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網(wǎng)點(diǎn)負責人面試
咨詢(xún)師在項目咨詢(xún)過(guò)程中遇到過(guò)一位銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人，在接受訪(fǎng)談的過(guò)程中說(shuō)過(guò)一句能代表他們心聲的一句話(huà)："作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負責人非常不容易，別看網(wǎng)點(diǎn)小，但是麻雀雖小五臟俱全，方方面面的事都要去打理……我們可是既當爹又當媽、既當姥姥還得當舅舅……做我們這一行不容易，官雖小但是職責很大，所以對這個(gè)職位的要求蠻高……"，雖然是句玩笑話(huà)，但在很大程度上折射出作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負責人需要具備多方面的能力要求。
作為銀行最基層組織的網(wǎng)點(diǎn)肩負了經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、風(fēng)險控制等各項職能。那么，具備什么能力的人更適合銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負責人職務(wù)呢?咨詢(xún)師在和網(wǎng)點(diǎn)負責人打交道的過(guò)程中總結出以下幾點(diǎn)。
一、業(yè)務(wù)能力
和高層管理者更多關(guān)注人員管理不同，網(wǎng)點(diǎn)負責人會(huì )將更多的注意力集中在具體業(yè)務(wù)操作層面。作為基層網(wǎng)點(diǎn)的"舵手"，負責人必須具備較為全面的銀行專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能。"也只有具備這項能力，下面的員工才會(huì )對你服氣"。業(yè)務(wù)能力既包括對外部宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境及市場(chǎng)變化情況的了解，也應該熟悉銀行各項產(chǎn)品及屬性。業(yè)務(wù)能力還應包括對基層各項業(yè)務(wù)管理流程的熟知，如處理好發(fā)展業(yè)務(wù)和防范風(fēng)險的關(guān)系、在上級行要求下進(jìn)一步明晰網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展目標及方向等。
二、創(chuàng )新應變能力
其一是創(chuàng )新能力�？蛻�(hù)的需求不是一成不變的，在總行甚至是省行現有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎上，需要用一定的創(chuàng )新來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)千變萬(wàn)化的具體需求�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負責人應該敢于承擔風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來(lái)贏(yíng)取更大的市場(chǎng)份額。
其二是應變能力。"我們每天會(huì )遇到各種問(wèn)題，人員問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題，甚至都可以用千奇百怪來(lái)形容"。如何去應對和處理這些問(wèn)題，按部就班肯定不行，需要網(wǎng)點(diǎn)負責人具有應變能力。他們需要根據每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問(wèn)題解決方法。
三、統籌能力
"大的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網(wǎng)點(diǎn)負責人每天需要處理的工作很多"。如何在有限的時(shí)間內處理好大大小小的問(wèn)題，就需要負責人具有較好的統籌能力，從而抓大放小，進(jìn)而將網(wǎng)點(diǎn)內的各項工作有序推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)負責人需要有一定的預見(jiàn)能力，進(jìn)而提前計劃與準備，以應對突發(fā)情況的出現;網(wǎng)點(diǎn)負責人需要有較好的時(shí)間管理能力，以區分清楚事情的輕重緩急落實(shí)工作任務(wù);網(wǎng)點(diǎn)負責人應能把握好問(wèn)題的核心要點(diǎn)，統籌協(xié)調各類(lèi)資源，在對工作進(jìn)行周密安排的基礎上，循序漸進(jìn)推動(dòng)工作;網(wǎng)點(diǎn)負責人還應平衡好既得利益和網(wǎng)點(diǎn)長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)系，而非將視野局限于自己任期內。
四、責任心與執行力
和很多位管理者的接觸中，他們對基層網(wǎng)點(diǎn)負責人提出的首要要求就是"德"。其實(shí)，責任心是一個(gè)人"德"層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負責人，他應該嚴格履行自己的工作職責，敢于面對工作中存在的問(wèn)題，遵守各項工作制度、恪守各項工作流程，關(guān)注問(wèn)題細節，有踏實(shí)肯干的態(tài)度，有敬業(yè)精神。
通過(guò)具體的行動(dòng)去落實(shí)工作并體現出工作成果，指的是個(gè)人的執行能力�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負責人對下應傳導上級的指示與要求、對上應反映基層單位存在的問(wèn)題，是一個(gè)上傳下達的紐帶。網(wǎng)點(diǎn)負責人應該將上級行各項復雜的工作安排結合基層單位實(shí)際情況，細化出可執行的行動(dòng)方案，通過(guò)堅定信心、迅速行動(dòng)、堅持不懈等將工作落實(shí)到位。
五、開(kāi)拓進(jìn)取與承壓能力
盡管現在基層網(wǎng)點(diǎn)負責人的業(yè)務(wù)指標、內控防范、綜合管理等績(jì)效考核指標的壓力比較大，但面對日益加劇的市場(chǎng)競爭壓力，網(wǎng)點(diǎn)負責人需要具有開(kāi)拓進(jìn)取的意愿和行動(dòng)。樂(lè )意從事基層單位管理工作是做好這項工作的前提，做事能夠有熱情，應不滿(mǎn)足已經(jīng)取得的工作成績(jì)，能力求做得更好，進(jìn)而將這項工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營(yíng)。
可以說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負責人不在"抱怨"壓力很大。系統內部的競爭、同業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，如何去面對?首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰就產(chǎn)生情緒反應，問(wèn)題肯定得不到解決，反而會(huì )將壞的氛圍傳導到員工那里。所以，保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二，遇到難題一味去堅持、去承擔也不見(jiàn)得是好事，網(wǎng)點(diǎn)負責人還應學(xué)會(huì )自我調節和疏導。其三，承壓能力表現的最高境界是通過(guò)靈活變通來(lái)解決工作難題，問(wèn)題解決了壓力自然也就消失了。
六、大局觀(guān)念
經(jīng)常遇到網(wǎng)點(diǎn)之間由于爭搶客戶(hù)而鬧不愉快，內耗不說(shuō)，在客戶(hù)方造成不好的印象對銀行形象的樹(shù)立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀(guān)念的表現之一。有時(shí)，犧牲"小我"和局部、暫時(shí)的利益，反而能夠帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)更大的發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)負責人在必要時(shí)候，應具備組織整體發(fā)展的戰略意識，通過(guò)協(xié)作、配合來(lái)共同實(shí)現組織的長(cháng)遠發(fā)展目標，而不必在意一城一池的得失。
七、客戶(hù)與市場(chǎng)導向
基層網(wǎng)點(diǎn)作為直接盈利部門(mén)，是利潤中心。效益的獲得來(lái)自于客戶(hù)、來(lái)自于市場(chǎng)。所以，網(wǎng)點(diǎn)負責人的工作要以客戶(hù)和市場(chǎng)為中心，關(guān)注客戶(hù)及市場(chǎng)的需求及利益的獲取，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意為組織工作的中心任務(wù)。負責人應通過(guò)多種渠道去了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供全面、真誠、細致而周到的服務(wù)，進(jìn)而贏(yíng)取客戶(hù)的信任、穩定和客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而擴大客戶(hù)群體、提升客戶(hù)對銀行產(chǎn)品的重復購買(mǎi)率。
八、溝通協(xié)調能力
基層網(wǎng)點(diǎn)負責人需要溝通的層面非常多，有對上級、對下級的，也有對組織內部和組織外部的，還有左右各種工作關(guān)系等。以下一些溝通技能對做好基層網(wǎng)點(diǎn)負責人非常重要：
1.保持親和力;
2.利用一切機會(huì )拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò );
3.以積極心態(tài)對待人際沖突和矛盾;
4.配合、協(xié)作，甚至樂(lè )于服從與執行;
5.有換位思考的意識。
九、團隊管理能力
其一，對事務(wù)進(jìn)行管理。事無(wú)巨細，熟悉各個(gè)流程，對網(wǎng)點(diǎn)各項工作有較好的掌控，能夠把握住網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展方向是銀行基層管理者所應具備的。他應該關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范并重，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
其二，對人員進(jìn)行管理。明晰副行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理以及柜員等各個(gè)崗位的職責及工作重點(diǎn)，有授權與監控，對人際資源進(jìn)行合理搭配，形成和諧的團隊氛圍。關(guān)注年輕人的培養，為他們創(chuàng )造學(xué)習、晉升的機會(huì )。關(guān)心與尊重老員工，充分發(fā)揮他們在人脈、經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢。對下屬進(jìn)行引導，培養下屬的組織忠誠度。
其三，對自己進(jìn)行管理。不要把自己作為領(lǐng)導者，而是引領(lǐng)或協(xié)調者，親力親為做事以起到表率作用。有服務(wù)員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團隊。協(xié)調與員工的關(guān)系，在下屬面前樹(shù)立影響力。公平對待每一位員工，注重獎罰并重。
基層網(wǎng)點(diǎn)負責人職位是個(gè)比較辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨詢(xún)師在多個(gè)項目咨詢(xún)過(guò)程中，和多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負責人自身及其上級面談的過(guò)程中積累起來(lái)的一些經(jīng)驗之談，希望這些總結性文字能夠幫助基層網(wǎng)點(diǎn)負責人做好自己的工作，幫助銀行選擇好網(wǎng)點(diǎn)負責人。
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