銷(xiāo)售部管理制度12篇（必備）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會(huì )使用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售部管理制度，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售部管理制度 篇1
銷(xiāo)售部人事管理制度的重要性體現在：
1.提升效率：通過(guò)明確職責，提高團隊協(xié)作效率，減少工作混亂。
2.保證質(zhì)量：通過(guò)績(jì)效考核，確保銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
3.激發(fā)潛力：通過(guò)激勵機制，激發(fā)員工積極性，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4.保持穩定：通過(guò)合理的'招聘、培訓和離職管理，保持銷(xiāo)售團隊的穩定性。
5.保護權益：通過(guò)制度化管理，保障員工的合法權益，增強員工滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售部管理制度 篇2
1.目的
為加強銷(xiāo)售部管理，明確銷(xiāo)售部管理權限及管理程序，使銷(xiāo)售部管理工作有所遵循，特制定本制度。
2.適用范圍
________服裝公司銷(xiāo)售部全體員工。
3.職責
銷(xiāo)售部負責制度的制定、執行。
4.內容
4.1員工應遵守銷(xiāo)售部的一切規章制度。
4.2員工應服從公司的組織領(lǐng)導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應請示上級，遵照批示辦理。
4.3員工應盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。
4.4員工應嚴格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。
4.5遵守_____小時(shí)復命制，把1%做到100%。
4.6員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
4.7員工不得損毀或非法侵占公司財物。
4.8員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見(jiàn)，應在事前陳述。如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理或遵從上級指揮，予以協(xié)助。
4.9在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現。
4.10銷(xiāo)售部員工之間要團結合作，互相信任，互相學(xué)習，溝通思想，交流感情。
4.11對外交往要有理、有禮、有節。
4.12牢記服務(wù)意識，始終面向市場(chǎng)。
4.13牢記“客戶(hù)第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為客戶(hù)服務(wù)，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
4.14講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行_____小時(shí)答復制(即所有上級安排的任務(wù)，均須在_____小時(shí)內答復工作進(jìn)度)
4.15要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽(yù)感，既有分工又有合作。
4.16偷竊、丟失公司資料、器材、工具及其它物品者。
4.17假冒公司名義向外詐騙、招搖撞騙有確鑿證據者。
4.18營(yíng)私舞弊或其他不法行為導致公司受損者。
4.19營(yíng)業(yè)員的培訓分為職前培訓、在職培訓、專(zhuān)業(yè)培訓三種。
4.20職前培訓由銷(xiāo)售部負責培訓，內容為：
(1)職前培訓
A.公司簡(jiǎn)介，營(yíng)業(yè)員規章制度的講解;
B.企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識的培訓;
C.工作要求、工作職責的說(shuō)明。
(2)在職培訓
A.營(yíng)業(yè)員不斷的研究學(xué)習本職技能，銷(xiāo)售主管應隨時(shí)施教，提高員工的`工作能力;
B.店鋪業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗。
(3)專(zhuān)業(yè)培訓：視業(yè)務(wù)的需要，銷(xiāo)售部安排邀請公司專(zhuān)業(yè)人士給營(yíng)業(yè)員做專(zhuān)題、專(zhuān)項培訓。
4.21及時(shí)開(kāi)具非日常銷(xiāo)售補貨單及調貨。
4.22及時(shí)對顧客的投訴進(jìn)行處理、并協(xié)助相關(guān)部門(mén)妥善處理。
4.23及時(shí)在規定時(shí)間內收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格、客源等信息資料，提出分析報告，給上級提供參考，每周總統計、每天統計數據做例會(huì )分析內容。
4.24及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)方案策劃、落實(shí)、跟進(jìn)方案反映情況進(jìn)行調整。
4.25按時(shí)進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)的每周兩次陳列調整、盤(pán)點(diǎn)抽查。
4.26各店的人員調整、管理及監督。
4.27按時(shí)提供外地店每月的VIP客戶(hù)信息。
4.28按照市場(chǎng)需要對往年貨品價(jià)格調整。
4.29按時(shí)提供各店鋪考勤統計給財務(wù)部。
4.30按時(shí)完成各店鋪每月的對賬工作。
4.31收集各大賣(mài)場(chǎng)資料(包括品牌分布、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、客流量、賣(mài)場(chǎng)貨品主力價(jià)格分布)、市場(chǎng)調查(包括當地經(jīng)濟狀況、消費指數、對服裝的偏好程度)。
4.32提前提出原有店鋪翻修計劃及翻修方案、費用預算、質(zhì)量監管。
4.33更新道具和制作更有價(jià)值的櫥窗展位(道具設計方案、安排設計圖紙、審核定單、檢驗質(zhì)量、指導安裝和使用)。
4.34在維護公司的利益上精選裝修的道具廠(chǎng)商和裝修隊伍準備、采購開(kāi)店所需的裝修材料、道具。
4.35必須不定期維修及定期維護店面及辦公室的裝修物品。
4.36未經(jīng)總經(jīng)理批準，超越權限，給予店鋪超于權限的折扣。
4.37店鋪出現換貨程序必須憑銷(xiāo)售單據換貨‘不得私自進(jìn)行任何退換貨品。
5.引用文件
無(wú)
6.記錄
《營(yíng)業(yè)員過(guò)失單》
7.其它
7.1本規定由銷(xiāo)售部制訂并歸口管理;
7.2本規定自簽發(fā)之日起實(shí)施。
銷(xiāo)售部管理制度 篇3
為規范銷(xiāo)售公司的管理，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售績(jì)效，確保貨款及時(shí)收回，體現“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。
一、團隊形象
1、營(yíng)銷(xiāo)部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項目。
2、要求業(yè)務(wù)員著(zhù)裝大方得體，舉止文明，接待或訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)要有禮貌，交談時(shí)要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶(hù)發(fā)生爭執。
3、接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，注意使用敬稱(chēng)和問(wèn)候語(yǔ)，重要電話(huà)要做好筆錄。
4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。
二、考勤制度和工作紀律
1、工作時(shí)間
夏令時(shí)：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令時(shí)：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30
2、營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行每周六天工作制，調休時(shí)間統一安排到星期六或星期日，若因出差沒(méi)有調休，回公司后以請假形式補休。
3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。
4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷(xiāo)售經(jīng)理批準的《出差申請單》到負責考勤的銷(xiāo)售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據。
5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴格履行請假手續，銷(xiāo)售經(jīng)理有2天批假權，3天以上（含3天）由銷(xiāo)售經(jīng)理向董事長(cháng)請示后方可準批。
6、公司原則上不允許口頭或打電話(huà)請假，特殊情況事后必須補辦請假手續，否則月末考勤按曠工處理。
7、業(yè)務(wù)員出差要寫(xiě)好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話(huà)的方式向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
8、業(yè)務(wù)員不按出差計劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。
9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪(fǎng)（含電話(huà)拜訪(fǎng)）新客戶(hù)不得低于20個(gè)，回訪(fǎng)客戶(hù)（含電話(huà)回訪(fǎng)）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結》中歸納。
三、會(huì )議制度
1、營(yíng)銷(xiāo)總監主持營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作，組織召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì )議。在營(yíng)銷(xiāo)總監職位空缺期間，由董事長(cháng)兼任。
2、營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì )議應當主題明確，內容具體，堅決杜絕無(wú)準備會(huì )議；參加月例會(huì )時(shí)應及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì )議記錄。
3、營(yíng)銷(xiāo)部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì )：
�、艡z查辦公室的清潔衛生和員工的儀表儀態(tài)；
�、坪�(jiǎn)單總結前日工作完成情況，安排當日工作。
4、營(yíng)銷(xiāo)部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì )：
�、配N(xiāo)售經(jīng)理就上周例會(huì )安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；
�、其N(xiāo)售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報；
�、菭I(yíng)銷(xiāo)總監或董事長(cháng)安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員工作例會(huì )，會(huì )前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結》和當月《工作計劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒(méi)有特殊情況不得缺席。
6、月例會(huì )會(huì )議內容：
�、配N(xiāo)售經(jīng)理報告本部門(mén)當月業(yè)績(jì)和到期應收款項；
�、苾�(yōu)秀部門(mén)匯報重點(diǎn)項目的`進(jìn)展情況；
�、卿N(xiāo)售理論學(xué)習或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗分享；
�、蠕N(xiāo)售經(jīng)理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；
�、蔂I(yíng)銷(xiāo)總監或董事長(cháng)講話(huà)。
四、資源分配和信息備案制度
1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶(hù)資源外，其余本著(zhù)科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶(hù)資源由董事長(cháng)或營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行分配。
2、如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶(hù)連續跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)總監或董事長(cháng)可以將該客戶(hù)重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。
3、各部門(mén)、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話(huà)、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時(shí)備案，以避免部門(mén)之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jì)沖突。
五、銷(xiāo)售合同管理制度
1、銷(xiāo)售格式合同采用統一的標準格式和條款，由集團公司銷(xiāo)售主管和法律顧問(wèn)共同擬定；空白合同由銷(xiāo)售助理保管，并設置合同文本簽收記錄。
2、銷(xiāo)售格式合同應至少包括但不限于以下內容。
�、殴┬桦p方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
�、飘a(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數量和金額。
�、沁\輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車(chē)輛的運輸條件。
�、雀犊罘绞郊案犊钇谙�。
�、擅獬熑渭跋拗曝熑螚l款。
�、蔬`約責任及賠償條款。
�、撕贤p方蓋章生效等。
3、銷(xiāo)售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導審批后統一印制，業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷(xiāo)售經(jīng)理審批。
4、銷(xiāo)售合同必須由負責報價(jià)工作的銷(xiāo)售助理報價(jià)，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報價(jià)，特別是無(wú)定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。
5、銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售助理編號并登記，將正本交財務(wù)部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)人員。
6、財務(wù)部應設立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營(yíng)銷(xiāo)部。
7、銷(xiāo)售合同作為公司對外經(jīng)濟活動(dòng)的重要法律依據和憑證，有關(guān)人員應保守合同秘密。
8、銷(xiāo)售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。
9、銷(xiāo)售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
六、發(fā)貨制度
1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)
人員簽字擔保經(jīng)董事長(cháng)簽字方可發(fā)貨。若出現按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回，首先將取消（銷(xiāo)售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績(jì)獎，超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎勵將按50%計算，第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎勵，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。
2、訂單額在1萬(wàn)元以?xún)�，公司不予送貨。訂單額在1～3萬(wàn)以?xún)龋?0公里以?xún)让赓M送貨；訂單額在3～5萬(wàn)以?xún)龋?00公里以?xún)让赓M送貨。
3、超出以上規定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領(lǐng)導批示辦理。
七、違規處罰
1、營(yíng)銷(xiāo)部所有人員無(wú)論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調配其他廠(chǎng)家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現立即予以開(kāi)除并不再結算所有工資、獎金、提成等。
2、在簽訂銷(xiāo)售合同或銷(xiāo)售合同執行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟責任。
3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導或違反各項規章制度，視其情節通報批評，分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級、撤職、開(kāi)除等處分，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。
八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。亞日集團銷(xiāo)售公司
銷(xiāo)售部管理制度 篇4
為了更好地宣傳、推廣、銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，提升公司形象，提高銷(xiāo)售工作效率和銷(xiāo)售人員素質(zhì)，特制定本制度與流程，所有銷(xiāo)售員及相關(guān)人員需嚴格遵守。
一、日常行為規范
銷(xiāo)售人員需嚴格遵守考勤制度，不得無(wú)故遲到早退，一切以考勤卡為準。特殊情況如出差或公司安排，需特別審批。如有違反，將按考勤考核處理。
銷(xiāo)售人員需準時(shí)到崗，如有突發(fā)情況需及時(shí)以電話(huà)或信息方式告知銷(xiāo)售經(jīng)理。如未說(shuō)明原因，在上午9時(shí)后仍未到崗，將按曠工處理。
銷(xiāo)售人員外出須填寫(xiě)出差申請單，寫(xiě)明出差人員與出差事由。如遇特殊情況，需提前以電話(huà)或信息方式告知銷(xiāo)售經(jīng)理。不在公司無(wú)法處理的事項應及時(shí)與其他同事溝通協(xié)助完成。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)通話(huà)中應注意自身語(yǔ)氣，在接待客戶(hù)與拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要特別注意自身言行舉止，以維護公司利益和形象為己任。
所有銷(xiāo)售人員辦公桌臺面必須整潔、整齊。桌面上不得出現明顯的價(jià)格單、合同單等有關(guān)價(jià)格的書(shū)面文件。下班后需將桌椅擺放整齊。沒(méi)有工作人員的空位置均由該區域的同事打掃整理。
銷(xiāo)售人員上班時(shí)間嚴禁在辦公室大聲喧嘩、傳遞負面情緒、吃東西，嚴禁瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，塞耳機、嚴禁打游戲、睡覺(jué)。
展廳維護：展廳產(chǎn)品衛生及產(chǎn)品質(zhì)量由各區域人員輪流負責（詳見(jiàn)展廳衛生排班表），時(shí)間為每周周一、周三、周五8.00-8.20，銷(xiāo)售人員接待完來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后自行清理好展廳與會(huì )客室。
二、崗位職責
銷(xiāo)售人員需尋找、篩選客戶(hù)，進(jìn)行前期洽談，擬訂合作中的合同，執行后續訂單并維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)搜集客戶(hù)需求，與客戶(hù)保持良好的溝通。
銷(xiāo)售人員需定期上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，推廣產(chǎn)品并了解市場(chǎng)情況，負責訂單下達簽訂合同及跟催，收取相應貨款，配合并完成公司分配的銷(xiāo)售任務(wù)，貫徹執行公司各項規章制度，接受領(lǐng)導指派到相關(guān)客戶(hù)或現場(chǎng)解決銷(xiāo)售及售后問(wèn)題。
三、價(jià)格制度
制訂較現實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為三層，市場(chǎng)報價(jià)、最底出廠(chǎng)價(jià)、經(jīng)銷(xiāo)商最低價(jià)。詳見(jiàn)價(jià)格表。
嚴格控制價(jià)格體系，確�？蛻�(hù)群、經(jīng)銷(xiāo)商和最終用戶(hù)之間的價(jià)格距離及利潤空間。確保對客服的報價(jià)與實(shí)際相結合，不得低于公司最低出廠(chǎng)價(jià)。業(yè)務(wù)員在一個(gè)月的業(yè)績(jì)銷(xiāo)售中，公司最低價(jià)訂單不得超過(guò)20%。
業(yè)務(wù)員在報價(jià)時(shí)如遇特殊材料或者格外的加工定制時(shí)，應請示銷(xiāo)售部經(jīng)理和采購部進(jìn)行材料核價(jià)預算之后方可報價(jià)。
客戶(hù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)。當接到其他銷(xiāo)售人員負責的客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應及時(shí)轉交相關(guān)銷(xiāo)售人員處理，不得擅自報價(jià)，以保證公司的利益。
未經(jīng)公司同意，銷(xiāo)售人員不得向客戶(hù)透露公司已成交項目的合同價(jià)格。在接單時(shí)，業(yè)務(wù)員應明確客戶(hù)是否需要開(kāi)具，并填寫(xiě)好申請單，將款項進(jìn)入公司賬戶(hù)，并根據訂單情況在總款上加上種類(lèi)的稅收。
銷(xiāo)售人員應嚴格保護價(jià)格機密，避免因個(gè)人原因造成價(jià)格泄密而導致公司經(jīng)濟損失。如發(fā)生此情況，銷(xiāo)售人員必須賠償公司經(jīng)濟損失，并承擔相應責任。
在市場(chǎng)預測方面，銷(xiāo)售人員需要了解同類(lèi)產(chǎn)品全年銷(xiāo)售價(jià)格和同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格飽和程度，以及同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國各地區市場(chǎng)占有率。同時(shí)，需要分析用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，以掌握信息，做到知己知彼，保持領(lǐng)先地位。
銷(xiāo)售人員應對每個(gè)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)和市場(chǎng)客戶(hù)的調查作出詳細的記錄，并由銷(xiāo)售經(jīng)理定期核查。在售后服務(wù)方面，業(yè)務(wù)員應及時(shí)記錄客戶(hù)報修并填寫(xiě)維修報表，以便于售后負責人員合理安排維修事宜，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤調查。同時(shí)，業(yè)務(wù)員需要定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)使用產(chǎn)品的意見(jiàn)，并記錄在案，以便于了解客戶(hù)的動(dòng)向和心思。
每周一上午9:30和周五下午16:30進(jìn)行部門(mén)例會(huì )，銷(xiāo)售人員和設計人員必須準時(shí)參加。會(huì )議主要了解銷(xiāo)售人員上周工作內容完成情況以及本周的工作計劃，以及銷(xiāo)售人員一周內的業(yè)績(jì)情況。出差人員可以通過(guò)電話(huà)參加會(huì )議。銷(xiāo)售人員和設計人員需要在每天17:00點(diǎn)前將“銷(xiāo)售人員日報表”和每周六下午17:00點(diǎn)前將“銷(xiāo)售人員周報表”以電子檔的形式發(fā)給銷(xiāo)售經(jīng)理，并認真、詳細填寫(xiě)。同時(shí)，銷(xiāo)售人員需要及時(shí)維護老客戶(hù)并開(kāi)拓新市場(chǎng)，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶(hù)挖掘和篩選是銷(xiāo)售部門(mén)的重要任務(wù)之一。每周六下午17：00，銷(xiāo)售人員需要將篩選出的有針對性的準客戶(hù)記錄在“銷(xiāo)售人員客戶(hù)資料登記表”中，并以電子檔形式發(fā)送給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
銷(xiāo)售人員在出圖時(shí)必須填寫(xiě)“出圖申請單”，無(wú)論是平面圖還是效果圖。如果銷(xiāo)售人員未填寫(xiě)表格，則設計員有權不予出圖。對于效果圖，客戶(hù)需要預付3000元訂金，否則不予出圖。如有特殊情況，銷(xiāo)售人員需要請示銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后方可出圖。設計人員需要保留好“出圖申請單”，并在每周六下午16：00前上交給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
銷(xiāo)售人員制作“銷(xiāo)售合同”時(shí)，需要確保時(shí)間、訂貨人、聯(lián)系人、地址和產(chǎn)品明細填寫(xiě)完整。如果信息不完整，則合同存檔人員有權拒收。
銷(xiāo)售人員在確認客戶(hù)訂購產(chǎn)品時(shí)，需要確認各個(gè)細節。如有不明白的地方，應及時(shí)與生產(chǎn)部確認。下達到生產(chǎn)的“生產(chǎn)指令單”必須寫(xiě)清楚明細，以避免多次更改，減少公司不必要的損失。
每筆訂單確認后，需要在“訂單回款一覽表”上確認余款已經(jīng)結清，方可發(fā)貨。如有特殊情況，需要提前說(shuō)明。
銷(xiāo)售人員出差時(shí)需要向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。未經(jīng)批準的外出費用不得報銷(xiāo)。在外出時(shí)，應盡量減少公司經(jīng)費。公司在報銷(xiāo)時(shí)會(huì )根據實(shí)際情況給予報銷(xiāo)，不符合實(shí)際情況的費用不會(huì )被報銷(xiāo)。長(cháng)途車(chē)費以車(chē)票實(shí)際金額為準，短途交通以公交車(chē)、地鐵為主要交通工具。每個(gè)人每天的生活費用報銷(xiāo)不得超過(guò)50元，住宿費用報銷(xiāo)不得超過(guò)110元（如遇同性別2人每人報銷(xiāo)不得超過(guò)60元）。如果出現其他問(wèn)題或需要報銷(xiāo)其他費用，需要向銷(xiāo)售經(jīng)理請示并獲得同意后方可執行。
業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在接觸商業(yè)機密時(shí)，包括營(yíng)銷(xiāo)計劃、管理體制、運營(yíng)方式、客戶(hù)信息、產(chǎn)品價(jià)格、管理文件、法律事務(wù)信息、人力資源信息等，不得以任何形式透露給他人。未經(jīng)公司同意，業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在職期間不得自營(yíng)或經(jīng)營(yíng)與公司同類(lèi)的'業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在職務(wù)上需要持有或保管的一切記錄公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、電子文檔及其它任何形式的載體均歸公司所有。未經(jīng)總經(jīng)理書(shū)面同意，不得擅自利用、讓他人利用或對他人泄露商業(yè)秘密，更不得擅自復制和交予他人。無(wú)論因何種情況離職的員工，均應返還屬于公司的全部財務(wù)和載有公司信息的一切載體。
在公司任職期間，員工接觸到的商業(yè)機密或技術(shù)秘密必須保密，這一要求將持續有效，不受時(shí)間限制。唯一的例外是，當法庭判定某些信息應當公開(kāi)，或公司已經(jīng)通過(guò)紙質(zhì)媒體公開(kāi)了這些信息時(shí)，保密要求不再適用。
為確保保密制度得以落實(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)的員工必須嚴格遵守上述規定。對于違反規定的員工，每次將被罰款50-200元，情節嚴重者罰款金額將上升至200-5000元。如果情節特別嚴重，員工將面臨法律責任的追究。
XXX是銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理，同時(shí)也是副總經(jīng)理。他應當確保銷(xiāo)售部門(mén)的員工都清楚了解保密制度，并且遵守相關(guān)規定。如果出現違反規定的情況，他應當及時(shí)采取措施，保護公司的商業(yè)機密和技術(shù)秘密不受泄露。
銷(xiāo)售部管理制度 篇5
總則
第一條本制度為建立深圳市精匯川電氣有限公司營(yíng)銷(xiāo)體系而制定。
第二條本公司作為變頻技術(shù)及相關(guān)電力自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，引入現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，圍繞“提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、創(chuàng )造員工價(jià)值”來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
第三條根據本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)體系的核心是建立和維護公司的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，提升公司在行業(yè)內的形象。
第四條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能是：制定深圳市精匯川電氣有限公司市場(chǎng)規劃及營(yíng)銷(xiāo)策略，樹(shù)立深圳市精匯川電氣有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶(hù)對精匯川公司的認知，提高市場(chǎng)競爭力，完成年度銷(xiāo)售計劃，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)提升。
第五條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作由銷(xiāo)售部在銷(xiāo)售總監的領(lǐng)導下組織開(kāi)展。主要人員包括銷(xiāo)售總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)員和業(yè)務(wù)員，并在必要時(shí)發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理。
第六條市場(chǎng)工作內容包括：制定市場(chǎng)工作計劃，負責公司市場(chǎng)信息的搜集整理和分析、策略地區市場(chǎng)推廣工作和公司品牌推廣，客戶(hù)關(guān)系管理、根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)制定價(jià)格政策草案。
第七條銷(xiāo)售工作內容包括：搜集市場(chǎng)信息，制定銷(xiāo)售工作計劃，競標前的公關(guān)活動(dòng)、負責競標工作、協(xié)助安裝調試過(guò)程中的關(guān)系協(xié)調以及負責貨款的回收。
第八條公司鼓勵全體員工為營(yíng)銷(xiāo)工作積極提供信息，牽線(xiàn)搭橋。
第九條公司營(yíng)銷(xiāo)信息實(shí)行保密原則�？蛻�(hù)檔案、客戶(hù)信用評級、市場(chǎng)分析報告、客戶(hù)情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權查詢(xún)；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。
第二章市場(chǎng)工作制度
第一條市場(chǎng)工作的目標：
�。�1）深入分析公司所有業(yè)務(wù)線(xiàn)的市場(chǎng)情況，供公司領(lǐng)導和相關(guān)人員使用；
�。�2）維系公司客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )；
�。�3）通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )對新客戶(hù)和休眠客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)接觸，為一線(xiàn)銷(xiāo)售提供導向支持。
�。�4）樹(shù)立和提升公司在行業(yè)中的形象。
第二條公司市場(chǎng)工作由市場(chǎng)專(zhuān)員在銷(xiāo)售總監的領(lǐng)導下組織開(kāi)展。
第三條公司市場(chǎng)信息主要包括以下幾類(lèi)：
�。�1）國家整體政治經(jīng)濟形勢，國家對電氣自動(dòng)化和節能減排的方針、政策。
�。�2）國內外同行業(yè)調查分析、預測和情報資料，行業(yè)發(fā)展趨勢。
�。�3）在一線(xiàn)銷(xiāo)售的協(xié)助下，收集、整理競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；
�。�4）業(yè)主（包括企事業(yè)單位、各種有電氣自動(dòng)化需求的終端用戶(hù)）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶(hù)權力結構和決策過(guò)程等等。
�。�5）客戶(hù)（經(jīng)銷(xiāo)商）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶(hù)權力結構和決策過(guò)程等等。
第四條市場(chǎng)信息來(lái)源主要有：
�。�1）市場(chǎng)專(zhuān)員通過(guò)各種公開(kāi)媒體、網(wǎng)絡(luò )、報刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調查活動(dòng)搜集獲得；
�。�2）業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售工作過(guò)程中，有責任搜集市場(chǎng)信息，并匯總在《周客戶(hù)推進(jìn)表》中。
�。�3）公司其他人員反饋。
第五條公司市場(chǎng)專(zhuān)員根據公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每半年定期做出市場(chǎng)分析報告，送銷(xiāo)售總監、總經(jīng)理。如市場(chǎng)出現重大變化，則隨時(shí)向銷(xiāo)售總監報告。
第六條公司每年年初確定市場(chǎng)策略地區，市場(chǎng)專(zhuān)員組織有準備的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
第七條市場(chǎng)推廣工作的形式包括：
根據公司目前市場(chǎng)開(kāi)拓情況，有針對性的開(kāi)展以下工作：
�。�1）組織參加或贊助地區性電氣自動(dòng)化行業(yè)技術(shù)討論、設備展示會(huì )、展覽會(huì )等；
�。�2）加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實(shí)網(wǎng)站內容；
第八條年度市場(chǎng)推廣計劃的內容包括：
�。�1）公司本年度擬開(kāi)展的各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排；
�。�2）公司本年度各地區（包括策略地區）擬開(kāi)展各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排。
第九條市場(chǎng)推廣工作計劃制定的程序
�。�1）市場(chǎng)專(zhuān)員在每年度末提出下年度市場(chǎng)推廣工作計劃，在每季度末提交執行結果報告和對下季度市場(chǎng)推廣工作計劃的調整。
�。�2）銷(xiāo)售總監對市場(chǎng)專(zhuān)員提交的市場(chǎng)推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場(chǎng)推廣工作計劃草案，向總經(jīng)理辦公會(huì )提交。
�。�3）市場(chǎng)工作計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批并交由銷(xiāo)售總監執行。
第十條每年年底市場(chǎng)專(zhuān)員開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)有效性調查，提交市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析報告。
第十一條市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調查和市場(chǎng)分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權查詢(xún)；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。違者經(jīng)調查確認無(wú)誤后，從重處罰。
第三章客戶(hù)管理制度
第一條做好客戶(hù)管理工作，對于維護公司形象、促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)意義重大。
第二條本制度所指客戶(hù)主要包括企事業(yè)單位、各種電氣產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商等有電氣自動(dòng)化設備需求的各種項目。
第三條客戶(hù)管理工作主要由市場(chǎng)專(zhuān)員負責組織。
第四條客戶(hù)管理工作內容主要包括客戶(hù)檔案管理和客戶(hù)信用管理。
第五條客戶(hù)信息搜集是客戶(hù)檔案管理和客戶(hù)信用管理的基礎，也是確�？蛻�(hù)管理有效性的重要工作。信息來(lái)源見(jiàn)第二章第四條。
第六條客戶(hù)檔案管理
�。�1）客戶(hù)檔案資料包括：客戶(hù)的名稱(chēng)、主要股東占股比例、地址、電話(huà)、客戶(hù)特征、客戶(hù)的業(yè)務(wù)狀況；客戶(hù)購買(mǎi)決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話(huà)、住址、性格愛(ài)好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的資料。
�。�2）客戶(hù)檔案資料是公司開(kāi)展各種市場(chǎng)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎，所有與客戶(hù)接觸的人員都應注意搜集。
�。�3）客戶(hù)檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。
�。�4）一旦發(fā)現有對外泄露客戶(hù)檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。
第七條客戶(hù)檔案管理方法
�。�1）建立客戶(hù)檔案卡。
客戶(hù)檔案卡主要記載各客戶(hù)的基礎資料，可以采用市場(chǎng)調查和客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)整理匯總、請客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)資料表、委托專(zhuān)業(yè)調查機構進(jìn)行專(zhuān)項調查三種方式經(jīng)匯總整理填入。
�。�2）客戶(hù)檔案管理應保持動(dòng)態(tài)性。
根據客戶(hù)情況的變化，市場(chǎng)專(zhuān)員需要不斷更新調整，對客戶(hù)的變化進(jìn)行跟蹤記錄。
第八條客戶(hù)檔案的查詢(xún)與利用
�。�1）客戶(hù)檔案屬于公司機密，任何人未經(jīng)授權不得查詢(xún)，不得復印，或者以其他形式帶出公司。
�。�2）客戶(hù)檔案查詢(xún)權限僅限于公司董事、總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監、市場(chǎng)專(zhuān)員。
�。�3）其他人員如因工作需要，查詢(xún)了解相應客戶(hù)信息則需經(jīng)銷(xiāo)售總監批準。
第九條客戶(hù)信用管理采取信用分級管理。
第十條客戶(hù)信用管理工作主要包括：客戶(hù)信用調查和客戶(hù)信用評級。
第十一條客戶(hù)信用調查方法
�。�1）銷(xiāo)售一線(xiàn)可以通過(guò)明訪(fǎng)和暗訪(fǎng)相結合的方式拜訪(fǎng)與客戶(hù)有聯(lián)系的管理部門(mén)和相關(guān)利益單位，獲取客戶(hù)信用相關(guān)信息。
�。�2）市場(chǎng)專(zhuān)員可以通過(guò)公開(kāi)或不公開(kāi)的渠道搜集如各種媒體、各種報刊雜志等與客戶(hù)信用有關(guān)
的信息。
第十二條銷(xiāo)售部市場(chǎng)專(zhuān)員通過(guò)第十一條各種方法進(jìn)行匯總分析后，分析結果交銷(xiāo)售總監，并備案。
第十三條銷(xiāo)售總監負責審核，提出客戶(hù)的信用評級，根據銷(xiāo)售額大小，確定客戶(hù)的信用額度，上報總經(jīng)理審批確定客戶(hù)的信用等級和信用額度。
第十四條市場(chǎng)專(zhuān)員負責將客戶(hù)的信用等級和信用額度記入客戶(hù)檔案。
第十五條銷(xiāo)售人員由公司統一辦理手機卡，手機號碼屬于公司所有，銷(xiāo)售人員請假超過(guò)2周，手機卡交由部門(mén)領(lǐng)導保管。
第四章銷(xiāo)售工作制度
第一條銷(xiāo)售工作的目標：
�。�1）跟蹤客戶(hù)、項目信息，明確相關(guān)客戶(hù)需求和相關(guān)情況；
�。�2）確定客戶(hù)策略及全過(guò)程競標，獲取競標成功；
�。�3）項目安裝調試期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調問(wèn)題；
�。�4）貨款的回收。
第二條公司銷(xiāo)售工作由銷(xiāo)售總監在公司總經(jīng)理授權范圍內組織開(kāi)展。
第三條銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員對外名片印制為“銷(xiāo)售經(jīng)理”，銷(xiāo)售經(jīng)理對外名片印制為“大區經(jīng)理”，在銷(xiāo)售部授權范圍內開(kāi)展公司銷(xiāo)售工作。
第四條銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員按照客戶(hù)進(jìn)行分工。
第五條銷(xiāo)售工作采用目標管理。每年明確制定公司的銷(xiāo)售預測和銷(xiāo)售預算作為年度銷(xiāo)售部的目標，將目標自上而下層層分解、制定措施、加強控制和嚴格考核。
第六條年度銷(xiāo)售目標制定依據：
�。�1）國家方針政策、政治經(jīng)濟形勢。主要是指本行業(yè)內部的政策，目標客戶(hù)層面的政策和經(jīng)濟形勢；
�。�2）本公司中長(cháng)期發(fā)展規劃、業(yè)務(wù)線(xiàn)、策略地區發(fā)展計劃、管理計劃、人力資源發(fā)展規劃；
�。�3）市場(chǎng)的調查分析、預測和情報信息資料；
�。�4）公司實(shí)際能力和現有水平；
�。�5）上年度公司銷(xiāo)售目標中遺留的問(wèn)題；
�。�6）投資人對本年度銷(xiāo)售目標的期望。
第七條銷(xiāo)售計劃制定程序：
�。�1）每財年結束之前，總經(jīng)理辦公會(huì )確定下一年“年度銷(xiāo)售工作總方針”。
�。�2）每財年結束之前，銷(xiāo)售部部門(mén)內研討本年度業(yè)務(wù)形勢、預測下年度銷(xiāo)售目標，業(yè)務(wù)員作出下一年度銷(xiāo)售預測分析報告，內容包括下一年度策略地區、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)措施以及與對手的競爭方法。
�。�4）銷(xiāo)售總監根據銷(xiāo)售預測分析報告，審核各業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售預算。
�。�5）每半年，銷(xiāo)售總監負責組織本部門(mén)人員做半年銷(xiāo)售差異分析和計劃調整建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)后下達年度銷(xiāo)售調整計劃。
第八條業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售預測方法：
�。�1）制定銷(xiāo)售預測時(shí)，要充分考慮“年度銷(xiāo)售工作總方針”。
�。�2）業(yè)務(wù)員首先對自己責任區域內和主要產(chǎn)品的客戶(hù)意向進(jìn)行調查；
�。�3）通過(guò)分析，對于客戶(hù)意向可能轉變成公司業(yè)務(wù)量的最高、最低、最可能的數量和概率進(jìn)行
估算；
�。�5）加權平均值作為最終的.銷(xiāo)售預測值。
第九條業(yè)績(jì)責任額：
�。�1）每年年底，以“年度銷(xiāo)售工作總方針”為指導，對業(yè)務(wù)員報告上來(lái)的銷(xiāo)售預測值由銷(xiāo)售總監進(jìn)行修正整合。
�。�2）確定各業(yè)務(wù)員下一年度的業(yè)績(jì)責任額，將各個(gè)地區的責任額統計稱(chēng)為“全公司年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)責任額”，將全公司銷(xiāo)售責任額和各地區業(yè)績(jì)責任額報請總經(jīng)理批準。銷(xiāo)售總監對全公司年度銷(xiāo)售責任額負責，各業(yè)務(wù)員對各地區業(yè)績(jì)責任額負責。
�。�3）每年在年終銷(xiāo)售會(huì )議上宣布下年度各地區責任額和全公司責任額。
第十條業(yè)務(wù)員對客戶(hù)的拜訪(fǎng)：
�。�1）客戶(hù)是我們的衣食父母，同時(shí)也是生意合作伙伴。
�。�2）業(yè)務(wù)員要重視與客戶(hù)的合作，注意拜訪(fǎng)態(tài)度，不可以盛氣凌人，也不可卑躬屈膝，更不可以接受業(yè)主付費的各種饋贈和吃飯、娛樂(lè )等消費。
�。�3）在各種節假日、及各種紀念日給客戶(hù)以問(wèn)候。
�。ǎ矗┳⒁獗Ｊ乇竟緳C密，巧妙回答客戶(hù)的提問(wèn)。
第十一條深圳市精匯川電氣有限公司議標業(yè)務(wù)處理流程：
�。�1）在獲知客戶(hù)在有購買(mǎi)意向時(shí)，由銷(xiāo)售總監確定談判主導人和參與人；
�。�2）談判主導人組織議標文件撰寫(xiě)工作和談判工作；
�。�3）談判主導人在商務(wù)談判結束后，依據授權范圍與客戶(hù)簽定合同；若超出授權范圍，則報銷(xiāo)售總監決定。
第十二條議標的價(jià)格由談判主導人根據商務(wù)談判的具體情況在授權范圍內確定；對超出范圍的，需請示銷(xiāo)售總監決定。
第十三條深圳市精匯川電氣有限公司投標業(yè)務(wù)處理流程為：
�。�1）銷(xiāo)售部在項目推進(jìn)到投標階段或者獲知客戶(hù)有招標意向時(shí)，由銷(xiāo)售總監確定是否參加投標。確定參加投標時(shí)，由銷(xiāo)售部購買(mǎi)招標文件。
�。�2）銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員根據自己的經(jīng)驗判斷，撰寫(xiě)投標分析備忘錄，提交銷(xiāo)售總監。
�。�3）銷(xiāo)售總監組織召開(kāi)投標研討會(huì )，市場(chǎng)專(zhuān)員負責組織編制投標文件，業(yè)務(wù)員參予投標文件編制。
�。�4）銷(xiāo)售總監負責對投標文件進(jìn)行審核，主要審核投標文件是否已響應招標文件的全部要求以及文件是否齊備
�。�5）按招標文件規定的封標形式封好投標文件；確保人員和投標文件提前到達交標會(huì )議地點(diǎn)；按招標文件規定的時(shí)間、地點(diǎn)、交標形式遞交投標文件。
�。�6）在得到中標通知后，銷(xiāo)售總監授權業(yè)務(wù)員與客戶(hù)簽訂合同。
第十四條公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以銷(xiāo)售部例會(huì )形式來(lái)實(shí)行管理，銷(xiāo)售部例會(huì )的目的是總結前階段工作、計劃下一步工作，為了發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題和探討解決問(wèn)題的方法。
第十五條銷(xiāo)售部例會(huì )不能“會(huì )而不議、議而不決”，會(huì )議必須集中在一起討論問(wèn)題，最終拿出解決問(wèn)題的辦法。
第十六條銷(xiāo)售部季度例會(huì )
�。�1）時(shí)間：每季度結束后15天左右召開(kāi)。
�。�2）參加人：銷(xiāo)售部全體人員、財務(wù)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理以及總經(jīng)理。
�。�3）會(huì )議議程：提前15天將會(huì )議議程發(fā)給各參會(huì )人員。
�。�4）主要內容：
第一、三季度例會(huì )：總結市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況，總結預算執行情況，總結應收帳款回收情況；
半年度季度例會(huì )：討論修改預算，總結上半年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況，總結上半年應收帳款回收情況。
第四季度例會(huì )：總結市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況，總結預算執行情況，總結應收帳款回收情況。宣布下年度的銷(xiāo)售任務(wù)安排。
第十七條銷(xiāo)售部每周工作匯報：
�。�1）銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員需按時(shí)完成每周的周客戶(hù)推進(jìn)表，在周五晚上9:00以前以電子郵件形式匯總給市場(chǎng)專(zhuān)員。
�。�2）市場(chǎng)專(zhuān)員在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷(xiāo)售總監。
第十八條銷(xiāo)售部月例會(huì )討論內容：
�。�1）每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標管理表：總結銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的達成率；
�。�2）客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)度管理表：追蹤各個(gè)客戶(hù)的整體銷(xiāo)售進(jìn)度，對于沒(méi)有進(jìn)展的客戶(hù)尋找問(wèn)題所在，指導確定下月的重點(diǎn)客戶(hù)。
�。�3）市場(chǎng)進(jìn)度：對于本月的市場(chǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行總結，總結經(jīng)驗教訓，并對于下月可能的市場(chǎng)推廣活動(dòng)作出安排，包括參加人員、事件、時(shí)間、接待客戶(hù)、所要達成的主要目的。
�。�4）重點(diǎn)應收帳款追蹤：對于月初安排的需要催收的貨款，詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)員是否行動(dòng)以及行動(dòng)的效果如何。
�。�5）銷(xiāo)售部費用控制表：討論預算與實(shí)際花費的比較，對于本月超過(guò)預算的個(gè)人和事件提出警示，拿出在下個(gè)月的節約方案。
第十九條銷(xiāo)售部月例會(huì )的要求：
�。�1）每月一次，參加人員為銷(xiāo)售部全體成員。
時(shí)間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。
�。�2）在會(huì )議之前，銷(xiāo)售總監需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計劃和總結表、客戶(hù)銷(xiāo)售進(jìn)度管理表、業(yè)務(wù)
員應收賬款回收計劃表、本月應收賬款回收月報表和個(gè)人費用控制報告單，尋找本月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)度的得失，明確下月重點(diǎn)客戶(hù)、下月重點(diǎn)催收帳款、下月主要市場(chǎng)活動(dòng)。
�。�3）市場(chǎng)專(zhuān)員對會(huì )議內容進(jìn)行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷(xiāo)售總監。第二十條銷(xiāo)售人員私單處理
私單定義：在未有公司書(shū)面背書(shū)的情況下，以非公司的名義和客戶(hù)談判、簽訂、出售以及維修公司經(jīng)營(yíng)范圍內的變頻器、PLC、伺服、配電柜等電氣自動(dòng)化產(chǎn)品的個(gè)人行為。
處理辦法：一經(jīng)公司發(fā)現視情節嚴重處以扣除3個(gè)月工資到開(kāi)除的相關(guān)處罰，處罰決定由銷(xiāo)售總監根據事件性質(zhì)批復。
第二十一條發(fā)貨要求
貨物出廠(chǎng)需有出庫單，出庫單必須含有客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、價(jià)格等相關(guān)信息，否則不予發(fā)貨。遇特殊情況無(wú)法機打出庫單，須用手寫(xiě)單暫代。發(fā)貨必須由銷(xiāo)售人員簽字確認，如果需要代簽須注明所代簽人姓名。出庫單三個(gè)工作日內必須交到財務(wù)進(jìn)行核算，否則該單不予核算提成。
第五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用管理制度
第一條銷(xiāo)售部費用是銷(xiāo)售部為完成公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作而必須支出的各項費用，主要包括市場(chǎng)費用和銷(xiāo)售費用。
第二條市場(chǎng)費用包括個(gè)人費用和市場(chǎng)費用。
�。�1）個(gè)人費用是指市場(chǎng)專(zhuān)員為開(kāi)展市場(chǎng)工作的必須發(fā)生的差旅費、通訊費等。
�。�2）市場(chǎng)費用是指公司為進(jìn)行企業(yè)形象推廣、業(yè)務(wù)推廣(包括宣傳資料，樣機、試用以及協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣等)的各種市場(chǎng)活動(dòng)的費用。
加強對市場(chǎng)費用的管理，使市場(chǎng)活動(dòng)更好的為公司戰略服務(wù)，為公司客戶(hù)服務(wù)工作服務(wù)。
第三條銷(xiāo)售費用是指銷(xiāo)售部為保證地區的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)正常開(kāi)展而必須支出的費用，主要包括個(gè)人費用、地區銷(xiāo)售費用。
�。�1）個(gè)人費用主要是指業(yè)務(wù)員的差旅費、交通費、通訊費、郵寄費。
個(gè)人費用按級別進(jìn)行費用控制：
業(yè)務(wù)員：住宿標準為80元/天，誤餐補貼為40元/天
銷(xiāo)售經(jīng)理：住宿標準為100元/天，誤餐補貼為50元/天
銷(xiāo)售總監：住宿標準為120元/天，誤餐補貼為60元/天
�。�2）地區銷(xiāo)售費用是指業(yè)務(wù)員為開(kāi)展客戶(hù)推進(jìn)工作必須發(fā)生的零星花費，包括與客戶(hù)共進(jìn)工作餐、帶給客戶(hù)的小禮品等。
第四條銷(xiāo)售部市場(chǎng)費用的預算
�。�1）個(gè)人費用的預算：由銷(xiāo)售部每年１２月１５日以前充分考慮銷(xiāo)售部每個(gè)人的出差情況，按照差旅費、通訊費、交通費等項目預算到人、到月，并由銷(xiāo)售總監審核匯總；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據財務(wù)要求進(jìn)行預算。
�。�2）市場(chǎng)費用的預算：每年１２月１５日以前，銷(xiāo)售部根據銷(xiāo)售計劃，征集業(yè)務(wù)員意見(jiàn)和建議，制定市場(chǎng)費用預算，每種活動(dòng)可單獨按項目進(jìn)行預算；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據財務(wù)要求進(jìn)行預算。
�。�3）總經(jīng)理審批由銷(xiāo)售總監提交的預算草案和由財務(wù)部制定的預算草案交財務(wù)部執行。
�。�4）每年的銷(xiāo)售部第二季度例會(huì )會(huì )議前，財務(wù)部經(jīng)理和銷(xiāo)售總監協(xié)商調整市場(chǎng)費用預算，經(jīng)總經(jīng)理批準后，宣布調整后的預算。
第五條各種銷(xiāo)售費用的預算：
�。�1）個(gè)人費用的預算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日底以前充分考慮本部人員的銷(xiāo)售任務(wù)和出差情況，預算到人、到月、到每一費用項目（差旅費、交通費、通訊費），并由銷(xiāo)售總監審
核匯總；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據財務(wù)要求進(jìn)行整體預算。
�。�2）銷(xiāo)售人員在談報價(jià)時(shí)應把運費、后續可能出現的售后人工費考慮到報價(jià)里。
�。�3）售后產(chǎn)生新的人工服務(wù)費用，如果是產(chǎn)品問(wèn)題，公司承擔；如果是售后服務(wù)問(wèn)題，自己承擔。
�。�4）銷(xiāo)售費用的預算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日以前根據銷(xiāo)售任務(wù)、公司政策制定銷(xiāo)售費用預算，并預算到人（實(shí)際由部門(mén)掌握）到季度，并由銷(xiāo)售總監審核匯總；財務(wù)部于每年
�。保苍拢玻等找郧案鶕攧�(wù)要求進(jìn)行整體預算。
�。�5）總經(jīng)理審批由銷(xiāo)售總監提交的預算草案和由財務(wù)部制定的預算草案，交財務(wù)部執行。
�。�6）每年的銷(xiāo)售部第二季度例會(huì )會(huì )議前，財務(wù)部經(jīng)理和銷(xiāo)售總監協(xié)商調整銷(xiāo)售費用預算，經(jīng)總經(jīng)理批準后，宣布調整后的預算。
第六條個(gè)人費用的支出和報銷(xiāo)
�。�1）個(gè)人費用中的通訊費、銀行手續費、市內交通費按標準執行。
�。�2）差旅費的使用采取先申請后花費的制度。
�。�3）市場(chǎng)專(zhuān)員、業(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售經(jīng)理的差旅費報銷(xiāo)，由銷(xiāo)售總監審批。
�。�4）銷(xiāo)售總監的差旅費，向總經(jīng)理提出申請。銷(xiāo)售總監的差旅費報銷(xiāo)由總經(jīng)理審批。
第七條費用控制制度
�。�1）各部門(mén)的實(shí)際花費原則上不允許超過(guò)預算費用。
�。�2）個(gè)人費用和各地區銷(xiāo)售費的按季度進(jìn)行控制，對控制情況的考核按照控制預算人的考核周期進(jìn)行考核。
�。�3）公司現階段采取同行業(yè)通用提成制度，銷(xiāo)售費用采取公司先預支，在每個(gè)季度進(jìn)行提成結算的時(shí)候進(jìn)行扣除。
(4）銷(xiāo)售人員費用預支，按照不超過(guò)本月工資的60%進(jìn)行借支，自帶車(chē)銷(xiāo)售人員，在此基礎上上浮1000元整。
�。�4）自帶車(chē)銷(xiāo)售人員，根據所分配區域以及車(chē)輛情況，給予500-1000的相應補助，具體金額由銷(xiāo)售總監根據實(shí)際情況批復。補助在每月工資中體現。
第六章?tīng)I銷(xiāo)人員管理制度
第一條本公司的營(yíng)銷(xiāo)人員包括銷(xiāo)售總監、市場(chǎng)專(zhuān)員和業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理以及客戶(hù)經(jīng)理。
第二條客戶(hù)經(jīng)理是指由公司根據競標工作需要予以委任的地區銷(xiāo)售人員，客戶(hù)經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競標以達成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為公司開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提供信息支持。
第三條客戶(hù)經(jīng)理的聘任和解聘均由銷(xiāo)售總監確定并報人力資源部備案。
第四條客戶(hù)經(jīng)理的任職資格：
�。�1）熟悉客戶(hù)的關(guān)系和招標程序；
�。�2）了解公司業(yè)務(wù)；
�。�3）認可公司企業(yè)文化。
第五條銷(xiāo)售總監和銷(xiāo)售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標參見(jiàn)《精匯川電氣有限公司崗位職責與績(jì)效工資》
第六條營(yíng)銷(xiāo)人員的工資結構
�。�1）市場(chǎng)專(zhuān)員的工資結構同公司總部員工，年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 季度績(jì)效獎金 +年度績(jì)效獎金（2）銷(xiāo)售總監和銷(xiāo)售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的工資結構為：
年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 提成工資
其中基本工資、崗位工資、季度績(jì)效獎金和年度績(jì)效獎金見(jiàn)《精匯川電氣有限公司崗位職責與績(jì)效工資》。
�。�3）客戶(hù)經(jīng)理的工資結構由公司與備選客戶(hù)經(jīng)理協(xié)商確定，可以考慮以下兩種方式之一：年收入 = 提成工資
年收入 = 底薪 + 提成工資
�。�4）提成工資按照客戶(hù)分類(lèi)
a.銷(xiāo)售人員所開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)提成比例為利潤總額50%
b.公司有過(guò)成交記錄，但由于維護不善進(jìn)入銷(xiāo)售冬眠，經(jīng)銷(xiāo)售人員二次開(kāi)發(fā)重新產(chǎn)生購買(mǎi)
的客戶(hù)，公司提供的沒(méi)有成交記錄的購買(mǎi)信息,按照新客戶(hù)開(kāi)發(fā)提成比例的80%執行。
c.公司給予銷(xiāo)售人員進(jìn)行維護的穩定、有效客戶(hù)，按照新客戶(hù)開(kāi)發(fā)提成比例的60%執行。
d.售后、維修和其它改裝安裝等產(chǎn)生的銷(xiāo)售訂單，按照上述標準的80%進(jìn)行提成，不計入
工資統計。
�。�5）銷(xiāo)售成本的確定
精匯川產(chǎn)品按照公司統一面價(jià)進(jìn)行核算,根據合同和公司認可的協(xié)議。
72小時(shí)收回貨款（以發(fā)貨時(shí)間為準）。成本=面價(jià)X0.26
超過(guò)3個(gè)工作日的15個(gè)工作日內收回貨款，成本=面價(jià)X0.27
超過(guò)15個(gè)工作日收回貨款，成本=面價(jià)X0.31
時(shí)間確認以出庫單上日期加一個(gè)工作日為基準
其它需外購產(chǎn)品按照以上原則同步進(jìn)行
�。�6）銷(xiāo)售人員工資根據銷(xiāo)售人員三個(gè)月以收款為標準的變頻器、變頻柜、軟起、PLC和伺服和開(kāi)關(guān)柜等相關(guān)產(chǎn)品的利潤高于20%的銷(xiāo)售額進(jìn)行計算(計算方式為成本/0.8)，如果銷(xiāo)售人員本季度所銷(xiāo)售以上相關(guān)產(chǎn)品整體利潤超過(guò)30%(計算方式為成本X1.3)，則不需統計單項，按照本季度整體銷(xiāo)售額全部計入工資統計。
銷(xiāo)售部管理制度 篇6
銷(xiāo)售部項目管理制度是企業(yè)運營(yíng)的`核心組成部分，旨在確保銷(xiāo)售團隊高效、有序地執行項目，達成銷(xiāo)售目標。該制度主要包括項目管理流程、職責分配、績(jì)效評估和持續改進(jìn)四個(gè)關(guān)鍵部分。
內容概述：
1.項目管理流程：定義從項目啟動(dòng)到完成的各個(gè)階段，包括客戶(hù)需求分析、項目規劃、執行、監控和收尾等步驟。
2. 職責分配：明確銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表和其他相關(guān)人員在項目中的角色和責任，確保團隊協(xié)作順暢。
3.績(jì)效評估：建立一套公正、透明的評估體系，衡量項目成果和團隊成員的表現。
4.持續改進(jìn)：定期回顧項目管理實(shí)踐，查找問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，提升項目管理效率。
銷(xiāo)售部管理制度 篇7
1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制，由現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負責核實(shí)，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請，事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫院的診斷書(shū)）。當月如果事假超過(guò)3日者，扣除其個(gè)人50%當月工資。
4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報告，得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。
5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。
6、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，擅自離開(kāi)工作崗位并未請假者作曠工處理。
7、在一個(gè)月當中，遲到或早退者，發(fā)現一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。
8、曠工一次者，扣除當月團體獎；曠工兩次者，扣除當月50%個(gè)人傭金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開(kāi)除。
9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。
10、對銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團獎10%額外獎勵。
11、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。
12、工作中有嚴重過(guò)失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。
銷(xiāo)售部管理制度 篇8
1、嚴格遵守酒店一切規章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。
2、每天早晨參與晨會(huì )，晨會(huì )由主管或經(jīng)理主持。內容是： 匯報昨天工作狀況包括昨天在哪些地方推銷(xiāo);洽談勝利了幾家;有哪些問(wèn)題需要解決今日的工作支配：今日準備去什么地方;估計會(huì )勝利幾家?
3、完成分管區域的銷(xiāo)售任務(wù)
4、動(dòng)身前檢查儀表是否干凈，銷(xiāo)售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣揚資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見(jiàn)解的勸說(shuō)客戶(hù)的理論。
6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負責轄區終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系;
7、高質(zhì)量地做好終端工作：
8、做好分管區域終端開(kāi)發(fā)和維護工作，管好終端用品;
9、做好分管區域終端訪(fǎng)問(wèn)工作。按規定，每周訪(fǎng)問(wèn)頻率;
10、建立終端檔案。
1)組織、參加各項促銷(xiāo)活動(dòng);
2)做好日�；A工作，包括工作日志、各類(lèi)等;
3)處理消費者投訴;
4)準時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特殊是競爭品牌動(dòng)向，拿出合理化建議;
11、團結互助，相互學(xué)習，樂(lè )觀(guān)進(jìn)取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數少一天罰款20元，超過(guò)3天后扣除當月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當地固定電話(huà)向酒店匯報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必需按時(shí)上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷(xiāo)假手續，經(jīng)上級簽字審批后方可離開(kāi)酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則關(guān)機一次罰款10元。
16、出差期間應合理支配工作時(shí)間，擬寫(xiě)工作方案，出差日記要有客戶(hù)具體的檔案及客戶(hù)消費狀況，每月要按時(shí)交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里具體擬寫(xiě)緣由。以便下次工作的順當進(jìn)行。
17、正確處理客戶(hù)異議，留意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造大禹品牌。
18、嚴格執行酒店促銷(xiāo)政策，全部促銷(xiāo)活動(dòng)一律不得請退(特別問(wèn)題如老客戶(hù)等)
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)覺(jué)竄單每次罰款500元，并擔當因竄單發(fā)生的'一切損失。
20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決。
21、每月30日到酒店參與月例會(huì )，不得無(wú)故缺席，否則每次罰款100元，(特別狀況除外)。
22、每月出差回酒店后，應樂(lè )觀(guān)核對帳目，以免長(cháng)時(shí)間不對帳，發(fā)生帳目混亂現象，給個(gè)人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必需有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失，由個(gè)人負責陪償。
24、參加酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。
銷(xiāo)售部管理制度 篇9
地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提升銷(xiāo)售效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現公司業(yè)務(wù)目標。它涵蓋了人員管理、銷(xiāo)售流程、業(yè)績(jì)考核、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)分析等多個(gè)方面。
內容概述：
1.人員管理：包括招聘、培訓、績(jì)效評估和職業(yè)發(fā)展路徑。
2. 銷(xiāo)售流程：涉及客戶(hù)接待、房源介紹、合同簽訂、售后服務(wù)等環(huán)節的'標準化操作。
3.業(yè)績(jì)考核：設立明確的銷(xiāo)售指標，制定公正的激勵機制。
4.客戶(hù)服務(wù)：強調客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立有效的客戶(hù)反饋系統。
5.市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)研究，調整銷(xiāo)售策略以適應市場(chǎng)變化。
銷(xiāo)售部管理制度 篇10
銷(xiāo)售部管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為準則，提升銷(xiāo)售效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗，確保公司業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)。其內容主要包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售目標設定與分解
2.銷(xiāo)售流程管理
3.客戶(hù)關(guān)系管理
4.銷(xiāo)售人員職責與績(jì)效評估
5.培訓與發(fā)展
6.費用控制與報銷(xiāo)政策
7.問(wèn)題解決與投訴處理機制
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定與分解：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，將其細化到每個(gè)銷(xiāo)售人員，確保目標的可實(shí)現性與挑戰性。
2. 銷(xiāo)售流程管理：從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂，建立標準化流程，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：維護客戶(hù)數據庫，定期跟進(jìn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度。
4.銷(xiāo)售人員職責與績(jì)效評估：定義銷(xiāo)售人員的工作職責，制定公正的績(jì)效考核體系，激勵銷(xiāo)售團隊達成目標。
5.培訓與發(fā)展：提供持續的`銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，支持銷(xiāo)售人員的職業(yè)發(fā)展。
6.費用控制與報銷(xiāo)政策：設立合理的銷(xiāo)售費用預算，規范報銷(xiāo)流程，防止資源浪費。
7.問(wèn)題解決與投訴處理機制：建立快速響應的客戶(hù)問(wèn)題解決機制，確保及時(shí)處理客戶(hù)投訴，保護公司聲譽(yù)。
銷(xiāo)售部管理制度 篇11
銷(xiāo)售部管理制度的重要性在于：
1.提高效率：明確的職責分工和流程規范能減少工作中的混亂，提高工作效率。
2.保障質(zhì)量：統一的服務(wù)標準確保了客戶(hù)體驗的.一致性和優(yōu)質(zhì)性。
3.促進(jìn)成長(cháng)：通過(guò)培訓和績(jì)效考核，員工能夠不斷進(jìn)步，提升個(gè)人和團隊的整體能力。
4.保持團隊穩定：公平的激勵機制可以降低員工流動(dòng)率，維持團隊穩定性。
銷(xiāo)售部管理制度 篇12
一、 崗位職責
�。ㄒ唬�、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作職責
1、負責銷(xiāo)售部的全面管理工作；
2、廣泛收集市場(chǎng)信息，及時(shí)作出準確的市場(chǎng)預測報告；
3、協(xié)調與有關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系；
4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；
5、監督并檢查銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)狀況；
6、制定目標銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額，編制中、長(cháng)期銷(xiāo)售計劃和、季度銷(xiāo)售計劃，并組織實(shí)施。
7、及時(shí)提供法律、政策、行業(yè)和銷(xiāo)售部工作信息，協(xié)助領(lǐng)導提高決策質(zhì)量；
8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；
9、協(xié)助財務(wù)部搞好清帳、對帳工作；
10、每月匯總售樓情況，并搞好銷(xiāo)售統計分析。
11、做好銷(xiāo)售人員的培訓和激勵工作
12、做好銷(xiāo)售部團隊建設工作。
13、完成營(yíng)銷(xiāo)總監交辦的工作。
直接上級：營(yíng)銷(xiāo)總監
�。ǘ�、銷(xiāo)售部主管職責
1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理搞好部門(mén)的內部管理工作；
2、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調與相關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系，搞好樓盤(pán)促銷(xiāo)工作；
3、起草銷(xiāo)售部各項規章制度，并督促其實(shí)施；
4、組織置業(yè)顧問(wèn)的值班和輪休，以及具體管理工作；
5、定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報工作，總結工作進(jìn)度，并提出建設性建議；
6、定期組織置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)學(xué)習和討論，收集銷(xiāo)售信息和反饋意見(jiàn)；
7、監督銷(xiāo)售部置業(yè)顧問(wèn)工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷(xiāo)售機密；
8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；
9、按時(shí)考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；
10、整理并保管銷(xiāo)售部各種文件、資料，以備用;
11、 完成經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監交辦的工作;
12、 協(xié)調好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序.
直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理
�。ㄈ�、置業(yè)顧問(wèn)職責
1. 主動(dòng)維護公司聲譽(yù)，對本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳；
2. 熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶(hù)對我們提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意；
3. 全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規以及相關(guān)交易知識，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的`咨詢(xún)；
4. 制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計劃，嚴格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標準進(jìn)行銷(xiāo)售；
5. 挖掘潛在的客戶(hù)；
6. 進(jìn)行市場(chǎng)調查，并對收集的情報進(jìn)行研究；
7. 注意相關(guān)資料、客戶(hù)檔案及銷(xiāo)售情況的保密；
8. 及時(shí)向銷(xiāo)售部負責人反映客戶(hù)信息，以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略；
9. 每天記錄電話(huà)咨詢(xún)及客戶(hù)接待情況；
10. 協(xié)助解決客戶(hù)售后服務(wù)工作；
11. 銷(xiāo)售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習，以團隊利益為重；
12. 做好對客戶(hù)的追蹤和聯(lián)系；
13. 每天做銷(xiāo)售小結，每月做工作總結；
14. 維護售樓現場(chǎng)的設施的完好及清潔；
直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管
二、銷(xiāo)售部行為規范
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售部工作制度
1、服從公司和銷(xiāo)售部的統一指揮，服從部門(mén)主管或上司的管理和安排；同事之間應相互團結、互幫互助、共同進(jìn)步，加強銷(xiāo)售中心的團隊合作精神，遇有問(wèn)題應及時(shí)匯報，努力做好接待工作。
2、遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故曠工；工作時(shí)間不得擅離職守，因故離開(kāi)，需經(jīng)上司批準。
3、置業(yè)顧問(wèn)須注重儀表，保持專(zhuān)業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準放在接待臺上。
4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時(shí)間接待與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員。
5、值日員應保持售樓處的清潔衛生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時(shí)保持清潔、整齊。
6、如發(fā)現樓書(shū)、宣傳品、收據、飲用水等不足時(shí)，值日人員應及時(shí)通知相關(guān)人員予以補足。
7、遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷(xiāo)售機密。
8、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶(hù)及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷(xiāo)售人員；愛(ài)護公司財物，不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
10、房號銷(xiāo)售控制由銷(xiāo)售經(jīng)理負責，在成交前必須到銷(xiāo)售經(jīng)理處申請確認房號，然后到財務(wù)確認，確認無(wú)誤后再與客戶(hù)簽約，認購后立即登記，嚴禁賣(mài)錯或賣(mài)重房號。因銷(xiāo)售人員未及時(shí)登記而錯賣(mài)重賣(mài)造成的損失由該銷(xiāo)售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。
11、銷(xiāo)控表由銷(xiāo)售經(jīng)理一人負責填寫(xiě)，其他任何人無(wú)權更改，私自填寫(xiě)、更改的立即辭退，并追究相關(guān)責任。
12、填寫(xiě)認購書(shū)時(shí)，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整 ，不得涂改。
13、置業(yè)顧問(wèn)不得私自將客戶(hù)已認購的房號轉賣(mài)，遇有客戶(hù)要求換房或轉讓時(shí)，應立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現即予以200元罰款，二次以上辭退。
14、銷(xiāo)售人員不得誤導客戶(hù)，因銷(xiāo)售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷(xiāo)售人員個(gè)人承擔，同時(shí)根據情節輕重予以處罰。
15、當與客戶(hù)發(fā)生爭議時(shí)，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶(hù)發(fā)生爭吵的立即離職。
16、辦事講效率，求結果。不論出現什么問(wèn)題（客觀(guān)條件），只要通過(guò)主觀(guān)努力能達到目的需求的，要達到任務(wù)目標，因個(gè)人原因以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，根據情節予以50元以上罰款，超過(guò)三次做勸退處理。
17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。
18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷(xiāo)售主管級以上人員應以身作則，不得以權謀私。
19、電話(huà)鈴響二聲必須接聽(tīng)，并禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題邀請到銷(xiāo)售部洽談。
20、銷(xiāo)售部嚴禁接打私人電話(huà)超過(guò)三分鐘，接待客戶(hù)時(shí)不能接電話(huà)，并將手機調為震動(dòng)。
�。ǘ╀N(xiāo)售部客戶(hù)接待制度：
一、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷(xiāo)售人員首先接觸該客戶(hù)，并在《客戶(hù)登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話(huà)，該客戶(hù)應被其所有；若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸銷(xiāo)售人員不在，其它銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績(jì)。
二、 群帶性原則
1、若第一接觸是銷(xiāo)售人員A的客戶(hù)介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲仍應歸屬銷(xiāo)售人員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬銷(xiāo)售人員A，以后依此類(lèi)推。但此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù)指明找銷(xiāo)售人員A或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門(mén)客戶(hù)是某銷(xiāo)售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶(hù)，當購買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶(hù)，則其資源權應優(yōu)先歸屬該銷(xiāo)售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶(hù)資源）。
三、 時(shí)效性原則
通常，銷(xiāo)售人員對老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使銷(xiāo)售人員產(chǎn)生憂(yōu)患意識，積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶(hù)資源中不泛猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該銷(xiāo)售人員才能重新獲得對此客戶(hù)的擁有權。
四、置業(yè)顧問(wèn)所接待的訪(fǎng)客中，有下列情況應補足接待機會(huì )：
1）已成交的老客戶(hù)；
2）發(fā)現是他人客戶(hù)并轉交；
3）與本項目無(wú)關(guān)的人員：
�、侔l(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷(xiāo)人員；
�、诼暶鞑杀P(pán)或看裝修者。
4）若置業(yè)顧問(wèn)A不在現場(chǎng)或正在接待其它客戶(hù)，其老客戶(hù)由輪在最后的置業(yè)顧問(wèn)C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯過(guò)C本人接待機會(huì )。
五、其他補充
1）來(lái)電要求兩聲以?xún)妊杆俳勇?tīng)，應答準確、簡(jiǎn)短，統一用語(yǔ)“您好，銀雀尚城”，保證最大進(jìn)線(xiàn)量。
2）當客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀(guān)望態(tài)度。接待客戶(hù)時(shí)，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問(wèn)不了解情況或有疑問(wèn)，應盡快查出答案及時(shí)回復，其間禮貌地請客戶(hù)稍候。
3）置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后應禮貌婉轉地問(wèn)客戶(hù)是否曾來(lái)過(guò)現場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待，若發(fā)現該客戶(hù)是現場(chǎng)同事的有效客戶(hù)，應主動(dòng)退出，轉交該同事接待。
4）若客戶(hù)以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的，而現場(chǎng)又沒(méi)人能認出時(shí)按新客戶(hù)接待。
5）若置業(yè)顧問(wèn)有意不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否為其他同事的老客戶(hù)或明知是老客戶(hù)仍進(jìn)行接待者，視為搶客。
6）一般情況下，一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶(hù)，正在接待的客戶(hù)未離開(kāi)售樓處（已成交的老客戶(hù)除外），此置業(yè)顧問(wèn)不得中途再接待其他新客戶(hù)，除非當時(shí)沒(méi)有其他空閑置業(yè)顧問(wèn)。
7）蓄意爭搶客戶(hù)者，除取消該單業(yè)績(jì)外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶(hù)更名、出租、轉讓等，除沒(méi)收所得外，罰沒(méi)當月工資。
三、銷(xiāo)售部現場(chǎng)人員儀表、儀態(tài)
置業(yè)顧問(wèn)代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷(xiāo)售人員儀表、儀容準則：
1、銷(xiāo)售部員工必須衣著(zhù)公司統一制服，保持整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著(zhù)裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。
2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。女員工不得留過(guò)于前衛發(fā)型及顏色，頭發(fā)長(cháng)度以不超過(guò)肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。
3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過(guò)多的飾品，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水；
4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；
5、在與客戶(hù)洽談時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度幽雅的為客戶(hù)服務(wù)；
四、銷(xiāo)售部考勤規范
�。ㄒ唬┛记�
1、工作時(shí)間：星期一~星期日
休息時(shí)間：星期一~星期五（每星期一天）
上班時(shí)間： 8:00--------------18：30（值日班）
上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）
如有特殊情況需調整上班時(shí)間，由銷(xiāo)售經(jīng)理統一協(xié)調。
2、置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制，休息日實(shí)行輪休。法定節假日如需當值，則節后予以相等時(shí)間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫(xiě)調休單，由銷(xiāo)售主管、經(jīng)理簽字確認后方可調休。
3、休假：每月末由銷(xiāo)售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續超過(guò)三天，不得私自調休，特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可調休。
4、案場(chǎng)員工每日到達案場(chǎng)后必須親自簽到，銷(xiāo)售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。
�。ǘ┻t到、早退
1、遲到10分鐘以?xún)让看慰哿P5元，早退10分鐘以?xún)让看?0元；
2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；
3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；
4、遲到早退31分鐘至1小時(shí)，記曠工半天；
5、遲到早退超過(guò)1小時(shí)，則記曠工一天。
6、一個(gè)月遲到（早退）如超過(guò)三次，從第四次開(kāi)始加倍處罰。
�。ㄈ⿻绻�
1、以下情況之一者，按曠工論處。
○在當值時(shí)間內無(wú)正當理由擅離崗位者；
○不自覺(jué)簽到者；
○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規定辦理請假手續或請假未獲領(lǐng)導批準而未來(lái)上班者；
○假期已滿(mǎn)未按時(shí)返回公司且未有正當理由者；
○其他制度中已明確規定的情況。
2、員工曠工一天除無(wú)當日工資外，扣發(fā)工資100元；連續曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當日工資。
3、員工無(wú)故曠工，依次累計，當月曠工三天停發(fā)當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無(wú)故曠工達五日者，按自動(dòng)離職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個(gè)月工資賠償，并扣除當月工資及津（補）貼或獎金。
�。ㄋ模� 病假、事假的請假手續
A病假：
1、銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規醫院證明（病歷卡和病假單）。
2、病假二天以?xún)扔射N(xiāo)售經(jīng)理審批，二天以上者由銷(xiāo)售總監審批。
3、病假手續必須當天申請。
4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過(guò)7天，作自動(dòng)離職處理（特殊情況除外）。
5、員工因病不能工作，且未能提供醫院證明的，按事假處理。
B事假：
1、事假手續必須至少提前一天書(shū)面申請，否則按曠工處理。
2、事假二天以?xún)�，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，二天以上須由銷(xiāo)售總監審批。
3、事假不足半天者按半天計。
4、事假扣除當日工資。
�。ㄎ澹┺o職及辭退
1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工
作，辭職人員工資及獎金按公司有關(guān)規定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而
提前離職，按礦工處理
2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。
五、銷(xiāo)售部獎勵規范
凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。
1、工作積極熱心，受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P，創(chuàng )造公司良好形象；
2、連續2個(gè)月案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)第一名，且無(wú)客戶(hù)投訴者；
3、發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)采取補救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；
4、提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施并有顯著(zhù)成效者；
5、嚴格開(kāi)支，節約費用有顯著(zhù)成績(jì)者。
六、銷(xiāo)售部處罰規范
�。ㄒ唬┹p微過(guò)失 處以10—50元罰金
1、 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，值班銷(xiāo)售人員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話(huà)。
2、將水杯、書(shū)刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶(hù)離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。
3、 當班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷(xiāo)售中心內吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的行為。
4、 工作時(shí)間衣著(zhù)不整，違反銷(xiāo)售部行為規范和儀態(tài)、儀表規范（除行為規范第一條外）未按規定佩戴銘牌。
5、 當班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。
�。ǘ┯邢铝星樾沃徽�，將視情節輕重給予書(shū)面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過(guò)或辭退處理。
1、 蓄意破壞，損壞公司公物；
2、 對客戶(hù)不禮貌，與客戶(hù)爭辯，或遭到客戶(hù)合理投訴；
3、 吵鬧、粗言穢語(yǔ)，違反辦公秩序；
4、 未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機密者，或承諾公司未認可之項目；
5、 涂改、假造單據及證明；
6、 弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；
7、 工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有預先征得公司的書(shū)面許可；
8、 工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；
9、 工作不負責任，造成公司財產(chǎn)損失者；
10、 2次以上輕微過(guò)失者。
11、 未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；
12、 將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權的各方；
13、 連續2個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名案場(chǎng)倒數第一；
�。ㄈ┓彩怯邢铝兄贿^(guò)失者，作開(kāi)除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：
1、貪污、索賄、受賄；
2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶(hù)吵架；
3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟損失者；
4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者；
5、常違反公司規定，屢教不改；
6、服務(wù)不周，引起客戶(hù)強烈不滿(mǎn)；
7、觸犯國家任何刑事法律法規，外泄客戶(hù)資料；
8、有2次以上嚴重過(guò)失者。
9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
本管理規范自公布之日起執行
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