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商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的認識 面試系列
商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的認識-面試系列
前天，招商面試，面試官拋出一個(gè)問(wèn)題：“談?wù)剬ι虡I(yè)銀行基礎網(wǎng)點(diǎn)的認識?”，由于沒(méi)有深入研究過(guò)相關(guān)問(wèn)題，當時(shí)回答的并不理想，日后反思，整理為博客，供正在尋找銀行工作，即將參加銀行面試的博友們討論。
商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的認識
風(fēng)險觀(guān)
商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)的第一戰場(chǎng)，是處理整個(gè)業(yè)務(wù)的前臺，也是最容易暴漏風(fēng)險的最前沿，如：信譽(yù)風(fēng)險、品牌風(fēng)險、操作風(fēng)險等;更是處理風(fēng)險的最前沿，如：信譽(yù)風(fēng)險、品牌風(fēng)險、操作風(fēng)險等。
客戶(hù)對銀行的品牌認識一定來(lái)自親身體驗，雖然網(wǎng)絡(luò )銀行、手機銀行推廣迅速，但是絕大比例業(yè)務(wù)的辦理依然是來(lái)自商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)。從客戶(hù)推開(kāi)基層網(wǎng)點(diǎn)旋轉門(mén)的那一剎那，客戶(hù)就開(kāi)始體驗商業(yè)銀行的服務(wù)和價(jià)值，而這直接影響著(zhù)客戶(hù)對銀行的認知、認可和升華而來(lái)的忠誠度。
客戶(hù)很在乎銀行對自己的服務(wù)(包括態(tài)度、尊重、效率、解決問(wèn)題的能力、及回報);從銀行角度來(lái)看，就是暴露信譽(yù)風(fēng)險、品牌風(fēng)險的最前沿及處理對應風(fēng)險的最前沿。由于基層網(wǎng)點(diǎn)承載了目前我國商業(yè)銀行的大部分業(yè)務(wù)，所以也是操作風(fēng)險最集中的地方，更是流動(dòng)性風(fēng)險(擠兌)最容易放大的地方。
業(yè)務(wù)觀(guān)
目前商業(yè)銀行基層承載的業(yè)務(wù):中間業(yè)務(wù)(支付結算、銀行卡業(yè)務(wù)、代理、托管、擔保、承諾、咨詢(xún)顧問(wèn)、理財業(yè)務(wù)等);存、貸、匯業(yè)務(wù);
整體觀(guān)
雖然近幾年，我國商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)重組、上市等過(guò)程，有了長(cháng)足發(fā)展，但是我國商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)整體上依然存在服務(wù)能力單一、營(yíng)銷(xiāo)功能弱化、客戶(hù)層次較低、風(fēng)險隱患較多的問(wèn)題。尤其作為業(yè)務(wù)前臺，服務(wù)(態(tài)度、營(yíng)銷(xiāo)、及解決問(wèn)題的能力)和信息功能(收集客戶(hù)需求信息及反饋中后臺的能力)還有很大發(fā)展空間。
國外經(jīng)驗
尋找適合自己的市場(chǎng)定位、差別化服務(wù)、差異化發(fā)展，在不同地域、不同業(yè)務(wù)及不同客戶(hù)間展開(kāi)競爭與合作，提高單位營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效;全方面營(yíng)銷(xiāo)(了解客戶(hù)各種需求、反饋客戶(hù)各種需求、解決客戶(hù)各種需求)。
趨勢
全功能網(wǎng)點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區網(wǎng)點(diǎn)，地域市場(chǎng)定位及客戶(hù)群決定網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型;
網(wǎng)點(diǎn)內可設三區域：1.自助服務(wù)2.開(kāi)放式柜臺服務(wù)區3.封閉式柜臺服務(wù)區，達到提高效率及滿(mǎn)足不同服務(wù)需求的雙贏(yíng)。
調整人力資源，加大復合型人才配備，增強網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。
重新構造流程，優(yōu)化流程，嚴格分工，前后臺分離。前臺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及信息反饋，后臺批量集約化處理及信息處理，創(chuàng )新產(chǎn)品，提供產(chǎn)品，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)水平及風(fēng)險控制水平同步提升。
僅僅是一點(diǎn)思維混論的反思，應該找時(shí)間好好研究一下。
kenflyness
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