酒店前廳經(jīng)理崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的酒店前廳經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責1
崗位職責：
1、參與制定并組織實(shí)施前廳部的各項經(jīng)營(yíng)計劃、經(jīng)營(yíng)指標以及規章制度，確保各項工作目標的完成；
2、根據酒店內外部實(shí)際情況，協(xié)助總經(jīng)理確定合理的房?jì)r(jià)并做好相關(guān)的預測；
3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作；
4、組織做好對客人的話(huà)務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù)，滿(mǎn)足客人提出的要求；
5、處理客人的投訴和疑難問(wèn)題；
6、嚴格控制編監督部門(mén)內各項費用的使用，盡量降低工作成本；
7、定期審閱各類(lèi)工作報表，及時(shí)掌握客房出租率、平均房?jì)r(jià)、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)作為決策依據；
8、協(xié)調前廳部與其他部門(mén)的`業(yè)務(wù)關(guān)系，維護與合作企業(yè)等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系；
9、指導、監督、考核下屬人員工作；
任職資格：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、四年以上國際知名品牌酒店相同職位經(jīng)歷；
3、熟悉掌握酒店前廳各項業(yè)務(wù)，（入住登記(內外賓)業(yè)務(wù)、收銀業(yè)務(wù)、投訴處理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟練掌握英文；
4、有良好的溝通能力和協(xié)調能力，有較高抗壓性，有處理投訴的耐心和解決能力。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責2
崗位職責：
一、認真貫徹落實(shí)大堂經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
二、合理安排工作，做好領(lǐng)班、員工的考勤記錄，并于例會(huì )前檢查領(lǐng)班的各項工作落實(shí)情況。
三、了解樓面當日訂席情況及顧客特殊要求，督導樓面的日常工作，協(xié)調員工服務(wù)，必要時(shí)親自上臺服務(wù)。
四、負責本部門(mén)員工的'業(yè)務(wù)培訓和考核工作。
五、負責巡查部門(mén)衛生、員工的儀表儀容及其他工作。
六、協(xié)調好其他部門(mén)工作。
七、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責3
1.負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。
2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任，管理制度《酒店前廳經(jīng)理工作職責》。
3.負責本部門(mén)的財政預算，對部門(mén)的工作策劃、督導等負有重要責任。
4.工作策劃
(1)負責策劃本部門(mén)的工作;
(2)制定本部門(mén)的財政預算;
(3)主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;
(4)向部屬下達工作指標和工作任務(wù)，并指導工作;
(5)負責與酒店管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;
(6)協(xié)調與糾正部門(mén)之間出現的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查
(1)檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān);
(2)檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的'儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行李物品;
(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);
(4)檢查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設備;
(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;
(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。
6.日常工作
(1)參加部務(wù)會(huì )議、業(yè)務(wù)會(huì )議。例會(huì )等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;
(2)審閱部屬各部門(mén)的工作報告和工作日志、報表;
(3)制定和實(shí)施培訓計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓;
(4)負責門(mén)前迎送“V.I.P.”客人的工作督導和指揮;
(5)抓好本部門(mén)的安全、衛生管理;
(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監匯報工作。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責4
1、對總經(jīng)理負責，主持前廳部的全面工作。
2、對部門(mén)人員下達工作任務(wù)并予以指導、落實(shí)、檢查、協(xié)調。
3、負責培訓所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標準和接待禮儀及服務(wù)程序標準。
4、負責本部門(mén)的人力調度，確保前廳部營(yíng)業(yè)各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進(jìn)行定期評估。
5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務(wù)周到。
6、負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門(mén)要求的統計情況的準確性。
7、控制前廳部勞務(wù)費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強度。
8、控制前廳部營(yíng)業(yè)費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。
9、愛(ài)護各項設備設施，保證完好和正常工作。
10、負責客人對客房和其他服務(wù)區域的投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對客人的投訴的補救措施，最終贏(yíng)得客人的滿(mǎn)意和諒解。
11、負責前廳部的安全和消防工作。
12、負責前廳部與酒店各部門(mén)、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機構的良好公共關(guān)系，以便保證酒店有一個(gè)寬松的'經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
13、主持召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。
14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；
5、及時(shí)補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續；
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；
8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；
9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息；
10、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施；
11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù)；
12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；
13、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；
14、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責5
1、負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。
2、對員工素養、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。
3、負責本部門(mén)的財政預算，對部門(mén)的工作策劃、督導等負有重要責任。
4、工作策劃：
(1)負責策劃本部門(mén)的工作。
(2)制定本部門(mén)的財政預算。
(3)主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
(4)向部屬下達工作指標和工作任務(wù),并指導工作。
(5)負責與酒店管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。
(6)協(xié)調與訂正部門(mén)之間消失的工作沖突和偏差。
5、工作檢查：
(1)檢査總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、干凈美觀(guān)。
(2)檢査前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的'儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對來(lái)賓服務(wù)周到、熱忱有禮，疼惜客人的行乎物品。
(3)檢查房間預訂狀況，了解和把握房態(tài)。
(4)檢査電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音、語(yǔ)氣、聲調是否清楚、嚴厲、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否疼惜工作設備。
(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫忙客人解決疑難問(wèn)題
(6)檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。
6、日常工作：
(1)參與部務(wù)會(huì )議、業(yè)務(wù)會(huì )議、例會(huì )等，提出工作疑難、工作建議、工作方案等請總經(jīng)理決策。
(2)批閱所屬各部門(mén)的工作報告和工作日志人報表。
(3)制定和實(shí)施培訓方案，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓。
(4)負責門(mén)前迎送VIP的工作督導和指揮。
(5)抓好本部門(mén)的平安、衛生工作。
(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監匯報工作。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責6
1、協(xié)助領(lǐng)導負責前臺大堂管理;
2、負責檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān);
3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的`行李物品;
4、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);
5、檢查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設備;
6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;
酒店前廳經(jīng)理崗位職責7
職位：接待員
上級：接待主管、前廳部經(jīng)理
督導：
工作性質(zhì)：接受房間預訂;負責接待抵店的團隊、散客，辦理賓客住店手續，分配房間;負責回答賓客的詢(xún)問(wèn)，提供各種有關(guān)酒店內部和酒店外部的的信息;負責保管所有客房的鑰匙和掌握住房客人動(dòng)態(tài)及信息資料等， 崗位職責：
1、按時(shí)上下班，做好交接班手續;
2、做好散客、團體、會(huì )議的.接待工作以及辦理入住手續; 3、為客人辦理?yè)Q房事宜;
4、接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱(chēng)心;
5、通過(guò)電腦、電話(huà)、報表、單據等方式，把客人的在關(guān)資料傳遞給各部門(mén);
6、掌握房態(tài)和客房情況，制做有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準確、詳細的資料;
7、負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施及查找住客等方面的查詢(xún)工作;
8、協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫(xiě)工作; 9、了解客情，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告領(lǐng)導，我已熟知本崗位工作職責,并將在今后的工作中嚴格遵照執行。
部門(mén)經(jīng)理簽名：xxx年xx月xx日
總經(jīng)理簽名：xxx年xx月xx日
酒店前廳經(jīng)理崗位職責8
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進(jìn)行；
2、督導前臺各部門(mén)主管工作，深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問(wèn)題；
3、檢查和指導大堂副經(jīng)理的日常工作；
4、直接參與每天的日常接待工作；
5、制定本部門(mén)的.物資設備供應計劃；
6、掌握當天客情及預訂情況；
7、參加主管例會(huì )，了解員工的思想情況；
8、負責工會(huì )的各種活動(dòng)；
9、檢查、負責本部的安全、防火工作；
10、完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責9
酒店前廳經(jīng)理是酒店前廳運營(yíng)的核心人物，負責整個(gè)前廳的日常工作，確保前廳的高效運作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以下是酒店前廳經(jīng)理的崗位職責。
一、制定并執行前廳工作計劃
前廳經(jīng)理需要根據酒店的總體戰略和目標，制定前廳部門(mén)的工作計劃，包括年度、季度和月度計劃。確保計劃的執行，并根據實(shí)際情況及時(shí)調整計劃，以達成酒店的業(yè)務(wù)目標。
二、員工管理
前廳經(jīng)理負責整個(gè)前廳部門(mén)的員工管理，包括員工招聘、培訓、考核和激勵等。要確保員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力能夠滿(mǎn)足酒店的服務(wù)需求，同時(shí)也要關(guān)注員工的`職業(yè)發(fā)展，制定并執行。
三、前臺日常業(yè)務(wù)運營(yíng)
前廳經(jīng)理要確保前臺的接待、咨詢(xún)、結賬、退房等日常工作有序進(jìn)行。對客人的問(wèn)題和需求，能夠及時(shí)作出響應和解決。同時(shí)，還要負責前臺的日常管理和協(xié)調工作，確保各項業(yè)務(wù)能夠高效、準確地進(jìn)行。
四、客戶(hù)關(guān)系維護與處理
前廳經(jīng)理要負責維護和提升酒店的客戶(hù)關(guān)系。通過(guò)與客人的交流和溝通，了解客人的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋并改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)，要處理客人的投訴和糾紛，確�？腿说臐M(mǎn)意度和忠誠度。
五、協(xié)調酒店內部其他部門(mén)的工作
前廳經(jīng)理還需要與酒店內部其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調。根據前廳的業(yè)務(wù)需求，與其他部門(mén)共同協(xié)作，確保酒店的運營(yíng)效率和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
六、制定營(yíng)銷(xiāo)策略
前廳經(jīng)理要負責制定前廳的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高酒店的入住率和營(yíng)業(yè)收入。要了解市場(chǎng)需求和競爭對手情況，結合酒店的特點(diǎn)和資源，制定具有吸引力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。
七、財務(wù)管理
前廳經(jīng)理還要負責前廳的財務(wù)管理，包括預算制定、成本控制和收入管理等。要確保前廳的財務(wù)狀況良好，合理控制成本，提高收入。
八、酒店設施與設備管理
前廳經(jīng)理還要負責酒店設施與設備的日常維護和管理。要定期檢查設施設備的運行情況，及時(shí)維修和保養，確保設施設備的正常運行和延長(cháng)使用壽命。
九、安全與衛生管理
前廳經(jīng)理要負責酒店的安全與衛生管理。要制定安全管理制度和衛生標準，確保酒店的安全和衛生狀況符合相關(guān)法規和標準。同時(shí)，要組織員工進(jìn)行安全培訓和衛生知識培訓，提高員工的安全意識和衛生素質(zhì)。
十、參加會(huì )議及培訓
作為前廳經(jīng)理，還需參加各種酒店業(yè)界的會(huì )議和培訓課程，不斷更新專(zhuān)業(yè)知識和管理理念，提升自身的管理能力和業(yè)務(wù)水平。
總結起來(lái)，酒店前廳經(jīng)理的崗位職責涉及多個(gè)方面，包括員工管理、業(yè)務(wù)運營(yíng)、客戶(hù)關(guān)系維護、內部協(xié)調、營(yíng)銷(xiāo)策略制定、財務(wù)管理、設施設備管理、安全與衛生管理以及參加會(huì )議及培訓等。這些職責要求前廳經(jīng)理具備全面的管理能力和專(zhuān)業(yè)知識，以確保酒店的順利運營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責10
1、負責制定前廳部各項計劃，并組織協(xié)調下屬各部的工作，確保各部順利運轉;
2、負責協(xié)調與酒店其他各部門(mén)的`工作關(guān)系，保證酒店正常運作;
3、負責安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務(wù)工作，酒店前廳經(jīng)理工作描述，工作總結《酒店前廳經(jīng)理工作描述》。 及時(shí)處理酒店內的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù);
4、督導和培訓服務(wù)員按標準流程實(shí)施和完成任務(wù);
5、安排和協(xié)調前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接。
6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規范。
7、可駐外地分公司餐飲酒店工作
酒店前廳經(jīng)理崗位職責11
1、負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。
2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的'重要責任。
3、主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
4、檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān)。
5、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。
6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責12
1、負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。
2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。
3、負責本部門(mén)的財政預算，對部門(mén)的工作策劃、督導等負有重要責任。
4、工作策劃：
(1)負責策劃本部門(mén)的工作。
(2)制定本部門(mén)的'財政預算。
(3)主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
(4)向部屬下達工作指標和工作任務(wù),并指導工作。
(5)負責與酒店管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。
(6)協(xié)調與糾正部門(mén)之間出現的工作矛盾和偏差。
5、工作檢查：
(1)檢査總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān)。
(2)檢査前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行乎物品。
(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。
(4)檢査電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音、語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設備。
(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題
(6)檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。
6、日常工作：
(1)參加部務(wù)會(huì )議、業(yè)務(wù)會(huì )議、例會(huì )等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經(jīng)理決策。
(2)審閱所屬各部門(mén)的工作報告和工作日志人報表。
(3)制定和實(shí)施培訓計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓。
(4)負責門(mén)前迎送VIP的工作督導和指揮。
(5)抓好本部門(mén)的安全、衛生工作。
(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監匯報工作。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責13
崗位職責：
1、以身作則，嚴格要求自己，在團隊中起到榜樣的作用；
2、積極體現的心態(tài)聽(tīng)取上級下達的各項任務(wù)，并帶領(lǐng)員工不折不扣完成各項任務(wù)，不抱怨、不議論；
3、輔助本區經(jīng)理完成上級下達的'任務(wù)指標，并提出合理化建議；
4、本區經(jīng)理休息時(shí)，在本區中要起到“領(lǐng)頭羊”的作用，合理分配工作人員，認真完成當月的所有工作；
5、、主動(dòng)幫助有需要幫助的員工，遇到事情第一個(gè)沖到前面；
6、制定本組每日的衛生計劃，并與員工共同完成；
7、服務(wù)過(guò)程與員工共同完成餐中所有服務(wù)，并起到監督和指揮的作用；
8、監督員工在收餐過(guò)程中失誤之處，并及時(shí)給與糾正；
9、日常工作中監督員工的言談舉止，杜絕聚堆閑聊、玩手機、偷懶現象；
10、合理安排站位時(shí)間、倒班吃飯、午晚市交接；
11、觀(guān)察本組員工的思想狀態(tài)，并及時(shí)上報經(jīng)理；
12、認真檢查每日開(kāi)、收市衛生，包括公共區域衛生和經(jīng)理安排的細節衛生；
13、接待宴會(huì )，首先了解宴會(huì )性質(zhì)、時(shí)間、場(chǎng)地、桌數，準備不同宴會(huì )所需相應物品，宴會(huì )過(guò)程中與客溝通，了解客人需求，合理安排人員，如有特殊需求上報經(jīng)理；
14、兩位助理應經(jīng)常溝通，了解對方的人員需求，調整人員需上報經(jīng)理，經(jīng)理相應作出安排，兩個(gè)小組互相幫助，盡快把工作完成；
15、與各部門(mén)要有良好的溝通，禮貌待人。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責14
1.為散客、團隊、會(huì )務(wù)賓客辦理入住登記手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2.隨時(shí)準確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推廣客房和服務(wù)。
3.負責辦理客房的換房手續。
4.保存好住店賓客的資料。
5.做好文件的.收發(fā)、預訂確認工作。
6.負責客人的退房手續。
7.隨時(shí)熟悉當班預訂情況，負責散客預訂服務(wù)(電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò )、協(xié)議)。
8.負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責15
1．負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。
2．對員工素養、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。
3．負責本部門(mén)的財政預算，對部門(mén)的工作策劃、督導等負有重要責任。
4．工作策劃
�。�1）負責策劃本部門(mén)的工作；
�。�2）制定本部門(mén)的財政預算；
�。�3）主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；
�。�4）向部屬下達工作指標和工作任務(wù)，并指導工作；
�。�5）負責與酒店管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；
�。�6）協(xié)調與訂正部門(mén)之間消失的工作沖突和偏差。
5．工作檢查
�。�1）檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、干凈美觀(guān)；
�。�2）檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的`儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對來(lái)賓服務(wù)周到、熱忱有禮，疼惜客人的行李物品；
�。�3）檢查房間預訂狀況，了解和把握房態(tài)；
�。�4）檢查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調是否清楚、嚴厲、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否疼惜工作設備；
�。�5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫忙客人解決疑難問(wèn)題；
�。�6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待方案等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。
6．日常工作
�。�1）參與部務(wù)會(huì )議、業(yè)務(wù)會(huì )議。例會(huì )等，提出工作疑難、工作建議、工作方案等請總監決策；
�。�2）批閱部屬各部門(mén)的工作報告和工作日志、報表；
�。�3）制定和實(shí)施培訓方案，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓；
�。�4）負責門(mén)前迎送“V．I．P．”客人的工作督導和指揮；
�。�5）抓好本部門(mén)的平安、衛生管理；
�。�6）向總經(jīng)理、客務(wù)總監匯報工作。
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