電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)匯總【15篇】
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)1
巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：您好，請問(wèn)是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對我們公司一直以來(lái)的.支持，謝謝您！
顧客朱：這沒(méi)什么！
銷(xiāo)售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)2
一、放風(fēng)箏
這是針對反應平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類(lèi)患者還沒(méi)有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢？首先就是要做好長(cháng)期跟蹤的準備，同時(shí)，要掌握一個(gè)度，追的太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失；如果追的太松，如果其它廠(chǎng)家介入，也有可能流失。因此，這個(gè)過(guò)程就像放風(fēng)箏，拉的太緊，它飛不高；線(xiàn)放的太長(cháng)，收線(xiàn)就慢。因此，要適度跟蹤患者。
二、換位
換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，設身處地的為患者考慮，進(jìn)而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場(chǎng)，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點(diǎn)。二是人員換位，也就是說(shuō)在和患者溝通的過(guò)程中，如果發(fā)現患者不能下定決心購買(mǎi)，就可以借助專(zhuān)家的力量，因為專(zhuān)家具有一定的權威性，讓專(zhuān)家給患者溝通一次，促使其產(chǎn)生信任，下定決心進(jìn)行治療。
三、表與里
表與里就是學(xué)會(huì )由表及里，從表面現象看到內在實(shí)質(zhì)，學(xué)會(huì )分析問(wèn)題，找出患者真正關(guān)心的內在問(wèn)題。多問(wèn)幾個(gè)為什么，不能被表面現象所迷惑，找到患者真正的需求，滿(mǎn)足他們的需求，實(shí)際也就達到了我們的目的。
四、留想頭
在溝通的過(guò)程中，如果出現患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標邁進(jìn)，就要立即結束那些患者不感興趣的話(huà)題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方，你為他著(zhù)想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話(huà)題，使你與患者的聯(lián)系不會(huì )間斷。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)一
細心詢(xún)問(wèn)顧客的需求，語(yǔ)氣要平緩，耐心聆聽(tīng)，然后合理地向顧客介紹藥品。當顧客買(mǎi)不到所需指定藥品時(shí)，應及時(shí)向顧客致歉，并給予建議。其話(huà)術(shù)為：“對不起！現在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買(mǎi)別的牌子試一試？”“請您留下您的電話(huà)和姓名，等新貨到時(shí)我們馬上通知您�！�
在收銀臺的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據顧客已經(jīng)購買(mǎi)的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售組合及話(huà)術(shù)：漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強調能夠輔助緩解牙痛�？谇粷冎委熕幬镪P(guān)聯(lián)時(shí)強調能夠消毒潰瘍創(chuàng )面。便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強調能夠消除口腔異味等。
在顧客的右手邊布置便利商品和應季商品，先導購過(guò)自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后還要提示顧客看看右手邊的便利品和應季品是否有需求。
在薦藥的.同時(shí)適當加一句促銷(xiāo)語(yǔ)，再配合在收銀臺上或附近柜臺、貨架上陳列堆頭、附POP提示，讓顧客能夠看到、聽(tīng)到、想到，最終心動(dòng)變成行動(dòng)，可以增加客單價(jià)、保障促銷(xiāo)活動(dòng)效果，進(jìn)一步提高藥店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、維護藥店品牌形象。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)二
一、熟悉藥品
了解藥品。藥店的所有藥品營(yíng)業(yè)員都要熟悉熟知。要熟知每一種藥品的功效，熟悉同類(lèi)型藥品的哪一個(gè)品種的利潤比較大。爭取給顧客推薦適合他的藥品的同時(shí)，也給藥店帶來(lái)利潤。了解顧客需求。顧客進(jìn)藥店，一般都是有需要購買(mǎi)藥品，很少有閑著(zhù)沒(méi)事逛藥店的。所以營(yíng)業(yè)員要迅速了解顧客的需求，向顧客推薦適合的藥品。
二、 服務(wù)方法
1、微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店，要微笑。張口就是：你好。稱(chēng)呼是：阿姨，大爺，大媽?zhuān)媚锏妊杆傧c顧客隔閡的稱(chēng)呼。放松的心情和舒適的感覺(jué)，有利于銷(xiāo)售的達成。
2、仔細詢(xún)問(wèn)。進(jìn)藥店的有一部分顧客是小病，營(yíng)業(yè)員就要做到小病推薦有效藥品。你詢(xún)問(wèn)的仔細，給顧客的藥品精準。顧客吃了之后有效，會(huì )對你產(chǎn)生信任感和安全感，下次還會(huì )去你的藥房購買(mǎi)。
3、耐心觀(guān)察。當介紹藥品的時(shí)候，要看顧客是不是對藥品有興趣。不能以貌取人，爭取耐心細心的推薦給顧客最適合的藥品。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)三
我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是電話(huà)交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會(huì )購買(mǎi)我的產(chǎn)品。
有了這個(gè)目的，我就會(huì )設計出簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是有希望成交的，要短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。
有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)你打錯了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)3
�。ㄎ沂牵┠�！某某某？我是會(huì )銷(xiāo)人健康管理中心的健康顧問(wèn)會(huì )銷(xiāo)人，請問(wèn)現在和您說(shuō)幾話(huà)方便嗎？
�。ㄊ裁词�？）打電話(huà)給您的目的，是想跟您詢(xún)問(wèn)一下，目前您個(gè)人或單位有沒(méi)有意愿了解一下我們中心的健康管理？
�。ㄎ液苊�，沒(méi)時(shí)間）我知道象您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話(huà)給您，來(lái)預約時(shí)間的，請問(wèn)您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個(gè)時(shí)間比較方便呢？
�。魈鞗](méi)空，這段時(shí)間都很忙）您的意思是說(shuō)，您對健康管理有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒(méi)辦法安排時(shí)間與我見(jiàn)個(gè)面，是嗎？你希望過(guò)段時(shí)間，我再與您聯(lián)系嗎？還是您希望我以后都不在打電話(huà)給您了呢？
�。趺磿�(huì )有我的電話(huà)？）請您放心，我不會(huì )因為有您的電話(huà)，就老打來(lái)騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話(huà)的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶(hù)，通常用電話(huà)約訪(fǎng)的方式爭取與客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )，您愿意給我這個(gè)機會(huì )嗎？
�。慵男┵Y料來(lái)吧！或是你把資料傳真給我好了�。┪耶斎缓茉敢饨o您一些資料，但我們中心持的是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，都是為客戶(hù)個(gè)性化設計的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負責任，如果您真的有愿意想了解一下健康管理，請您安排一個(gè)與我見(jiàn)面的時(shí)間，我只需十五分鐘就能說(shuō)明清楚，請問(wèn)您是明天上午十點(diǎn)四十五分或是下午兩點(diǎn)四十五分，哪個(gè)時(shí)間比較方便呢？
�。ㄎ乙呀�(jīng)做體檢了）您的健康意識很強噢！恭喜您擁有了一定的健康！請問(wèn)您家人的健康呢？（沒(méi)有）您一定擁有一個(gè)幸福的家庭。目前您有考慮為家庭做健康管理嗎？
�。〞簳r(shí)不考慮）沒(méi)關(guān)系的，感謝您對我的實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，但我的工作就是必須認識更多的人，發(fā)展更多客戶(hù)，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認識可以嗎？
�。ㄟ@個(gè)我要想想先）謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點(diǎn)半，我再與您聯(lián)系，這兩天就煩您想想看了。
�。ㄎ蚁胱�，但是沒(méi)錢(qián)�。┤绻メt院看病，您會(huì )跟醫生說(shuō)，我想看病，但我沒(méi)錢(qián)嗎？我知道，剛才您是在跟我開(kāi)玩笑的，而且您現在不必考慮買(mǎi)不買(mǎi)的問(wèn)題��！我只希望您能抽十五分鐘與我見(jiàn)個(gè)面，我還沒(méi)有為您設計健康管理計劃，并得到您的認可之前，我并不希望您草草就決定做或不做的。
�。ㄎ矣行枰獣r(shí)，再聯(lián)系你吧）在我以往的銷(xiāo)售過(guò)程中，所有對我說(shuō)過(guò)這句話(huà)的客戶(hù)，都沒(méi)有再聯(lián)系過(guò)我。因為象您這樣的成功人士實(shí)在太忙了，很少會(huì )記得象我這樣的一個(gè)小健康管理業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會(huì )介意我這樣誠實(shí)與直接的.與您說(shuō)話(huà)的，所以我想確認的問(wèn)您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎？
�。ń】倒芾矶际球_人的）請問(wèn)您是不是被騙過(guò)，為什么這樣講呢？健康管理絕對不是騙人的，騙人的東西會(huì )得法律的保護嗎？有很多人只做體檢而不花時(shí)間去詳細了解自己的健康狀況，發(fā)生健康問(wèn)題時(shí)就會(huì )輕易說(shuō)健康管理是騙人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分鐘與我見(jiàn)個(gè)面，我一定會(huì )為您提供專(zhuān)業(yè)與誠信的服務(wù)。
�。ㄎ也幌嘈沤】倒芾恚┕芾硪咽悄钪忻懿豢煞值囊徊糠至�，您家中的房子、存款、您的汽車(chē)，就連您的飲食習慣都是為了管理未來(lái)的健康而準備的，不管您相不相信，健康管理與您的健康息息相關(guān)，您同意嗎？
�。ㄎ乙灿杏H戚朋友做健康管理的）您讓您的親戚健康管理了嗎？（沒(méi)有）是��！相信您知道，健康管理是一種長(cháng)期的服務(wù)，需要專(zhuān)業(yè)的設計與和管理，當然我并不是說(shuō)您的親戚不專(zhuān)業(yè)，我只是希望能讓您更好的關(guān)注自己的健康，您應該給您自己一個(gè)選擇的權利。
�。▎挝挥畜w檢）體檢提供的是信息的采集，體檢完需要健康管理。健康管理能更好的讓您通過(guò)日常飲食、生活習慣、運動(dòng)、心理來(lái)預防和管理自己的健康。
�。ㄆ髽I(yè)等錢(qián)投資，哪有錢(qián)做健康管理）對��！做健康管理也是一種投資，一種對自身健康的投資，對未來(lái)健康的投資，更是筆穩賺不賠的投資，何況一筆小小的投資是您日后更大投資的保障。
�。ㄎ覍】倒芾頉](méi)興趣）沒(méi)興趣，這太好了，假如說(shuō)您對健康管理充滿(mǎn)興趣的話(huà)，關(guān)注健康很自然。而您對健康管理沒(méi)興趣，表示您不會(huì )有健康顧慮，正是我們最佳的準客戶(hù)，我想提供最適合您的個(gè)性化計劃健康管理給您參考，不知您明天上午還是下午比較方便呢？
�。ㄎ业腻X(qián)足以抵擋任何健康問(wèn)題）健康管理不是沒(méi)有錢(qián)的人的專(zhuān)利，您的車(chē)子有維護管理，房子有物業(yè)管理，您的健康難道不需要管理？健康管理不分有錢(qián)沒(méi)錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)人買(mǎi)健康，有錢(qián)人更應該買(mǎi)健康，象您這樣有身份的人士，可以把健康管理作為本人身份的體現嘛！
�。ㄎ也恍枰】倒芾恚┠璨恍枰】倒芾�，我不能說(shuō)，那請問(wèn)，您對錢(qián)是不是需要呢？您對自己的健康是不是需要呢？肯定需要，對吧！而健康管理就是提供給您這樣一個(gè)蠃得金錢(qián)和健康的有力工具。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)4
在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節，你的言行舉止在七秒鐘之內會(huì )給對方留有深刻的印象，在電話(huà)中談判也會(huì )起到相同的作用。當你撥通對方的電話(huà)時(shí)，你應該意識到真正的 談判已經(jīng)開(kāi)始了，你做好準備了嗎？
1心態(tài)及信念
電話(huà)行銷(xiāo)的必備信念：
1)我一定要和任何跟我通電話(huà)、我確認要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì )面；
2)我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話(huà)都可能是一次寶貴的交易機會(huì )；
3)我所撥出的每一通電話(huà)，都可能為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值；
4)我的每一通電話(huà)不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )。有機會(huì )你就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中。
5）克服你的內心障礙，要有自信。
2知識：
徹底了解產(chǎn)品與服務(wù)；
了解客戶(hù)購買(mǎi)的好處與問(wèn)題的解決，而非賣(mài)產(chǎn)品，即好處與解決方案。
賣(mài)點(diǎn)知識
渠道知識
3經(jīng)驗：怎么來(lái)表明經(jīng)驗呢，那就是客戶(hù)鑒證、成功案例，對方心理揣摸。
4 資料
與電話(huà)行銷(xiāo)有關(guān)的資料，如客戶(hù)資料，產(chǎn)品說(shuō)明資料，賣(mài)點(diǎn)，渠道策略
不能讓客戶(hù)在電話(huà)另一端等待太長(cháng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。
5行為：站著(zhù)，微笑
6 聲音和語(yǔ)言技巧
語(yǔ)氣---關(guān)心，愉快，不卑不亢
語(yǔ)調----不高不低，有感染力
語(yǔ)速----不快不慢
A我們要給對方造成良好的印象，就要通過(guò)清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著(zhù)笑意的`聲音，克制的聲調但又不能過(guò)分夸張，你的聲音反映出你的個(gè)性和態(tài)度。
B“帶著(zhù)笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的中必需的主要素質(zhì)。
如：盡量使用“魔術(shù)語(yǔ)”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見(jiàn)”等。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)5
在生活中，其實(shí)只有1%的銷(xiāo)量是在電話(huà)中完成的， 2%的銷(xiāo)售是在第一次接洽后完成， 3%的銷(xiāo)售是在第一次跟蹤后完成， 5%的銷(xiāo)售是在第二次跟蹤后完成， 10%的銷(xiāo)售是在第三次跟蹤后完成， 80%的銷(xiāo)售是在第4至11次跟蹤后完成！
我們要做的就是“跟蹤工作”使你的客戶(hù)記住你，一旦客戶(hù)采取行動(dòng)時(shí)，首先想到你。
在此之前，我們要把我們的態(tài)度盡量調整好——
不是提成多少，不是升職，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷(xiāo)售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！
不是對手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的.客戶(hù)，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的怨！你的借口！
重點(diǎn)來(lái)了��！嫌太多看不完的先收藏慢慢看，想一口吃成“大胖子”是不現實(shí)的，銷(xiāo)售也是一個(gè)滿(mǎn)滿(mǎn)積累鍛煉的過(guò)程，切勿心浮氣躁！
1、顧客是最好的老師，同行是最好的榜 樣，市場(chǎng)是最好的學(xué)堂。取眾人之長(cháng)，才能長(cháng)于眾人。
2、信賴(lài)感大于實(shí)力。銷(xiāo)售的97%都在建立信賴(lài)感，3%在成交。
3、當你學(xué)會(huì )了銷(xiāo)售和收錢(qián)，你不想成功都難。
4、拒絕是成交的開(kāi)始。銷(xiāo)售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢(qián)。
5、要從信任、觀(guān)點(diǎn)、故事、利益、損 失、利他六個(gè)方面，創(chuàng )造讓顧客不可思議、不可抗拒的營(yíng)銷(xiāo)方案。
6、銷(xiāo)售是信心的傳遞，情緒的轉移，體力的說(shuō)服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現。
7、力不致而財不達，收到的錢(qián)才是錢(qián)。
8、一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學(xué)會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，為顧客創(chuàng )造他需要的價(jià)值。
9、所有的一切事物，都要學(xué)會(huì )去鏈接。 情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。
10、顧客買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品本身，更買(mǎi)產(chǎn)品相應的及額外的服務(wù)。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)6
1、針對散戶(hù)，比如網(wǎng)絡(luò )收集或批發(fā)市場(chǎng)的客戶(hù)：王哥您好，我是某公司的小李，針對您這樣做某種生意的客戶(hù)，有一種非常適合您的資金周轉方式，主要是方便您資金的流動(dòng)，同時(shí)在資金閑置期間有個(gè)額外增值。
2.對于有投資經(jīng)驗的客戶(hù)，打電話(huà)直接說(shuō)：王哥您好，我是某公司的小李，針對您這樣有P2P投資經(jīng)驗的客戶(hù)，我們更新了一款產(chǎn)品，收益是多少，可以借用您1分鐘時(shí)間，向您匯報一下，或許對于您來(lái)說(shuō)，有一個(gè)新的發(fā)現……
3.對于銀行客戶(hù)：王哥您好，我是某公司的小李，針對您這樣有投資需求的客戶(hù)，我們設計出一款安全保障，收益略高以往的產(chǎn)品，主要就是安全嘛，您看是否可以借用一分鐘時(shí)間，跟您匯報下�；蛟S對于您來(lái)說(shuō)，是一件好事……
不同的客戶(hù)需求不同，我們的'話(huà)術(shù)也是各有側重點(diǎn)。
4、面對反對問(wèn)題，或者推脫說(shuō)不需要、不安全、騙子、跑路啊……咱們可以這樣回復：只希望借用您一分鐘的時(shí)間，既算是給我一個(gè)機會(huì )，也算給您自己一個(gè)機會(huì )，在您有需要時(shí)，可以拿我們公司做比較，這比您需要的時(shí)候沒(méi)有參照物要好吧（輕松加愉快說(shuō)這句話(huà)，開(kāi)玩笑的口吻）。
我們要先爭取能跟客戶(hù)說(shuō)上話(huà)，通常這句話(huà)說(shuō)完，客戶(hù)都會(huì )覺(jué)得你的談吐有點(diǎn)意思，好，那你說(shuō)吧……既然客戶(hù)讓咱們開(kāi)口，那還等什么？
5.客戶(hù)對公司的實(shí)力質(zhì)疑怎么辦？你說(shuō)咱們公司有實(shí)力，有保證，比如，
1）保理公司、
2）回購公司、
3）每筆單子的財產(chǎn)保險、
4）房屋抵押貸款。第三條和第四條確實(shí)有說(shuō)服力，但證據呢？拿出購買(mǎi)財產(chǎn)保險的證明和房屋抵押合同，公證處的公證書(shū)，這個(gè)說(shuō)服力度，比我們巴拉巴拉說(shuō)100句都管用。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)7
1、適宜人群：青少年
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：青少年處于生長(cháng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，需要比成人更多的蛋白質(zhì)，充分的蛋白質(zhì)可提高學(xué)習效率，增強記憶，緩解精神緊張等壓力。
2、適宜人群：白領(lǐng)
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：很多都市白領(lǐng)生活不規律、工作壓力大，容易疲勞，抵抗力差。蛋白質(zhì)粉可增強自身抵抗力，維持健康體質(zhì)。
3、適宜人群：老年人
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：老年人肌肉流失，行動(dòng)力下降，蛋白質(zhì)粉能有效緩解肌肉流失，讓老年人體質(zhì)好不生病，筋骨強韌。
4、適宜人群：孕婦
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：
�、� 孕期需要注重蛋白質(zhì)攝入，如果攝入不足，會(huì )增加孩子成年后患高血壓、糖代謝異常的風(fēng)險。
�、� 孕期攝入充足的`蛋白質(zhì)，可以避免孕婦貧血，營(yíng)養缺乏性水腫和妊娠中毒癥的發(fā)生。
5、適宜人群：產(chǎn)婦
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：產(chǎn)后婦女身體較為虛弱，還需要泌乳喂養嬰兒，需要攝入更多的優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)。
6、適宜人群：經(jīng)常感冒、口腔潰瘍，免疫力低下者
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：蛋白質(zhì)粉中含有豐富的氨基酸，攝入優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)粉，提高機體免疫力，促進(jìn)新陳代謝。
7、適宜人群：運動(dòng)愛(ài)好者，減肥人士，增肌人士
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：對于運動(dòng)人群來(lái)說(shuō)，蛋白質(zhì)的消耗量較正常人要多一些，因此需要攝入更多優(yōu)質(zhì)的蛋白質(zhì)來(lái)修復受損的組織細胞。
8、適宜人群：老年人，體弱多病者
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：這類(lèi)人群對蛋白質(zhì)的消化吸收和利用率降低，易出現低蛋白血癥、水腫和營(yíng)養不良性貧血，因此需要補充優(yōu)質(zhì)蛋白。
9、適宜人群：肥胖人士，糖尿病人
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：日常生活中，這類(lèi)人群通常需限制動(dòng)物食品的攝入量，常會(huì )造成營(yíng)養攝取不足，使用蛋粉，可緩解饑餓感，同時(shí)，保證每日的營(yíng)養平衡，有利于恢復健康。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)8
價(jià)格
這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中銷(xiāo)售員絕對不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢(qián)完事。銷(xiāo)售員的`回答：“先生/小姐您好，我們這款車(chē)的價(jià)格定位比較人性化，都是根據客戶(hù)的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以?xún)r(jià)格也就會(huì )有所不同�！比缓蟾鶕蛻�(hù)情況給出不同配置的報價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶(hù)報最低的價(jià)格。因為你報出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶(hù)也不愿意再出高的價(jià)格。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)9
一、用金錢(qián)來(lái)敲門(mén)
幾乎所有的人都對錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣。
二、發(fā)自?xún)刃恼嬲\的贊美
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。
三、利用好奇心
現代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象。
四、借第三人來(lái)引起注意
告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的。
五、舉著(zhù)名的`公司或人為例
人們的購買(mǎi)行為常常受到其他人的影響，推銷(xiāo)員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì )收到很好的效果。
六、向客戶(hù)提供有價(jià)值的信息
營(yíng)銷(xiāo)人員向客戶(hù)提供一些對客戶(hù)有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識，等，會(huì )引起客戶(hù)的注意。
七、適時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品展示
營(yíng)銷(xiāo)員利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。
八、利用產(chǎn)品引發(fā)興趣
營(yíng)銷(xiāo)員利用產(chǎn)品來(lái)引起客戶(hù)的注意和興趣。 這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的推力來(lái)吸引顧客。
九、虛心向客戶(hù)請教
營(yíng)銷(xiāo)員利用向客戶(hù)請教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶(hù)注意。
十、贈送小禮品
每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類(lèi)的這種心理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
取自壽險電話(huà)銷(xiāo)售
A1：先生，如果發(fā)生意外死了，可獲得我司賠付100萬(wàn)…
A2：先生，現在各個(gè)地方車(chē)多人多，意外也無(wú)處不在，假如發(fā)生意外導致身故，可獲得我司高額保障100萬(wàn)…
取自店面推銷(xiāo)，老板不在，一個(gè)年青小伙在
B1: 你好，你們老板去哪啦？
B2: 你好，您是這邊的老板嗎？
“祖國山河美不美全靠導游一張嘴”由此可見(jiàn)不管哪行哪業(yè)，話(huà)術(shù)表達是至關(guān)重要的。如何有效應對客戶(hù)的提問(wèn)以及如何避免我們碰壁，如果掌握以下幾招，業(yè)務(wù)提升so easy！
1、感恩之劍與替代之劍
【案例1】
張姓座席員：“您好！有什么可以幫到您�！�
客戶(hù)黃先生：“給我辦理**優(yōu)惠服務(wù)�！�
張姓座席員查詢(xún)知識庫發(fā)現該優(yōu)惠已經(jīng)過(guò)期后回答：“先生，對不起，這個(gè)優(yōu)惠已經(jīng)結束了，不能辦理�！�
客戶(hù)黃先生：“我是你們公司老客戶(hù)啦，每月都消費很多，不能通融一下嗎？”
張姓座席員：“真的抱歉，結束的優(yōu)惠，都不能辦理�！�
通話(huà)結束后， 系統下發(fā)了一條服務(wù)評價(jià)調研短信，黃先生對服務(wù)評價(jià)為不滿(mǎn)意。
從上面這個(gè)案例來(lái)看，座席員似乎并沒(méi)有錯，也是按照服務(wù)規范來(lái)執行的，但是客戶(hù)還是給了一個(gè)不滿(mǎn)意的評價(jià)。
【案例2】
梁姓座席員：“您好！有什么可以幫到您”
莫先生：“你好，我要辦理**優(yōu)惠�！�
梁姓座席員查詢(xún)知識庫發(fā)現這個(gè)活動(dòng)剛好前一天結束了，根據經(jīng)驗，此類(lèi)客戶(hù)主要想得到優(yōu)惠，剛好最近公司有推出一個(gè)消費優(yōu)惠，便回答：“先生，首先非常感謝您對這個(gè)優(yōu)惠的關(guān)注，這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)結束了；不過(guò)我們最近又推出了另外一個(gè)消費滿(mǎn)額送電影票的優(yōu)惠活動(dòng)�！�
莫先生：“是怎么樣的��？”
梁姓座席員：……
通話(huà)結束后，莫先生給此次服務(wù)評價(jià)為十分滿(mǎn)意。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)10
一、善用電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白
好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對方愿意和電話(huà)銷(xiāo)售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問(wèn)“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和產(chǎn)品，請問(wèn)您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò )行業(yè)走勢，請問(wèn)您有什么看法?”諸如此類(lèi)的'開(kāi)放式問(wèn)句。
二、善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當電話(huà)銷(xiāo)售人需要對方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問(wèn)對方“您喜歡上午還是下午?”說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺(jué)。
至于保留，則是使用在電話(huà)銷(xiāo)售人不方便在電話(huà)中說(shuō)明或者遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當對方要求電話(huà)銷(xiāo)售人在電話(huà)中說(shuō)明收費時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人就可以告訴對方：“這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當面計算給您聽(tīng)，比較清楚�！比绱藢�(wèn)題保留到下一個(gè)機會(huì )，也是約訪(fǎng)時(shí)的技巧。
三、身體挺直、站著(zhù)說(shuō)話(huà)或閉上眼睛
假如一天打20個(gè)電話(huà)，總不能一直坐著(zhù)不動(dòng)，試著(zhù)將身體挺直或站起來(lái)說(shuō)話(huà)，你可以發(fā)現，聲音會(huì )因此變得有活力，效果也會(huì )變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話(huà)，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話(huà)內容。
四、使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷提問(wèn)
問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，一方面可以拉長(cháng)談話(huà)時(shí)間，更重要的是了解客戶(hù)真正的想法，幫助電話(huà)銷(xiāo)售人做判斷。不妨用“請教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”、“能不能請您多談一談，為何會(huì )有如此的想法?”等問(wèn)題，鼓勵客戶(hù)繼續說(shuō)下去。
五、即時(shí)逆轉
即時(shí)逆轉就是立刻順著(zhù)客戶(hù)的話(huà)走，例如當客戶(hù)說(shuō)“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們早就上網(wǎng)了”時(shí)，不妨就順著(zhù)他的話(huà)說(shuō)“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話(huà)�！碑斂蛻�(hù)說(shuō)：“我是你們公司的客戶(hù)”，電話(huà)銷(xiāo)售人不妨接著(zhù)說(shuō)：“我知道您是我們公司的好客戶(hù)，所以才打這個(gè)電話(huà)�！钡鹊�，注意一切信息來(lái)引導客戶(hù)朝著(zhù)你的方向。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)11
1、想了解你們的產(chǎn)品是有關(guān)哪方面的？
答：我們的主要智能家居產(chǎn)品包括：安防系統、背景音樂(lè )、照明系統、家庭影院、視頻監控、電動(dòng)窗簾、自動(dòng)澆灌和寵物照料等，在各方面都能達到真正的智能化的現代家居生活。當然，這個(gè)您可以來(lái)我們公司實(shí)地體驗一下。請問(wèn)您貴姓，我來(lái)做個(gè)登記，我們業(yè)務(wù)員稍后也會(huì )和您聯(lián)系，向您詳細地介紹我們的產(chǎn)品。
2、你們智能家居這方面價(jià)錢(qián)貴不貴？
答：我們的價(jià)格方面您可以放心，我們的產(chǎn)品絕對是物美價(jià)廉，在同行業(yè)中我們的產(chǎn)品價(jià)格更加大眾化，讓您用普通家裝的價(jià)錢(qián)來(lái)享受智能化的生活體驗。當然這個(gè)您可以親自來(lái)我們公司進(jìn)行體驗。
3、智能家居這方面是不是得把我的家電和裝修都換掉才能安��？
答：不是的，智能家居系統可以實(shí)現簡(jiǎn)單地進(jìn)行安裝，而不必破壞隔墻，不必購買(mǎi)新的電氣設備，用無(wú)線(xiàn)方式進(jìn)行連接，傳輸信號的同時(shí)系統完全可與你家中現有的電氣設備，如燈具、電話(huà)和家電等進(jìn)行連接。是不會(huì )損壞您的任何家電家裝，這個(gè)您盡可以放心。
4、你們那有沒(méi)有樣板間或體驗館，我想去看一下。
答：當然可以，我們公司在XXX，您可以來(lái)親自參觀(guān)體驗，感受下智能家居帶給您的便捷時(shí)尚。方便留下您的聯(lián)系方式嗎，我們的業(yè)務(wù)人員會(huì )和您取得聯(lián)系的。
5、我感覺(jué)這智能家居應該是你們年輕人的東西，我們上了年紀的應該用不上吧？
答：這個(gè)倒不是，我們的智能家居深受各個(gè)年齡段的人群的喜愛(ài)，因為無(wú)論您什么年紀，只要您會(huì )用手機，會(huì )按開(kāi)關(guān)就可以了，無(wú)論大人小孩都可以輕松操作。開(kāi)關(guān)可以濕手操作，安全性高。例如您平時(shí)在有網(wǎng)絡(luò )的情況下可以您隨時(shí)隨地都可以看到家中情況的安全系統；當您忙累了一天在回家的路上就可以把飯煮好、把家中的空氣換成新鮮空氣；回到家之后只需按一下開(kāi)關(guān)，您所最?lèi)?ài)的燈光模式和音樂(lè )就自動(dòng)打開(kāi)，等等而且我們有情景模式，一鍵就可以調好您所想要的所有需求。所以我們的智能產(chǎn)品是適用于任何年齡段的。
智能家居業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
客戶(hù)：
我身邊的人也認為，誰(shuí)家要是裝了智能安防，就是智能家居了，你能告訴我到底什么是智能家居嗎？
業(yè)務(wù)員：
智能家居是生活環(huán)境的智能化，利用科技軟件，快捷啟動(dòng)管理家庭里各種電器設備，通過(guò)場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，自動(dòng)處理，感應啟動(dòng)，信息反饋等功能，實(shí)現居家生活智能、舒適、安全、環(huán)保。 智能家居應該是簡(jiǎn)單方便的，只有這樣才和家有了契合，才能發(fā)揮它最大的優(yōu)勢。智能家居控制系統扮演起管家的角色，將原本一盤(pán)散沙的電器設備集中控制，從而為使用者帶來(lái)舒適簡(jiǎn)化的生活。 我們常有的功能有8大系統。
1、智能燈光控制
2、智能窗簾控制
3、安防監控系統
4、可視對講系統
5、智能家電控制
6、空調地暖控制
7、家庭影院系統
8、智能背景音樂(lè )
客戶(hù)：
能不能先給我簡(jiǎn)單講一下為什么大家都說(shuō)智能家居是未來(lái)的一個(gè)趨勢？
業(yè)務(wù)員：
我們將來(lái)居住的房子越來(lái)越大，不知道你有沒(méi)有一種體會(huì )，房子越大心卻越空，而智能家居讓我們成為房子的中心，只要手機上軟件輕輕一點(diǎn)，想控制哪兒都行。尤其晚上回到家里屋子里黑漆漆的，對不對？如果有了智能家居，我們可以設計，在開(kāi)門(mén)的那一瞬間，大廳的的燈自動(dòng)點(diǎn)亮，還可以設計背景音樂(lè )自動(dòng)播放，那么回家你就會(huì )感到非常舒服和溫馨。
客戶(hù)：
都有哪些人的家里做了這個(gè)智能家居的產(chǎn)品？
業(yè)務(wù)員：
我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)比爾蓋茨是吧，他的豪宅做了全智能系統。在國內有很多明星都裝了，比如林志穎，孫燕姿，成龍大哥等等。
客戶(hù)：
你能詳細講講各種功能的使用包括它能給生活帶來(lái)哪些好的效果？
業(yè)務(wù)員：
好的，首先我們來(lái)聊聊智能燈光的功能，
燈光是每個(gè)家庭里必不可少一部分，種類(lèi)繁多，有燈帶、壁掛燈、落地燈、射燈等，有沒(méi)有這樣一種感覺(jué)，當我困了了的時(shí)候，我希望燈的光線(xiàn)可以暗一點(diǎn)，在看書(shū)的時(shí)候燈光明亮一點(diǎn)，那么我們智能家居的軟件上就有調光的功能，通過(guò)上下滑動(dòng)，調整到你想要的亮度，使用非常方便。
生活中我們哪些地方可能會(huì )用到呢，比如我在家里想要浪漫的燭光晚餐時(shí)，適當的把亮度調整到中下檔，在享受浪漫晚餐時(shí)，會(huì )感到非常溫馨，時(shí)間長(cháng)了也不覺(jué)得疲憊。還有在晚上，主人想躺在沙發(fā)椅上，小憩一下，適當的調整光線(xiàn)，身體感到舒服很多。還有在客廳里小孩玩耍，有朋友閑聊的時(shí)候，隨意調節燈光適合我們娛樂(lè )。
它還可以聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景開(kāi)關(guān)。
比如有回家、離家、休閑、閱讀模式，每個(gè)模式的指定功能可以通過(guò)編程設計出來(lái)。
比如，我晚上工作了一天，回到家里，只要輕輕觸摸一下回家模式，室內的燈光點(diǎn)亮，背景音樂(lè )緩緩播放，空調也自動(dòng)啟動(dòng)運行，電動(dòng)窗簾輕輕地合上。
它也可以設計人來(lái)開(kāi)燈亮，人走燈熄。
在夜間，在走道里感應到有人過(guò)來(lái)時(shí)，從走廊到衛生間區域燈光自動(dòng)點(diǎn)亮，尤其家里老人或小孩時(shí)，這種設計非常體貼到位。
客戶(hù)：
恩，智能燈光好像聽(tīng)起來(lái)比較實(shí)用，我家里的燈非常多，又沒(méi)有變化性，總覺(jué)得還不夠人性化，剛剛聽(tīng)了你的介紹，我對它很有興趣，改天我去公司體驗感受一下吧。
業(yè)務(wù)員：
我們公司是在開(kāi)福萬(wàn)達廣場(chǎng)高樓，歡迎您隨時(shí)光臨體驗館。講完智能燈光，再來(lái)聊聊智能控制空調、地暖的好處：即使我沒(méi)有在家，也可以開(kāi)啟家里的空調或地暖運行。
在炎熱夏天或者寒冷的冬天，你有沒(méi)有想象過(guò)，如果回到家就能感受到舒適的環(huán)境溫度就好了，有了智能家居系統，您就可以遠程地通過(guò)軟件打開(kāi)空調或地暖的開(kāi)關(guān)，設定好運行溫度，回到家就能享受舒服的溫度了。
在手機上看到各個(gè)房間空調的運行溫度。
如果家里有老人或小孩一起生活，他們的身體抵抗力不如我們，他們晚上睡覺(jué)時(shí)有的沒(méi)有及時(shí)的調整溫度，或空調溫度設定得過(guò)低，怕他們第二天會(huì )感冒。有了智能家居，可以在手機上看到他們房間空調的運行溫度，甚至還可以幫助他們調整到合適的溫度，那么他們整個(gè)晚上就可以安心的入眠，守護您家人的健康。
可以聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景功能里運行。
如果你不想單獨去開(kāi)啟空調開(kāi)關(guān)，那么在場(chǎng)景功能里面可以聯(lián)動(dòng)開(kāi)啟運行。
客戶(hù)：
功能聽(tīng)起來(lái)很炫，不過(guò)我家里一般有人在家，不過(guò)我也可以了解一下，講不好可以推薦我身邊有需要的朋友裝一個(gè)。
業(yè)務(wù)員：
如果你認為前面的功能已經(jīng)很好，那么智能安防的功能就更有實(shí)用性了， 在外用手機就可以查看家中實(shí)時(shí)畫(huà)面，了解家中情況。例如，初為父母者在工作時(shí)間十分掛念小BABY，視頻監控可以隨時(shí)查看小BABY 的臉蛋，確認小BABY 是否受到很好的照料，有沒(méi)有什么異常。遇到特殊情況，孩子無(wú)大人陪護，一個(gè)人在家玩耍，可隨時(shí)通過(guò)手機訪(fǎng)問(wèn)監控設備確認孩子是不是有什么意外，消除不必要的擔心大人返家前，孩子已提前放學(xué)回家，視頻可以幫助確認孩子是否已經(jīng)按時(shí)吃飯，是否在做作業(yè)，或練鋼琴，作息是否正常，助你溝通和管理好孩子的日常起居；您還可以遠程查看家中的花草、寵物、保姆、老人的狀況；可以支持模擬/數字/高清三種信號輸出。畫(huà)面清晰，擁有日夜兩種模式，寬動(dòng)態(tài)技術(shù)，可以全天候監控室內外，并根據不同光源進(jìn)行自動(dòng)調整，保證畫(huà)面清晰。
如果需要，視頻監控系統還可以連接報警器，當有入侵者闖入，可以及時(shí)報警。還可在查看視頻后，在線(xiàn)對嫌疑人進(jìn)行遠程喊話(huà)，阻止嫌疑人進(jìn)一步的行動(dòng)。 這兒還有一款針對安全使用廚房煤氣的保障系統，當廚房里的可燃氣發(fā)生泄漏，探測器聯(lián)動(dòng)機械手，關(guān)閉燃氣管道閥門(mén)。
客戶(hù)：
這個(gè)智能安防的功能非常齊全，保護我的'家人。其他的功能可以不要，這個(gè)可少不得。
業(yè)務(wù)員：
剛剛講了智能家居給我們生活帶來(lái)便利操作，安全保護，我們再來(lái)聊聊給生活帶來(lái)享受的裝背景音樂(lè )部分吧。
在物質(zhì)文明高度發(fā)達的今天，對于生活的追求已經(jīng)不處于一個(gè)需要吃好，穿好，住好的層面，而已經(jīng)提升到如何在衣食住行中體現個(gè)人的品位，享受簡(jiǎn)約、自然，優(yōu)雅與自己的身份、地位相吻合的生活。從而，音樂(lè )也在生活環(huán)境中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。音樂(lè )也是一種心情的表達。
在餐廳無(wú)論是家人團聚還是宴請賓朋，博士給您營(yíng)造溫馨和諧，時(shí)尚典雅的用餐環(huán)境，讓家人及朋友即擁有美好心情，體會(huì )用餐的無(wú)限樂(lè )趣。
在廚房博士帶給您新的烹飪體驗，鮮活的美味，柔和靈動(dòng)的旋律，讓您瞬間忘記灶臺的枯燥，讓您在廚房跟隨您的圍裙一起舞動(dòng)。
在臥室博士點(diǎn)燃您內心的激情，釋放心底的直幻的情感，盡情享受獨我世界，讓家隨心所欲，讓生活多彩繽紛。在浴室博士帶來(lái)曼妙的音樂(lè )，時(shí)尚的新聞，讓您在沐浴中盡情鉛華，擺脫疲倦，輕松愉快的享受家的樂(lè )趣。
客戶(hù)：
為什么中央背景音樂(lè )這么貴?
業(yè)務(wù)員：
美國泊聲背景音樂(lè )是業(yè)內人士所認為的口碑最好的品牌之一，清晰的音頻，不含任何雜音，如同大自然的樂(lè )譜。 它性能非常穩定，售后的維修率極低，在使用功能方面 它可以每個(gè)房間單獨選歌，每個(gè)人選自己喜愛(ài)的歌曲品類(lèi)，互不干擾。這么好的東西，價(jià)格當然不低了，而且物有所值。
業(yè)務(wù)員：
智能家庭影院可以把影院室所以的影音播放設備，以及燈光、空調、新風(fēng)設計聯(lián)動(dòng)一鍵開(kāi)啟，使用時(shí)非�？旖莘奖�。
客戶(hù)：
如果我300平方的別墅要裝一套完整的智能家居系統，你跟我做設計，我聽(tīng)聽(tīng)看。
業(yè)務(wù)員：
我們一般是依據我們每個(gè)人平時(shí)的生活使用習慣，整理了一整套規范的智能家居設計模板，再根據客戶(hù)自己的不同需要，進(jìn)行刪減。
每個(gè)家庭都有客餐廳、廚房、衛生間、臥室、書(shū)房、別墅里面還有私人家庭影院，私家車(chē)庫。
區域：客餐廳 產(chǎn)品功能配置：觸屏控制面板/ 燈光面板/調光面板/背景音樂(lè )的音樂(lè )盒/電動(dòng)窗簾面板/空調、地暖、新風(fēng)開(kāi)關(guān)面板。
區域：廚房
產(chǎn)品功能配置：燈光面板、背景音樂(lè )的音樂(lè )盒、可燃氣探測、報警及處理整套聯(lián)動(dòng)系統、火災探測器。
區域：衛生間及走道
產(chǎn)品功能配置： 探測感應燈光/（老人房衛生間）緊急按鈕/ 電動(dòng)卷簾
區域：臥室
產(chǎn)品功能配置：床頭觸屏控制面板/ 燈光面板/ 調光面板/ 背景音樂(lè )的音樂(lè )盒/ 電動(dòng)窗簾面板/ 空調、地暖、新風(fēng)開(kāi)關(guān)面板/ 空氣質(zhì)量探測器。
區域：私人家庭影院
產(chǎn)品功能配置：觸屏控制面板/燈光開(kāi)關(guān)面板/調光面板/空調開(kāi)關(guān)面板。
區域：老人房
產(chǎn)品功能配置：緊急按鈕/背景音樂(lè )
客戶(hù)：
裝這么多產(chǎn)品，是不是很貴？
業(yè)務(wù)員：
價(jià)格從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等，我們做的方案上，報價(jià)系統非常專(zhuān)業(yè)詳細，不存在模糊報價(jià)，您可以放心。
客戶(hù)：
那好吧，我想去你公司看看。
業(yè)務(wù)員：
這邊請，我來(lái)帶路，我跟您一起過(guò)去。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)12
一、每天安排一小時(shí)
銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷(xiāo)售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機永遠都不會(huì )有最為合適的時(shí)候。
二、盡可能多地打電話(huà)
在尋找顧客之前，永遠不要忘記花時(shí)間準確地定義你的目標市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話(huà)中與之交流的，就會(huì )是市場(chǎng)中最有可能成為你顧客的人。 如果你僅給最有可能成為顧客的人打電話(huà)，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準顧客。在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà)。由于每一個(gè)電話(huà)都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。
三、電話(huà)要簡(jiǎn)短
打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標是獲得一個(gè)約會(huì )。你不可能在電話(huà)上銷(xiāo)售一種復雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當然也不希望在電話(huà)中討價(jià)還價(jià)。
電話(huà)做銷(xiāo)售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下客戶(hù)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓客戶(hù)方愿意花費寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與客戶(hù)方見(jiàn)面。
四、在打電話(huà)前準備一個(gè)名單
如果不事先準備名單的話(huà)，你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì )一直忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話(huà)。因此，在手頭上要隨時(shí)準備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。
五、專(zhuān)注工作
在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話(huà)或者接待客人。充分利用銷(xiāo)售經(jīng)驗曲線(xiàn)。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復該項工作的次數越多，就會(huì )變得越優(yōu)秀。
銷(xiāo)售也不例外。你的第二個(gè)電話(huà)會(huì )比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì )比第二個(gè)好，依次類(lèi)推。在體育運動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會(huì )發(fā)現，你的銷(xiāo)售能力隨著(zhù)銷(xiāo)售時(shí)間的`增加而不斷改進(jìn)。
六、如果利用傳統的銷(xiāo)售時(shí)段并不奏效的話(huà)，就要避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售
通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。
如果這種傳統銷(xiāo)售時(shí)段對你不奏效，就應將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話(huà)高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷(xiāo)售。
七、變換致電時(shí)間
我們都有一種習慣性行為，你的顧客也一樣。很可能你們在每周一的 10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì )議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà)。你會(huì )得到出乎預料的成果。
八、顧客的資料必須整整有條
你所選擇的顧客管理系統應該能夠很好地記錄你公司所需要跟進(jìn)的顧客，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。
九、開(kāi)始之前先要預見(jiàn)結果
這條建議在尋找顧客和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效。你的目標是要獲得會(huì )面的機會(huì )，因此你在電話(huà)中的措辭就應該圍繞這個(gè)目標而設計。
十、不要停歇
毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數的銷(xiāo)售都是在第5次電話(huà)談話(huà)之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數銷(xiāo)售人員則在第一次電話(huà)后就停下來(lái)了。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)13
客戶(hù)需求是銷(xiāo)售的一個(gè)核心，所以，我們有必要先來(lái)談?wù)剬蛻?hù)需求的理解。在沒(méi)有完全、清楚地識別及證實(shí)客戶(hù)的明確需求之前，請不要推薦你的產(chǎn)品。因為探詢(xún)客戶(hù)需求是所有的銷(xiāo)售階段中最重要的一環(huán)。要完全地并清楚地識別及證實(shí)客戶(hù)的需求，主要有三個(gè)含義：
(一)完全：是指我們對客戶(hù)的需求要有全面的理解。
(二)清楚：也就是讓我們找到客戶(hù)需求產(chǎn)生的原因，而這個(gè)原因其實(shí)也是需求背后的需求，是真正驅動(dòng)客戶(hù)采取措施的動(dòng)因。
(三)證實(shí)：電話(huà)銷(xiāo)售人員所理解的客戶(hù)的需求應該是最后經(jīng)過(guò)客戶(hù)認可的，也就是真實(shí)的，而不是他或她自己猜測的。
二、根據客戶(hù)需求有的放矢
探詢(xún)客戶(hù)需求是為了對客戶(hù)需求有更清楚的了解．而有針對性推薦展覽公司的產(chǎn)品——展位．就是推銷(xiāo)的直接目的。為了達成根據客戶(hù)需求有針對性地推銷(xiāo)展位推銷(xiāo)的直接目的，我們要掌握USP和UBV兩個(gè)重要概念：
(一)USP：是指獨特的、獨有的銷(xiāo)售點(diǎn)(utu‘que Sell P oInt．Usp)，在探查客戶(hù)需求時(shí)．我們要盡可能地把客戶(hù)的需求引向自己的'USP，這樣，客戶(hù)在作決策時(shí)．將會(huì )對我們有利。以推銷(xiāo)展位為例，假如我們的展位有優(yōu)、良、中、差之分，有不同需求的客戶(hù)可以選擇同一展覽和不同檔次的展位．那這一點(diǎn)就會(huì )是我們的USP。只有當我們引導客戶(hù)接受了我們展會(huì )的重要性時(shí)．這個(gè)USP才會(huì )起作用。
(二)UBV：是指獨有的商業(yè)價(jià)值(umque Business Value，UBV)．客戶(hù)往往關(guān)注的只是這個(gè)USP所能給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值和利益是什么。請記住，只有被客戶(hù)認同的USP所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值才是UBV。所以每一個(gè)銷(xiāo)售人員應該明白，在銷(xiāo)售過(guò)程中能促使客戶(hù)下決心的不是USP，而是UBV。
一般來(lái)講，我們只要掌握了USP和UBV兩個(gè)重要概念，并應用到我們的推銷(xiāo)過(guò)程中，能夠有意識根據客戶(hù)需求有針對性地推銷(xiāo)展位，就能達成推銷(xiāo)的直接目的。
三、電話(huà)推薦展位三步曲
如果認為電話(huà)展位推銷(xiāo)的時(shí)機到了，就應該遵循下面所述的3個(gè)步驟推薦產(chǎn)品：
第一步：電話(huà)表示了解客戶(hù)的需求
例如運用客戶(hù)的話(huà)開(kāi)場(chǎng)：“剛才您告訴我……．從這些情況來(lái)看。下面的方案對您是最適合不過(guò)的了。我給您做個(gè)介紹，好不好？
第二步：將需求與特點(diǎn)、利益相結合
根據客戶(hù)的需求．電話(huà)陳述與客戶(hù)需求有關(guān)的價(jià)值特點(diǎn)以及這些特點(diǎn)是如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求的。這里介紹推銷(xiāo)員經(jīng)常用到的一個(gè)模式．就是FAB(Feature---Advantage--Benefit)法。也就是：介紹”特點(diǎn)——優(yōu)點(diǎn)——利益法”。
1、特點(diǎn)是指介紹你的展覽本身所具有的特性、特點(diǎn)。
2、優(yōu)點(diǎn)是指介紹你的展會(huì )或服務(wù)可以實(shí)現的功能或者優(yōu)點(diǎn)，也就是某展會(huì )所具有的特點(diǎn)以及可以幫助客戶(hù)做些什么。
3、利益是指要說(shuō)明和陳述你的產(chǎn)品或服務(wù)本身具有的優(yōu)點(diǎn)可以滿(mǎn)足客戶(hù)的某種需求，因而能為企業(yè)帶來(lái)的直接利益。
第三步：注意確認客戶(hù)是否認同
當推銷(xiāo)員做了最好的利益陳述后，應該注意及時(shí)確認客戶(hù)是否認同：
您覺(jué)得這個(gè)展位如何，它符合您的要求嗎？
當銷(xiāo)售人員提出上述的確認問(wèn)話(huà)后．就應該觀(guān)察客戶(hù)可能會(huì )有的反應：能夠接受你的建議，那當然再好不過(guò)了，你可以直接進(jìn)入達成協(xié)議階段。
四、完美的態(tài)度是電話(huà)銷(xiāo)售成功的第一步
據統計，推銷(xiāo)員88％以上的推銷(xiāo)活動(dòng)是通過(guò)打電話(huà)完成的，所以如何成功地利用電話(huà)推銷(xiāo)，是推銷(xiāo)員能否成功的基本功。而完美的態(tài)度是電話(huà)銷(xiāo)售成功的第一步。
(一)完善你的聲音
電話(huà)行銷(xiāo)成功主要是依賴(lài)聲音來(lái)完成的。心理學(xué)家通過(guò)觀(guān)察發(fā)現，在人與人的信息交流過(guò)程中，聲音和聲音傳達的文字信息影響比例占到了整個(gè)信息傳播的45％。
(二)克服“電話(huà)恐懼癥”積極地接電話(huà)
有些職員往往是以“接電話(huà)好麻煩”為由，有意無(wú)意地逃避接聽(tīng)打進(jìn)公司的電話(huà)。對推銷(xiāo)員而言，要盡可能克服不想接電話(huà)的畏懼感，要不怕失敗。積極地接聽(tīng)電話(huà)，就是醫治“電話(huà)恐懼癥”的最佳良藥。
五、有效接聽(tīng)電話(huà)三技巧
應該說(shuō)，接聽(tīng)電話(huà)的確是有技巧的：
(一)接電話(huà)的姿勢要正確
坐在椅子的前半部分，這樣可以迫使你姿式端正，也可使你的聲音更有力、更清晰。左手拿聽(tīng)筒．右手準備備忘錄。如此一來(lái)，電話(huà)交談的內容就能夠自然而然地被記錄下來(lái)。
(二)電話(huà)旁一定要先備妥備忘錄
不管是打電話(huà)或接聽(tīng)電話(huà)，牢記5W、1H的技巧。
“5W、1H是六個(gè)英文短語(yǔ)的簡(jiǎn)稱(chēng)。
“5W”即：1、when什么時(shí)候；2、who 對象是誰(shuí)；3、where在什么地點(diǎn)；4、 what什么事情；5、why為什么、原因：
“1H”即how如何進(jìn)行。
(三)重復客戶(hù)所傳達的具體信息
你要記住盡可能歸納顧客的電話(huà)要點(diǎn)或用自己的話(huà)進(jìn)行復述。這樣你可以取得兩個(gè)方面的成效：
1、你能確定了解的情況是正確的：
2、你能讓顧客同意你的意見(jiàn)(“你說(shuō)得對”)。這樣，你就下意識地沖破溝通障礙，增大了銷(xiāo)售的可能性。
六、注重電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話(huà)，也就是要說(shuō)的第一句話(huà)，這可以說(shuō)是客戶(hù)對電話(huà)銷(xiāo)售人員的第一印象。所以，一個(gè)好的電話(huà)溝通，往往開(kāi)始于一個(gè)好的電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白。
好的電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白一般應該注意以下幾點(diǎn)：
(一)選擇給客戶(hù)留下深刻印象的開(kāi)場(chǎng)白／問(wèn)候語(yǔ)
如前所述，開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話(huà)，也是客戶(hù)對電話(huà)銷(xiāo)售人員的第一印象。
(二)注意開(kāi)場(chǎng)白的5個(gè)基本要素
開(kāi)場(chǎng)白要達到的主要目標就是引起對方的注意及興趣，以使對方樂(lè )于與電話(huà)銷(xiāo)售人員在電話(huà)中繼續交流。
開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講包括以下5個(gè)要素：
1、問(wèn)候或自我介紹：
2、相關(guān)人或物的說(shuō)明：
3、介紹打電話(huà)目的、陳述價(jià)值，吸引對方：
4、確認本次給對方打電話(huà)的時(shí)間是否可行、可選；
5、轉向探詢(xún)客戶(hù)的進(jìn)一步需求(或以問(wèn)題結束開(kāi)場(chǎng)白，等待對方的回答)。
陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，之前電話(huà)銷(xiāo)售人員一定要做足功夫：不僅要對自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有深入的研究，還要對客戶(hù)有深入了解和研究．要知道自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)對客戶(hù)的價(jià)值表現在哪里。因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價(jià)值體現是不同的。所以，在開(kāi)場(chǎng)白中陳述哪些價(jià)值就顯得很重要。
(三)設置禮貌而有吸引力的問(wèn)候語(yǔ)
當電話(huà)銷(xiāo)售人員接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，應該以積極的、開(kāi)朗的語(yǔ)氣，微笑著(zhù)表達自己的問(wèn)候。
在問(wèn)候結束后，電話(huà)銷(xiāo)售人員可稍微停頓一下，等客戶(hù)開(kāi)口，或者看看客戶(hù)的反應。 當拿起電話(huà)的時(shí)候，千萬(wàn)要避免“喂，你找誰(shuí)？或者“什么事情？”或者“怎么樣？”或者僅是簡(jiǎn)單地拿起話(huà)筒“嗯”，這樣的做法會(huì )降低電話(huà)銷(xiāo)售人員在客戶(hù)心中的專(zhuān)業(yè)程度。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)14
1、先取得客戶(hù)的通話(huà)許可。獵頭公司的獵頭顧問(wèn)在電話(huà)中做的非常好，他們每次接通電話(huà)的時(shí)候，都會(huì )先詢(xún)問(wèn)對方：“是×××先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問(wèn)，您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？”接到這樣的電話(huà)，如果客戶(hù)說(shuō)方便，他就會(huì )按照預先設計好的問(wèn)題，逐一的跟客戶(hù)往下交談。如果客戶(hù)說(shuō)不方便，他就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話(huà)比較方便，給客戶(hù)做出選擇后，再按照客戶(hù)的意愿給他打電話(huà)。這樣的電話(huà)，就等于是做了提前預約一樣，客戶(hù)們往往比較樂(lè )意接聽(tīng)。
2、巧妙運用登門(mén)檻策略。所謂的登門(mén)檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著(zhù)急，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話(huà)的借口而已。電話(huà)銷(xiāo)售應該采用登門(mén)檻策略，直接跟客戶(hù)說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶(hù)愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么客戶(hù)就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3、每次與客戶(hù)接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆。戀愛(ài)高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見(jiàn)面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺(jué)得他是一個(gè)細心的人，那女孩子就會(huì )屁顛屁顛的和他出去約會(huì )了。電話(huà)銷(xiāo)售也應該善于尋找理由和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶(hù)來(lái)展廳的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售要有意識的對客戶(hù)提出的問(wèn)題，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答，然后在筆記本上記錄下來(lái)，等客戶(hù)離店之后，再打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，直接告訴客戶(hù)，打電話(huà)給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。這樣的電話(huà)，客戶(hù)不僅愿意接聽(tīng)，而且還會(huì )覺(jué)得這位銷(xiāo)售員很細心，很把客戶(hù)的問(wèn)題當一回事，客戶(hù)心里也會(huì )很高興，從而為銷(xiāo)售員的表現增分不少。
4、打電話(huà)前先給客戶(hù)發(fā)一條短信。很多電話(huà)直接打過(guò)去給客戶(hù)，沒(méi)有什么正當的理由，客戶(hù)就不太樂(lè )意接聽(tīng)。如果在打電話(huà)給客戶(hù)之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶(hù)發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶(hù)打電話(huà)，接通電話(huà)后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢(xún)問(wèn)是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì )引起客戶(hù)的關(guān)注。這樣的電話(huà)，客戶(hù)也是比較樂(lè )意接聽(tīng)的。
5、在合適的時(shí)間打電話(huà)，客戶(hù)比較樂(lè )意接聽(tīng)。比如不應該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在開(kāi)會(huì )，不應該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在休息。如果是周末，不應該在上午11點(diǎn)之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能還在睡懶覺(jué)�？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫�(huà)，這時(shí)候，快到周末了，客戶(hù)沒(méi)有什么心思在工作上，打電話(huà)給他是比較合適的。也可以在客戶(hù)發(fā)薪日的第二天打電話(huà)，這時(shí)候的客戶(hù)心情會(huì )比較好。當然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應該在客戶(hù)來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。
6、電話(huà)內容出乎客戶(hù)的意料，比如電話(huà)一接通就直接告訴客戶(hù)，你這次打電話(huà)給他不是說(shuō)產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙，而且一定要聲明，這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶(hù)最擅長(cháng)的，這樣的忙，客戶(hù)是比較愿意幫的。有個(gè)銷(xiāo)售員特別留意客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好是什么。有一次，她了解到一個(gè)客戶(hù)的愛(ài)好是釣魚(yú)，后來(lái)在打跟蹤電話(huà)時(shí)，她直接找客戶(hù)咨詢(xún)如何購買(mǎi)魚(yú)餌的.問(wèn)題，剛好聊到的是客戶(hù)最擅長(cháng)的事情，客戶(hù)就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發(fā)一條令人感動(dòng)的短信。如果上面提供的方法都使用過(guò)了，還是沒(méi)有解決客戶(hù)不樂(lè )意接聽(tīng)電話(huà)的問(wèn)題，那就編寫(xiě)一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個(gè)內容：一是說(shuō)明你打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么，而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶(hù)帶來(lái)益處的。二是說(shuō)明你將如何幫助客戶(hù)爭取到他的切身利益。三是表達你的歉意，不應該在不合適的時(shí)候給他打電話(huà)。以真誠的態(tài)度爭取獲得客戶(hù)的認可，這樣做一兩次之后，客戶(hù)很容易在心里產(chǎn)生內疚感，他甚至會(huì )反過(guò)來(lái)打電話(huà)給你。
小結：
客戶(hù)是人，是有血有肉，會(huì )自私自利的人。電話(huà)銷(xiāo)售在給他們打電話(huà)之前一定要考慮清楚一個(gè)根本的問(wèn)題，就是你打的這個(gè)電話(huà)能給他們帶來(lái)些什么有益的東西，不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來(lái)，至少寫(xiě)出3點(diǎn)以上，然后再結合上面提供的7個(gè)方法，嘗試著(zhù)給客戶(hù)打電話(huà)，肯定會(huì )有意想不到的收獲。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)15
首先來(lái)說(shuō)，裝修公司的電話(huà)銷(xiāo)售與其它行業(yè)有什么不同，像保險，金融等行業(yè)，在電話(huà)銷(xiāo)售往往顯得很專(zhuān)業(yè)，有固定的話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù)，給人一種相當專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。但是裝修行業(yè)就不一樣，裝修行業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不能叫打名單，而叫掃名單，為什么?裝修行業(yè)的一份電話(huà)名單，往往是很多公司都在打，一個(gè)樓盤(pán)比較有500戶(hù)業(yè)主，入住率算高點(diǎn)，80%，那就有400戶(hù)要裝修的業(yè)主，這400戶(hù)中，可能有200戶(hù)都已經(jīng)定了其它裝修公司了，那么還剩200戶(hù)，這200戶(hù)中，可能有100戶(hù)并不會(huì )馬上裝修，有可能是在幾個(gè)月甚至半年后，一年后再裝修，所以他們暫時(shí)不會(huì )考慮裝修這件事。那么只剩下100戶(hù)了，這100戶(hù)中可能有50戶(hù)在你電話(huà)過(guò)去的時(shí)候正在忙，所以并不會(huì )聽(tīng)你說(shuō)很久，剩下50戶(hù)中還有可能有40戶(hù)最近在看裝修，但已經(jīng)被裝修公司打電話(huà)打煩了，所以暫時(shí)也只考慮在看的那幾家。所以最后只有10戶(hù)。有可能正在找裝修，且在你打電話(huà)過(guò)去時(shí)也不忙。所以為什么叫掃名單，是因為裝修公司的打電話(huà)，就是打給有需求的人，通常100個(gè)名單里，平均說(shuō)來(lái)，真正有需求的人可能就兩三個(gè)，運氣差的時(shí)候打幾百電話(huà)，可能沒(méi)有一個(gè)。
明白了這個(gè)，在做裝修公司電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候，就應該擺正心態(tài)。心態(tài)好了，還需要一些技巧：
1、通常在與業(yè)主接通電話(huà)時(shí)，需要在20秒內，將你要表達的內容說(shuō)完，像公司、活動(dòng)，你是誰(shuí)，都要在20秒內說(shuō)完。
2、在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，語(yǔ)速要快，且吐辭清楚。
3、強大的心理素質(zhì)。電話(huà)銷(xiāo)售就是一個(gè)被拒絕的過(guò)程。且裝修行業(yè)更奇葩，因為在業(yè)主交房前后，很多業(yè)主一天是接到幾十個(gè)裝修公司的電話(huà)，心里早已經(jīng)不耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷(xiāo)售人員被業(yè)主辱罵，所以必須要有強大的心理素質(zhì)。
總而言之：裝飾行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售的確是件非常具有挑戰性的工作，但做得好的每月上萬(wàn)的收入都不問(wèn)題，家裝行業(yè)在近幾年發(fā)展迅速，利潤很大，適合想掙大錢(qián)的銷(xiāo)售人員參與。
首先，就是電話(huà)名錄的價(jià)值。具體說(shuō)來(lái)，要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒(méi)有效率的。使用舊名錄打電話(huà)，可能更多聽(tīng)到的是“某人已經(jīng)卸任了”“總經(jīng)理去年過(guò)世了”“您撥的號碼錯誤”之類(lèi)的回復。接下來(lái)，要把有產(chǎn)品購買(mǎi)需求的客戶(hù)整理到名錄里。 如果要賣(mài)的產(chǎn)品會(huì )像企業(yè)保險那樣對稅務(wù)決算(節稅)起作用，或者對盈利企業(yè)的成本控制起作用的話(huà)，還要將相關(guān)的目標企業(yè)也放進(jìn)名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷(xiāo)售企業(yè)名錄的大型名錄公司提供的數據，看了以后，確定M先生的名錄完美無(wú)缺。如果想快速的集合到有價(jià)值的客戶(hù)名錄迅速開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購買(mǎi)數據。
第二點(diǎn)，構想完美的電話(huà)銷(xiāo)售臺詞后再開(kāi)始打電話(huà)。社會(huì )上很多人都討厭跟別人預約或者打電話(huà)銷(xiāo)售。還有人說(shuō)害怕打電話(huà)。但是我已經(jīng)不害怕了，因為我發(fā)現了使打電話(huà)不再恐怖的唯一方法。那就是預先構想完美的電話(huà)臺詞，然后邊照著(zhù)念邊打電話(huà)。為什么人們都討厭打電話(huà)、害怕打電話(huà)呢?原因只有一個(gè)，那就是突然聽(tīng)到未知的事情，難于快速反應，就會(huì )緊張和不安。所以，“自己如何引出話(huà)題”“被別人反問(wèn)時(shí)如何回答，如何變被動(dòng)為主動(dòng)”像這樣先把預想到的問(wèn)答題寫(xiě)成談話(huà)手冊，再打電話(huà)，這可是非常重要的寫(xiě)不出來(lái)的東西也說(shuō)不出來(lái)，人類(lèi)原本就是這樣的。而且只要能說(shuō)出來(lái)就能寫(xiě)出來(lái)。所以，打電話(huà)之前，必須要把自己要說(shuō)的寫(xiě)在紙上，好好整理，這個(gè)過(guò)程不可或缺。接下來(lái)，把寫(xiě)在紙上的東西用心的誦讀練習，才可能取得約見(jiàn)的成功。這是不可或缺電話(huà)銷(xiāo)售技巧。所以建議您：“這次也先寫(xiě)下一個(gè)簡(jiǎn)單的電話(huà)臺詞，然后再通過(guò)打電話(huà)找出不足、慢慢地完善它�！彼^完善“電話(huà)臺詞”就是先要制作一個(gè)基礎性的.腳本，在這個(gè)腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了達到、句句完美的效果，有些電話(huà)銷(xiāo)售大人花兩個(gè)月時(shí)間修改15次臺詞，都是極平常的事。
第三步使命感�！爱斘覀冇辛虽N(xiāo)售客戶(hù)名錄和電話(huà)銷(xiāo)售臺詞，其實(shí)就可以立即打電話(huà)了�？墒俏覀兘榻B的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢?有多優(yōu)質(zhì)呢?怎樣給對方帶來(lái)好處呢?”“如果不清楚這些，不能為自己的產(chǎn)品‘陶醉’其中，說(shuō)話(huà)就沒(méi)有底氣哦，語(yǔ)言就沒(méi)有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品，并且用自己的語(yǔ)言給組織起來(lái)，構想完美臺詞。
學(xué)習這些產(chǎn)品知識，在您解釋給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話(huà)時(shí)心里想著(zhù)“這產(chǎn)品太棒了…‘一定能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求”。只有帶著(zhù)這樣的心理打電話(huà)才能精神飽滿(mǎn)、狂熱積極地向客戶(hù)灌輸你的想法，從而成功獲得約見(jiàn)機會(huì )。
所以，打電話(huà)前就要先了解產(chǎn)品直到“迷戀”自己的產(chǎn)品為止。我一直堅信，這個(gè)過(guò)程絕對不容忽略。
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