物流客服的崗位職責

時(shí)間:2024-10-17 19:31:40 海潔 交通/運輸/物流/倉儲 我要投稿

物流客服的崗位職責(通用20篇)

  在現實(shí)社會(huì )中,我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責,制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編收集整理的物流客服的崗位職責,歡迎大家分享。

物流客服的崗位職責(通用20篇)

  物流客服的崗位職責 1

  1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià);

  2、負責接受客戶(hù)訂單:根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性,同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén),確保貨物及時(shí)流向及到達指令地;

  3、負責項目庫存帳務(wù)核對:與倉庫做好銜接,仔細核對,并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表,保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通;

  4、負責異常處理:及時(shí)和查詢(xún)人員溝通,了解有無(wú)送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的'收貨差異;

  5、負責監督協(xié)調處理項目存在的異常;

  6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交;

  7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調,及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作;

  8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作,并服從該項目安排的其它工作;

  9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況;

  10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋,對外、內部進(jìn)行良好的溝通。

  物流客服的崗位職責 2

  1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

  2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統計準確率和回收率;

  3、物流供應商的'日常管理及運輸物流異常事件的處理;

  4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證,對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

  物流客服的崗位職責 3

  1、負責與項目客戶(hù)的對接,對客戶(hù)查詢(xún)的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;

  2、負責物流信息系統的.操作與數據維護;

  3、按要求制作日常相關(guān)報表,提煉基礎數據并進(jìn)行分析,為管理工作提供參考;

  4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔;

  5、處理日常運輸異常;

  6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

  物流客服的崗位職責 4

  崗位職責:

  1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議,以及考勤、值班的管理。

  2.梯隊建設,組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

  3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

  4.跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

  5.跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性

  6.追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性

  7.跟蹤與監督當日簽收情況

  8.復核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項的'及時(shí)性收回

  9.跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

  10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

  11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

  崗位要求:

  1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

  2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

  3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

  物流客服的崗位職責 5

  職責描述:

  1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現的各種問(wèn)題 :

  2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

  3、應對操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件

  4、完整準確無(wú)誤的將各項數據錄入電腦系統

  5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

  6、各項書(shū)面單據的.完整留檔

  7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題

  任職要求:

  1、熟練使用辦公軟件,

  2、普通話(huà)標準,溝通表達順暢,

  3、英文cet4水準(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫(xiě)),

  4、細心,耐心,責任心強

  物流客服的崗位職責 6

  1、接客戶(hù)訂單,安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨;

  2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;

  3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單;

  4、及時(shí)處理異常情況,積極與倉庫及調度等部門(mén)溝通,不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  物流客服的崗位職責 7

  1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

  2. 已發(fā)運貨物的.狀態(tài)跟蹤及系統更新

  3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

  4. 已收發(fā)貨物的文件處理

  5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

  6. 管理單據系統錄入

  7. 其他領(lǐng)導交代的工作

  物流客服的崗位職責 8

  1、負責日?蛻(hù)關(guān)系的溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;

  2、負責日常車(chē)輛的統計與維護,不斷增加承運車(chē)輛;

  3、負責來(lái)電記錄,來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待,及等貨車(chē)輛的安排;

  4、內部的`溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調);

  5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

  6、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理;

  7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

  物流客服的崗位職責 9

  1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運,負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳

  2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

  3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施,負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的.管理

  4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作,負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

  5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

  6、負責運輸成本分析及控制

  7、完成上級安排的其它工作

  物流客服的崗位職責 10

  1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋(電子郵件)。

  2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

  3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

  4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。

  5、破損貨物的處理。

  6、與客戶(hù)預約送貨的'相關(guān)事宜(系統、郵件、電話(huà))

  7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統)

  8、其他工作。

  物流客服的崗位職責 11

  1、負責物流商的運費對賬工作、物流成本的比對分析。

  2、對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數據統計,與錄單率監控。

  3、對所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的'統計監控。

  4、進(jìn)出港貨量的統計,提貨狀態(tài)監控。

  5、每日運營(yíng)信息監控、每日貨量統計,對每日問(wèn)題件的相關(guān)問(wèn)題統計發(fā)布。

  6、對發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數統計,及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率,送達率,簽收率的監控。

  7、每周及每月統計網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量,及對派件數量,質(zhì)量,投訴率,進(jìn)出港異常率,操作失誤率的監控。

  8、完成領(lǐng)導交代的其他工作。

  物流客服的崗位職責 12

  1、 負責公司進(jìn)出口關(guān)單的.登記和整理。

  2、 負責與海關(guān),商檢部門(mén)聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

  3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規,以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

  4、 按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi),對商品作出hs編碼建議。

  物流客服的崗位職責 13

  1、負責公司訂單的客戶(hù)服務(wù)工作,及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通;

  2、整理好客戶(hù)出貨文件,按公司要求做好每一步的.客戶(hù)服務(wù)工作,并做好記錄;

  3、協(xié)調商務(wù)部門(mén)與客戶(hù),遇到問(wèn)題及時(shí)與商務(wù)專(zhuān)員反饋;

  4、及時(shí)向上級反饋遇到的問(wèn)題,并協(xié)助客戶(hù)妥善解決,維護公司形象和品牌形象;

  5、完成部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作。

  物流客服的崗位職責 14

  1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;

  2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商,降低整體運輸成本,統籌支配日常配送任務(wù),提高故障處理和復原實(shí)力,確保剛好供貨;

  3、倉儲管理:負責物料的.接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性;監控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉率;

  4、現場(chǎng)作業(yè)管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現場(chǎng)作業(yè)任務(wù),監督、規范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

  5、物流信息系統優(yōu)化:設計和優(yōu)化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統,確保作業(yè)精確度;

  6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備安排,監督指導車(chē)輛等設備的運用、安置和維護;

  7、報表管理:負責按時(shí)編制各類(lèi)相關(guān)物流管理報表,剛好向上級回報。

  物流客服的崗位職責 15

  1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關(guān)務(wù)等日常運作和管理。

  2、負責執行和持續改善倉庫高效運營(yíng)的標準化作業(yè)體系。

  3、依據不同客戶(hù),建立合適的標準操作流程sop,并幫助納入質(zhì)量管理體系。

  4、負責配團公司做好市場(chǎng)開(kāi)拓、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等管理工作。

  5、負責配團公司做好財務(wù)、人力資源、平安質(zhì)量、it等管理工作。

  物流客服的.崗位職責 16

  1、對接國際快遞服務(wù)商,對貨物進(jìn)行跟蹤,反饋問(wèn)題;

  2、處理客戶(hù)發(fā)票、郵件,對異?爝f問(wèn)題反饋,回復客戶(hù)問(wèn)題;

  3、做好數據分析,對接業(yè)務(wù)員,做好業(yè)務(wù)員售后服務(wù);

  4、要會(huì )熟練使用計算機,懂基本的辦公室軟件,優(yōu)秀的'應屆生也可以。

  物流客服的崗位職責 17

  崗位職責:

  1、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),維護公司現有客戶(hù),為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的物流及供應鏈解決方案;

  2、了解客戶(hù)需求,接受客戶(hù)詢(xún)價(jià),及時(shí)報價(jià)并做好報價(jià)后的信息跟蹤;

  3、追蹤貨物情況,全程跟蹤操作流程,及時(shí)反饋貨物信息,與客戶(hù)及各部門(mén)保持良好的協(xié)調和溝通,為客戶(hù)提供一體化的供應鏈管理服務(wù);

  4、負責與客戶(hù)之間的溝通聯(lián)絡(luò )工作,接受客戶(hù)的`咨詢(xún),投訴,處理問(wèn)題等;

  5、對客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng),手機客戶(hù)反饋的信息與問(wèn)題點(diǎn),進(jìn)行匯總,進(jìn)行和及時(shí)反饋。

  任職要求:

  1、18-30歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

  2、同時(shí)歡迎應屆畢業(yè)生及實(shí)習生的加入,國際經(jīng)濟與貿易,物流專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

  3、熟練使用office軟件,英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力佳優(yōu)先;

  4、抗壓能力強,執行力強,思維敏捷,學(xué)習能力強,組織溝通能力強,擁有良好的服務(wù)意識及團隊合作精神;

  5、形象好氣質(zhì)佳優(yōu)先。

  物流客服的崗位職責 18

  1、負責接聽(tīng)客服的咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供服務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)。

  2、負責整理更新用戶(hù)信息

  3、負責跟進(jìn)貨物

  4、負責對接供應商

  5、與客戶(hù)日常工作對接,及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;

  6、負責整理更新用戶(hù)信息;

  7、異常處理、及時(shí)上報;

  8、負責對接供應商,月底對賬;

  9、上級交代的其他工作。

  物流客服的.崗位職責 19

  1、 負責公司加工貿易手冊的管理(申請,變更,核銷(xiāo))。

  2、 完成電子帳冊的變更,核銷(xiāo),月度盤(pán)點(diǎn),報核補稅,季度自查,平衡帳冊、庫存差異;應對不定期海關(guān)稽查要求。

  3、 熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求,能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

  4、 精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的'運算。

  物流客服的崗位職責 20

  職位描述:

  1、管理客戶(hù)物流訂單,跟蹤在途運輸情景,協(xié)調到貨時(shí)間和處理異常事件;

  2、理解客戶(hù)咨詢(xún),查單和投訴,能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理和報告;

  3、與項目經(jīng)理和派送員共享信息,進(jìn)行物流知識積累,并能主動(dòng)向主管供給改善依據。

  崗位要求:

  1、男女不限,92年以前出生,普通話(huà)標準,聲音淳厚或聲音甜美;

  2、職責心強,對待工作認真細致,有條理性和邏輯性,并具有良好的'書(shū)面寫(xiě)作本事和語(yǔ)言表達本領(lǐng);

  3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件,且能承受必須的工作壓力。

  福利待遇:

  午、晚餐,良好的激勵機制及工作環(huán)境;

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