酒店前臺的崗位職責通用
在當今社會(huì )生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的酒店前臺的崗位職責通用，希望對大家有所幫助。
酒店前臺的崗位職責通用1
1、接待來(lái)訪(fǎng)客人，為客人辦理入住手續
2、迅速準確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴
3、負責客人的預定、登記及結賬工作
4、負責客人入住期間的費用查詢(xún)及結算工作等
5、負責客人貴重物品的.寄存、保管、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)及總機接聽(tīng)及轉接等工作
酒店前臺的崗位職責通用2
1、參加每日召開(kāi)的部門(mén)例會(huì )，如開(kāi)班前會(huì )，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。
3、查閱本月的`訂房情況有無(wú)超過(guò)30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營(yíng)業(yè)日報表。
5、檢查當日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
6、檢查次日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
7、檢查次日進(jìn)店團隊一覽表，團隊確認書(shū)。
8、做后天進(jìn)店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實(shí)傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時(shí)解決困難。
12、安排員工分批就餐。
13、查閱xxx日志，落實(shí)上一班交接內容。
14、檢查當日進(jìn)店團隊/會(huì )議，散客中有無(wú)提前到店的落實(shí)情況。
15、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類(lèi)資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記�？托彰�，努力提供針對性服務(wù)。
19、檢查當班員工工作區域內的環(huán)境衛生。
20、按崗位職責開(kāi)展工作。
21、預訂員/行李督導不在時(shí)代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。
23、每日征求客人意見(jiàn)記錄在xxx本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見(jiàn)，到門(mén)口揮手送別
酒店前臺的崗位職責通用3
1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務(wù)。
2、熟悉酒店客房基本情況、房?jì)r(jià)情況、向顧客推銷(xiāo)酒店客房。
3、做好收銀工作、實(shí)名登記入住工作、發(fā)票開(kāi)具工作、各部門(mén)鑰匙收發(fā)工作并做好登記。
4、配合部門(mén)開(kāi)展其他服務(wù)工作。
酒店前臺的崗位職責通用4
1、負責工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導和監督；
2、檢查管轄區域的`可售房間的衛生情況及房間狀態(tài)，解決問(wèn)題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫(xiě)各類(lèi)客房報表及領(lǐng)導交辦的其他事情。
酒店前臺的崗位職責通用5
1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。
2、使用準確的電話(huà)禮儀、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。
6、負責訪(fǎng)客的.接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理。
7、酒店會(huì )員卡的推廣和推銷(xiāo)。
酒店前臺的崗位職責通用6
�。�1）負責餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
�。�2）了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)
�。�3）保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴
�。�4）熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧
�。�5）熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的`禮儀規范、細節服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理；
�。�6）完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺的崗位職責通用7
1、及時(shí)確認酒店住宿實(shí)際情況，做好入住客人的接待工作；
2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢(xún)及結賬服務(wù)；
3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的'手續；
4、處理下達的預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作；
5、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊結賬單；
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