銀行運營(yíng)主管工作內容

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職能之一：理好控險與發(fā)展之關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)快發(fā)展。

運營(yíng)主管在日常運營(yíng)中應正確處理好保質(zhì)控險與經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)系，既不能為了經(jīng)營(yíng)發(fā)展而把合規操作“置之度外”，也不能“談風(fēng)險而色變”，把合規、控險變成經(jīng)營(yíng)發(fā)展的障礙。實(shí)際上，能否在合規控險與經(jīng)營(yíng)發(fā)展之間找到合適的平衡點(diǎn)，是對基層網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管工作能力的最大考驗。一要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。要拓寬工作思路，充分認識到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進(jìn)作用。二要積極發(fā)揮本崗位的應有職能。要主動(dòng)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，積極參與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻計獻策;要狠抓柜面服務(wù)的改善，把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內部管理的一項重要職責。三要引導一線(xiàn)柜員合規辦理每一筆業(yè)務(wù)。依法合規處理臨柜業(yè)務(wù)，是運營(yíng)主管重要的工作內容。運用主管要有意識的對每位員工合規文化引導和培訓，讓其養成合規經(jīng)營(yíng)、規范操作的好習慣，并持之以恒。

職能之二：以合規控險為己任，確保安全運營(yíng)無(wú)事故。

風(fēng)險控制、合規管理是銀行經(jīng)營(yíng)的永恒主題，也是運營(yíng)主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責。從暴露的案件、發(fā)生的事故看，絕大部分都與運營(yíng)主管履職不到位有關(guān)。運營(yíng)主管應在日常工作中應不斷創(chuàng )新柜面作業(yè)風(fēng)險防控模式，認真履行職責，堅持事前、事中、事后監督管理的有機結合，加強業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節的內險管理，達到安全運營(yíng)無(wú)事故工作目標。一要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，從源頭控制不穩定因素。在平時(shí)工作中，運營(yíng)主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習性和經(jīng)濟狀況，通過(guò)經(jīng)常的談心、談話(huà)加強溝通，及時(shí)發(fā)現不良的思想苗頭和行為習慣，做好疏導和化解工作，同時(shí)以適當的方式，向基層網(wǎng)點(diǎn)負責人或上級行匯報，提出合理的建議和措施。二要堅持制度管理，嚴格把好各類(lèi)業(yè)務(wù)關(guān)口。運營(yíng)主管自身要嚴格按章合規操作，不越“紅線(xiàn)”半步，同時(shí)要嚴格監控重點(diǎn)業(yè)務(wù)，把重大違規行為消滅在萌芽狀態(tài)。三要加強檢查監督，及時(shí)發(fā)現和整改問(wèn)題。運營(yíng)主管必須堅持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度，改進(jìn)檢查的方式，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，加大對違規行為和屢查屢犯問(wèn)題的整改力度。

職能之三：合理安排勞動(dòng)組合，減輕柜面的壓力。

在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程上下工夫，合理安排勞動(dòng)組合，讓“高柜業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化、復雜業(yè)務(wù)后臺化、零售業(yè)務(wù)大堂化”，真正實(shí)現業(yè)務(wù)提效、客戶(hù)滿(mǎn)意、柜員減負的目標。一要合理安排勞動(dòng)組合，促高低柜嚴格分開(kāi)，盡量多設專(zhuān)柜、少設綜合柜員，加大對客戶(hù)的分流，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，減少客戶(hù)辦理等待的時(shí)間。需要注意的是，在高低柜人員的安排上也要因人而異，一般而言，善言談、懂營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)資源多的人員可安排做低柜柜員或VIP客戶(hù)柜員，反之則做高柜柜員或后臺柜員。

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