酒店客房部管理制度

【優(yōu)選】酒店客房部管理制度

　　在當今社會(huì )生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家收集的酒店客房部管理制度，希望能夠幫助到大家。

酒店客房部管理制度1

　　通過(guò)親屬、朋友或委托他人來(lái)認領(lǐng)；凡通過(guò)他人來(lái)認領(lǐng)時(shí)，須問(wèn)清楚客人姓名、遺失物品、遺失地點(diǎn)、遺失時(shí)間，所有資料相符時(shí)才可把物品交給來(lái)人

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　　酒店客房部處理賓客認領(lǐng)遺留物品制度

　　1、通過(guò)電話(huà)認領(lǐng)；凡客人通過(guò)電話(huà)認領(lǐng)的物品，如查登記簿所記錄的確實(shí)的.客人所述相符，應把結果告訴客人，并征詢(xún)客人的處理意見(jiàn)，如客人要求寄回，則費用由客人付，但可先把物品寄回客人，然后把帳單副本匯給客人，叫客人把款項匯回酒店；如屬貴重物品可通知客人先匯款再把物品寄給客人；此項工作由客房中心負責辦理；

　　2、通過(guò)親屬、朋友或委托他人來(lái)認領(lǐng)；凡通過(guò)他人來(lái)認領(lǐng)時(shí)，須問(wèn)清楚客人姓名、遺失物品、遺失地點(diǎn)、遺失時(shí)間，所有資料相符時(shí)才可把物品交給來(lái)人，并叫來(lái)人簽名代收；

　　3、凡客人回來(lái)要求認領(lǐng)時(shí)，可通知其到客房中心辦理，須問(wèn)清楚客人入住時(shí)間、遺失的地點(diǎn)，所有資料相條款時(shí)才可把物品交給客人，并叫客人簽收；

　　4、如客人通過(guò)各種形式認領(lǐng)物品，但我們經(jīng)過(guò)核查沒(méi)有發(fā)現該項目物品時(shí)，須人客人一個(gè)明確的答復。

　　5、如客人報失物品，而又匆忙要離店時(shí)，可要求客人先留下聯(lián)系電話(huà)，待查清楚后再明確答復客人；

　　6、凡屬客人不慎遺留的物品需要寄回時(shí)，費用由客人自己付；如屬員工不慎把物品丟失，事后找回而客人要求寄回時(shí)，費用由酒店付，但對當事人要作出經(jīng)濟和行政處罰；如屬員工不小心把客人物品丟失而又找不回，客人要求索賠時(shí)，費用由酒店付，但要對當事人作了經(jīng)濟和行政處罰。

酒店客房部管理制度2

　　一、員工必須嚴格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。

　　二、按時(shí)參加各崗位例會(huì )（客房每周一至周五早八點(diǎn)）、（前臺每周一和周四下午三點(diǎn)）例會(huì )不到者按曠工處理。

　　三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會(huì )后補休。年假按中心規定。

　　四、員工請病假須提前將醫院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。

　　五、員工請事假，須提前三天至一周上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。

　　六、嚴格按照規定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

酒店客房部管理制度3

　　處罰制度:

　　為了提高管理的成效,調動(dòng)各級管理人員主動(dòng)性和積極性,增強其責任心和工作讀到檢查力度,更好地完成酒店及各部門(mén)的任務(wù),特制定此制度:

　　一、堅決執行逐級負責制,即經(jīng)理發(fā)現問(wèn)題處罰主管,主管發(fā)現問(wèn)題處罰領(lǐng)班,領(lǐng)班發(fā)現問(wèn)題處罰員工;不允許越級管理或越級匯報,越級處罰。

　　二、經(jīng)理(主管)發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)通知主管或服務(wù)中心文員(領(lǐng)班),收到通知后應及時(shí)整改,并由經(jīng)理(主管)做好記錄,工作完成后應及時(shí)向上級匯報后或在工作日志上注明,對于既無(wú)匯報又無(wú)注明者處罰2分。經(jīng)理(主管)于每日下班前再次檢查當日發(fā)現問(wèn)題的完成情況,對于未完成人按完成任務(wù)給予5分人處罰。

　　三、經(jīng)理(主管)對于頭一次發(fā)現的問(wèn)題給予提醒不處罰,對于同樣的問(wèn)題再次出現給予2分的處罰。

　　四、經(jīng)理(主管)每日根據昨日的工作檢查情況安排當日工作,對于昨日的工作未能及時(shí)完成者,按制度扣2分。

　　五、對于執行的表格應嚴格按制度執行,如未按制度執行且主管(領(lǐng)班)又未發(fā)現未及時(shí)督導的,給予直接領(lǐng)導2分的處罰。如服務(wù)員報告表的要求。

　　六、經(jīng)理發(fā)現下屬員工不講普通話(huà)的,給予主管2.5分的處罰;經(jīng)理(主管)發(fā)現下屬員工犯錯誤,視錯誤的輕重給予主管(領(lǐng)班)1-5分的督導不利的處罰。

　　七、服務(wù)中心表格如房態(tài)表、維修日統計、外借表,客衣交接本等表格認真填寫(xiě)。特別是房態(tài)更改表,應將所有15:00前退房寫(xiě)至上面,若發(fā)現退房房號在此表上未顯示按工作不到位扣2分。服務(wù)中心本班次人員應對各種表格做好監督檢查,若發(fā)現未簽還或未及時(shí)催還等現象發(fā)生,按工作不到位扣2分。

　　八、對于某些部位出現積塵,或垃圾較多(垃圾袋5個(gè),或煙頭10個(gè)),將對主管進(jìn)行2分的處罰。

　　九、服務(wù)中心衛生夜班每日打掃,經(jīng)理將一周內不定期檢查,發(fā)現衛生不到位,將給予2分處罰。

　　十、部門(mén)出現客人投訴或不滿(mǎn),給予主管2分的處罰。

　　十一、其他未按規定完成工作的.,視情況給予2-5分的處罰。

　　十二、領(lǐng)班以上干部要以身作則(不允許將手機帶到工作崗位,只有自己做到,員工才能做到),為員工樹(shù)立榜樣。

　　獎勵制度:

　　1.本月所管轄員工未發(fā)生一般過(guò)失以上的過(guò)失,主管(領(lǐng)班)+2分。

　　2.得到總經(jīng)理表?yè)P,主管(領(lǐng)班)+2分

　　3.受到客人書(shū)面表?yè)P信(不包括友情提示卡上的)一封,主管(領(lǐng)班)+2分

　　4.積極提合理化建議,并實(shí)施有效者的。+2分

　　5.真誠報上發(fā)表文章。+2分

　　6.每月優(yōu)秀干部將考核分數、處罰情況作為參考,15日、29日領(lǐng)班以上會(huì )議召開(kāi)。

酒店客房部管理制度4

　　為使各項工作有一套切實(shí)、可行的管理制度和標準，做到有章可循、有據可依，實(shí)現嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開(kāi)展，特制定本細則。

　　一、員工必須遵循的行為準則

　　1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位員工必須遵守的行為準則;

　　2、同事之間團結協(xié)作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎;

　　3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位員工應盡的職責。

　　二、工作制度

　　1、上班時(shí)間內一律著(zhù)本店配制的`統一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節變換統一更換著(zhù)裝;

　　2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長(cháng)指甲、染指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過(guò)肩，前不過(guò)眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于耳釘、手表;

　　3、舉止要端莊，在見(jiàn)客人和領(lǐng)導時(shí)應禮貌問(wèn)好，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。

　　三、勞動(dòng)紀律

　　1、切實(shí)做到“十不”

　�、俨贿t到、不早退、不曠工;

　�、诓怀冯x職守，不串樓層聊天;

　�、酃ぷ鞣泵�時(shí)不看書(shū)、報;

　�、懿桓伤绞�;

　�、莶粫�(huì )客;

　�、薏挥秒娫�(huà)閑談亂扯;

　�、卟辉诳头�?jì)扰c客人閑聊;

　�、嗖粊y動(dòng)用客房物品;

　�、岵凰阶栽诳头�?jì)瓤措娨�、洗衣服、洗澡、休�?

　�、獠凰阶蚤_(kāi)客房留宿親朋好友。

　　2、嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發(fā)生差錯，如有發(fā)生必須及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理，設法彌補。

　　3、布草間、工作車(chē)內必須保持清潔有序。

　　4、樓層房卡、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將其交給客人，值班人員臨時(shí)離開(kāi)時(shí)必須將其樓層房卡、鑰匙交給副班，不得隨意放在服務(wù)臺(或其它地方)

　　5、服務(wù)員無(wú)權告訴或暗示客人本樓層有無(wú)空房，更不能擅自開(kāi)啟接待客人。

　　6、遇到客人和領(lǐng)導批評，無(wú)論對錯，須冷靜對待，耐心解釋?zhuān)�不得與領(lǐng)導或客人發(fā)生爭吵，更不能總強調個(gè)人理由。

　　7、不能同賓客拉關(guān)系，辦私事，賓客主動(dòng)贈送紀念品應婉言謝絕，并及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理，聽(tīng)后處理，不準收取小費，如有客人堅持，無(wú)論多少如數上交，不得占為己有。

　　8、無(wú)事生非、挑撥離間、損害職工團結、影響生活和工作秩序、違反操作規程，造成損失者均視情節輕重給予處理。

　　四、文明禮貌

　　1、對賓客要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，“請”字當頭，必須熟練掌握及運用“五聲”要求(迎、送、謝、答、歉聲)

　　2、服務(wù)員必須做到“三輕”(說(shuō)話(huà)、走路、操作)，接電話(huà)時(shí)聲調要溫和禮貌，主動(dòng)報出部門(mén)，談話(huà)簡(jiǎn)明扼要，對方未掛機前不得搶先掛機。

　　3、服務(wù)員“四勤”(手、眼、嘴、腿)

　　五、服務(wù)員崗位職責

　　1、做到轄區內的衛生工作，保證物品整潔，擺放整齊。

　　2、及時(shí)補充客人所需的物品，做到客房的首領(lǐng)工作。

　　3、負責檢查區域設備、設施的運轉情況，及時(shí)報告維修部，發(fā)現異常及時(shí)上報處理。

　　4、負責區域內空調、排風(fēng)和各類(lèi)電器設備的開(kāi)啟及燈光的調節，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所需要的標準及氣氛。

　　5、負責布草及其它用品盤(pán)點(diǎn)、取送、賠償，并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　6、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置，客房的分布及使用情況。

　　7、熟記客人特征，并負責客人物品保管、寄存，為客人提供點(diǎn)鐘叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作。

　　8、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力行節約。

　　9、配合經(jīng)理對客的使用情況，準確填寫(xiě)各類(lèi)單據。

　　10、牢記區域內通道消防設施的位置，有正確使用的知識和能力，加強防火、防盜意識，做到交接本記錄。

　　11、認真聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理。

　　12、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持整潔正確使用敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立酒店、賓館的形象。

　　13、下班填寫(xiě)交接本、簽名，準備兩班交接。

　　酒店客房部管理制度二

酒店客房部管理制度5

　　為了防止布草流失，使布草管理責任明確，特做出以下幾點(diǎn)規定：

　　一、對布草進(jìn)行分類(lèi)存產(chǎn)保管，整齊合理，存取方便。

　　二、各樓層備足當天的.所需干凈布草，并于各班組負責。

　　三、每天將臟布草分各樓層，分別交于米蘭花洗滌公司點(diǎn)收，并填寫(xiě)各樓層的收取單，雙方認可后簽名生效。

　　四、每天衛生班完成工作后，憑米蘭花洗滌開(kāi)出的收取單，到庫房領(lǐng)干斗凈布草補充，雙方確認數據后簽名生效，收取與領(lǐng)土完整用布草應遵循一個(gè)原則：以臟布草數換干凈布草數。

　　五、若需超額領(lǐng)用（例如加床）需填寫(xiě)領(lǐng)料單，報領(lǐng)班批準。若庫房欠發(fā)，應填寫(xiě)欠條，并登記以便查找。

　　六、將有破損、污跡的布草退回庫房，分類(lèi)存放并登記。

　　七、每月26號對布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，要求領(lǐng)班參加，對盤(pán)存結果進(jìn)行分析，若發(fā)現有短缺現象應對其做出處理。

酒店客房部管理制度6

　　為了合理化控制成本，特對易耗品使用做出以下幾點(diǎn)規定：

　　一、每天根據各樓層住客情況，按標準耗量發(fā)放當天所需易耗品，并進(jìn)行登記，以便統計。

　　二、若需超額領(lǐng)用請說(shuō)原因后，方可填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)班同意后，憑領(lǐng)料單到庫房領(lǐng)用。

　　三、每天由夜班領(lǐng)班對當天易耗品消耗情況，進(jìn)行統計并記錄。發(fā)現不合理消耗立即提出，查找原因，做出處理意見(jiàn)。

　　四、每月對各樓層易耗品消耗數量進(jìn)行合計，評出控制成本，最好的班組與最差的班組，對最好的`提出表?yè)P并獎勵，對最差的提出批評并找出原因，在今后工作可不斷改進(jìn)。

酒店客房部管理制度7

　　房間衛生操作規程

　　一、準備工作

　　1、檢查工作車(chē)上[客用品及工具是否齊備；

　　2、將工作車(chē)靠墻放置（離地面十公分）。

　　二、進(jìn)入房間，敲門(mén)（或按門(mén)鈴）

　　1、首先應檢查房況，看是否掛有"請勿打擾"牌或上"雙鎖"；

　　2、輕輕敲三下門(mén)，聲音以客人能聽(tīng)見(jiàn)為準；

　　3、在門(mén)外等候5——10秒鐘，傾聽(tīng)房?jì)葎?dòng)靜；開(kāi)門(mén)

　　1、在確認房?jì)葻o(wú)動(dòng)靜后再敲三下；

　　2、使用鑰匙將門(mén)輕輕打開(kāi)15度，并報明自己的身份，詢(xún)問(wèn)："可以進(jìn)來(lái)嗎"后，方可進(jìn)入房間；

　　3、如果客人在房?jì)�，要等待客人開(kāi)門(mén)或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入，向客人問(wèn)候并詢(xún)問(wèn)客人："現在是否可以打掃房間"

　　4、把"正在清掃"牌掛于門(mén)鎖上。撤出臟布草和雜物

　　1、把小墊毯放在衛生間門(mén)口；

　　2、把衛生用具放在大理石下靠門(mén)一邊（抹布為二濕一干）；

　　3、關(guān)空調、臺燈、床頭燈、落花地燈、夜燈；

　　4、用房?jì)壤�圾筒收垃圾和煙灰缸（注意檢查是否有文件及有價(jià)值的物品，是否有未滅的煙頭）；把用過(guò)的茶具撤到工作車(chē)上；

　　5、把客人用過(guò)的"四巾"卷好放于布草袋里；

　　6、用清潔劑均勻地噴一次"三缸"；

　　7、撤床單、枕套，要一張一張撤（注意不要夾帶客人物品）；

　　8、將倒干凈的垃圾和煙缸的衛生間內洗凈抹干，放回指定的位置；

　　9、若房?jì)扔兴筒途呋蚣哟苍O備，需再來(lái)回走一次。

　　做床

　　1、拿床單和枕套進(jìn)房?jì)蠕伌玻?/p>

　　2、按規定程序和尺寸做床；

　　3、確保床單、枕套干凈、無(wú)污跡、無(wú)破損。

　　抹灰

　　1、從門(mén)鈴開(kāi)始抹至門(mén)框；

　　2、按順時(shí)針（或逆時(shí)針）方向抹，從上到下，由里到外，先干后濕抹一圈（邊角及底部均要抹到）；

　　3、燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹；

　　4、物品要按標準擺放；

　　5、抹的過(guò)程中應默記需補充的.物品，并檢查房?jì)仍O備。

　　洗衛生間

　　1、將用過(guò)的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋；

　　2、干凈抹布，其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛生間地面；

　　3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚；

　　4、用長(cháng)把刷刷馬桶（注意馬桶蓋與底座，出水口）；

　　5、用抹布抹干衛生間水跡，由鏡面開(kāi)始，按順時(shí)針?lè )较蚰ǎㄧR面和金屬件用干抹布，金屬件要光亮，無(wú)塵，無(wú)污跡）：

　　6、默記需補充的物品。

　　補充物品

　　1、補充衛生間"四巾"和客用物品，擦手紙和卷紙要折好角（各種物品近按標準擺放）；

　　2、抹衛生間地面，撤走清潔用具及小墊毯；

　　3、補充房?jì)瓤陀梦锲罚ㄗ⒁鈹[放標準）；

　　4、補充茶具。

　　吸塵

　　1、先從窗臺下開(kāi)始吸；

　　2、注意死（床底、柜底、柜后）；

　　3、吸衛生間地面（注意吸頭發(fā)）；

　　4、吸地時(shí)要順紋吸；

　　5、操作要小心，以免碰撞家具；

　　6、吸塵器用完后，線(xiàn)、管應繞好放置于工作車(chē)側面。

　　檢查有無(wú)漏項

　　1、檢查整個(gè)房間是否打掃干凈，設備、物品是否按規定標準擺放（包括床罩是否鋪平，鏡子、玻璃、掛畫(huà)是否擦凈）；

　　2、將空調拔到適當位置（如是住房，拔到進(jìn)房時(shí)客人設定的位置），按標準打開(kāi)規定開(kāi)啟的燈具。離開(kāi)房間

　　3、將所有清潔用具放回車(chē)內，不得將其遺失在客房?jì)?/p>

酒店客房部管理制度8

　　一．從實(shí)際出發(fā)

　　客房部組織機構設置應該從賓館酒店的規模/檔次/設施設備/管理思想及服務(wù)項目等實(shí)際出發(fā)，不要生搬硬套；也不要一故單一的以模訪(fǎng)為主。做為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)一定要有自己獨特管理模式。

　　二．精簡(jiǎn)原則

　　防止機構臃腫和人浮于事的現象，特別注意要“因事設人”，而不能“因人設事”或“因人設崗”；另一方面還要注意“機構精簡(jiǎn)”并不意味著(zhù)機構的過(guò)分簡(jiǎn)單化，以致出現職能空缺的現象。

　　三．分工明確

　　應明確各崗位人員的職責和任務(wù)/上下級隸屬關(guān)系及信息傳達的渠道和途徑。

　　客房部組織機構的設置

　　隨著(zhù)賓館酒店規模大小不同/性質(zhì)不同/特點(diǎn)不同及管理者的'管理意圖不同，客房部組織機構也會(huì )有不同。這表現在以下三個(gè)方面。

　　一．大型賓館層次多，而小型賓館酒店管理層次少。如大型賓館酒店可能有---服務(wù)員四個(gè)層次，而小型賓館酒店可能只有經(jīng)理-領(lǐng)班-服務(wù)員三個(gè)層次。不過(guò)21世紀，賓館酒店各部門(mén)將盡可能地減少管理層次，以提高溝通和管理效率，降低管理費用。

　　二．大型賓館酒店組織機構內容多，而小型賓館酒店內容少。如大型賓館酒店客房部可能設有洗衣房/花房等，而小型賓館酒店則沒(méi)有。

　　三．考慮到賓館酒店部與客房部的聯(lián)系極為密切，大多數賓館酒店將其前廳部和客房部合二為一，稱(chēng)為“客務(wù)部”或“房務(wù)部”。也有的賓館酒店考慮到前廳部的銷(xiāo)售功能，將前廳部劃歸賓館酒店的公關(guān)銷(xiāo)售部，而將客房部設置為獨立的部門(mén)。大/中型賓館酒店客房部的組織機構可分為：客房部經(jīng)理-經(jīng)理助理-秘書(shū)-1）主管-（賓客服務(wù)中心領(lǐng)班-服務(wù)中心服務(wù)員-物品領(lǐng)發(fā)員/樓層領(lǐng)班-樓層服務(wù)員）2）公共區域主管-（領(lǐng)班-洗手衣帽間服務(wù)員/公共區域保潔員/地毯清潔工/外窗清潔工）3）布草房主管-（縫紉工/布草收發(fā)員/制服收發(fā)員）4）洗衣房經(jīng)理-（領(lǐng)班-客衣收發(fā)員/洗滌工/熨燙工/織補工）。小型賓館酒店可對其進(jìn)行適當壓縮或合并，去掉主管或領(lǐng)班中間管理層。

　　客房部各班組的職能

　　一．賓客服務(wù)中心

　　中/外合資賓館酒店或由外方管理的賓館酒店通常都設有賓客服務(wù)中心。它既是客房部的信息中心，又是對客服務(wù)中心，負責統一調度對客服務(wù)工作，掌握和控制客房狀況，同時(shí)還負責失物招領(lǐng)/發(fā)放客房用品/管理樓層鑰匙以及與其他部門(mén)聯(lián)絡(luò )與協(xié)調等。

　　二．客房樓面

　　客房樓面由各種類(lèi)型的客房組成，是客人休息的場(chǎng)所。每一層樓都設有供服務(wù)員使用的工作間。樓面人員負責全部客房及樓層走廊的清潔衛生，以及客房?jì)扔闷返奶鎿Q/設備的簡(jiǎn)易維修和保養等，并為住客和來(lái)訪(fǎng)客人提供必要的服務(wù)。

　　三．公共區域

　　負責賓館酒店各部門(mén)辦公室/餐廳/公共洗手間/衣帽間/大堂/電梯廳/各通道/樓梯/花園和門(mén)窗等公共區域的清潔衛生工作。

　　四．制服與布草房

　　負責賓館酒店所有工作人員的制服以及餐廳和客房

　　所有布草收發(fā)/分類(lèi)和保管。對有損壞的制服和布草及時(shí)修補，并儲備足夠的制服和布草以供周轉使用。

　　五．洗衣房

　　負責收洗客衣，洗滌員工制服和對客服務(wù)的所有布草與布件。

　　洗衣房的歸屬，在不同的賓館酒店有不同的管理模式。大部分賓館酒店都歸客房部管理，但有的大型賓館酒店，洗衣房則獨立成為一個(gè)部門(mén)，而且對外服務(wù)。而小型賓館酒店則可不設洗衣房，其洗滌業(yè)務(wù)可委托社會(huì )上的洗?鹿靖涸稹?

　　現在各大酒店在設置上根據不同的管理方式都大相徑庭，每一個(gè)部門(mén)與崗位的設立都起著(zhù)不同的作用，而這些崗位都在潛移默化地為酒店做著(zhù)不同的貢獻。

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