溝通技巧心得【精華15篇】
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的溝通技巧心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
溝通技巧心得1
昨天給天津的客戶(hù)做了一天的的培訓，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺(jué)得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出得到認同是一件最開(kāi)心的事情，這次培訓感觸很深。
這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結如下：
1。對聽(tīng)眾的了解比較充分：
在調整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話(huà)溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對大家的表達能力方面也有了一些認知。
2。對企業(yè)內部的溝通問(wèn)題做了深入了解：
通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達到了目的。其實(shí)培訓有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的'問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內部不太好直接去說(shuō)明的。
3。有了以上兩個(gè)方面作為基礎，其他的都是圍繞著(zhù)以上做的調整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。
因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線(xiàn)做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì )比較深。
培訓結束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì )比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識，這其實(shí)我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開(kāi)心中能夠學(xué)到知識，這同時(shí)也是成人學(xué)習的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？
當我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓要達到的目的。
溝通技巧心得2
昨天給天津的客戶(hù)做了一天的有效溝通技巧的培訓，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺(jué)得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出得到認同是一件最開(kāi)心的事情，這次培訓感觸很深。
這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結如下： —如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀(guān)點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著(zhù)用學(xué)到的'方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
溝通技巧心得3
作為父母，與孩子溝通是非常重要的。溝通不僅可以加深親子關(guān)系，還能幫助孩子更好地理解和適應社會(huì )。但是，溝通并不容易，尤其是在孩子處于成長(cháng)和發(fā)展階段時(shí)，他們的情緒可能非常復雜和難以理解。在與孩子溝通的過(guò)程中，父母需要掌握一些技巧和，讓孩子感到被尊重和理解。
要了解孩子的需要和情感。每個(gè)孩子都有自己獨特的性格和需求，在與孩子溝通之前，父母需要嘗試了解和理解他們內心的情感和需求。孩子可能需要傾聽(tīng)、支持、鼓勵或者安慰。父母需要在溝通中表現出對孩子的尊重和理解，讓孩子感受到自己的存在和價(jià)值。
要注重語(yǔ)言和態(tài)度。與孩子溝通時(shí)，要使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免過(guò)于復雜和深奧的詞匯。同時(shí)，態(tài)度也非常重要。父母需要表現出親切、友善、耐心和理解的態(tài)度，讓孩子感受到愛(ài)和溫暖。
另外，要傾聽(tīng)孩子的想法和意見(jiàn)。孩子在成長(cháng)過(guò)程中會(huì )遇到許多問(wèn)題和困難，他們需要有人傾聽(tīng)和理解自己的想法和意見(jiàn)。父母應該嘗試去理解孩子的立場(chǎng)和感受，不要輕易對孩子的`想法進(jìn)行批評或者否定。
最后，要建立良好的溝通習慣。良好的溝通習慣是長(cháng)期養成的習慣，父母需要在日常生活中注重與孩子的交流和溝通。在溝通過(guò)程中，要尊重孩子的隱私和個(gè)性差異，避免將他們塑造成自己想象中的形象。同時(shí)，要建立公開(kāi)、透明和信任的關(guān)系，讓孩子能夠自由地表達自己的感受和想法。
與孩子的溝通是非常重要的，父母需要掌握一些技巧和心得體會(huì )，讓孩子感到被尊重和理解。通過(guò)與孩子的交流和溝通，父母能夠更好地了解孩子的需求和情感，進(jìn)而提高自己的教育和引導能力，為孩子的成長(cháng)和發(fā)展做出更好的貢獻。
溝通技巧心得4
通過(guò)聆聽(tīng)黃老師關(guān)于疫情期間怎樣和家長(cháng)學(xué)生進(jìn)行溝通的講座，我收獲頗豐。在疫情期間，作為一名班主任，我們要及時(shí)和家長(cháng)以及學(xué)生進(jìn)行溝通。給家長(cháng)和學(xué)生更多的鼓勵與指導。讓孩子們在疫情期間能夠更好地完成學(xué)習任務(wù)。
首先我們要營(yíng)造一種學(xué)習氛圍。就像黃老師說(shuō)的那樣，要及時(shí)通過(guò)微信QQ釘釘等不同的網(wǎng)絡(luò )平臺及時(shí)有效地同家長(cháng)進(jìn)行溝通。要讓家長(cháng)轉變思維，陪孩子每天一起學(xué)習，在家里給孩子營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。其次要為孩子們制定合理的學(xué)習進(jìn)度安排，要針對網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的特點(diǎn)制作高效的教學(xué)方法和教學(xué)手段，為他們制定學(xué)習清單，逐步引導學(xué)生適應網(wǎng)課的特點(diǎn)與節奏。還要針對不同年齡孩子的心理特點(diǎn)對他們進(jìn)行心理疏導，提升孩子網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的效果。第三要對孩子做積極的引導，與家長(cháng)的溝通要有誠意，讓孩子學(xué)會(huì )自我管理，對自己的`事情要制定計劃，在學(xué)習的同時(shí)，還要關(guān)注自己的身體健康，保護好自己的視力。網(wǎng)上教學(xué)要根據不同學(xué)生的情況制定不同的策略，靈機互動(dòng)，形式多樣，讓孩子感受到學(xué)習的樂(lè )趣，通過(guò)各種形式抓住學(xué)生注意力。和家長(cháng)勤溝通，多互動(dòng)，了解孩子在家學(xué)習遇到的困難及時(shí)解決。
總之，疫情期間的教學(xué)是一個(gè)特殊的時(shí)期，我們要做好這段時(shí)間的教學(xué)，做好班主任工作
，讓孩子們能夠順利完成這段時(shí)間的學(xué)習任務(wù)，順利過(guò)渡到開(kāi)學(xué)后的學(xué)校學(xué)習之中。
溝通技巧心得5
溝通是人類(lèi)最基本、最重要的活動(dòng)之一。在現今社會(huì )中，溝通技巧成為一項必須掌握的技能。因為只有通過(guò)有效的溝通，才能夠讓我們更好地理解別人，更好地表達自己，更好地與人交流。
通過(guò)學(xué)習《有效溝通技巧》這本書(shū)，我學(xué)到了許多有關(guān)溝通技巧的知識。在書(shū)中，作者講述了包括語(yǔ)言表達、肢體語(yǔ)言、傾聽(tīng)、情緒控制等多個(gè)方面的有效溝通技巧。這些技巧可以幫助我們更好地與他人進(jìn)行交流，更好地解決問(wèn)題。
通過(guò)應用這些有效溝通技巧，我在一次工作中取得了成功。在這次工作中，我需要和項目組的`成員協(xié)作完成一個(gè)任務(wù)。然而，在完成任務(wù)的過(guò)程中，我們產(chǎn)生了爭執和分歧。在這種情況下，我選擇了傾聽(tīng)和控制情緒的技巧，認真聽(tīng)取隊員們的意見(jiàn)，理性表達自己的看法，并妥善處理矛盾。最終，我們成功地完成了任務(wù)。
實(shí)踐有效溝通技巧給我留下了深刻的印象，讓我逐漸學(xué)會(huì )了如何處理人際關(guān)系。在日常生活中，我不斷地應用和總結自己的溝通技巧，以使自己更好地與人溝通交流。
總之，掌握有效溝通技巧已經(jīng)成為現今社會(huì )的必須技能。在學(xué)習和實(shí)踐溝通技巧的過(guò)程中，我們會(huì )逐步成長(cháng)和進(jìn)步，變得更加自信、能動(dòng)和應變。因此，我希望大家都能夠重視溝通技巧的學(xué)習，不斷提升自我，讓自己更好地與人交流。
溝通技巧心得6
學(xué)習了《師生溝通的技巧》視頻后，感觸很深，明白師生需要通過(guò)溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門(mén)技巧，也是一門(mén)藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是建立良好關(guān)系的基礎，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說(shuō)自己煩惱的基礎。但是，往往很多時(shí)候，當學(xué)生犯錯誤的時(shí)候，我們習慣用批評的教育方法，事實(shí)上，這種“訓話(huà)”往往不能從根本上解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題潛伏下來(lái)，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，只有積極傾聽(tīng)一個(gè)學(xué)生的述說(shuō)，才能捕捉他的需要愿望，準確找到解決問(wèn)題的切入口，走進(jìn)學(xué)生的內心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問(wèn)題。第二是多鼓勵學(xué)生。平時(shí)，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長(cháng)，不對學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個(gè)不批評。多尊重，保護學(xué)生的自尊心;多激勵，增強學(xué)生的自信心;多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評：無(wú)意識的犯錯不批評，給學(xué)生自省的機會(huì );早上犯錯不批評，給學(xué)生一天的好心情;家長(cháng)面前不批評，給學(xué)生留足夠的面子。因為鼓勵與欣賞的功效總是大于批評。在著(zhù)名教育學(xué)家陶行知身上，曾發(fā)生過(guò)《四塊糖》的故事，是變批評為鼓勵的好例子：陶行知在任育才小學(xué)校長(cháng)時(shí)，有一次在校園見(jiàn)到一個(gè)學(xué)生向另一個(gè)學(xué)生扔石塊，他當即制止了那個(gè)學(xué)生的行為，并讓他下午兩點(diǎn)到自己的辦公室去。下午，不到兩點(diǎn)，學(xué)生就來(lái)了，陶行知老師就熱情的讓他坐下，并給了他一塊糖，說(shuō)：“你很守時(shí)，這塊糖是獎勵給你的�！睂W(xué)生正驚訝，陶行知有給他一塊糖，說(shuō)：“我制止你，你就停手，這說(shuō)明你很尊重我，我再獎你一塊糖�！苯又�(zhù)又拿出第三塊糖給學(xué)生說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你打人是因為他欺負女同學(xué)，你的行為屬于見(jiàn)義勇為，再獎你一塊糖�！睂W(xué)生聽(tīng)到這哭了說(shuō)：“老師，我壞人，是我錯了，他不是壞人，是我同學(xué)�！笨傊�，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開(kāi)展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲。
一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開(kāi)始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類(lèi)的'生存活動(dòng)和社會(huì )活動(dòng)中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周?chē)氖虑�，便�?huì )發(fā)現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱(chēng)媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過(guò)程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的.溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當面溝通，不常見(jiàn)的可以電話(huà)或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì )上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認為現在人們現在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì )的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿(mǎn)意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認同的話(huà)，或是給他信心的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因為是過(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對著(zhù)售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著(zhù)柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾��？我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不見(jiàn)��？”我們在旁邊都想說(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著(zhù)走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么？我給您挑個(gè)合適的�！蹦莻�(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著(zhù)趕火車(chē)�！比绻敃r(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對，那肯定會(huì )發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì )駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì )使你冷靜客觀(guān)的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學(xué)習了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì )到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通技巧心得7
常言道，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開(kāi)展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號——“溝通無(wú)處不在，溝通從心開(kāi)始”，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現在從患者入院到出院的醫療服務(wù)全過(guò)程中。
一、基本概況
一個(gè)月來(lái)，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氣氛;開(kāi)辦講座，進(jìn)行醫患溝通培訓;各科室結合各自的具體實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實(shí)際，撰寫(xiě)并提交了溝通心得;各科主任、護士長(cháng)、科室負責人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長(cháng)、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長(cháng)更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過(guò)場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽(tīng)他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長(cháng)、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的.褒獎。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫患關(guān)系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
溝通技巧心得8
周五由我們公司銷(xiāo)售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓，通過(guò)此次培訓，給我印象最深的就是其中的兩句話(huà)。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過(guò)程中，要能夠順利開(kāi)展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結出幾條覺(jué)得對自己有用的技巧，跟大家共享。
1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對方覺(jué)得你對他的尊敬，對他的友好，不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記：跟上司溝通，看法懇切，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思索；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊敬長(cháng)輩。
2、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。一個(gè)好的聽(tīng)眾確定比一個(gè)擅講者贏(yíng)得更多的'好感。用心傾聽(tīng)，注視說(shuō)話(huà)人，不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題，了解對方脾氣，性格，同時(shí)可發(fā)掘對方的需求，覺(jué)察別人所想要的東西，然后告知他們你情愿關(guān)懷其達成目的，以及如何關(guān)懷他。
3、奇異的勸告別人。當你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì )懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì )認為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。比方，假如有人問(wèn)你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，照舊好好的�！�
4、奇異的批判別人。在批判別人時(shí)，必需在單獨相處時(shí)提出，要給對方留點(diǎn)面子。批判對事不對人，批判別人所做的錯誤行為，而不要批判當事人。在批判別人時(shí)，告知他正確的方法，在你告知他做錯了的同時(shí)，應告知他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì )使批判產(chǎn)生主動(dòng)效果。
5、奇異的感謝別人。表達謝意時(shí)看法真誠、自然，注視著(zhù)你要感謝的人，說(shuō)出對方的名字，并且要清晰表達。
培訓中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團隊，需要公司各個(gè)部門(mén)成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門(mén)成員協(xié)調合作，溝通得當，就會(huì )事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過(guò)程中奇異說(shuō)話(huà)，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
溝通技巧心得9
安全第一。注意患者及其家屬與門(mén)的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開(kāi)，防止被困在房間里。
與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺(jué)。
如果條件允許，離開(kāi)公共場(chǎng)所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí)，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。
盡量給患者提供座位。人坐著(zhù)時(shí)，更容易控制憤怒的情緒。
讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會(huì )停下來(lái)。
意使用恰當的語(yǔ)調、語(yǔ)速和音量來(lái)平復患者的情緒。
對患者的痛苦情緒作出回應�！拔夷軌蚶斫饽愕母惺��！�
表達歉意�！皩τ诎l(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉�！�
使用共情。包括使用口頭語(yǔ)言（如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會(huì )有這樣的感覺(jué)”）和肢體語(yǔ)言（點(diǎn)頭，眼神交流，表現出憂(yōu)慮）。
切合實(shí)際地說(shuō)明發(fā)生的情況以及你將會(huì )努力去解決問(wèn)題。
不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話(huà)語(yǔ)。
不要受對方語(yǔ)調、語(yǔ)速或肢體語(yǔ)言的影響。
告訴一個(gè)情緒激動(dòng)或生氣的人“鎮靜下來(lái)”，而不是“不要擔心”，后者往往會(huì )適得其反。
不要與患者或家屬勾結串通，不要非難你的同事�？梢赃@樣回應對方：“因為我不清楚其他醫生做過(guò)怎樣的治療，所以我不能草率地對醫療細節做出任何評價(jià)。但是我會(huì )盡力查明情況�！�
不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺(jué)控制不住自己的情緒，可以暫且離開(kāi)，并且在離開(kāi)前告知患者：“對不起，我有些事情要忙。咱們一會(huì )再聊�！�
當患者或家屬很生氣時(shí)，他們常威脅說(shuō)要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時(shí)，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應結束談話(huà)，而是應當盡量敞開(kāi)心扉，真誠地與患者或家屬進(jìn)行交談。首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權利；如果他們堅持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。其次，向患者說(shuō)明最重要的事情是弄清楚具體的問(wèn)題以及如何解決問(wèn)題。要強調自己為患者的健康付出的努力，主動(dòng)向患者說(shuō)明來(lái)自其他醫生的第二醫療意見(jiàn)，然后再次強調每個(gè)人都希望給患者提供最好的醫療服務(wù)，并且建議患者與大家一起，共同努力達成該目的。
投訴，道歉與解釋?zhuān)磺卸紱](méi)那么難。
患者和家屬會(huì )因所接受的或未接受的醫療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒，通過(guò)有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對情況作出詳細的解釋?zhuān)嬲\地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會(huì )再次發(fā)生，等等。如果這些溝通技巧都沒(méi)有產(chǎn)生效果，患者可能就會(huì )采取正式投訴的手段。投訴經(jīng)常是針對不良事件，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣，也并非所有的不良事件都會(huì )引起投訴。
在英國，患者或家屬可以通過(guò)國民健保制度的申訴程序進(jìn)行投訴。如果是想要投訴某個(gè)特定的醫生，則可以向醫學(xué)總會(huì )進(jìn)行投訴。很少有投訴醫學(xué)生的情況，但是如果患者需要投訴參與患者醫療護理的醫學(xué)生，投訴程序同上。一般情況下，醫學(xué)生不需要直接回應投訴問(wèn)題，但可能需要向其導師或顧問(wèn)醫生提供信息，幫助醫院解決問(wèn)題。
在遇到患者投訴或要求查看病歷的情況下，醫院或是醫療服務(wù)提供者常會(huì )選擇終止溝通，因為他們擔心作出的任何回答可能會(huì )使自己在訴訟過(guò)程中處于不利地位。而這通常會(huì )使患者或家屬更加失望、憤怒，而且開(kāi)始產(chǎn)生這樣的想法（有可能事實(shí)確實(shí)如此）——醫院的沉默背后一定有陰謀，是想掩飾什么。雙方矛盾不斷升級，最終導致局面完全無(wú)法控制。阻礙醫生和醫院其他人員道歉的一個(gè)重要因素是：他們擔心自己的道歉行為將來(lái)在法庭上會(huì )被視為承認負有責任的證據。有關(guān)部門(mén)在這個(gè)方面有明確的.規定：
“我們認為，無(wú)論出于任何原因，不良事件的參與者都應該同情患者和家屬，并且表達自己的悔意和歉意。然而這不應該成為其承認自己負有部分或全部法律責任的證據。在任何體制下，我們的政策都不應該阻礙這種行為，也不應該單憑這種舉動(dòng)就對其免以懲罰�！�
當患者要求對所發(fā)生的事情做出解釋或者要求查看他們的病歷時(shí)，要記住——你想掩飾的信息在隨后的訴訟中遲早會(huì )被揭露。這強調了本書(shū)前面部分中曾提到的有關(guān)書(shū)面材料的一點(diǎn)——無(wú)論在紙版或電子版的病歷或是寫(xiě)給其他醫療專(zhuān)家的信件中，都不要記錄任何你不想讓患者或家屬看到的信息。
溝通技巧心得10
通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習，我的心得體會(huì )就是：會(huì )聽(tīng)比會(huì )說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，學(xué)習不再打斷別人裝作，讓別人把想反問(wèn)的話(huà)說(shuō)完了，再表達自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常大伙兒聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì )什么的，總是不自覺(jué)地去打爆，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導的意思，結果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因為自己首先沒(méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導的意思，才有后來(lái)的溝通不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì )覺(jué)得溝通是一件很難的事情。隨著(zhù)工作頻率的加快或者延遲時(shí)間年齡的增長(cháng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導建立良好的溝系是職場(chǎng)中人應該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(cháng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對雙親盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給所說(shuō)父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì )說(shuō)好的人才會(huì )說(shuō)”這句老話(huà)。
聽(tīng)比說(shuō)談起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂我別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更有緣。直接對話(huà)就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的嘴巴，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的`前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的成見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽(tīng)，有時(shí)候也是一類(lèi)積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲蓄財富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節，只聽(tīng)不說(shuō)的人能不能成功，只說(shuō)道不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
適應職場(chǎng)水土流失，讓我們成為歡迎的人是溝通中的人世間。那就讓我們再說(shuō)一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì )讓溝通更順利。
溝通技巧心得11
讓孩子能與自己暢通無(wú)阻的溝通交流，是每個(gè)家庭、每位家長(cháng)熱切關(guān)注的問(wèn)題。對于已經(jīng)進(jìn)入青春期的初中學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們正處在成人感迅速增強，但心理卻并不成熟的階段，渴望得到成人的尊重，是他們很強烈的愿望。但對于成人尤其是父母，他們往往缺少最基本的信任，輕則有意回避與父母的交流，重則還會(huì )與父母“過(guò)不去”。這時(shí)候的孩子特別需要知心朋友，需要心靈關(guān)懷，作為家長(cháng)首先需要調整自己的心態(tài)，做與孩子溝通的主動(dòng)者。
1、以欣賞的眼光看孩子
“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”，家長(cháng)要對孩子做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn)，盡量地包容缺點(diǎn)，要知道世界上沒(méi)有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)。暗示自己：我有這樣一個(gè)可愛(ài)的孩子，我們要一起成長(cháng)，我們要一起面對很多問(wèn)題，我們會(huì )比別人生活得更幸福、更有樂(lè )趣�，F在孩子因為有我這樣的家長(cháng)而驕傲，將來(lái)我會(huì )因為有這樣的孩子而自豪。告訴孩子：在爸媽眼里“你最棒”，因為，每個(gè)人都是有天賦的，但并不是每個(gè)人的天賦都能被喚醒。就像打開(kāi)寶藏的口訣“芝麻，開(kāi)門(mén)”一樣，喚醒這沉睡的巨人也需要秘訣，那就是“你最棒”。
2、對孩子的要求具體化
家長(cháng)有一種習慣就是容易語(yǔ)重心長(cháng)，但是說(shuō)出的話(huà)卻又特別空洞。比如“你可得努力學(xué)習”。這種語(yǔ)言表達在今天對孩子的教育是無(wú)效的，也是無(wú)益的。因為這些話(huà)缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。同事的孩子上初三了，她很著(zhù)急，就對孩子說(shuō)：“初三了，可得下功夫�！焙⒆訁s很茫然，反過(guò)來(lái)問(wèn)：“怎樣是下功夫？”你的要求孩子無(wú)從下手，其實(shí)你也說(shuō)不清楚操作程序。積極的方式是要以一種具體的問(wèn)話(huà)，通過(guò)鼓勵的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通。就比較容易調動(dòng)孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動(dòng)的方向。將孩子的行動(dòng)目標分成許多的小臺階，每一步都具體而又相對容易能夠達到目標，讓他們每一步都體會(huì )到成功的樂(lè )趣。
3、抓住關(guān)鍵時(shí)機不放松
新學(xué)期開(kāi)始時(shí)。這是一個(gè)新階段的開(kāi)始，學(xué)生總會(huì )有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好學(xué)，把學(xué)習搞上去，做一個(gè)好學(xué)生。對于學(xué)生的這一上進(jìn)心，家長(cháng)應該珍視和愛(ài)護。這是家長(cháng)對他的要求和制定的目標，他會(huì )牢記在心。
享受成功喜悅時(shí)。假如你的孩子在運動(dòng)會(huì )上獲了獎、單科競賽獲了獎、文明禮貌獲獎，等等。家長(cháng)若能在祝賀、鼓勵的基礎上，對孩子提出明確具體的要求，將會(huì )收到滿(mǎn)意的效果。
孩子受到委屈時(shí)。家長(cháng)若能主動(dòng)地以冷靜、寬容的態(tài)度去幫助孩子解釋?zhuān)⒆訒?huì )產(chǎn)生感激之情，更易于接受家長(cháng)的告誡。
孩子有困難或失敗時(shí)。家長(cháng)這時(shí)不是訓斥，而是肯定成績(jì)，對不足之處給予指點(diǎn)。家長(cháng)要以樂(lè )觀(guān)豁達的精神感染孩子，讓孩子擁有積極樂(lè )觀(guān)的精神，快速飛出“困境”。
他人取得優(yōu)良成績(jì)時(shí)�？吹絼e人取得好成績(jì)，孩子往往會(huì )暗下決心，家長(cháng)要抓住此時(shí)機，對孩子提出適當的要求，使孩子一時(shí)的熱情變?yōu)橛篮愕男袆?dòng)。
家庭教育是一切教育的起點(diǎn)，家長(cháng)如何才能做到與孩子很好的溝通呢？父母與孩子成功溝通的技巧：
1、要認識到成功的溝通沒(méi)有秘訣
3、要創(chuàng )造機會(huì )交談
與孩子溝通需要有恰當的機會(huì )。青少年不喜歡預約的談話(huà)。你想談的時(shí)侯，他們可能沒(méi)有興趣；只有他們想談的時(shí)侯，溝通才有可能順利進(jìn)行。有些父母可能喜歡在晚飯桌上或睡前時(shí)間與孩子談話(huà)，有些父母則常常利用一起散步或郊游的時(shí)間與孩子交流。不管選擇什么時(shí)間，我們都要知道，最佳的溝通常常是在共同的活動(dòng)中進(jìn)行的。切忌不要總是試圖在臨時(shí)想起的、不固定的時(shí)間與孩子進(jìn)行溝通，那樣做的.結果只能是失敗。
4、討論相互間的差異
父母與孩子之間往往在觀(guān)念和意見(jiàn)上存在差異。比如，父母認為孩子應該在晚上9點(diǎn)以前回家，而進(jìn)入青少年期的孩子則認為自己已經(jīng)長(cháng)大了，可以晚一點(diǎn)回來(lái)。如果不能有效地處理這種差異，溝通就難免失敗。父母應當認識到，這些差異實(shí)際上為我們提供了重要的機會(huì )，以便重新思考原有的教養方式和限制措施，與孩子一起商議和制定新的制度，從而幫助孩子發(fā)展有用的社會(huì )技能。由于青少年對事物的認識辨別能力以及考慮各種可能性或觀(guān)點(diǎn)的能力不斷增強，這種商議是可能的、也是有益的。如果相互間的差異比較大，一時(shí)難以協(xié)調，父母也不必著(zhù)急上火，最好平靜而堅定地告訴孩子你對他的關(guān)心和期望，耐心地進(jìn)行解釋?zhuān)瑥亩共町愊薅ㄔ谝欢ǚ秶鷥�，而不至于演變成一�?chǎng)沖突。
5、避免過(guò)度反應
對孩子言行的反應過(guò)于激烈往往導致?tīng)幊�，使交談無(wú)法繼續。為了使交談保持友好的氣氛，父母絕對不要帶著(zhù)焦慮和情緒與孩子交談；同時(shí)，為了體現尊重，避免引起反感，父母在提問(wèn)題時(shí)，最好以商量的、平和的語(yǔ)氣進(jìn)行，如“你這樣做是怎么想的？”“讓我們談?wù)労脝�？�?/p>
父母要努力成為孩子愿意傾吐秘密的對象，成為對孩子的事情感興趣的人。只有這樣，孩子才樂(lè )意向他們敞開(kāi)心靈。比如，你的孩子告訴你，晚上他和伙伴們一起去抓蜜蜂了，如果你表現的很吃驚且激動(dòng)，或對事情的結果根本不感興趣，孩子以后就不會(huì )再對你說(shuō)什么了。
父母要認識到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓勵和獎賞。如果孩子和父母談話(huà)時(shí)受到批評，他會(huì )感到自己的坦率得到的不是獎勵而是懲罰，這將傷害他繼續與父母直接交流的積極性。
6、討論對孩子們來(lái)說(shuō)是很重要的事情
孩子們生活在不同于成人的另一個(gè)世界之中。有些事情對父母來(lái)說(shuō)并不重要，甚至另人煩惱；但對孩子們來(lái)說(shuō)就不同了，那可能是意義重大的事。父母不必假裝對孩子們的事情感興趣，但是必須對他們感情和觀(guān)點(diǎn)表示尊重。因此，經(jīng)常與孩子討論他們的事情是必要的。這里列出的主題是青少年通常所感興趣的：
學(xué)校：如果父母問(wèn)孩子，“今天你在學(xué)校做了什么？”他很可能會(huì )回答說(shuō)，“什么也沒(méi)做�！碑斎�，這不是真的。孩子這樣回答其實(shí)是因為父母的提問(wèn)太籠統，引不起孩子的興趣。父母不妨結合孩子正在學(xué)習的課程內容和學(xué)校的活動(dòng)，問(wèn)一些具體的事情，這樣很可能開(kāi)始一段對話(huà)。
業(yè)余愛(ài)好和個(gè)人興趣：不少青少年喜歡體育，父母不妨與他討論喜歡的球隊或賽事，可能的話(huà)，可以一起去現場(chǎng)觀(guān)看比賽；音樂(lè )也是青少年所熱衷的，父母至少應該知道流行歌手的名字。如果你認為孩子正在聽(tīng)的音樂(lè )是不適當的，或認為他的“追星”行為有些過(guò)分，不妨坦率地告訴他們并且說(shuō)明為什么，保持沉默往往會(huì )被誤解為允許。
情緒：青少年常常對許多事情感到擔憂(yōu)，如自己的朋友、流行事物、超重或太瘦、明天的測驗、上大學(xué)以及世界的未來(lái)，等等。所有這些事情都可能使孩子情緒波動(dòng)。父母有時(shí)可能難以判斷這些事情對孩子到底有多重要。如果是這樣，父母可以直接問(wèn)孩子：“這個(gè)問(wèn)題對你來(lái)說(shuō)是無(wú)足輕重的、中等重要的、還是重要的？你經(jīng)常對此感到擔心嗎？”在了解了之后再決定如何幫助他減輕煩惱。
家庭：青少年喜歡談?wù)摵蛥⑴c制定家庭計劃（如購物、假期安排），這其實(shí)是孩子社會(huì )性發(fā)展的必然反映。父母應充分發(fā)揮孩子的積極性，與他一起討論家庭的計劃和安排，鼓勵孩子發(fā)表意見(jiàn)，重視并采納其合理意見(jiàn)。這樣不僅能夠增進(jìn)孩子的歸屬感和安全感，還培養了孩子對家庭的責任心以及分析處理問(wèn)題的能力。
敏感話(huà)題：青少年有時(shí)希望與父母交流一些敏感的話(huà)題，如毒品、性、艾滋病、離婚，等等。在處理敏感話(huà)題時(shí)，父母要記住，回避并不能使它們消失，反而會(huì )促使孩子從媒體或朋友那里尋找相關(guān)信息。如果他得到的信息是錯誤的（這種可能性相當大，青少年從地攤小報上獲得片面的性知識就是例子），就會(huì )妨礙孩子正確價(jià)值觀(guān)的形成。同時(shí)，對敏感話(huà)題的溝通要確保孩子能正確理解，否則寧可暫時(shí)延后。
父母的生活、希望和夢(mèng)想：許多青少年希望了解父母的世界，包括過(guò)去的和現在的。比如，小時(shí)候玩什么？是否碰到過(guò)令人討厭的教師？上小學(xué)的時(shí)侯得到過(guò)零花錢(qián)嗎？如果有，是多少？談戀愛(ài)時(shí)是爸爸主動(dòng)嗎？單位的老板兇不兇？當然，這并不意味著(zhù)父母必須把所有的事情告訴孩子，對不恰當的問(wèn)題最好延遲作答。盡管如此，對孩子講述自己童年的事情和現在的生活有助于孩子應對他自己的生活。
未來(lái)：隨著(zhù)認識能力的發(fā)展，青少年開(kāi)始更多地思考關(guān)于未來(lái)的事情，更多地談?wù)搶ξ磥?lái)的設想。他可能會(huì )問(wèn)父母一些問(wèn)題，如，上大學(xué)是什么感覺(jué)？什么時(shí)候可以結婚？將來(lái)做電腦工程師怎么樣？工作以后能不能有自己的汽車(chē)？等等。對孩子的問(wèn)題，父母應認真地回答；如果你無(wú)法回答，就要誠實(shí)地說(shuō)，“我不知道�！�
文化，時(shí)事：現代的世界是一個(gè)媒體豐富的世界，青少年也被電視、音樂(lè )、電影、錄象和電腦游戲，以及其他形式的媒體包圍著(zhù)。父母要認識到，這些媒體能提供一個(gè)了解青少年內心世界的窗口。例如，如果你和你的孩子看過(guò)同一部電影（一起看或分別看），你就有了對話(huà)的機會(huì )。所以，父母應當對青少年熱衷的媒體給予同樣的關(guān)注。當然，父母也要看到媒體傳播的不良信息可能帶來(lái)的消極影響，對孩子利用媒體的過(guò)程進(jìn)行必要的指導和監督，通過(guò)交流幫助孩子提高對不良信息的鑒別抵制能力。
7、溝通時(shí)持親切、尊重的態(tài)度
現代的青少年崇尚個(gè)性，喜歡自我表現，追逐新鮮事物。因此，他們說(shuō)話(huà)做事時(shí)常令人難以接受。但無(wú)論孩子給你的刺激有多大，作為父母，你最好保持平靜。在與孩子說(shuō)話(huà)時(shí)，你所表現出的尊重和自我控制最終有一天會(huì )出現在孩子與他人交流的過(guò)程中。
在與孩子交談的時(shí)候，如何說(shuō)話(huà)與說(shuō)什么同樣重要。簡(jiǎn)單命令式的、挖苦諷刺式的、情緒發(fā)泄式的話(huà)語(yǔ)只會(huì )傷害孩子的感情，而與事無(wú)補。父母要學(xué)會(huì )以尊重的態(tài)度、平靜的語(yǔ)氣對孩子說(shuō)話(huà)，因為，即使一個(gè)不到10歲的孩子也能輕易的區別不同的態(tài)度、情緒和語(yǔ)調。
尊重還體現在父母與孩子進(jìn)行有深度的交流溝通方面。青少年的社會(huì )意識和對事物的理解力在不斷增強，他們贊賞有思想性的、有深度的交流。因為這樣的交流使他們感到自己被父母視為平等的伙伴，能激發(fā)他們的自尊感。父母完全可以就廣泛的主題——如社會(huì )問(wèn)題、和平、環(huán)境治理、創(chuàng )造發(fā)明等等——與孩子展開(kāi)討論；而不要使溝通僅僅局限在孩子的學(xué)習和日常生活上，那只會(huì )使孩子逐漸喪失與你溝通的興趣。
溝通技巧心得12
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機的'需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿(mǎn)意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認同的話(huà)，或是給他信心的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因為是過(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對著(zhù)售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著(zhù)柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾��？我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不見(jiàn)��？”我們在旁邊都想說(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著(zhù)走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么？我給您挑個(gè)合適的�！蹦莻�(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著(zhù)趕火車(chē)�！比绻敃r(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對，那肯定會(huì )發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì )駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì )使你冷靜客觀(guān)的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì )到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來(lái)是需要練習和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的'有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去說(shuō)服溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎，你可以利用它來(lái)建構你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時(shí)的指導。你需要從基礎出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì )出現溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會(huì )議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團隊成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。
溝通技巧心得13
昨天給天津的客戶(hù)做了一天的<有效溝通技巧>的培訓,剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在xx分以上,有很多選的都是非常好,我覺(jué)得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認同是一件最開(kāi)心的事情,這次培訓感觸很深.
這次培訓能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結如下:
1. 對聽(tīng)眾的了解比較充分:在調整教材之前,我先對即將參加的學(xué)員做了一次調研,覆蓋率達到xx%以上,有一些人因為春節放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話(huà)溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對大家的表達能力方面也有了一些認知。
1. 對聽(tīng)眾的了解比較充分:在調整教材之前,我先對即將參加的學(xué)員做了一次調研,覆蓋率達到xx%以上,有一些人因為春節放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話(huà)溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對大家的表達能力方面也有了一些認知。
xx對企業(yè)內部的溝通問(wèn)題做了深入了解：通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達到了目的。其實(shí)培訓有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內部不太好直接去說(shuō)明的。
3.有了以上兩個(gè)方面作為基礎，其他的都是圍繞著(zhù)以上做的'調整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線(xiàn)做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì )比較深。
培訓結束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì )比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識，這其實(shí)我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的?我當然希望在開(kāi)心中能夠學(xué)到知識，這同時(shí)也是成人學(xué)習的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變? 當我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓要達到的目的。
溝通技巧心得14
有效的溝通過(guò)程須具備的條件
(1)溝通雙方對所溝通的信息具有一致的理解，除了信息交流外，還進(jìn)行思想、感情、意見(jiàn)等方面的交流。
(2)信息反饋及時(shí)。
(3)溝通渠道適宜。
(4)有一定的溝通技能和溝通愿望。
在溝通過(guò)程中要注意的問(wèn)題
(1)信息的發(fā)送者：作為溝通的主體（通常是班組長(cháng)），他是信息的承載者，是信息的來(lái)源。要成功的將信息傳達給組員，并產(chǎn)生預期效果，在溝通中首先要讓組員感到班組長(cháng)是值得信賴(lài)的，也就是說(shuō)，要想達到良好的溝通效果，班組長(cháng)首先必須公正；其次，要用組員能理解的詞語(yǔ)表達，因為每個(gè)人的經(jīng)驗不同，獲得信息的多少不同，對信息的理解可能不同，這些都可能導致溝通障礙。
(2)信息的接受者：信息傳達的客體通常是組員。在接受過(guò)程中，由于一些干擾會(huì )影響對信息的接受，如認知水平的差異，經(jīng)驗的不同以及逆反心理的作用等，都可能導致溝通障礙。
要提高溝通效果，就必須克服溝通障礙，提高溝通藝術(shù)。
常見(jiàn)的溝通障礙
(1)語(yǔ)言障礙：指言語(yǔ)表達不清，使用不當，造成理解上的困難或產(chǎn)生歧義。有時(shí)即使使用的是相同的文字，但對不同的'人來(lái)說(shuō)，含義是不同的。班組中由于成員背景不同，年齡不同，受教育程度不同，因此使用的字眼往往也不同。如果班組長(cháng)知道每個(gè)人對語(yǔ)言的用法，那么溝通就會(huì )有效多了。
(2)過(guò)濾的障礙：過(guò)濾作用是指信息傳遞者為投接受者所好，故意操縱信息傳遞，造成信息歪曲。在溝通中，由于過(guò)濾的作用，使溝通有效性受到很大影響。如為了讓接受信息者高興，在信息傳達過(guò)程中故意對信息進(jìn)行修改，使信息與真實(shí)情況不符，達不到有效溝通的目的。
(3)選擇性知覺(jué)：這是指人們在信息上負載個(gè)人的期望，使溝通的信息打上個(gè)人需求、動(dòng)機、經(jīng)驗、興趣、地位背景及其他特性的烙印。人們通常對自己感興趣的事很關(guān)心，首先能感覺(jué)到。在溝通中，同樣的信息，由于人們的關(guān)注點(diǎn)不同，對信息的理解可能不同，這就是選擇性知覺(jué)的作用。
(4)情緒：由于人會(huì )有各種各樣的情緒，當人在極度情緒下，理智會(huì )受到影響，此時(shí)對信息的理解也容易出現偏差。
克服溝通障礙的方法
(1)利用反饋：反饋可以是言語(yǔ)的，也可以是非言語(yǔ)的。一般可以要求接受者重復并解釋所接受的信息，或是請接受者對接受的信息進(jìn)行評論，或提出一些相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)，從而判斷接受者是否真正掌握了信息的內容實(shí)質(zhì)。
(2)主動(dòng)傾聽(tīng)：傾聽(tīng)者同發(fā)言者一同進(jìn)入主題、思考主題，在溝通中扮演著(zhù)主動(dòng)、積極的角色。傾聽(tīng)需要傾聽(tīng)者的投入，在思想和情感上與發(fā)言者相融合。
(3)情緒控制：當溝通中發(fā)現情緒異常激動(dòng)時(shí)，可以先停止溝通，等待情緒平復后，再進(jìn)行溝通。
溝通技巧心得15
上周六，我們參加了由蘇州大學(xué)江波教師關(guān)于有效溝通方面的培訓課程。在培訓的經(jīng)過(guò)中，我深入的體會(huì )到“溝通〞對一名大學(xué)生村官的重要性。通過(guò)培訓，我們學(xué)到了豐富的理論知識，江教師總結了溝通的各項原則和立場(chǎng)，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺同。江教師在培訓經(jīng)過(guò)中出了很多要注意的問(wèn)題，其中包括換位考慮，即經(jīng)常講的“將心比心〞。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。本人只要先換位考慮，才能體會(huì )到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時(shí)候更是如此。因而，只要相互換位，相對地才能講出對方最愿意聽(tīng)的話(huà)，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，進(jìn)而到達最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而，溝通成了制造新矛盾的導火索
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學(xué)生村官，身在基層，我們面對的直接都是最最基層的老百姓，那么怎樣才能真正的融入老百姓，更好的開(kāi)展基層工作室我們每個(gè)大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會(huì )的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個(gè)辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時(shí)候，無(wú)需過(guò)多的言語(yǔ)，我們的.微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給每個(gè)人的心田。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。在今后的工作，我會(huì )繼續努力學(xué)習怎樣進(jìn)行有效溝通，更好的開(kāi)展本人的工作。
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