)教。為什么?因為你在家的樣子，你兒子清清楚楚，你板起臉，拿圣賢之道訓他，他嘴上不說(shuō)，心里琢磨會(huì )“那你也不怎么圣賢嘛”。
領(lǐng)導訓下屬也是一樣。說(shuō)真的，事情辦砸了，上級也有脫不開(kāi)的責任。如果不先澄清自己的責任，怎么讓下屬心服口服?
舉個(gè)例子。戰國時(shí)期，孫武幫吳王練兵，先拿宮女做實(shí)驗。讓宮女排兵布陣這不是笑話(huà)嗎?果然，孫武講了半天，沒(méi)人聽(tīng)他的。這時(shí)候他作為領(lǐng)導是怎么做的呢?他說(shuō)：“約束不明，申令不熟，將之罪也�！本褪钦f(shuō)“大家這樣嘻嘻哈哈，想必是我沒(méi)有說(shuō)清楚，這是我作為將官的錯”。那好，我再仔細給你們講一遍。
這就叫做責人先責己。
重申規則后，再操練，宮女還是不認真，孫武就講了第二句話(huà)：“既已明而不如法者，吏士之罪也”，翻譯成白話(huà)就是“我剛才已經(jīng)跟你們講清楚了，現在還不聽(tīng)話(huà)，那就是你們的問(wèn)題了”。隊長(cháng)帶頭不聽(tīng)話(huà)，孫武責令把兩個(gè)隊長(cháng)拖出去砍了，吳王親自來(lái)求情也沒(méi)用。
這個(gè)時(shí)候，批評才是真有效的。領(lǐng)導已經(jīng)先自責過(guò)了，且重申規則。下屬再觸犯，領(lǐng)導批評，下屬若還不服，那就不是批評的事了，那很可能就是開(kāi)除。
2.懲罰要明確
批評人的時(shí)候，最忌諱的一句話(huà)就是“看我怎么收拾你”。你以為這樣很威風(fēng)嗎?其實(shí)是很無(wú)聊的。這時(shí)候被批評者的內心臺詞是什么呢：“怎么收拾我，你倒是說(shuō)呀，敢情你也沒(méi)想好?就是說(shuō)收拾我是你私人恩怨?就是說(shuō)你很不專(zhuān)業(yè)咯�！�
確實(shí)，不可預期的懲罰會(huì )放大恐懼，會(huì )加深人的印象，可是人又有破罐子破摔的心態(tài)。如果你的下屬覺(jué)得怎么樣都不可能再獲得你的信任，怎么著(zhù)你都會(huì )繼續給他穿小鞋，那你們以后合作之路就會(huì )很艱難。你還能指望他發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性?
所以，批評下屬的時(shí)候，一定要把懲罰的范圍說(shuō)清楚。多大的強度，到什么時(shí)候為止，懲罰完了還能不能愉快相處。強調一下，一定要表現出受罰之后到此為止的意思。因為再重的懲罰只要罪刑相抵，大家都能接受，以后還能好好干。
而如果面對沒(méi)完沒(méi)了的數落，要么破罐子破摔，要么老子不干了，這就是雙輸�！度龂萘x》所有叛變的故事都有一個(gè)共同情節，那就是主公沒(méi)有講清楚“這次我罰你，罰完了還是好同志，大家以后繼續努力攜手打天下”。所有被批評的下屬都覺(jué)得是徹底失去領(lǐng)導信任，以后完全沒(méi)奔頭了，才會(huì )懷恨在心、生出反意。
所以，一定要界定懲罰的范圍，這樣才能實(shí)現批評的真正目的。
3.輕話(huà)說(shuō)重，重話(huà)說(shuō)輕
批評人的時(shí)候，輕重最不好拿捏。你覺(jué)得忍無(wú)可忍、無(wú)需再忍，對方可能根本不知道你為什么發(fā)這么大脾氣;你覺(jué)得響鼓不用重錘、輕輕點(diǎn)一句就好，對方可能還真沒(méi)當回事。
怎么辦呢?有個(gè)訣竅：事情越輕，你的話(huà)反而要說(shuō)重;事情如果真的很?chē)乐�，你反而要把�?huà)說(shuō)輕。
舉個(gè)例子。體檢的時(shí)候查出三高(高血壓、高血脂、高血糖)，負責任的醫生會(huì )非常嚴肅地跟你講：“要注意啊”、“這樣下去不行啊”、“什么病都會(huì )有啊”;可是你要真查出絕癥了，醫生反而會(huì )說(shuō)得比較輕松：“不要有心理負擔”、“這個(gè)病現在治療方法已經(jīng)很成熟了”、“我們有很多專(zhuān)家，都很有經(jīng)驗”、“你要認真地聽(tīng)醫囑”。
為什么呢?因為事情輕微的時(shí)候你不在意，所以話(huà)要說(shuō)重，事情嚴重的時(shí)候你自己已經(jīng)嚇著(zhù)了，所以話(huà)反而要說(shuō)輕。
比如你有個(gè)下屬經(jīng)常遲到。大多數時(shí)候也沒(méi)耽誤什么事，但是越是這種情況，你反而要把問(wèn)題說(shuō)得嚴重一點(diǎn)，不然沒(méi)效果。你可以這么說(shuō)：“小張啊，最近經(jīng)常是一屋子人等你，你是覺(jué)得我們其他人的時(shí)間沒(méi)你的時(shí)間值錢(qián)吶?還是覺(jué)得這份工作不值得認真對待啊?”小事情里面看到大問(wèn)題，才能讓對方警醒。
如果遲到真的造成了嚴重后果了呢?這個(gè)時(shí)候，你的態(tài)度柔和一點(diǎn)，效果反而會(huì )比較好。因為造成損失要挨罵是常識，人家心里已經(jīng)很害怕了，你罵得再重也沒(méi)什么用了，反而是幫他釋放這個(gè)壓力——“罵過(guò)了，這事就過(guò)了”，搞不好最后還培養出一個(gè)死豬不怕開(kāi)水燙的下屬。
當然，該罰還是要罰，只是表達批評意見(jiàn)的時(shí)候，說(shuō)法要稍微輕一點(diǎn)，就事論事，不要上綱上線(xiàn)。你可以這么說(shuō)：“小張啊，這次造成的損失，你自己也看到了，我相信你也不是故意的，我可以再給你一次機會(huì )，你以后真的要很努力，才能對得起大家現在還這么挺你啊�！边@一席話(huà)，沒(méi)一句話(huà)是在數落他，可是字字都讓人難受。這個(gè)時(shí)候表達信任，會(huì )讓人無(wú)地自容。
這種做法，還有一個(gè)比較暗黑的效果。一件小事，你往死里罵他，其實(shí)也是告訴他：這事小不小，不是你說(shuō)了算，是我說(shuō)了算，防微杜漸我能看得比你遠。這樣能夠表現一種掌控感，能夠樹(shù)立你的權威。一件天塌下來(lái)的大事，人人都知道很?chē)乐�，你輕描淡寫(xiě)地幫他扛了，不但不說(shuō)重話(huà)，反過(guò)來(lái)還安慰他：沒(méi)事，我擺得平。這樣能夠讓他死心塌地地崇拜你并且感恩，這種批評，可以讓你擁有一個(gè)最忠心的下屬。
批評，并不是為了罵人，而是為了把工作做好。為達到這一目的，我們需要想清楚，要怎么表達批評意見(jiàn)才最有效。
以上三個(gè)原則可以放在一起，先承認自己的領(lǐng)導責任，再明確說(shuō)你面對的懲罰是什么，然后看情況是把輕話(huà)說(shuō)重還是把重話(huà)說(shuō)輕。這套組合拳下來(lái)，你的批評是又適度，又有力。
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