酒店前臺崗位職責描述

酒店前臺崗位職責描述

　　在我們平凡的日常里，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的酒店前臺崗位職責描述，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店前臺崗位職責描述1

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位; 2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單;

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理; 4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續; 7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單; 9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料; 12、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續性; 13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作; 14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責描述2

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的'服務(wù)；

　　3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢(xún)、預訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類(lèi)營(yíng)業(yè)統計報表；

　　6、參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議及培訓；

　　7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺崗位職責描述3

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的'預定單;

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責描述4

　　1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

　　2、使用準確的電話(huà)禮儀、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接等工作。

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　6、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的'處理。

　　7、酒店會(huì )員卡的推廣和推銷(xiāo)。

酒店前臺崗位職責描述5

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪(fǎng)客的接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作;

　　5、銷(xiāo)售客房;

　　6、負責前臺區域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

酒店前臺崗位職責描述6

　　1、銷(xiāo)售客房;

　　2、為住店客人辦理入住手續并安排房間

　　3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4、為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);

　　5、提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作;

　　6、協(xié)調對客服務(wù);

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項，確認交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時(shí)。

　　9、負責訪(fǎng)客的接待引見(jiàn)。

　　10、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負責文件的打英復櫻

　　13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的`盆景植物

　　14、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報經(jīng)理。

　　16、完成領(lǐng)導交辦的'其他或臨時(shí)工作

酒店前臺崗位職責描述7

　�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時(shí)上崗;

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、菬崆榻哟�各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的.溝通;

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　�、妥龊酶黝�(lèi)報表打印及統計工作;

　�、文塥毩�安排散客或團隊的房間;

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作;

　�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;

　�、訙蚀_無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　�、援斝欣顔T不在崗時(shí)辦理外借物品手續;

　�、债斝欣顔T不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續

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