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HR：讓你的員工告別“職業(yè)疲勞”
去年年底前的一段時(shí)間，我因為業(yè)務(wù)關(guān)系，接觸了不少企業(yè)的人力資源方面的職業(yè)經(jīng)理人，在跟他們的交流溝通中發(fā)現，企業(yè)的HR工作，除了優(yōu)秀人才難招令人煩惱外，近年來(lái)又一新的現象開(kāi)始困惑到企業(yè)和城市職場(chǎng)人員，那就是越來(lái)越多的白領(lǐng)、金領(lǐng)族群從不同程度上頻頻出現職業(yè)疲勞癥狀，而這個(gè)所謂的職業(yè)疲勞，并非指生理上的勞累，而是精神上的疲憊感或者困惑感，很多企業(yè)正是由于沒(méi)有正視這個(gè)現象，而開(kāi)始影響到企業(yè)的管理效率，這些HR們也感到很困惑，不知道如何做才能消除這個(gè)現代城市的“職業(yè)病”，我也跟他們進(jìn)行了探討，并提出了一些救急的措施，同時(shí)也結合自己的管理經(jīng)驗，給了他們一起指導，后來(lái)我把這些想法寫(xiě)了下來(lái)，形成了這個(gè)博文。
春節期間，我分析了一些相關(guān)資料，了解了一些企業(yè)當前的人力資源管理現狀，發(fā)現當前這個(gè)所謂的“職業(yè)疲勞”癥狀，目前各個(gè)行業(yè)都普遍存在，想想也是，現今社會(huì )人的日常生活，其中幾乎近一半的時(shí)間都在工作，一方面這是人們在為生存或生活的更好而創(chuàng )造物質(zhì)條件;另一方面，工作還能讓人感到內心滿(mǎn)足，生活充實(shí)，比如實(shí)現個(gè)人成就感及創(chuàng )造能力。但職場(chǎng)上不會(huì )總是風(fēng)調雨順、陽(yáng)光燦爛。日益加劇的競爭和超負荷的工作量會(huì )令不少人感到壓力，時(shí)不時(shí)常常能聽(tīng)見(jiàn)身邊的人掛在嘴邊的“壓力好大”，而在深圳，來(lái)自工作和生活上的壓力似乎更大，隨之而來(lái)，因工作壓力導致的身體和心理疾病也漸漸浮出水面。
其中，心理枯竭便是所謂的現代職業(yè)疾病，它是指個(gè)體無(wú)法應付外界超出個(gè)人能量和資源的過(guò)度要求，而產(chǎn)生的生理、情緒情感、行為等方面的耗竭狀態(tài)，是一種在工作的重壓之下身心俱疲、能量被耗盡的感覺(jué)。其生活常態(tài)表現為：超時(shí)工作、睡眠不足、壓力巨大、健康負債;身體上表現為多夢(mèng)、失眠、不易入睡;經(jīng)常腰酸背痛、記憶力明顯衰退和脾氣暴躁，通常也稱(chēng)作“職業(yè)枯竭”或“職業(yè)疲勞”。
“職業(yè)疲勞”產(chǎn)生因素
職業(yè)疲勞的產(chǎn)生與其表現形式、程度以及凸現周期決定于從業(yè)人員本身受教育的程度、工作環(huán)境、工作要求和工作績(jì)效以及自身心態(tài)。而從業(yè)人員對其從事的職業(yè)所出現的階段性、周期性的綜合倦怠稱(chēng)為職業(yè)疲勞周期。職業(yè)疲勞周期和人的生命周期一樣有其必然性，也就是說(shuō)對任何一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)到了一定的時(shí)間它是必然要以一種固定的形式出現，是不可回避和否定的。我歸納了一下，產(chǎn)生職業(yè)疲勞的因素有以下幾個(gè)方面
1.工作要求、業(yè)績(jì)目標的提升
工作要求、業(yè)績(jì)目標的不斷提升;從業(yè)人員憑原來(lái)的技能和付出越來(lái)越難以滿(mǎn)足和完成新的工作要求和更高的業(yè)績(jì)目標，而導致對工作失去信心，產(chǎn)生倦怠，麻木的工作態(tài)度。
2.重大的挫折、打擊或挫折打擊的長(cháng)期迭加
工作的不順利不斷給從業(yè)人員予以不同程度的挫折和打擊，他們逐漸開(kāi)始懷疑自身的能力，自信逐漸降低并且不斷強調客觀(guān)為自己的失敗和工作不力找借口
3.各類(lèi)操作、管理上的負面因素長(cháng)期存在和一些遺留問(wèn)題長(cháng)期得不到解決
上述原因使從業(yè)人員對企業(yè)、部門(mén)、領(lǐng)導的信賴(lài)度逐漸降低，經(jīng)常體會(huì )個(gè)人的渺小和無(wú)奈，從而對自己的職業(yè)選擇產(chǎn)生懷疑，對雙向溝通的愿望及效果產(chǎn)生低估和否定
4.公司制度的偏差和基層領(lǐng)導的個(gè)人負面因素
由于溝通、理解以及思想工作的不暢、不到位，從業(yè)人員逐漸認為公司的制度不利自己的發(fā)展，部門(mén)領(lǐng)導的某些處事原則、行為作風(fēng)使自己的工作環(huán)境越來(lái)越差，而且看不到有改善的跡象
5.日復一日的重復工作內容和對自身要求的無(wú)限制提高
隨著(zhù)時(shí)間的推移每天的重復勞動(dòng)從內容上缺乏新意，隨著(zhù)個(gè)人能力的不斷提高對已取得的成績(jì)已不再興奮，隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展，對從業(yè)人員的要求也會(huì )不斷提高，由于缺少正確的引導和鼓勵從業(yè)人員逐漸對自身要求的不斷提高缺乏動(dòng)力
6.對制度及管理的理解偏差長(cháng)期未得到糾正
直銷(xiāo)行業(yè)的管理環(huán)節較多，離散度較大，應該說(shuō)隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展各類(lèi)工作要求、考核、評估從主觀(guān)出發(fā)是對從業(yè)人員起一個(gè)規范、引導和推動(dòng)作用，可一旦在制度的整體適應性、可行性和執行上有一點(diǎn)偏差的話(huà)，也會(huì )給從業(yè)人員在不同程度上造成一些負面的心理陰影，而恰恰從直銷(xiāo)行業(yè)本身的特點(diǎn)來(lái)講，不管是哪個(gè)企業(yè)它的制度和執行要做到一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有是不可能也不現實(shí)的
7.隨從業(yè)時(shí)間推移對行業(yè)的了解增加，考慮問(wèn)題相對復雜起來(lái)
從業(yè)時(shí)間長(cháng)了看到事也多了，同行之間的交流、對比也會(huì )增加，一部分人在綠草地效應*的作用之下，心有旁婺，平常心見(jiàn)少，抱怨客觀(guān)見(jiàn)多，心態(tài)逐漸由波動(dòng)發(fā)展到失衡
8.歷年個(gè)人業(yè)績(jì)平平，進(jìn)步不大
業(yè)績(jì)和優(yōu)秀從業(yè)人員或同期入司人員比長(cháng)時(shí)期不如他們，面對公司(社會(huì ))和家庭的多重壓力難以調整
如何緩解并克服“職業(yè)疲勞”
我認為首先需要學(xué)會(huì )權衡目標與壓力。對于一些優(yōu)秀人才而言，他們通常都具有很高的成就動(dòng)機，他們努力工作不光是為錢(qián)，而是想追尋人生的意義和存在的價(jià)值。對于置身這樣群體的人他們難免會(huì )自我設限。在追求卓越的過(guò)程中陷入完美主義的圈套。長(cháng)此以往，工作非但不能帶來(lái)愉快，反而遍布打擊，產(chǎn)生倦怠感就在所難免了。這個(gè)時(shí)候需要學(xué)會(huì )改變工作方法，制定現實(shí)可行的目標，學(xué)會(huì )享受雖不完美但卻正常的生活。
其次，要使用正確的方法應對壓力。在壓力來(lái)臨時(shí)，保持一個(gè)良好的心態(tài)，嘗試去解決壓力帶來(lái)的不適感，比如感覺(jué)工作量太大，就進(jìn)行一些時(shí)間管理，合理分配每個(gè)單位時(shí)間段里要做的事情。心理枯竭者通常使用的是逃避型應對，即消極地忽略或者回避壓力，甚至否認壓力的存在，或者以更加拼命地工作來(lái)掩蔽問(wèn)題，這種自欺欺人的做法顯然無(wú)助于減輕壓力，反而會(huì )形成惡性循環(huán)，使身心更加受累。
另外，要學(xué)會(huì )享受家庭和獨處時(shí)光。很多處于職業(yè)枯竭泥潭中的人，絕大多數都是那種將醒著(zhù)的時(shí)間幾乎都貢獻在工作上的人，休息給他們帶來(lái)的是罪惡感�？上攵�，一旦這占到生命絕大部分的方面帶來(lái)了壓力、焦慮、憤怒和猶豫，很快就會(huì )升級為人生之中的一個(gè)重大危機。如果能夠增加與家人朋友共度的時(shí)光，不但能夠消減壓力事件的絕對數量，而且可以運用社會(huì )支持系統去抵抗已經(jīng)形成的壓力。因此，當你受到壓力威脅時(shí)，不妨與家人親友或同事一起討論目前的壓力情境，不但可以使消極的情緒得到適當的宣泄，還可以在他人的幫助下對壓力事件進(jìn)行重新的審視，找到有效的解決方法。除了享受家庭時(shí)光之外，抽時(shí)間享受個(gè)人時(shí)光也是十分重要的。
最后，要有將危機視為一種財富的心態(tài)。這是一份禮物，告訴你有些事情不太對，你必須去尋找答案。如果不是職業(yè)枯竭的出現，你可能不會(huì )主動(dòng)去思考以下問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候需要你反思人生，捫心自問(wèn)，對你來(lái)說(shuō)，真正重要的是什么?同時(shí)還要盡可能讓自己處于一個(gè)定期運動(dòng)、不斷學(xué)習、放松情緒的狀態(tài)。
同時(shí)，適當地閱讀一些純文學(xué)小說(shuō)和優(yōu)美的詩(shī)歌，節假日可以去美術(shù)館看看畫(huà)展，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè )會(huì )等，多一些藝術(shù)方面的吸收和熏陶，也會(huì )幫助我們消解職業(yè)給我們帶來(lái)的疲勞。
我在制定公司制度的時(shí)候，結合我們的行業(yè)特性，特意制定了松散型的作息時(shí)間，上午在10點(diǎn)以前到公司不算遲到，10點(diǎn)以后到公司的，必須事先電話(huà)申請;平時(shí)員工有事需請假，三天內不扣薪水!為了調節工作氛圍，我經(jīng)常帶頭與員工一起開(kāi)玩笑，講笑話(huà)，平時(shí)也經(jīng)常聊一些生活問(wèn)題;公司內部基本沒(méi)有批評，更多的是正面的公開(kāi)表?yè)P和鼓勵;員工招聘上，我還特意在男女比例上予以1：1分配，以應和男女搭配，干活不累的古訓;公司的工作氛圍也相對比較活躍輕松，通過(guò)一段時(shí)間的刻意營(yíng)造，目前公司已經(jīng)成為比員工自己的家更快樂(lè )的“生活場(chǎng)所”，而不僅僅是工作的崗位。我相信，只有心情愉快了，心理壓力沒(méi)了，員工的工作才會(huì )出色，而公司的精神狀態(tài)就會(huì )更好!
除此之外，個(gè)人也可以通過(guò)自我調節，來(lái)改善或者克服職業(yè)疲勞癥狀：
一、從業(yè)人員的自我調節
1)樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，因為良好的心態(tài)就是源自正確的人生觀(guān)。
2)真正地了解行業(yè)特征，做好長(cháng)期的從業(yè)心理準備，根據自身的特點(diǎn)設立短、中長(cháng)期目標
3)對自己的行為思維標準和日常工作的自身要求根據實(shí)際工作情況進(jìn)行客觀(guān)的經(jīng)常性的評估和總結。
4)了解、理解公司的各項制度以及意義;明確二點(diǎn)：其一，公司在發(fā)展，各項制度正在建立建全之中;其二，公司的制度是集體智慧和集體經(jīng)驗的結晶和沉淀，是指路的明燈，制度是有效的規范，是幫助從業(yè)人員成功的法寶
5)不斷地向業(yè)績(jì)優(yōu)秀的從業(yè)人員學(xué)習，經(jīng)常對照;了解人家的付出和工作方法，通過(guò)交流學(xué)到一些好的處理問(wèn)題手段和方法
6)經(jīng)常自我激勵和自我獎勵(簽個(gè)小單或跟單順利時(shí)雖然領(lǐng)導沒(méi)表?yè)P，自己可以獎勵自己;如雙新鞋，海吃一頓等)，在低迷和困惑的時(shí)候
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