酒店前臺崗位職責

酒店前臺崗位職責(推薦)

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的酒店前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責1

　　1、及時(shí)確認酒店住宿實(shí)際情況，做好入住客人的'接待工作；

　　2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢(xún)及結賬服務(wù)；

　　3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　4、處理下達的預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作；

　　5、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊結賬單；

酒店前臺崗位職責2

　　1. 做好前臺辦公區域的衛生清潔工作;

　　2. 確�？腿巳胱〉怯泦�，詳細、準確、清晰、符合規定;

　　3. 做好交接班工作，把當天應解決的`問(wèn)題，清楚、準確的交接給下一當班人員并及時(shí)解決;4. 做好每日備用金的清點(diǎn)工作;

　　5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;

　　6. 協(xié)助處理其他簡(jiǎn)單事宜和接聽(tīng)電話(huà)預定。

酒店前臺崗位職責3

　　1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的.預定單;

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房門(mén)卡;

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責4

　　1、服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的`合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8。根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9。制作、呈報各種報表報告。

　　10。每日收入現金必須切實(shí)執行長(cháng)繳短補的規定，不得以長(cháng)補短。

　　11、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

酒店前臺崗位職責5

　　1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6.準確熟練地收點(diǎn)客人現金，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　11.妥善處理客人的'投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)

　　13.協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　14.嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　15.員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　16.正確處理客人的留言、電傳等。

　　17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　19.嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　21.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　22.做好本崗位的清潔衛生。

酒店前臺崗位職責6

　　酒店前臺接待管理每日工作細則

　　1、檢查并處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）

　�。�1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　�。�2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。

　�。�3）分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字等。

　　2、了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）

　�。�1）貴賓抵離狀況和宴會(huì )、活動(dòng)通知。

　�。�2）當天進(jìn)店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。

　�。�3）當天客房銷(xiāo)售余缺狀況等。

　　3、布置工作任務(wù)（09：00）

　�。�1）向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

　�。�2）落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì )活動(dòng)的工作及注意事項。

　�。�3）布置上級下達的臨時(shí)任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。

　　4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

　�。�1）內賓登記表和外賓登記表。

　�。�2）訂單保存和介紹信、會(huì )客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

　�。�3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

　�。�4）權限、價(jià)格執行狀況，設施設備及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。

　�。�5）資料存檔。

　　5、主持例會(huì )。

　�。�1）評價(jià)當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規定，通報有關(guān)狀況。

　�。�2）傳達有效通知等。

　　6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。

　�。�1）次日離店表、延長(cháng)離店表和客房誤差表。

　�。�2）檢查工作的完成狀況及其它。

　　7、思考及了解。

　�。�1）當天未完成的工作和明日工作計劃。

　�。�2）問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的`協(xié)調。

　�。�3）明日貴賓抵離活動(dòng)狀況，明日客房出租和余缺狀況及其它。

　　8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9、注意事項。

　　及時(shí)向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎頭砍鱟獾撓噯鼻榭觶晃叢ざ┕蟊齙牡降昵

　�。�1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門(mén)未能協(xié)調的狀況，大廳發(fā)生的重要事件。

　�。�2）協(xié)調好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結帳，銷(xiāo)售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

　�。�3）在日常工作中加強對屬下的培訓。

酒店前臺崗位職責7

　　1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團體配合達到并超過(guò)客戶(hù)和團隊人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達到和超過(guò)客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

　　3、在客人入住，離店和逗留過(guò)程中，通過(guò)立即，有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過(guò)審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新

　　8、通過(guò)和行李房，客務(wù)部，預定部和客房服務(wù)等部門(mén)合作，安排完成客戶(hù)服務(wù)

　　9、通過(guò)嚴格遵守所有開(kāi)立信用和庫存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失

　　10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用

　　11、完成高額結算報告和證實(shí)登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開(kāi)立信用和庫存控制程序，提高現金流動(dòng)的'及時(shí)性

　　13、證實(shí)預定入住的所有信息，姓名，地址，等

　　14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱(chēng)，地址，以及批準代碼

　　15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部

　　16、通過(guò)獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班

　　17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷(xiāo)酒店設施及商店提高營(yíng)業(yè)額

　　18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報告直接上級

酒店前臺崗位職責8

　　1、負責接聽(tīng)、處理顧客電話(huà)預定；

　　2、負責顧客入住、離店登記；

　　3、負責記錄顧客意見(jiàn)與建議并反饋給大堂經(jīng)理；

　　4、負責前臺賬目、現金的保管；

　　5、為顧客介紹酒店情況并現場(chǎng)銷(xiāo)售；

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作等。

酒店前臺崗位職責9

　　1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策。

　　2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　4、 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續。

　　5、 負責將客房的各項收費入帳。

　　6、 按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

　　7、 掌握當值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì )議、團隊的住房情況。

　　8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　9、 根據飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。

　　10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關(guān)程序。

　　11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的'評價(jià)。

　　12、 任何異常事件及時(shí)向上級匯報。

　　13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

　　14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　15、 完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責10

　　[管理層級關(guān)系]

　　直接上級：收銀主管

　　[崗位職責]

　　執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　負責超信用限額的信用卡的授權工作。

　　負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

　　認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。

　　準確掌握當日外幣牌價(jià)，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

　　熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的`真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

　　妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復核，每天做好兌換日報表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

　　兌換中發(fā)生差錯，應及時(shí)匯報，及時(shí)處理。

　　……………………

酒店前臺崗位職責11

　　1、遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規章制度和相關(guān)管理規定。

　　2、與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合；需要時(shí)，為賓客提供問(wèn)訊等服務(wù)。

　　3、熟練掌握前臺收銀軟件的`操作，在規定時(shí)間內為賓客結完帳。

　　4、做好班前準備工作。

　　5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

　　6、做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。

　　7、負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作。

　　任職資格：

　　1、高中以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　2、認同企業(yè)理念，堅持原則、廉潔奉公。

　　3、有較強的語(yǔ)言能力，能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對客服務(wù)、國語(yǔ)標準流利者優(yōu)先考慮。

　　4、熟練掌握酒店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握酒店管理的有關(guān)知識。

　　5、具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

酒店前臺崗位職責12

　　1、掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統確保準確。

　　2、問(wèn)訊服務(wù)。

　　3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、辦理賓客換房、續房手續。

　　5、留言服務(wù)及委托事項。

　　6、郵寄服務(wù)。

　　7、保險箱寄存服務(wù)。

　　8、負責散客、團隊結賬，長(cháng)住、信用單位結賬，消費點(diǎn)沖賬。

　　9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

　　10、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門(mén)間的有效溝通。

酒店前臺崗位職責13

　　一、登記的主要內容：

　　1.獲取賓客個(gè)人資料;

　　2.滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求;

　　3.辦理登記手續;

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房?jì)r(jià);

　　3.確定客人預期離店的日期;

　　三、入住登記操作過(guò)程的.五個(gè)重要概念：

　　1.收集資料x(chóng)x飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

　　2.分房定價(jià)xx分配客房及定房?jì)r(jià);

　　3.信用限額xx飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃xx飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房;

　　5.控制流量xx通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程; 四、登記表的確定內容：

　　1.所需客房數和床數;

　　2.預計逗留時(shí)間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過(guò)程中應注意的原則：

　　1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎; 2.入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名; 六、分配房間和定房?jì)r(jià)：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間; 3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等;

　　7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià); 8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià); 9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià); 10.根據老總或董事簽名確定折扣價(jià);

　　11.一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià);

　　七、確認保證金方式：

　　1.根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保; 2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

　　3.根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保;

　　4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔保; 5.根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保; 6.屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權人員簽署，無(wú)須擔保。

　　八、完成入住登記手續：

　　1.分房、定房?jì)r(jià)、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統; 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

酒店前臺崗位職責14

　　1、正確處理客人的留言電傳等。

　　2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)

　　5、做好本崗位的清潔衛生。

　　6、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務(wù)。

　　8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　10、密切注意大堂的'狀況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　11、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　12、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議。

　　13、準確熟練地收點(diǎn)客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　18、制作呈報各種報表報告。

　　19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況進(jìn)行匯報。

　　22、每日收入現金務(wù)必切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。

　　23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　24、每一天收入的現款票據務(wù)必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

　　26、認真地進(jìn)行交接工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　27、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態(tài)。

　　28、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

酒店前臺崗位職責15

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

　　3、掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地銷(xiāo)售客房及服務(wù)項目;

　　4、負責辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

　　5、負責辦理客人退房及結賬工作;

　　6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷(xiāo)售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

　　7、接受客人的客房預訂工作，辦理?yè)Q房和續房的有關(guān)手續;

　　8、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息;

　　9、負責前臺內的'衛生保潔工作及設備設施的維護;

　　10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時(shí)報告工程人員;

　　11、負責提供客人電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún)，辦理訪(fǎng)客登記手續;

　　12、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告;

　　13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

　　14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　15、做好交接班工作。

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