客服銷(xiāo)售跟單員崗位職責

客服銷(xiāo)售跟單員崗位職責6篇[通用]

　　現如今，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的客服銷(xiāo)售跟單員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服銷(xiāo)售跟單員崗位職責1

　　跟單文員主要是接觸產(chǎn)品的訂單，不斷地跟進(jìn)訂單的信息，管理訂單的信息。以下是跟單文員工作的要求：

　　1、全面準備并了解訂單資料(客戶(hù)制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認。

　　2、務(wù)必保證本公司與外加工廠(chǎng)之間所有要求及資料詳細并明確、一致!(最好要有文字證明)

　　3、事先盡可能多地了解各加工廠(chǎng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況并對工廠(chǎng)的優(yōu)/劣勢進(jìn)行充分評估，做到知根知底。

　　4、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀(guān)或客觀(guān)理由對客戶(hù)(或客戶(hù)公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請示公司決定。

　　5、預先充分估量工作中問(wèn)題的`潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現問(wèn)題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進(jìn)一步完善方為根本之道。

　　6、訂單跟單員與訂單負責人(操作員)要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著(zhù)想，雙與對方溝通，將問(wèn)題降到最低限度。

客服銷(xiāo)售跟單員崗位職責2

　　1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。

　　2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表;

　　3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的.其它工作。

客服銷(xiāo)售跟單員崗位職責3

　　1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù)，收回應收回的款項。

　　2．同新、舊客戶(hù)保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶(hù)所需。

　　3．接收客戶(hù)的投訴信息，并將相關(guān)的.信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。

　　4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。

　　5．做好售后服務(wù)。

客服銷(xiāo)售跟單員崗位職責4

　　1、按照公司規范為游戲玩家提供熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)、Q群等咨詢(xún)服務(wù);

　　2、維護游戲世界的.正常運行和秩序，為玩家創(chuàng )造滿(mǎn)意的服務(wù)感受;

　　3、按照要求收集玩家的建議并及時(shí)反饋給產(chǎn)品負責人;

　　4、執行公司安排的其他各項服務(wù)項目和活動(dòng)。

客服銷(xiāo)售跟單員崗位職責5

　　1、 協(xié)助經(jīng)理，維護服務(wù)老客戶(hù)的訂單，確�？蛻�(hù)訂單穩定增長(cháng);

　　2、 從開(kāi)發(fā) 打樣 下單及出貨過(guò)程中同客戶(hù)及內部團隊及下屬工廠(chǎng)之間保持緊密溝通，協(xié)調解決訂單跟進(jìn)中的問(wèn)題;

　　3、 新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，參加展會(huì )及通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，保證業(yè)務(wù)團隊的'業(yè)績(jì)完成;

客服銷(xiāo)售跟單員崗位職責6

　　1、根據簽發(fā)的生產(chǎn)指令單各型號產(chǎn)品交期，依先后順序跟蹤至入庫交貨；

　　2、每日根椐統計報表和現場(chǎng)跟進(jìn)結果，有沒(méi)能按時(shí)完成的產(chǎn)品需及時(shí)跟蹤并呈報結果；

　　3、對退貨、返修、補件產(chǎn)品從下單到出貨進(jìn)行全程跟蹤；

　　4、做相關(guān)統計工作，并將每天未完成統計報表呈交至生產(chǎn)經(jīng)理；

　　5、上級領(lǐng)導臨時(shí)指派的.工作。

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