身在職場(chǎng)，必須有職業(yè)化精神

身在職場(chǎng)，必須有職業(yè)化精神

　　有位朋友曾經(jīng)給我講過(guò)一個(gè)故事：說(shuō)一位培訓師，去外地做一個(gè)培訓，因為對一些事情不滿(mǎn)意，立刻訂了回去的航班，走了。

　　人不見(jiàn)了，培訓組織方也無(wú)法可施，培訓無(wú)法進(jìn)行。

　　后來(lái)，就不敢再和這位培訓師合作了。

　　應當說(shuō)，每個(gè)人都有自己的個(gè)性，還有習慣，對事情不滿(mǎn)意，做出過(guò)激反應，也是正常的事，只是，一走了之，這不是職業(yè)精神。

　　較好的做法是：即使不滿(mǎn)意，也要信守之前的承諾，把事情做完，以后可以不合作，但是不能把那么多人晾在那兒。雖然，給了主辦方一個(gè)不好收拾的殘局，心理上是痛快了，但是，也要想，來(lái)參加培訓的人是無(wú)辜的，就算他們沒(méi)有付費，也付出了時(shí)間。

　　有位讀者給我留言，說(shuō)前兩天罵了一位顧客，本來(lái)是一番好意電話(huà)聯(lián)絡(luò )，送溫暖。誰(shuí)知道顧客認為他們腦殘什么都不懂(正常顧客會(huì )覺(jué)得他們只是寒暄給打電話(huà)制造一個(gè)由頭)，總之沒(méi)處理好，他算是很克制的人，也怒了，最后不歡而散。事后他反復思量，為什么會(huì )發(fā)怒?然后發(fā)現，很多時(shí)候，一旦情緒上來(lái)，最終事情就偏離了原來(lái)的航向，本身是解決A，因為情緒上來(lái)，最終被帶入毫不關(guān)聯(lián)的B而不自知，這是最悲劇的事情。那么有沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題?他想到的方法是淡化我這個(gè)主體，遇到任何事情，不是我想、我看，而是把我當作他，于是，突然很多事情豁然開(kāi)朗。這一方法可以用在任何事情上。比如這個(gè)東西我大愛(ài)，把我換成他，可能會(huì )發(fā)現也沒(méi)那么值得驚喜和迷戀的。

　　我覺(jué)得他這個(gè)分析很好。

　　我回復時(shí)提醒說(shuō)，不管怎樣，都不應該和顧客對吵，要做好情緒控制。

　　情緒的控制，也是一種能力。很多人會(huì )說(shuō)，因為我不喜歡，因為那個(gè)事情讓我不舒服，所以我做不好，其實(shí)，最考驗人的，就是即使不舒服，但還是要做好事情，不能破罐子破摔的心理好，你讓我不舒服對吧?那爺還不伺候了呢!如前面所述的培訓師，其實(shí)最后砸的，還是自己的牌子。

　　可能有人說(shuō)，那這樣不是太虛偽了嗎?明明心里不高興，面上還得微笑。對，就算是虛偽，職場(chǎng)上需要這樣的虛偽，你不能帶著(zhù)情緒去做事，這樣會(huì )影響事情，在前一分鐘，你為這個(gè)事情生氣，臉上布滿(mǎn)怒氣，后一分鐘，你面對別人，你需要換上笑容，需要禮貌，而不是遷怒，需要把事情按標準的要求達成，而不是因為心懷不滿(mǎn)就不做或用一個(gè)較低的標準進(jìn)行。個(gè)性可以有，但不是適用于這類(lèi)場(chǎng)合，就像演戲一樣，上了場(chǎng)，你得進(jìn)入角色，下了場(chǎng)，你才可以恢復個(gè)性，你可以決定以后怎么面對，但不能立刻做出反應，即使這個(gè)反應，當眾人了解了來(lái)龍去脈后看來(lái)都是合理的，但是，通常，你并沒(méi)有這樣完整的解釋機會(huì )，別人看到的，只是你拂袖而去的一個(gè)定格，并且從此留下不好的印象。更不要說(shuō)，因為損害了無(wú)辜者的利益，而讓他們也產(chǎn)生不良印象我們要記住一件事：就算我們有百般理由，我們通常也不見(jiàn)得能夠解釋?zhuān)�即使解釋了，也不�?jiàn)得都被接受，即使理在你這一邊。放棄解釋?zhuān)�做好事，這是職業(yè)精神。

　　最終，形成你的職業(yè)形像的，就是你做人的品格、做事的態(tài)度和能力。

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