- 服務(wù)業(yè)工會(huì )年度工作計劃 推薦度:
- 相關(guān)推薦
服務(wù)業(yè)工作計劃
有了工作計劃,我們可以做到整體的統籌安排,個(gè)人的工作效率自然也就提高了。下面是小編分享的工作計劃范文,歡迎大家閱讀!
一?蛻(hù)管理細化,確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù);
隨著(zhù)轄區保有量的增加,將服務(wù)做細、做精,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作:
1。根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標,找出我們的忠誠客戶(hù),作為我們的重點(diǎn)維護對象;
2。通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析,找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施;
3。對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶(hù)受到特殊待遇,增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
二。續保率和預約率;
入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作,需通過(guò)預約工作合理調配,減少客戶(hù)等待時(shí)間。
三。資源共享、良性競爭;
在客戶(hù)、保險、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競爭,減少客戶(hù)的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺,提高整體的戰斗力;
四。人員培訓;
隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高,人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:
1。加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;
2。注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓,對SA注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)操相結合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓,提高員工的整體戰斗力。
五。增加維修人員。
隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當增加維修人員數量。
六。團隊建設
1。目標和表現形式
以公平、公正、公開(kāi)為原則,堅持只有團隊利益最大化,才能確保個(gè)人利益最大化
專(zhuān)營(yíng)店組織培訓及考核,營(yíng)造學(xué)習氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細節問(wèn)題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2。實(shí)施手段及措施
采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。
七?己思钪贫
激勵制度是專(zhuān)營(yíng)店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jì)的正面反饋,本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵強化員工對此類(lèi)行為的認同并堅持下去,同時(shí),也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習的典范,潛在的號召所有員工去做出類(lèi)似的行為。所以,在激勵的過(guò)程中,關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性,避免激勵引發(fā)員工的不滿(mǎn)行為,保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法,可以根據實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
【服務(wù)業(yè)工作計劃】相關(guān)文章:
服務(wù)業(yè)的座右銘07-05
服務(wù)業(yè)座右銘07-01
服務(wù)業(yè)座右銘推薦07-05
服務(wù)業(yè)調研匯報01-07
服務(wù)業(yè)調研報告10-24
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)業(yè)座右銘07-05
服務(wù)業(yè)道歉信07-15
服務(wù)業(yè)調研報告范文08-25
服務(wù)業(yè)面試自我介紹05-03