酒店前臺崗位職責

酒店前臺崗位職責集合15篇

　　現如今，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺崗位職責1

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的.房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺崗位職責2

　　1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理

　　2.做好消費賓客的`迎、送接待工作，接受網(wǎng)站前臺等各種渠道的預訂并加以落實(shí)為客人提供房間預訂、入店與離店手續辦理等服務(wù)

　　3.及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時(shí)上傳中外賓信息;

　　4.隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目;

　　5.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益

　　6.完成各級主管交給的其它事務(wù)性工作。

酒店前臺崗位職責3

　　1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規定填寫(xiě)、錄入電腦系統

　　2.負責酒店總機電話(huà)接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)對酒店信息的咨詢(xún)電話(huà)

　　3.隨時(shí)準確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目

　　4.負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結賬工作，確保當班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準確，并做好相應班次的報表

　　5.負責管理好客人貴重物品的`寄存，并做好記錄

　　6.做好交接班工作，保證工作的延續性

　　7.定期維護保養前臺設備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊

　　8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項

酒店前臺崗位職責4

　　1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移；

　　4、確保前臺的`所有程序都按照公司的帳目標準；

　　5、具備一定的推銷(xiāo)能力和客戶(hù)服務(wù)意識，做事積極。

酒店前臺崗位職責5

　　1、負責接聽(tīng)、處理顧客電話(huà)預定；

　　2、負責顧客入住、離店登記；

　　3、負責記錄顧客意見(jiàn)與建議并反饋給大堂經(jīng)理；

　　4、負責前臺賬目、現金的保管；

　　5、為顧客介紹酒店情況并現場(chǎng)銷(xiāo)售；

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作等。

酒店前臺崗位職責6

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

　　2、為顧客提供商場(chǎng)的各項咨詢(xún)服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;

　　3、完成其他臨時(shí)性工作，并及時(shí)匯報處理情況;

　　4、管理好自己當班時(shí)的所有現金、帳務(wù)和單據;

　　5、負責前臺區域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調等);

　　6、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達，接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　7、接受領(lǐng)導工作安排;

酒店前臺崗位職責7

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；

　　3、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　4、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　9、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登專(zhuān)記單；

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的.客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責8

　　1、維持正確的房態(tài)；

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的'準備工作；

　　6、將當日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調合作；

　　8、晚班按要求完成各類(lèi)報表；

　　9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責酒店前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、負責辦理住客入住、離店及行李寄存等手續;

　　3、完成上級交給的工作。

　　任職資格:

　　1、專(zhuān)業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　2、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;

　　3、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠。

酒店前臺崗位職責10

　　1、按規定的'程序與標準向客人提供接待、預定、問(wèn)詢(xún)、結賬等服務(wù)。

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責11

　　1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團體配合達到并超過(guò)客戶(hù)和團隊人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達到和超過(guò)客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

　　3、在客人入住，離店和逗留過(guò)程中，通過(guò)立即，有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過(guò)審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新

　　8、通過(guò)和行李房，客務(wù)部，預定部和客房服務(wù)等部門(mén)合作，安排完成客戶(hù)服務(wù)

　　9、通過(guò)嚴格遵守所有開(kāi)立信用和庫存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失

　　10、在客人入住的`時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用

　　11、完成高額結算報告和證實(shí)登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開(kāi)立信用和庫存控制程序，提高現金流動(dòng)的及時(shí)性

　　13、證實(shí)預定入住的所有信息，姓名，地址，等

　　14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱(chēng)，地址，以及批準代碼

　　15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部

　　16、通過(guò)獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班

　　17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷(xiāo)酒店設施及商店提高營(yíng)業(yè)額

　　18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報告直接上級

酒店前臺崗位職責12

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的'問(wèn)訊服務(wù)；

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

　　5、核對當班賬款，確�，F金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前臺崗位職責13

　　1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無(wú)遺漏重復派工等現象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)解決。

　　3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現場(chǎng)進(jìn)行處理。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門(mén)新員工操作流程和服務(wù)規范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知整改。

　　6、每日跟進(jìn)維修房的`維修進(jìn)度并匯報給客房經(jīng)理。

　　7、準時(shí)參加客房部經(jīng)理召開(kāi)的部門(mén)工作會(huì )議，跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現的問(wèn)題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。

　　8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

　　10、負責制訂部門(mén)各班組排班表，每日根據實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調整上班人員的人數或班次。

　　11、負責全面做好部門(mén)各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

　　12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)各區域資產(chǎn)保管工作，如遇設施設備無(wú)法正常使用需及時(shí)報修。

　　13、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責14

　　1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6.準確熟練地收點(diǎn)客人現金，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10.每天收入的'現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)

　　13.協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　14.嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　15.員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　16.正確處理客人的留言、電傳等。

　　17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　19.嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　21.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　22.做好本崗位的清潔衛生。

酒店前臺崗位職責15

　　酒店前臺崗位職責：

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務(wù)

　　（1）早班工作任務(wù)：

　　A.穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會(huì )議等。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。

　　d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。

　　e.清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的'工作。

　　D.根據當日客情預排房間。

　　E.如有VIp或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。

　　F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。

　　G.做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

　　H.保持工作環(huán)境衛生。

　　I.做好當班衛生工作。

　　J.做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。

　　K.如有當班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。

　　L.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務(wù)：

　　A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C.根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。

　　D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F.繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。

　　G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　I.保持工作環(huán)境衛生。 J.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K.與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務(wù)：

　　A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進(jìn)行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。

　　H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。

　　J.與早班做好工作交接。

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