人力資源工作人員的能力是如何開(kāi)發(fā)

人力資源工作人員的能力是如何開(kāi)發(fā)

中國的人力資源主管最關(guān)心的是如何開(kāi)發(fā)人力資源工作人員的能力。也就是說(shuō)，我們這些相對年輕、缺乏經(jīng)驗的人力資源員工如何發(fā)展自身所需要的技能和行為，才能推動(dòng)實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略，并實(shí)現企業(yè)的業(yè)務(wù)目標?每個(gè)公司都有它的特殊需要，但有一些通用能力是必須的。

客戶(hù)服務(wù)意識。也許最重要的能力莫過(guò)于客戶(hù)服務(wù)意識。當員工具備了一份不錯的大學(xué)學(xué)位證書(shū)和豐富的工作經(jīng)驗后，服務(wù)客戶(hù)的能力便成了區分績(jì)效優(yōu)秀的雇員與績(jì)效一般雇員的主要差異所在。能力水平的范圍可能是探究顧客問(wèn)題的簡(jiǎn)單能力，也可能是當雇員真正站在客戶(hù)一方時(shí)向更高一級管理層的要求或抱怨。

靈活性。這一能力能夠通過(guò)許多方式來(lái)表現最低水平的表現是改變觀(guān)點(diǎn)和看法的愿望，最高水平的表現是調整自己的戰略來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

商業(yè)智慧。在中國的大多數公司中，必須具備的另一個(gè)人力資源管理能力是商業(yè)智慧。也就是說(shuō)，員工需要對大體的基本業(yè)務(wù)和公司特殊業(yè)務(wù)有一個(gè)基本的了解。對后者的了解主要是針對公司中最高層的人力資源管理者的，包括他們對于企業(yè)戰略方向和公司目標的貢獻能力。

主動(dòng)性。人力資源雇員所必須具備的第四個(gè)能力是主動(dòng)性。這表示人力資源雇員將及早采取行動(dòng)。當涉及到公司更高目標的最佳利益時(shí)，他們都會(huì )提前采取行動(dòng)。這一能力最基本的層面是當事情并不一帆風(fēng)順時(shí)，你會(huì )采取措施克服障礙或拒絕，不輕易放棄。主動(dòng)性的最高水平表現在當雇員的行為和創(chuàng )造的機會(huì )可能幾年都不會(huì )被公司感覺(jué)到的時(shí)候。

組織的敏感度。對于人力資源管理者而言，另一個(gè)關(guān)鍵的能力就是組織的敏感度。在這種情況下，雇員知道如何在企業(yè)目前的狀況下做事情。這里，員工需要了解企業(yè)中其他員工和部門(mén)之間的各種各樣的關(guān)系，運用這種了解他們可以開(kāi)展工作。其最基本的形式是這種能力需要運用正式的結構和指揮系統來(lái)把事情做好。在更先進(jìn)的狀態(tài)下，雇員可以確定出問(wèn)題(員工保留)或機會(huì )(增加工作人員)如何成為公司的長(cháng)期問(wèn)題，需要盡快加以解決。

雖然我相信上面列出的5種能力應該是每個(gè)人力資源部門(mén)工作人員所必須具備的一部分能力，但仍有一些其他能力需要考慮。這些能力包括自信心(自身所擁有的一種自己有能力完成任務(wù)的信念)、分析性思維(有能力將一個(gè)問(wèn)題分解成許多較小的部分，并將它們重組以得到解決方案)、信息尋求(超出表面現象去尋找有關(guān)事項或人的問(wèn)題)、成就動(dòng)機(經(jīng)常為提高自己的成績(jì)提高標準)。成就動(dòng)機不應該混淆于競爭力，競爭力是一種破壞性的能力，它關(guān)系到在讓別人付出代價(jià)的基礎上來(lái)贏(yíng)得自己的勝利，而不是簡(jiǎn)單地通過(guò)提高自己來(lái)獲勝。

在高級人力資源管理水平上，還有其他獨特的能力需要考慮。這些能力包括自我意識、傾聽(tīng)技能、指揮能力、培養他人的能力和團隊領(lǐng)導力，以及對人才發(fā)展的關(guān)注、足智多謀，還有改變領(lǐng)導和組織的協(xié)調性等。

隨著(zhù)中國勞動(dòng)力的持續增長(cháng)和成熟，開(kāi)發(fā)核心人力資源管理能力將繼續成為人力資源部門(mén)目標的重要組成部分。每?jì)赡昊蛉�年你應該檢查你所尋求的能力，以確定你所列出的能力是否與你正在努力開(kāi)發(fā)的能力是相關(guān)的。

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