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銷(xiāo)售奶粉的技巧和話(huà)術(shù)
銷(xiāo)售是每個(gè)企業(yè)都會(huì )有的職位,這樣公司才能更好的宣傳,更能找到更多的訂單,人人都知道做銷(xiāo)售難累,其實(shí)銷(xiāo)售奶粉的人更累。以下是小編整理的銷(xiāo)售奶粉的技巧和話(huà)術(shù),希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售奶粉的技巧和話(huà)術(shù) 篇1
1、我們熱情地迎接客戶(hù),可客戶(hù)毫無(wú)反應,或冷冷地說(shuō):我隨便看看
【錯誤應對】1、沒(méi)關(guān)系,您隨便看看吧
【錯誤應對】2、好的,那你隨便看吧
【錯誤應對】3、那好,您先看看,需要的時(shí)候叫我
【錯誤應對】4、(不管他是否說(shuō)話(huà),依然主動(dòng)為其介紹)
話(huà)術(shù)模板A、沒(méi)關(guān)系,先生,您買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂,我們的職責就是要幫您找出最合適的產(chǎn)品,請問(wèn),您寶寶多大了?(吃的怎么樣?睡眠怎么樣?家里是誰(shuí)帶寶寶?)
話(huà)術(shù)模板B、沒(méi)關(guān)系,買(mǎi)東西就是要多看看,請問(wèn),女士,看著(zhù)您面熟(眼熟),您以前來(lái)過(guò)我們店嗎?
2、客戶(hù)進(jìn)店后東看看,西看看,我們建設他體驗一下產(chǎn)品,但客戶(hù)怎么都不熱心
【錯誤應對】1、喜歡的話(huà),可以感受一下嘛
【錯誤應對】2、這是我們的新品,他的最大的優(yōu)點(diǎn)是……..
【錯誤應對】3、這個(gè)也不錯,你可以看一下
話(huà)術(shù)模板A、導購:王姐,真佩服您的眼光,這就我們現在賣(mài)的最好的產(chǎn)品,客戶(hù)都反饋說(shuō)不錯,來(lái),王姐,光我說(shuō)好不行,來(lái),您先坐一下,孩子今天也來(lái)了,我給寶寶沖一杯,讓他感受一下
導購:(如對方還不動(dòng))王姐,奶粉就是給寶寶喝的,我說(shuō)的再好,如果您不親自讓寶寶嘗嘗是沒(méi)辦法感受的,王姐,您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系,我們從來(lái)不強迫客戶(hù)買(mǎi)不喜歡的東西,您放心吧,王姐……
話(huà)術(shù)模板B、(如果客戶(hù)不配合)王姐,其實(shí)您今天買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系,不過(guò)我是真心想為您服務(wù)好,請問(wèn)王姐,我剛才介紹是不是有問(wèn)題啊,還是您一點(diǎn)都不喜歡這個(gè)產(chǎn)品,您能告訴我嗎?謝謝您(如果客戶(hù)說(shuō)不喜歡,則轉入詢(xún)問(wèn)后再推薦階段)
3、導購介紹完商品后,客戶(hù)毫無(wú)感覺(jué),什么也不說(shuō)就轉身要走(電話(huà)、產(chǎn)品資料)
【錯誤應對】1、好走,不送!
【錯誤應對】2、這個(gè)很不錯啊
【錯誤應對】3、先生稍等,還可以看看其他的
【錯誤應對】4、您如果真心要可以再便宜點(diǎn)
【錯誤應對】5、你是不是誠心買(mǎi)啊,看著(zhù)玩?
話(huà)術(shù)模板A、這位女士請留步,真是抱歉,剛才一定是我沒(méi)有介紹到位,因此您都沒(méi)有興趣繼續看下去,如果您覺(jué)得這款產(chǎn)品不適合寶寶,您可以告訴我,你的要求,我再幫你選一款,請問(wèn)寶寶是吃2段的吧。ɡ^續轉為需求分析)
話(huà)術(shù)模板B、女士請留步,這是我們的產(chǎn)品資料,上面有我的電話(huà)號碼,我叫XX,電話(huà)是XXXXXXX,如果有需要的話(huà),歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我,我們也可以送貨上門(mén)的。
4、客戶(hù)進(jìn)店后看了又看:東西好少啊,感覺(jué)沒(méi)什么好買(mǎi)的
【錯誤應對】1、新貨在路上,過(guò)兩天就會(huì )到
【錯誤應對】2、已經(jīng)賣(mài)的差不多了
【錯誤應對】3、怎么會(huì )少呢,夠多的了
【錯誤應對】4、這么多東西你買(mǎi)的完嗎?
話(huà)術(shù)模板A、導購:第一謝謝張姐對我們的`支持,張姐不愧是我們的老客戶(hù)一眼就看出來(lái)了,不過(guò)張姐,我們的每款貨都經(jīng)過(guò)精心挑選,請問(wèn)張姐,今天來(lái)是想給寶寶挑點(diǎn)什么?
話(huà)術(shù)模板B、您說(shuō)的有道理,我們的店面比較小,因此很多東西沒(méi)辦法很好的展示,店面小,租金少,因此價(jià)格也更加實(shí)惠,我們常說(shuō),麻雀雖小,五臟俱全嘛,寶寶吃穿住行的產(chǎn)品在我們店都可以找的到呢,請問(wèn),您今天來(lái)想給寶寶挑點(diǎn)什么?
5、你們都說(shuō)自己的東西好,哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜好
【錯誤應對】1、如果你這樣說(shuō),我就沒(méi)辦法了
【錯誤應對】2、算了吧,反正我說(shuō)了你又不信
【錯誤應對】3、(沉默不語(yǔ),繼續做自己的事情)
話(huà)術(shù)模板A、李姐,您有這樣的顧慮也可以理解,不過(guò)請您放心,我們賣(mài)這個(gè)品牌的產(chǎn)品三年多了,我們絕對不會(huì )為了賣(mài)東西賺一點(diǎn)錢(qián)而拿自己的信譽(yù)冒險,我有一個(gè)老客戶(hù),之前也跟您一樣,不放心,可是現在您知道嗎?寶寶長(cháng)的又高又壯的,特別聰明可愛(ài),每次來(lái)這玩大家都喜歡的不得了。請問(wèn),王姐,我們寶寶現在吃什么奶粉呢?(轉為需求分析)
話(huà)術(shù)模板B、李姐,您有這樣的顧慮也很正常,不過(guò)請李姐放心,第一我們的瓜的確很甜,其次我在這里都賣(mài)了五年多的“瓜”了,如果“瓜”不甜,您還會(huì )回來(lái)找我的,我何必自找麻煩呢,您說(shuō)是吧?當然光說(shuō)瓜甜還不行,您自己親自嘗一下就知道了,來(lái),李姐,您看看…..(介紹產(chǎn)品)
6、客戶(hù)喜歡我們的東西,但討價(jià)還價(jià)后說(shuō)了句:我再考慮考慮,就猶豫的離開(kāi)了
【錯誤應對】1、這個(gè)真的很適合您孩子,您不用猶豫了
【錯誤應對】2、真的不錯,而且庫存也不多了,您就不要在考慮了
【錯誤應對】3、………..(無(wú)言以對,開(kāi)始整理商品)
【錯誤應對】4、那好吧,歡迎你們考慮好了以后再來(lái)
話(huà)術(shù)模板A、王小姐,您有這種想法我也可以理解,畢竟是給寶寶選奶粉的大事呢(或者畢竟也要幾百塊錢(qián)呢),肯定要多考慮一下,這樣好嗎?王小姐,您再坐一會(huì )兒,我再多給您介紹幾款,您可以再多看看,多比較一下,這樣考慮起來(lái)才會(huì )更多全面一些
話(huà)術(shù)模板B、導購:李小姐,您再考慮一下也很正常,如果換我也會(huì )這么做,我請教一下,您現在主要考慮的是……….?(沉默、微笑并目視客戶(hù),以引導對方說(shuō)出顧慮),李小姐,謝謝你的坦誠,請問(wèn),除了………以外,還有其他原因導致您現在不能做決定嗎?
導購:(如果客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有)李小姐,我可不可以這樣理解,只要xxxx沒(méi)有問(wèn)題,您今天就可以決定要,是嗎?(如果客戶(hù)承認則立刻處理XXX問(wèn)題后促成)
導購:(如果客戶(hù)反悔了依然要出去考慮一下)李小姐,如果您是在要考慮一下,我也能理解,不過(guò)我想告訴您的是:這個(gè)奶粉真的很適合您家孩子,而且現在買(mǎi)也非常劃算,腸胃健康對孩子非常重要,這款奶粉最大的特色在于護腸養胃,提高寶寶吸收消化率。有時(shí)候買(mǎi)東西就是一瞬間決定的事情,而且第一感覺(jué)也最好,您說(shuō)不是嗎?
7、好的嫌貴,給他推薦實(shí)惠的特價(jià)款,他又對質(zhì)量不放心
【錯誤應對】1、您放心吧,質(zhì)量都是一樣的
【錯誤應對】2、都是同一個(gè)牌子,不會(huì )有問(wèn)題
【錯誤應對】3、都是一樣的東西,怎么會(huì )呢?
【錯誤應對】4、如果你不信,那你自己看著(zhù)辦吧
話(huà)術(shù)模板A 、導購:王姐,您有這種顧慮倒也可以理解,不過(guò)我可以負責的告訴您,雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)款,但它們都是同一品牌,其實(shí)質(zhì)量完全一樣,并且現在價(jià)格上比以前又優(yōu)惠很多,因此現在買(mǎi)真的非常劃算。
話(huà)術(shù)模板B、王姐,您有這種顧慮也很正常,我們以前也有一些老客戶(hù)看到東西這么便宜,他們一開(kāi)始也覺(jué)得是不是有質(zhì)量問(wèn)題,不過(guò)我可以負責任的告訴您,這些特價(jià)款之前都是正價(jià)商品,只是因為我們?yōu)榱嘶仞伬峡蛻?hù),因此才將其變成特價(jià)促銷(xiāo)品,質(zhì)量及售后服務(wù)都是一模一樣的,您完全可以放心的挑選。
8、客戶(hù)其實(shí)很喜歡,但同行的朋友卻覺(jué)得一般,并建議客戶(hù)再到別處去看看
【錯誤應對】1、不會(huì )呀,我覺(jué)得挺好
【錯誤應對】2、這是我們今年賣(mài)的最好的
【錯誤應對】3、這個(gè)很不錯啊,哪里不好呢
【錯誤應對】4、甭管別人怎么說(shuō),您自己覺(jué)得怎么樣?
話(huà)術(shù)模板A、李小姐,您不僅精通寶寶喂養,而且對朋友也很用心,能帶上您這樣的朋友一起買(mǎi)東西真好,可以幫忙參考。請問(wèn)李小姐,您自己孩子多大了?吃的什么奶粉?
話(huà)術(shù)模板B、(對客戶(hù)說(shuō)),王小姐,您的朋友買(mǎi)奶粉真的很在行,難怪您會(huì )帶她一起來(lái)買(mǎi)呢(對陪同者說(shuō))請問(wèn),李小姐,您覺(jué)得還有什么地方感覺(jué)不合適嗎?您可以告訴我,這樣的話(huà),我們可以一起給您朋友做建議,幫她找到更適合他家寶寶的奶粉,好嗎?
9、眼看要成交,經(jīng)過(guò)的閑逛的客戶(hù)隨意說(shuō)了句消極的話(huà),客戶(hù)猶豫起來(lái)
【錯誤應對】1、哪里不好啦?
【錯誤應對】2、不買(mǎi)東西,就不要亂講
【錯誤應對】3、不要聽(tīng)他去的,他亂說(shuō)的
【錯誤應對】4、拜托你不要這么說(shuō),好嗎?
話(huà)術(shù)模板A、導購:這位小姐,感謝您的建議,請問(wèn)您想看點(diǎn)什么?(用身體將他們擋開(kāi),并迅速招呼閑逛客,然后立即將目光移向客戶(hù),閑逛客知趣離開(kāi)會(huì ))張姐,鞋子穿在腳上舒不舒服只有自己最清楚,您說(shuō)是嗎?張姐,我們都認識三年了,我在這個(gè)行業(yè)也五年多了,我是真心想為您服務(wù),這款產(chǎn)品真的很適合您,您看…..(介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)),您覺(jué)得呢?
話(huà)術(shù)模板B、(笑著(zhù)對閑逛客說(shuō))這位小姐,感謝您的意見(jiàn),請問(wèn)您想看點(diǎn)什么?(用身體將他們擋開(kāi),并迅速招呼閑逛客,然后理解將目光移向客戶(hù),如果客戶(hù)不離開(kāi))小王,這位小姐要買(mǎi)東西,你先接待一下吧,(同伴過(guò)來(lái)將閑逛客引開(kāi)后),張姐,我們不可能讓每個(gè)人都喜歡一樣東西,您說(shuō)是吧?其實(shí)買(mǎi)東西也是一樣的道理,張姐,我在這個(gè)行業(yè)做了五年了,我可以負責任的告訴你,這個(gè)產(chǎn)品真的很適合您,您看…..(介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn))
10、面對店里琳瑯滿(mǎn)目的商品,客戶(hù)無(wú)法抉擇,詢(xún)問(wèn)你哪個(gè)奶粉比較好
【錯誤應對】1、我們這款賣(mài)的很好,優(yōu)點(diǎn)是......
【錯誤應對】2、您要貴一點(diǎn)還是要便宜的?
話(huà)術(shù)模板、王姐,一聽(tīng)您就是個(gè)特別負責任的媽媽?zhuān)谭圻x擇的確是大事,能夠進(jìn)店的奶粉都是我們公司對品質(zhì)和口碑把關(guān)過(guò)的,都像是我們的孩子一樣,大的和小的都好(開(kāi)玩笑),奶粉選購還在于是否適合您家寶寶,您先告訴我:你家寶寶體質(zhì)是什么樣的?我再給您推薦,這樣才能選購到真正適合寶寶的好奶粉,您說(shuō)是吧?
銷(xiāo)售奶粉的技巧和話(huà)術(shù) 篇2
分為幾步進(jìn)行
1、 以抓到顧客優(yōu)先權
2、 進(jìn)行奶粉的介紹
3、 講出我們產(chǎn)品和其他竟品的不同,突出我們給寶寶帶來(lái)的好處,這樣顧客就會(huì )很容易接受
4、 (比如寶寶不愛(ài)吃奶粉,或者吃奶粉上火等等)根據公司給的正確答案回答她,幫她解決喂養方面的問(wèn)題。媽媽就會(huì )很信賴(lài)你。我們可以借助公司給予的有效證件和顧客購買(mǎi)的電腦小票以及國家相關(guān)的資料跟顧客說(shuō),可以提高顧客對你對產(chǎn)品的信任。(奶粉的質(zhì)檢報告、國家對奶粉相關(guān)的有效信息、已經(jīng)購買(mǎi)邁高奶粉顧客的電腦小票都可以留下來(lái))
5、 信賴(lài)你這個(gè)人時(shí)候她就會(huì )愿意聽(tīng)你說(shuō)產(chǎn)品
6、 當顧客購買(mǎi)以后留下顧客聯(lián)系方式,(當有些顧客不愿
意留資料時(shí)候告訴她我們以后有什么店里或者公司活動(dòng)都可以通知她)以便我們后續工作開(kāi)展,可以提醒老
顧客介紹新顧客送禮品的活動(dòng)。
實(shí)戰演練
來(lái)了一位年輕的媽媽
邁高:小姐你好,有什么可以幫到你 ?
顧客: 我來(lái)看看奶粉
顧客:我順便看看(這是2種不同類(lèi)型的顧客)
顧客:(不回答,眼睛在盲目的看臺面的奶粉)
顧客:有主見(jiàn)性,自己有指定選擇的奶粉
邁高:你慢慢看,現在都是一個(gè)寶寶,對奶粉選擇肯定要慎重。沒(méi)關(guān)系,你看需要我給你介紹一下嗎?
邁高:是給寶寶買(mǎi)吧,寶寶多大了?
顧客:寶寶6個(gè)月
邁高:寶寶6個(gè)月,在吃什么牌子呢?
顧客:在吃澳優(yōu),給我拿一罐澳優(yōu)吧(美素、惠氏、美贊臣、雅培、多美滋·····)(這種顧客屬于有主見(jiàn)行,特點(diǎn)他認定一個(gè)品牌覺(jué)得好就會(huì )長(cháng)期選擇下去,也屬于穩定顧客消費群體)
邁高:哦,是吧,感覺(jué)怎么樣呢?(可以問(wèn)媽媽關(guān)于寶寶吃奶粉有沒(méi)有上火、腹瀉、便秘、···等育兒情況)
顧客:還好,沒(méi)什么問(wèn)題,(有些上火、便秘、腹瀉、····)
邁高:其實(shí),不同品牌的奶粉營(yíng)養成分的高低不一樣。你也可以選擇一款更適合你寶寶的奶粉,6個(gè)月后體格和發(fā)育進(jìn)入快速生長(cháng)期,寶寶也容易生病,因為母體帶來(lái)的免疫因子也消失了。我們奶粉是澳大利亞原裝進(jìn)口的,是全球第二品企業(yè)。特別添加了IGG、IGA可以增強寶寶免疫能力,另外還添加了益生元、乳鐵蛋白、唾液酸、糖聚肽··。它可以促進(jìn)寶寶腸道吸收還可以幫助記憶力,媽媽你覺(jué)得怎么樣呢?
顧客:沒(méi)聽(tīng)說(shuō)你這個(gè)牌子呀
邁高:小姐,你都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的牌子,那是我們的工作還沒(méi)做到位,是我們的錯。不過(guò)沒(méi)關(guān)系,今天你來(lái)了可以了解一下,你說(shuō)是吧?寶寶應該吃2段了吧(首先降低身份贏(yíng)得顧客好感)
邁高在澳大利亞有100多年的歷史了,在世界100多個(gè)國家都有邁高的乳品,在中國的山東、湖北、上海、青島、北京等···全國大部分省市都有邁高的奶粉,不知道你平時(shí)有沒(méi)有看中央一臺、三臺、中央新聞頻道、上海東方衛視···電臺呢?我們都有熒屏廣告播放的,(湖南人一般基本上都是看的湖南臺,其他的頻道很少去留意,一般有到廣告時(shí)間的時(shí)候馬上就會(huì )換臺,不會(huì )留意廣告)在今年我們也會(huì )在湖南臺上廣告的。(說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣親和力要強,像跟朋友聊天一樣,面帶微笑)
、兕櫩停耗堑故.到時(shí)候去注意下。(說(shuō)到這里,說(shuō)明顧客對產(chǎn)品有點(diǎn)興趣了,我們可以繼續說(shuō)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)了)(有2種顧客)
、陬櫩停哼是不要了(這時(shí)候你還是可以把她帶到需要奶粉跟前,幫她拿奶粉,這樣她也會(huì )對你產(chǎn)生一種信任。你就可以把我們奶粉資料遞給她跟她說(shuō),你可以把我們資料帶回去多了解一下。同時(shí)可以留下她的聯(lián)系方式以方便跟蹤,如果有試用也可以送給她,告訴她轉奶方法。順便再重復說(shuō)我們產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),同時(shí)你可以告訴她你的電話(huà),跟她說(shuō)你如果有喂養方面資詢(xún)的或者賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)的都可以打你電話(huà))
邁高:(這時(shí)候就可以拿起我們奶粉)你看我們的奶粉你可以看下我們的邁高奶粉,它富含60多種營(yíng)養素,仿母乳配方,IGGIGA和乳鐵蛋白,國際上率先添加了糖聚肽,可以增加寶寶免疫能力和腸道健康。奶粉中沒(méi)有添加任何香精、麥芽糊精、白砂糖口感清淡跟母乳很相似。(有條件的情況下可以現場(chǎng)給顧客試飲)
顧客:你們牌子沒(méi)怎么響,為什么價(jià)格居然比人家還貴呢?
邁高:小姐,你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好,我們以前有些老顧客也有這樣的老顧客也有這樣的疑問(wèn)。從牌子上來(lái)說(shuō),我們確實(shí)不如…大,我們東西也比它們賣(mài)得貴,但是貴有貴的道理。(這時(shí)候要認可顧客的想法)
我們的奶粉全部都是從澳大利亞原裝進(jìn)口的,你也知道世界上奶源最好的三個(gè)國家是澳大利亞、新西蘭、荷蘭,而邁高的奶源榮獲國際HACCP食品安全認證.(說(shuō)道這里我們可以拿出邁高的大冊子和邁高的.宣傳碟給顧客看,還可以把奶粉罐后面的條碼給顧客看,澳大利亞的條碼都是93開(kāi)頭的以及邁高奶粉的質(zhì)檢報告讓顧客看,讓她從信任這個(gè)品牌,導購平時(shí)還可以留有已經(jīng)消費邁高奶粉的電腦小票,方便跟其他顧客借鑒)
顧客:(這時(shí)候顧客不說(shuō)話(huà)你可以接著(zhù)說(shuō))
邁高:我相信你也對奶粉有個(gè)很多了解,你看我們的奶粉(指著(zhù)奶粉罐)比其他奶粉多了很多種營(yíng)養成分,它能開(kāi)發(fā)寶寶大腦發(fā)育,而且還可以增強寶寶免疫能力,添加了乳鐵蛋白可以促進(jìn)鐵的吸收,高品質(zhì)的藻油DHA/ARA在1/2/3段的奶粉中都是一樣的量,可以全面滿(mǎn)足寶寶在成長(cháng)過(guò)程中大腦所需的營(yíng)養。 (這是要拿著(zhù)罐子跟顧客邊說(shuō)邊講)
顧客:有你說(shuō)得那么好,那我先拿一罐試試吧(也分2種)
顧客:我還是再看看吧(和上面一樣,你這時(shí)候可以遞給她我們的資料留下她電話(huà),)
邁高:正好我們有活動(dòng),你寶寶反正都要吃的,我們買(mǎi)2罐送妞妞車(chē)等(這時(shí)候可以利用我們的促銷(xiāo)讓顧客購買(mǎi)更多)
顧客:好的,那就拿2罐吧
邁高:好的,請稍等。(這時(shí)候把奶粉和贈品給顧客)麻煩你留下你的電話(huà),以后我們公司有大型活動(dòng)或者店里活動(dòng)我都可以聯(lián)系你。你也可以留下我的電話(huà)。
奶粉的促銷(xiāo)技巧
顧客:我買(mǎi)是想買(mǎi),可你們就是太貴了。你能給我便宜些嗎?(這是想買(mǎi)原裝又嫌貴的顧客)
邁高:小姐,你看我們奶粉也有3個(gè)價(jià)位,現在都只有一個(gè)寶寶,全家都希望把最好的給到寶寶。我們奶粉不僅可以開(kāi)發(fā)寶寶腦部發(fā)育,又可以幫助寶寶增強免疫能力,所謂物有所值。正巧現在又有活動(dòng),買(mǎi)一聽(tīng)送、2聽(tīng)送(根據店內活動(dòng)情況去定,我們還可以根據顧客平時(shí)購買(mǎi)什么牌子的奶粉去定位給顧客選擇哪個(gè)系列的奶粉,如果經(jīng)常吃的國產(chǎn)奶粉的顧客可以相應的拿經(jīng)典裝系列的,如果經(jīng)常選擇進(jìn)口奶粉的媽媽可以拿原裝進(jìn)口的奶粉給顧客)
伙計們:當你們向別人自己最?lèi)?ài)的人,比如家人或者孩子的時(shí)候,你是什么感覺(jué),你是不是神采飛揚、關(guān)愛(ài)善于言表,并且說(shuō)得非常動(dòng)聽(tīng),那個(gè)聽(tīng)你說(shuō)話(huà)也很配合你。為什么會(huì )這樣呢?因為你愛(ài)她們。其實(shí),在介紹我們產(chǎn)品時(shí)也可以拿出這樣的狀態(tài)來(lái)。效果也差不到那去。
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