辦公室售后文員的工作內容

辦公室售后文員的工作內容

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篇一：辦公室售后文員的工作內容

1.負責解決交易顧客投訴及不滿(mǎn)，售后跟蹤回訪(fǎng)，維護品牌信譽(yù);

2.負責物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題訂單處理;

3.負責新老會(huì )員的定期回訪(fǎng)維護，收集顧客建議與意見(jiàn)，及時(shí)向公司反饋信息并提出改善方案;

5、統計客戶(hù)相關(guān)信息，按時(shí)上報數據，保證客戶(hù)信息的準確、完整;

6、按時(shí)完成客戶(hù)檔案的整理、裝訂，并負責保管;

7、負責部門(mén)內如的會(huì )議記錄及會(huì )議紀要，并存檔;

8、協(xié)助本部門(mén)其他人員的工作，完成部門(mén)領(lǐng)導指派的其他工作。

篇二：辦公室售后文員的工作內容

1、代為消費者安裝、調試產(chǎn)品;

2、根據消費者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務(wù);

5、對產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退(現在許多人認為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解);

6、處理消費者來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，解答消費者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據情況及時(shí)改進(jìn)。

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