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把滿(mǎn)意度運用到人力資源管理中
研究工作滿(mǎn)意度的意義主要是，幫助主管與部屬彼此有更深入的了解———有哪些因素已滿(mǎn)足或有待滿(mǎn)足?何種因素能有效激勵?團隊運作與決策制定的時(shí)機是否已顧及工作滿(mǎn)意度等。這些信息對人力資源部門(mén)制定人力資源政策具有重要參考價(jià)值。那么，什么是工作滿(mǎn)意度呢?因研究對象的不同，而采取不同的理論架構，因此對于工作滿(mǎn)足的定義也不盡相同，一般可簡(jiǎn)略歸納成三種：綜合性的定義;期望差距的定義;參考架構的定義。
工作滿(mǎn)意度是人們對工作環(huán)境的主觀(guān)反應，也是一種態(tài)度衡量的方法。測量的方法有印象方法、指導式的面談、非指導式的面談、結構式問(wèn)卷法、非結構式問(wèn)卷法等。從事實(shí)際調查研究時(shí)，由于問(wèn)卷法是最易于實(shí)施與衡量的量化工具，所以衡量工作滿(mǎn)意度大多采用問(wèn)卷方式進(jìn)行。下面我們列舉一些相關(guān)工具，以供參考：
(一)明尼蘇達滿(mǎn)意度問(wèn)卷量表分為短式及長(cháng)式二種。
短式包括20個(gè)題目，可測量工作者的內在滿(mǎn)意度，外在滿(mǎn)意度及一般滿(mǎn)意度。長(cháng)式問(wèn)卷則有100個(gè)題目，可測量工作者對20個(gè)工作構面的滿(mǎn)意度及一般滿(mǎn)意度。其特點(diǎn)在于工作滿(mǎn)意度的整體性與參考因素皆予以完整的衡量，但是缺點(diǎn)在于受測者120道題目是否有足夠的耐心和細心，由此可能導致的誤差情況如何。
(二)工作說(shuō)明量表(簡(jiǎn)稱(chēng)JDI)
可衡量工作者對工作本身、薪資、升遷、上司和同事等五個(gè)構面的滿(mǎn)意度，而這五個(gè)因素滿(mǎn)足分數的總和，即代表整體工作滿(mǎn)意度的分數。JDI的特點(diǎn)是不需要受測者說(shuō)出內心感受，只就不同因素(題數不一定相同)找出不同的描述詞，由其選擇即可，因此，教育程度較低的受測者也容易回答
(三)工作診斷調查表(簡(jiǎn)稱(chēng)JDS)
本量表可測量工作者一般滿(mǎn)意度、內在工作動(dòng)機和特殊滿(mǎn)意度(包括工作安全感、待遇、社會(huì )關(guān)系、督導及成長(cháng)等構面);此外，并可同時(shí)測量工作者的特性及個(gè)人成長(cháng)需求強度。
(四)工作滿(mǎn)足量表本量表
可測量受測者對自尊自重、成長(cháng)與發(fā)展、受重視程度、主管態(tài)度、獨立思考與行動(dòng)、工作保障、工作待遇、工作貢獻、自定工作目標與方式、友誼關(guān)系、升遷機會(huì )、顧客態(tài)度及工作權力等13項衡量滿(mǎn)意度的因素。
企業(yè)把工作滿(mǎn)意度運用到人力資源管理中應注意如下幾點(diǎn)：
1、配合公司經(jīng)營(yíng)的方向
決策者常常是根據過(guò)去的經(jīng)驗或資料預測未來(lái)的成長(cháng)，關(guān)于現在組織內部員工感受到的情況，卻少有主管能夠具體掌握。因此工作滿(mǎn)意度調查的起點(diǎn)，目的應是輔助公司策略規劃或策略執行，針對今年營(yíng)運目標的重點(diǎn)，選擇某些工作構面，調查員工的支持程度，讓上級了解公司內部人力資源品質(zhì)現況，成為制定或彈性調整決策的參考依據。
2、結合人力資源策略規劃目的
人力資源策略規劃的目的也是需要考慮的。因此既要考慮到資方，如薪資政策、人事制度等，也要發(fā)掘勞方不同的需求差異：如福利與保健、離職意愿等，尤其是不同工作性質(zhì)的部門(mén)，供需之間可能有更顯著(zhù)的差異。
3、選取最需要了解的變數
從滿(mǎn)意度調查工具中，選取目前最需要了解的因素，如主管領(lǐng)導形態(tài)、員工價(jià)值觀(guān)、教育程度等，進(jìn)行量測和交叉分析，呈報數據化的工作滿(mǎn)意度信息。
4、慎選調查的時(shí)機
工作滿(mǎn)意度的調查最常遇到的情況是，員工以工作太忙為借口不愿意填寫(xiě)問(wèn)卷，因此應選對時(shí)機。(來(lái)源：銀河網(wǎng))
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