銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)范文
【銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)范文一】
對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，如何才能抓住客戶(hù)的心呢?
抓住客戶(hù)的心一、如何調動(dòng)自身的聲音元素來(lái)塑造出符合不同客戶(hù)喜歡的形象?
通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶(hù)一聽(tīng)就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。
例如跟北方的客戶(hù)打交道，聲音可以大些，讓對方感覺(jué)自己很自信，很爽快。跟南方的客戶(hù)就要聲音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫柔些。這樣都會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到很舒服。學(xué)會(huì )做好客戶(hù)服務(wù)。
抓住客戶(hù)的心二、巧說(shuō)為妙，如何匹配好用詞，讓客戶(hù)感覺(jué)到你和他是同一類(lèi)人?
要學(xué)會(huì )根據客戶(hù)的口吻、用心去感覺(jué)把握客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說(shuō)話(huà)方式。以打動(dòng)他的心。
抓住客戶(hù)的心三、如何走進(jìn)客戶(hù)的內心世界，如何去與不用顏色的人去溝通并贊美他們最想聽(tīng)到的、最能打動(dòng)的?他們都是什么樣的人?
根據不同類(lèi)型的客戶(hù)，分成4種顏色，分別為紅、綠、黃、藍。
1)紅色——奔放、熱情、夸張。盡管他是一個(gè)相貌平平的女孩，你都可以夸張的贊美他很美。跟這樣的客戶(hù)交談時(shí)，聲音可以大些，語(yǔ)速快些，語(yǔ)氣詞頻繁些，表情豐富些。
2)綠色——平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真。不要跟這類(lèi)人進(jìn)行夸大的贊美，不然讓對方感覺(jué)很假。要用真情、親情等方面進(jìn)行贊美，例如你讓我想到了我的妹妹或者姐姐，等。聲音稍小、語(yǔ)速稍慢、語(yǔ)氣平和。
3)黃色——可為是官人，說(shuō)話(huà)有官腔官調。(跟這類(lèi)人溝通首先自己不要反感或者有心理障礙，只要是客戶(hù)我們都要去盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服;能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會(huì )見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，這也是我們銷(xiāo)售人員所必須掌握的技巧技能。)這類(lèi)比較關(guān)心的或者說(shuō)是喜歡聽(tīng)的是，自己這么年輕就這么有作為，坐到了這么高的位置，以后一定是步步高生、平步青云。
4)藍色——做事十分嚴謹的人。是企業(yè)中的骨干力量、擔任要職的人。他們喜歡看重的是做了什么。喜歡塌實(shí)穩重做事的人。有一說(shuō)一，有二說(shuō)二。答應的事情就必須嚴格的按時(shí)完成，如完不成也不要隱瞞直接說(shuō)清楚。語(yǔ)速適中、穩定的口氣。
抓住客戶(hù)的心四、如何征服客戶(hù)的心?
去盡可能的了解客戶(hù)需求，與客戶(hù)先成人再成事，之后并懂得有目的性的進(jìn)行提問(wèn)和引導及其用于跟讓客戶(hù)下單。例如尤其是客戶(hù)在所要樣品和資料時(shí)，盡可能多的了解客戶(hù)信息。
1)客戶(hù)需求什么樣的產(chǎn)品?
2)他是否有這筆開(kāi)支和預算?
3)什么時(shí)候進(jìn)行購買(mǎi)?需要多少?
4)在他心目中還有沒(méi)有其他的供應商?
即等價(jià)交換原則。
抓住客戶(hù)的心五、連續不下單，或者經(jīng)常被客戶(hù)拒絕，如何來(lái)擺脫這種困境和壓力?
當自己很弱小、自己的銷(xiāo)售技巧技能運用還是不熟練的時(shí)候，并沒(méi)有人(主管上級)去激勵你的時(shí)候，要學(xué)會(huì )自己鼓勵自己，看到每一天的進(jìn)步，而不是拒絕。
抓住客戶(hù)的心六、遇到討價(jià)還價(jià)，遲遲不買(mǎi)的客戶(hù)怎么辦?
其實(shí)進(jìn)行到了討價(jià)還價(jià)這一步，也就是客戶(hù)基本上完全認可了。再像還點(diǎn)價(jià)，就是為了心理安慰找到一種平衡。如果有這點(diǎn)空間就降點(diǎn)，實(shí)在沒(méi)有的話(huà)就去重提好處，把天平加重讓他平衡。
抓住客戶(hù)的心七、跟客戶(hù)成為永遠的朋友，做到真心感激。
即便是接受或拒絕你的客戶(hù)都要做到真心感激，即使拒絕了你的客戶(hù)他也讓你在下次遇到同樣的客戶(hù)時(shí)知道如何處理，并找到更好的方法。
【銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)范文二】
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之一健康的身心。心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷(xiāo)工作的特殊性，顧客不可能有充足的時(shí)間來(lái)發(fā)現導購銷(xiāo)售人員的內在美。因此，業(yè)務(wù)員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿(mǎn)活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之二明確的目標。成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪(fǎng)的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會(huì )使業(yè)務(wù)員浪費很多時(shí)間，卻一無(wú)所獲。
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之三顧客開(kāi)發(fā)能力。優(yōu)秀的導購銷(xiāo)售人員都具有極強的開(kāi)發(fā)客戶(hù)能力。只有找到合適的顧客，業(yè)務(wù)員才能獲得銷(xiāo)售的成功。優(yōu)秀的導購銷(xiāo)售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開(kāi)發(fā)顧客的能力。
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之四強烈的自信。自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的業(yè)務(wù)員自然也不例外。只有充滿(mǎn)強烈的自信，業(yè)務(wù)員才會(huì )認為自己一定會(huì )成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之五專(zhuān)業(yè)知識強。銷(xiāo)售致勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強的專(zhuān)業(yè)知識。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的業(yè)務(wù)員則能立刻對答如流，在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之六找出顧客需求�？焖僬页鲱櫩偷男枨笫卿N(xiāo)售致勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求，從而贏(yíng)得訂單。
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之七銷(xiāo)售解說(shuō)的銷(xiāo)售技巧。業(yè)務(wù)員優(yōu)秀的解說(shuō)技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說(shuō)明解說(shuō)時(shí)，善于運用簡(jiǎn)報的技巧，言簡(jiǎn)意賅，準確地提供客戶(hù)想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客希望的答案。
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的八個(gè)技巧之八擅長(cháng)處理反對意見(jiàn)。善長(cháng)處理反對意見(jiàn)，轉化反對意見(jiàn)為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素。優(yōu)秀的導購銷(xiāo)售人員搶先與顧客成交永遠快于一般業(yè)務(wù)員。銷(xiāo)售市場(chǎng)的競爭非常強烈，顧客往往會(huì )有多種選擇，這就給業(yè)務(wù)員帶來(lái)很大的壓力。
【銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)】相關(guān)文章：
電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù),銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù),如何提高銷(xiāo)售技巧06-11
金融銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)06-05
銷(xiāo)售奶粉的技巧和話(huà)術(shù)03-18
銷(xiāo)售酒水的技巧和話(huà)術(shù)03-09
銷(xiāo)售藥品的技巧和話(huà)術(shù)08-29