客服組長(cháng)崗位職責

客服組長(cháng)崗位職責

客服組長(cháng)的工作職責(一)

1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;

2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;

3.負責考核的整理及統計;

4.查看BI，監管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況;

5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數據分析表，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導;

6.日常管理工作及日報檢查和完善;

7.檢查客服及組長(cháng)的工作情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決;

8.定期整理部門(mén)花名冊;

9.覆蓋表的更新及管理;

10.負責周報的制作和改進(jìn)，并上傳到OA;

11.負責給部門(mén)員工出試卷、開(kāi)月例會(huì );

12.為各部門(mén)提報所需的相關(guān)數據;

13.給總部提報周報月報等相關(guān)數據;

14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì )等;

15.每月提報月報的相關(guān)數據及內容;

16.負責收集用戶(hù)的準確信息，及時(shí)更新用戶(hù)電話(huà)。

客服組長(cháng)的工作職責(二)

一、日常例行職責：

1. 各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

2. 座席系統的日常維護及使用情況監控

3. 工作區域的現場(chǎng)管理及座席運營(yíng)狀態(tài)監控

4. 各類(lèi)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執行情況

5. 各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監控

6. 定期組織召開(kāi)班組工作例會(huì )及各種臨時(shí)會(huì )議

7. 對各業(yè)務(wù)組長(cháng)的工作情況進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導

8. 及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)，定期組織開(kāi)展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓

9. 每日業(yè)務(wù)數據的整理與播報

10. 每周提交運營(yíng)指標報表和業(yè)務(wù)數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

11. 領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)性工作。

二、建設性職責：

1. 協(xié)助部門(mén)各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施

2. 能夠結合班組工作，提出有助于完善部門(mén)工作有建設性的意見(jiàn)和建議

3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)建立良好的溝通，協(xié)調相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率

4. 與部門(mén)內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門(mén)的文化建設及推廣

5. 重視自身文化修養，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

三、任職資格：

1. 高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )教育工作

2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調能力，業(yè)務(wù)能力突出

3. 良好的團隊協(xié)作精神，學(xué)習和工作執行能力強

4. 較強的語(yǔ)言表達能力、寫(xiě)作能力及分析判斷能力

5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力

6. 具備一定的應變力，解決問(wèn)題的能力較強

7. 普通話(huà)標準，吐字清晰

8. 具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計算機水平

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