(熱門(mén))銀行大堂經(jīng)理崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編精心整理的銀行大堂經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇1
1、負責中信銀行深圳分行下轄個(gè)支行門(mén)廳大堂服務(wù)工作；
2、負責前來(lái)辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)的.接待，接受客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；
3、處理支行大堂出現的突發(fā)事件，有效分流客戶(hù)，做到支行門(mén)廳大堂井然有序；
4、針對目標客戶(hù)或潛在客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)理財、基金等一系列行內產(chǎn)品的推薦，引導客戶(hù)了解產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品。協(xié)助理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理做好行內產(chǎn)品服務(wù)工作；
5、領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇2
1、負責大堂管理，禮貌引導客戶(hù)并協(xié)助營(yíng)業(yè)部柜面做好客戶(hù)解釋工作；
2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導客戶(hù)填寫(xiě)單據；
3、協(xié)助處理柜面投訴事件；
4、協(xié)助完成會(huì )計結算部的相關(guān)工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇3
1、負責執行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)規范;
2、引導營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶(hù)咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;
4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;
銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇4
1、負責維護營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)秩序。
2、負責營(yíng)業(yè)廳到訪(fǎng)客戶(hù)的服務(wù)工作，做到禮貌迎送客戶(hù)。
3、負責主動(dòng)詢(xún)問(wèn)到訪(fǎng)客戶(hù)需求，并根據客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行分流。
4、營(yíng)業(yè)廳到訪(fǎng)客戶(hù)功能類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)通營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)業(yè)廳基礎客戶(hù)的'提升工作，營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)理財產(chǎn)品轉介。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇5
1.主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴。
2.引導分流客戶(hù)，使柜臺、自助設備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3.積極識別發(fā)掘客戶(hù)需求，轉介目標客戶(hù)，成為客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售需求最佳方案推薦者。
4.進(jìn)行現場(chǎng)環(huán)境設施維護和現場(chǎng)服務(wù)管理，包括各業(yè)務(wù)單元(含電子銀行體驗區和自助設備服務(wù)區)內外軟硬件環(huán)境管理。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇6
一是當好業(yè)務(wù)引導員熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
二是當好營(yíng)銷(xiāo)宣傳員根據客戶(hù)需求，主動(dòng)向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的'方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶(hù)一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當好服務(wù)監督員維護正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間。
六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇7
一、服務(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規則》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
二、迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
三、業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
四、差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
五、產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇8
1、迎送、引導、分流客戶(hù)，急躁解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)大事。
3、負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、準時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇9
1、迎送、引導客戶(hù)：熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)區域辦理業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，及時(shí)反饋有關(guān)信息，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。
3、維護營(yíng)業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現場(chǎng)投訴。
4、維護各項設施設備，保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)正常有序。
5、指導客戶(hù)填單。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇10
1.主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，識別目標客戶(hù)，主動(dòng)派號，將客戶(hù)引導到適合的功能區域；
2.指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并樂(lè )觀(guān)鼓舞客戶(hù)使用自助設備；
3.為客戶(hù)供應基本的詢(xún)問(wèn)服務(wù)，主動(dòng)介紹農行金融產(chǎn)品和服務(wù)。
4.依據客戶(hù)的需求，主動(dòng)介紹農行的.金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開(kāi)放式柜臺柜員和客戶(hù)經(jīng)理推舉銷(xiāo)售機會(huì )；
5.識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在客戶(hù)，推舉給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
6.監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。
7.準時(shí)處理客戶(hù)的'意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；
8.樂(lè )觀(guān)收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應參考。
9.對網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇11
1、熱情迎送每一位到行客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，并根據客戶(hù)的需求引導至不同功能區域辦理業(yè)務(wù)
2、在客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳、排隊等候、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，及時(shí)疏導、分流，有效減少客戶(hù)等候時(shí)間，同時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)
3、積極協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)使用自助設備、網(wǎng)上銀行、填寫(xiě)各種單據
4、適時(shí)推介我行新產(chǎn)品、最新優(yōu)惠活動(dòng)；在無(wú)客戶(hù)情況下，以電話(huà)方式輔助開(kāi)展客戶(hù)維護與營(yíng)銷(xiāo)工作，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息
5、維持服務(wù)秩序，維護設施設備正常運行及環(huán)境衛生，對營(yíng)業(yè)廳內部各崗位員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行督導
6、 收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，協(xié)助開(kāi)展服務(wù)監督與改進(jìn)工作
7、遇營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)投訴或服務(wù)突發(fā)事件，及時(shí)安撫、妥善處理，并報告上級
8、做好班前準備、班后整理工作
9、其他與大堂經(jīng)理崗位相關(guān)工作
銀行大堂經(jīng)理崗位職責 篇12
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴格依據規定，幫忙網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導，準時(shí)訂正違反規范化服務(wù)標準的現象。
�。ǘ┯涂蛻�(hù)。熱忱、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
�。ㄈI(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)供應基礎服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。依據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
�。┑凸穹⻊�(wù)。有條件的'營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)供應的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的`凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。
�。ㄆ撸┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
�。ò耍┱{解爭議�？焖偻桩數靥幚砜蛻�(hù)提出的批判性意見(jiàn)，避開(kāi)客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內準時(shí)回復。
�。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶(hù)遵守"一米線(xiàn)，依據柜面客戶(hù)排隊現象，準時(shí)進(jìn)行疏導，削減客戶(hù)等候時(shí)間；親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)特別狀況準時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身平安。
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