溝通技巧心得
我們心里有一些收獲后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家收集的溝通技巧心得，希望能夠幫助到大家。
溝通技巧心得1
通過(guò)這次的學(xué)習讓我個(gè)人感受，溝通是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，有非常多的技巧，不同的溝通技巧可以帶來(lái)不一樣結果。以下是我在學(xué)習得到的一些總結。
關(guān)于溝通的認識與思考
管理是溝通，是一種態(tài)度，是一種藝術(shù)也是一種技巧，不是權術(shù)。
溝通管理應該是通過(guò)管控行為來(lái)達到管控思想的目標。雖然每個(gè)人都有自己的思想，但可以要求下屬在工作中做什么、不做什么以及如何去做，從而實(shí)現我們想要的結果。在學(xué)習中，老師提到了團隊合作和溝通問(wèn)題，這對于管理者非常重要。一個(gè)很好的方法就是認真傾聽(tīng)團隊中每個(gè)人的想法和意見(jiàn)，無(wú)論他們的想法是否正確，都應該積極給予表?yè)P和肯定。如果需要肯定他們的想法和意見(jiàn)，我們可以表?yè)P他們，讓他們更加積極地參與工作；如果他們的想法和意見(jiàn)有些錯誤，我們也應該肯定他們的積極性，表?yè)P他們正確的行為，鼓勵他們繼續努力。例如，在我的工作中，我曾經(jīng)沒(méi)有及時(shí)表?yè)P小舒找到更便宜的數碼打樣工廠(chǎng)的成績(jì)，導致他覺(jué)得自己的工作沒(méi)有起到應有的作用。因此，我們必須要及時(shí)表?yè)P并肯定員工的工作成績(jì)，這樣他們才會(huì )更加積極地參與工作。
溝通時(shí)聆聽(tīng)他人意見(jiàn)有幾點(diǎn)我做的不夠的'，有時(shí)不夠耐心和認真，常覺(jué)得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認真聽(tīng)完整件事就發(fā)表自己的意見(jiàn)，而造成溝通之間不必要的誤區。
在工作中，溝通需要根據不同的關(guān)系來(lái)進(jìn)行。因為不同的關(guān)系會(huì )伴隨著(zhù)不同的角色，從而影響到溝通的內容。同樣的事情，在不同的人面前表達方式也會(huì )不一樣，這就是關(guān)系處理中溝通的重要性。如果兩個(gè)人之間關(guān)系很好，那么彼此可以暢所欲言；但是如果對方的關(guān)系不同，有些話(huà)可能就不能輕易說(shuō)出口了。
溝通是我們日常交流的一種行為，它貫穿我們的生活和工作。我們需要仔細思考如何完善這種行為，以提高溝通能力。因此，在未來(lái)的工作中，我們應該不斷要求自己改進(jìn)溝通方式，發(fā)現并糾正不足之處。這樣才能不斷提升自己的溝通技巧和水平。
溝通技巧心得2
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。
事實(shí)正如我們所推測的一樣，在實(shí)際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用；一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節出現問(wèn)題導致結果適得其反……因此。
我們在實(shí)際工作當中應該注意的方面：
上級和下級之間的溝通非常重要。上級管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)，應該清晰明確，使接收任務(wù)的同事們都能夠理解旨意和目標。必要時(shí)，上級管理者還應該提供必要的資源和手段，以確保工作能夠以高效率實(shí)現既定目標。在溝通過(guò)程中，互動(dòng)是非常關(guān)鍵的。上級管理者應該注意區分不同的.對象，并采用不同的溝通方式。對于那些領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力強的同事們，上級管理者不需要進(jìn)行過(guò)多的工作交代。相反，他們應該傾聽(tīng)這些同事們的設想，并對他們提出的建議、困難等問(wèn)題給予答復，以提高他們的主動(dòng)性和自信心，從而提高工作效率。對于那些領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力較弱的同事們，上級管理者不能簡(jiǎn)單地將任務(wù)交代之后，置之不理，期待預期結果的出現。這種做法往往是不可取的。相反，上級管理者應該多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過(guò)多期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問(wèn)題，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對方可能導致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽(tīng)取對方的反饋意見(jiàn)，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問(wèn)題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來(lái)。
溝通技巧心得3
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。
事實(shí)正如我們所推測的一樣，在實(shí)際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用；一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節出現問(wèn)題導致結果適得其反……因此。
我們在實(shí)際工作當中應該注意的方面：
上級和下級之間的溝通非常重要。上級管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)，應該清晰明確，使接收任務(wù)的同事們都能夠理解旨意和目標。必要時(shí)，上級管理者還應該提供必要的資源和手段，以確保工作能夠以高效率實(shí)現既定目標。在溝通過(guò)程中，互動(dòng)是非常關(guān)鍵的。上級管理者應該注意區分不同的對象，并采用不同的溝通方式。對于那些領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力強的同事們，上級管理者不需要進(jìn)行過(guò)多的工作交代。相反，他們應該傾聽(tīng)這些同事們的設想，并對他們提出的`建議、困難等問(wèn)題給予答復，以提高他們的主動(dòng)性和自信心，從而提高工作效率。對于那些領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力較弱的同事們，上級管理者不能簡(jiǎn)單地將任務(wù)交代之后，置之不理，期待預期結果的出現。這種做法往往是不可取的。相反，上級管理者應該多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過(guò)多期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問(wèn)題，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對方可能導致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽(tīng)取對方的反饋意見(jiàn)，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問(wèn)題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來(lái)。
溝通技巧心得4
11月26日，我參加了由張曉東培訓師講解的管理與溝通課程。在這次課程中，我學(xué)到了很多新的知識和體悟到了平時(shí)忽略的一些細節。雖然說(shuō)這次培訓看起來(lái)有點(diǎn)零散、不太系統，但實(shí)際上所講到的每一個(gè)點(diǎn)都是我們工作中面臨的方方面面。雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入講解，但仍然使我們能夠理解其中一些深層次的東西�？偟膩�(lái)說(shuō)，這次培訓非常值得參加！
這次參加的培訓讓我收獲頗豐，主要涉及到三個(gè)方面。首先是關(guān)于思想和學(xué)習方面的問(wèn)題，我們應該不斷地學(xué)習新知識，拓展自己的視野，以更好地適應社會(huì )發(fā)展的變化。其次，在企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)過(guò)程中可能會(huì )遇到各種挑戰和困難，如何應對這些現實(shí)問(wèn)題，需要我們掌握一定的實(shí)踐經(jīng)驗和解決思路。最后，作為一名領(lǐng)導者，如何帶領(lǐng)和管理好員工和基層團隊，也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，需要我們注重人才培養和激勵，建立良好的組織文化，提高團隊凝聚力和執行力。
一個(gè)人的思想、高度、教育和學(xué)習經(jīng)歷會(huì )影響他們的行為和處事方式。如果一個(gè)人有足夠的勇氣和信心，就沒(méi)有做不到的事情。關(guān)鍵是要知道自己的目標和想要達到的結果。我曾聽(tīng)張曉東老師說(shuō)過(guò)：“任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，我們還沒(méi)有找到適合自己的方法�！边@個(gè)理論讓我深有感觸。以前我總覺(jué)得有些問(wèn)題無(wú)法解決，但是現在我意識到只要轉變思路，就能找到突破點(diǎn)。作為一名中層管理人員，我的思想非常重要。我需要時(shí)刻保持適應企業(yè)和部門(mén)發(fā)展的思維，并帶領(lǐng)員工順利完成各項工作任務(wù)，為企業(yè)的.發(fā)展獻策獻力。
在我們公司中，經(jīng)常出現企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，這些問(wèn)題需要我們進(jìn)行改革來(lái)解決。然而，在改革過(guò)程中，我們也需要注意一些事項。目前，公司管理存在著(zhù)一些老舊的思想和習慣，這些因素制約了企業(yè)的發(fā)展。只有決心改革，突破制約的瓶頸，才能讓企業(yè)實(shí)現新的發(fā)展突破。由于市場(chǎng)變化莫測，只有保持敏銳的觸角，緊跟市場(chǎng)的變化，企業(yè)的改革方能順應大氣候的變化，才能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。各部門(mén)和公司都應該以大局為重，放棄個(gè)人或部門(mén)的小利益，維護整個(gè)公司、集團的整體利益。
作為一名企業(yè)員工，我們應該思考自己是一個(gè)什么樣的員工，是否是最有價(jià)值的員工，以及為企業(yè)做了什么。與其抱怨，不如問(wèn)問(wèn)自己，究竟為企業(yè)做出了多少貢獻。企業(yè)追求利益最大化，我們的努力能否為企業(yè)創(chuàng )造更多的利潤，也是個(gè)人價(jià)值觀(guān)的體現。而如果成為一名領(lǐng)導，更需要做到“做事先做人”，因為領(lǐng)導的形象和行為會(huì )影響到員工。領(lǐng)導應該正直、公正、思路清晰，并通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。只有這樣，才能讓員工愿意跟隨領(lǐng)導的步伐，一同為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
溝通技巧心得5
昨天給天津的客戶(hù)做了一天的<有效溝通技巧>的培訓，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺(jué)得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出得到認同是一件最開(kāi)心的事情，這次培訓感觸很深。
這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結如下：
1。對聽(tīng)眾的了解比較充分：
在調整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話(huà)溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對大家的表達能力方面也有了一些認知。
2。對企業(yè)內部的溝通問(wèn)題做了深入了解：
通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達到了目的。其實(shí)培訓有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內部不太好直接去說(shuō)明的。
3。有了以上兩個(gè)方面作為基礎，其他的都是圍繞著(zhù)以上做的調整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。
因為學(xué)員的.學(xué)歷水平參差不齊，多是一線(xiàn)做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì )比較深。
培訓結束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì )比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識，這其實(shí)我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開(kāi)心中能夠學(xué)到知識，這同時(shí)也是成人學(xué)習的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？
當我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓要達到的目的。
溝通技巧心得6
一個(gè)成功的企業(yè)，其部門(mén)之間團結協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識結合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(cháng)，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個(gè)團隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門(mén)溝通培訓的過(guò)程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。通過(guò)本次學(xué)習，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：
一、在跨部門(mén)溝通過(guò)程中，首先要加強自我團隊的建設。一個(gè)成功的團隊，必然是業(yè)務(wù)處理能力強、內部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門(mén)才有興趣、有意愿與本部門(mén)合作。
二、要樹(shù)立“的理念國內外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門(mén)工作中存在的“形象損失”錯誤無(wú)效“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負面情況“
三、加強溝通能力刻不容緩
為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的'溝通的過(guò)程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽(tīng)得清楚，達到有效溝通。
四、強化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識
我認識到部門(mén)經(jīng)理需要在部門(mén)中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著(zhù)團隊通過(guò)有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權益與其它部門(mén)的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協(xié)助其它部門(mén)，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門(mén)經(jīng)理，通常會(huì )比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門(mén)的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門(mén)之間的權利義務(wù)關(guān)系。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評、指責、抱怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個(gè)人的內心深處，都渴望來(lái)自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習讓我懂得了要想作為一名優(yōu)秀的管理者就應該調整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè )中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻；應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營(yíng)業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足。
溝通技巧心得7
接到公司要大家學(xué)習余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”溝通，代表中國移動(dòng)通信從事的是一項旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)“而我們網(wǎng)絡(luò )服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具”表明了溝通的態(tài)度。是溝通的基石和最高境界”只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩“從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性”。
待我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì )到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習和提高的。
在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏(yíng)，要證明出來(lái)�！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì )處處體現出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線(xiàn)路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì )有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì )有牢騷，會(huì )有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導幫忙。學(xué)習之后，我想是不是有時(shí)候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因為工作流程的問(wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢？多學(xué)習，多詢(xún)問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏(yíng)的目的。
“自動(dòng)報告工作進(jìn)度——讓上司知道；對上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過(guò)錯——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無(wú)怨言的`接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn)；對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃——讓上司進(jìn)步�！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì )覺(jué)得和領(lǐng)導無(wú)話(huà)可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導去了，然后被領(lǐng)導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因為和領(lǐng)導的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報告工作進(jìn)度。數據業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶(hù)對于故障時(shí)常把握的也很準確，但是數據業(yè)務(wù)維護時(shí)設計的專(zhuān)業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在工作中，我們應該以提高工作效率為目標，端正溝通的態(tài)度，加強交流，積極尋求共識，認真對待不同意見(jiàn)，在確保工作成效的前提下，開(kāi)展有效溝通。除了正確的心態(tài)和關(guān)心，還需要主動(dòng)支持和反饋。正確的溝通心態(tài)和積極主動(dòng)的溝通方式，能夠幫助我們減少誤解，推動(dòng)工作進(jìn)展。
溝通技巧心得8
聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場(chǎng)的時(shí)代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團技術(shù)重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認對施的付出為何付諸東流？這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問(wèn)題到底出在哪里呢？
一、案例討論
以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。對“的理解存在問(wèn)題，有的同學(xué)說(shuō)“柳”做了很多對“好的事情并沒(méi)有讓“施”感覺(jué)到，肉埋在飯里“李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后”帶有啟發(fā)式的給出了答案。
“柳”把“施”塑造為公司的形象和品牌，一位神話(huà)中的人物。但事實(shí)上，“施”是一個(gè)普通的人，被誤解成了神，并且“柳”改變了“施神”一貫的工作方式，甚至影響到了他的生活。當然，“施神”非常生氣，要讓“柳”付出代價(jià)，甚至可能被送進(jìn)監獄。
多么可怕的后果呀！原來(lái)這樣的結果竟然出在溝通上��？開(kāi)始我不理解，也根本想不到原本簡(jiǎn)單的溝通會(huì )有這么嚴重的后果�？磥�(lái)還真得細細琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書(shū)中所談到的有效溝通了。
二、溝通定義
李老師《現代人力資源管理學(xué)》一書(shū)中對溝通有如下的解釋。
所謂“溝通”（communication）是組織成員通過(guò)信息傳遞而達成相互理解，認可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀(guān)點(diǎn)、情緒、情感和意見(jiàn)的行為或過(guò)程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的核心，是傳遞工作信息、調節員工行為、促進(jìn)團隊合作的重要手段。它既能夠化解人際沖突、解決利益矛盾，也能夠達成心理契約、提升組織凝聚力。因此，構建良好的溝通體系，加強溝通能力的培養和提高，對于組織的發(fā)展和員工的成長(cháng)來(lái)說(shuō)都具有重要意義。
溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。伴隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著(zhù)關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過(guò)學(xué)習了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問(wèn)題和不足，有了更進(jìn)一步的了解。
三、心得體會(huì )
學(xué)習有效溝通以后，我認識到在進(jìn)行每一次溝通之前，都應做好溝通前的充分準備工作。首先要明確溝通的目的'，制定可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執等。
其次要選擇恰當的溝通方式。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現代人力資源管理學(xué)》李寶元北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統的溝通方式有電話(huà)溝通，書(shū)面溝通和當面溝通。而隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，我們又衍生了QQ，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無(wú)論采取何種方式。
第三，在溝通中，我們需要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。當我們傾聽(tīng)他人的講話(huà)時(shí)，應該注重對方的表情和反應，全神貫注地聆聽(tīng)。只有這樣，才能真正聽(tīng)到對方的心聲，找到問(wèn)題的癥結，及時(shí)糾正偏差，也是對傾訴者的尊重。如果我們態(tài)度不認真，回答與對方關(guān)切無(wú)關(guān)的內容，就很難達成有效的溝通。
第四，為了讓溝通更加有效，我們需要掌握準確的溝通技巧。語(yǔ)言表達要清晰、明確，這樣才能讓對方更好地理解我們的意思。只有掌握好溝通技巧，我們才能順利地進(jìn)行溝通，事半功倍地實(shí)現溝通目的。
第五，我覺(jué)得要不斷的進(jìn)行溝通總結。在每一次溝通結束后，都應當及時(shí)進(jìn)行總結。通過(guò)總結，可以發(fā)現不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
學(xué)習有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當的溝通方式，運用合適的表達技巧，這樣才能達到我們預期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設計和選擇溝通網(wǎng)絡(luò )這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰略整合層次上，宏觀(guān)把握組織中存在的溝通問(wèn)題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標和策略。以上觀(guān)點(diǎn)來(lái)自于李老師的書(shū)面傳授，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為HR職能部門(mén)的一員，我今后的工作還需要更加細致調查和研究公司存在的溝通問(wèn)題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無(wú)處不在。這就是我學(xué)習有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì )。
溝通技巧心得9
“溝者，渠也；通者，連也”，“溝通沒(méi)有對錯，只有’有效果’與‘沒(méi)效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應”，“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結果判斷。從管理者的核心工作來(lái)看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因為管理者的核心工作中的每項內容都離不開(kāi)溝通，所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設定目標、組織工作、激勵和溝通、培養人才（包括自己）、評估績(jì)效。上述的任何一項工作離開(kāi)了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗都是溝通了就ok了，從來(lái)沒(méi)有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現結果沒(méi)有結果，也就是溝通沒(méi)了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”，輸入其實(shí)就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒(méi)有完全被收信者接收，那么溝通就會(huì )導致結果沒(méi)有結果（溝通沒(méi)有效果），從而影響溝通的目的達成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗基礎上，以對方聽(tīng)得懂的.語(yǔ)音并且以對方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當然，針對溝通問(wèn)題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點(diǎn)：
1、不信任別人；
2、自我為中心；
3、總以為自己是客觀(guān)的。
如何判斷有效的進(jìn)行溝通，也是本次培訓中學(xué)到的重點(diǎn)。通過(guò)培訓，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動(dòng)引導或者主動(dòng)要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡(jiǎn)單的重復，或者總結。
當然，如何恰當的表達也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個(gè)方面，“找準位置，符合身份，把握尺度”。因為說(shuō)一句話(huà)不難，難的是把一句話(huà)說(shuō)清楚，更難的是只用一句話(huà)就說(shuō)清楚。
在這次培訓中，我意識到自己在溝通中的不足，因此需要進(jìn)一步學(xué)習和應用所學(xué)知識來(lái)提高自己的溝通能力。我希望以同理心去聆聽(tīng)他人，掌握自我溝通的技巧，并將其應用于現實(shí)工作中。感謝公司給予我這樣的機會(huì )，讓我能夠發(fā)現自身需要改進(jìn)的地方，同時(shí)也要感謝陳老師精彩的培訓。
溝通技巧心得10
周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過(guò)將近一天的時(shí)間里細致的解說(shuō)下使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：
一、我們應該用心去與他人交流，針對不同的人了解他們的基本情況和所要溝通的內容，然后根據這些信息適當地改變自己的說(shuō)話(huà)方式、語(yǔ)氣和情緒狀態(tài)。這樣，對方會(huì )感覺(jué)我們之間有共同的語(yǔ)言和情感共鳴。特別是在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，我們要保持誠懇的態(tài)度，平實(shí)的語(yǔ)言和溫和的語(yǔ)氣。我們要學(xué)會(huì )將感情融入工作中，讓每個(gè)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì )更多的去傾聽(tīng)，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì )，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶(hù)溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶(hù)所想了解的信息，這在工作是很重要的。
三、學(xué)會(huì )換位思考。學(xué)會(huì )換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶(hù)心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來(lái)，能迅速拉近與客戶(hù)之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎。
四、與不同性格的人溝通需要注意語(yǔ)言風(fēng)格和談話(huà)內容，以達到更好的溝通效果。對于直爽型性格的人，應該簡(jiǎn)明扼要、干脆利落、直截了當地表達自己的想法，不要拖泥帶水、繞彎子；對于互動(dòng)型性格的人，應該讓對方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對方意見(jiàn)和建議，并采取商量的口吻，在討論中達成共識；對于內斂型性格的人，可以適當拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方放松后再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題�？傊�，要用心揣摩每個(gè)人的'不同性格，采用不同的溝通技巧，才能收到事半功倍的效果。
五、學(xué)會(huì )表?yè)P別人，在日常生活中，與批評相比，大多數人更愿意聽(tīng)到贊揚。表?yè)P可以有效加強人際關(guān)系，減少隔閡，拉近彼此之間的距離，增強親近感。當我們表?yè)P他人時(shí)，讓對方感覺(jué)自己是完美的，也讓他們感受到我們積極自信的一面，這樣一來(lái)，我們在群體中的凝聚力和受歡迎程度也會(huì )提高。
總之，人際溝通是提升自身素養的重要課程，將其與專(zhuān)業(yè)知識、社會(huì )閱歷等綜合素質(zhì)相結合，能夠使人在生活中更加靈活地運用。然而，要想達到這個(gè)目標，需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習和實(shí)踐鍛煉來(lái)加強自己的理論基礎。在豐富的知識寶庫中吸取營(yíng)養和陶冶情操，才能在未來(lái)的人際交往中游刃有余。同時(shí)，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中，我們也應該注重技巧和藝術(shù)的提高，不斷豐富自己的溝通方法，并將其恰到好處地應用于工作中。只有這樣，我們才能真正做好與他人的交流，提升自身的人際關(guān)系和領(lǐng)導力。
溝通技巧心得11
30在立恒公司的新辦公樓七層會(huì )議室一如既往的開(kāi)始了我們立恒精英人才的培訓課程，此次講師為我們安排了全面而又生動(dòng)的課程內容，這堂課對我們的生活和工作幫助都很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個(gè)小時(shí)的授課后，整堂課下來(lái)效果很好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受，趙廣平老師能結合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，在現場(chǎng)與我們激情互動(dòng)，能夠使我們很快接受、消化。掌握了許多處理日常問(wèn)題的溝通技巧。趙老師飽滿(mǎn)的熱情，詼諧的語(yǔ)言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。
在現實(shí)當中，溝通對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)太重要了，通過(guò)趙老師的細心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場(chǎng)，也掌握了了各項溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線(xiàn)，趙老師通過(guò)認真剖析溝通的三個(gè)原則后，又緊接著(zhù)對溝通的策略作了四步分解，教會(huì )了我們該怎樣溝通，首先是要放大正面心情，第二，發(fā)泄不好的負面的心情，第三，通過(guò)行為方式或是和一個(gè)人的語(yǔ)言交流來(lái)獲取非語(yǔ)言溝通的信息，第四就是要積極主動(dòng)，對待任何事物都要積極，站在有利的主動(dòng)的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過(guò)程中應該持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結發(fā)言，那就是溝通所要達到的最高境界——真誠，回到了我們最初所要知道的.，溝通的目的是什么這一主題。
溝通是門(mén)藝術(shù)，拿捏把握的恰當能鑄就一個(gè)更加成功的人生，我會(huì )從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標，也是公司發(fā)展理念的一項重要決策，我會(huì )努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
溝通技巧心得12
世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。
結合工作，針對本次學(xué)習，談?wù)勑牡��；練w納以下幾點(diǎn)：
三思而后言
在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì )因為一句話(huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯話(huà)。就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì )說(shuō)錯話(huà)�？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯話(huà)了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說(shuō)話(huà)的時(shí)機
表達意見(jiàn)之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機卻不是難事。比如說(shuō)：或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。
對事不對人
我們在指出別人問(wèn)題時(shí)，應該明確哪些具體行為存在問(wèn)題，而不是將整個(gè)人都視作有問(wèn)題。因為改變某些特定的行為比改變一個(gè)人整個(gè)性格更加容易。
了解別人的感覺(jué)
若能先嘗試了解他人的情緒和感受，便能夠找出沖突背后的.真正原因或需求，從而用不同的措辭化解矛盾。懂得智慧言語(yǔ)的人會(huì )用心去表達。
聆聽(tīng)他人的回饋
要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，一個(gè)人會(huì )任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對談的場(chǎng)面。仔細聆聽(tīng)別人對你意見(jiàn)的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當你在表達意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì )產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話(huà)，聰明人用腦說(shuō)話(huà)，智慧的人用心說(shuō)話(huà)。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習心得。
溝通技巧心得13
作為一名員工，我深知團結對于公司來(lái)說(shuō)的重要性。只有各個(gè)部門(mén)之間加強溝通，將各自的專(zhuān)業(yè)知識匯聚起來(lái)，才能為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。每個(gè)人都應該發(fā)揮自己的特長(cháng)，與團隊成員互相補充優(yōu)勢，從而展現團隊的綜合實(shí)力，更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在培訓課程中，老師詳細闡述了如何進(jìn)行有效的溝通。通過(guò)豐富的案例，我們深刻理解到為什么要進(jìn)行溝通、如何進(jìn)行溝通以及如何突破溝通的障礙。老師巧妙地用笑話(huà)來(lái)呈現這些問(wèn)題，使整個(gè)課程增添了趣味性。有效溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通技巧。在工作中，我們常常會(huì )陷入爭辯的泥沼，浪費寶貴時(shí)間，降低工作效率。為了使溝通更加有條理，我們需要理解彼此的觀(guān)點(diǎn)，清晰地表達自己的意思，讓對方聽(tīng)得明白，從而達到有效溝通。在溝通中，給他人提供關(guān)心、理解、贊美和愉快的語(yǔ)言是非常重要的。贊美是人際交往過(guò)程中的潤滑劑，它能夠帶來(lái)認可、肯定、鼓勵和關(guān)注，增強內心的士氣和動(dòng)力。因此，在平時(shí)的工作和生活中，我們應該多提供正面的話(huà)語(yǔ)，而不是批評、指責、抱怨和不滿(mǎn)。這樣才能滿(mǎn)足我們內心最深處的渴望，不斷前進(jìn)和進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習讓我懂得了要想作為一名優(yōu)秀的'員工就應該調整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè )中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻；應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng )造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
溝通技巧心得14
假日的午后在咖啡店里偶遇到幾年未見(jiàn)的朋友，因都是來(lái)悠然思索事情的，又無(wú)他事不免一起聊了許久，除問(wèn)候近況外說(shuō)起了最近有讀哪本好書(shū)相互推薦推薦，略感慚愧。這才發(fā)現已許久沒(méi)有讀書(shū)，回家后看著(zhù)有些泛舊的未拆封的新書(shū)，回想起當初買(mǎi)書(shū)時(shí)的豪感更是感到內疚。想想自己從畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)也快十年了，之前還有意識的主動(dòng)多讀書(shū)提升自己，而后慢慢的變?yōu)楸粍?dòng)讀書(shū)，到現在的少讀書(shū)。正值公司號召大家能“讀一本書(shū)、悟一個(gè)道理、解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題”，遂拆開(kāi)了之前買(mǎi)的一本書(shū)——余世維老師的《有效溝通》，通讀后有感而發(fā)，雖此“有感”因人而異未必正確但希望能給同是80后的兄弟姐妹們一些思考，共勉之。
余世維老師是我非常尊敬和欽佩的管理學(xué)大師。從開(kāi)始學(xué)習管理學(xué)、第一次觀(guān)看職業(yè)經(jīng)理人系列講座，就被他博學(xué)多才的知識、豐富的實(shí)戰經(jīng)驗、縝密的邏輯思維和極具藝術(shù)的演講深深的吸引。之前曾觀(guān)看過(guò)余先生《管理者的有效溝通》視頻講座，今再去通讀他的《有效溝通》并結合這幾年工作當中發(fā)生過(guò)的實(shí)際，越發(fā)的覺(jué)得無(wú)論從公司運營(yíng)方面，到具體崗位執行層面；無(wú)論從公司戰略制定方面，到具體戰術(shù)執行層面，什么是影響成敗的關(guān)鍵因素，是方案、條陳、制度等等嗎？我覺(jué)得最終影響成敗的是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達、下情上請”的結果會(huì )直接影響著(zhù)政令執行的效果和
結果，工欲善其事必先利其器，可見(jiàn)有效的溝通已經(jīng)成為企業(yè)運作的一把利器。
余世維老師管理學(xué)的最大特點(diǎn)是以實(shí)際案例反應問(wèn)題，以此對問(wèn)題進(jìn)行深入精準的'剖析，并在此基礎上提出如何改進(jìn)，使得深入思考的同時(shí)得以掌握正確處理問(wèn)題的思維，而不僅僅是一個(gè)或幾個(gè)具體的方法。在本書(shū)中余老師同樣講到一個(gè)關(guān)于溝通的游戲；在看完這個(gè)游戲說(shuō)明后，覺(jué)得“話(huà)”只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了，結果導致很多人的結果與要求的并不一樣。所謂溝通的過(guò)程，一是“講”（是否講明白）、一個(gè)“聽(tīng)”（是否了解了說(shuō)話(huà)者的意思），兩方面有一方出現問(wèn)題，溝通就不會(huì )是有效的，所以 “溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)”。
溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。溝通并不完全是一種講話(huà)技巧而是保持一個(gè)好的心態(tài)，不能太自私只關(guān)心五倫以?xún)鹊膯?wèn)題，而是要縱觀(guān)大局，考慮問(wèn)題不能以自我為中心，一副事不關(guān)己高高掛起的樣子。公司的發(fā)展離不開(kāi)每個(gè)員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì )讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過(guò)程中形成更多的障礙。
溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自?xún)刃牡恼鎿辞楦�，學(xué)會(huì )了關(guān)心就學(xué)會(huì )了做人，學(xué)會(huì )了生存。在與人溝通過(guò)程中，尤其是在與同事溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動(dòng)的及時(shí)幫他解決，這樣團隊的凝聚力才會(huì )逐漸的增強。
溝通的基本要求——主動(dòng)。不管是對自己的同事、上級、下級都要做到主動(dòng)跟對方溝通，要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報給他，不管是有問(wèn)
題還是沒(méi)問(wèn)題，這樣才有利于上級及時(shí)地去解決問(wèn)題，去調整整個(gè)事件。
從書(shū)中想到我現在的工作，作為一名辦公室工作人員更多的是為基層員工做好服務(wù)，以好心態(tài)去溝通應始終貫穿于平時(shí)的工作中。用積極的心態(tài)去對待每位同事，去關(guān)心所能關(guān)心到的問(wèn)題，去幫助同事可能會(huì )著(zhù)急要協(xié)助的工作，運用自己知道的專(zhuān)業(yè)及非專(zhuān)業(yè)知識解決問(wèn)題。只有坦誠相見(jiàn)，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感，從而在接下來(lái)的溝通中，交流就會(huì )很融洽。所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著(zhù)表現自我，而是站在他人的立場(chǎng)上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求、發(fā)自?xún)刃牡淖鹬厮�，秉持�?zhù)一顆真誠之心與他人交往時(shí)，那么與他人的溝通便打開(kāi)了一扇窗。
另外，余老師在這本書(shū)中指出克服溝通障礙的方法。出現溝通障礙一是我們說(shuō)的不好，二是我們聽(tīng)得不好�？朔䴗贤ㄖ械恼系K，首先要利用反饋，我們要養成一個(gè)習慣——“回報”，這個(gè)“回報”并不是指報答，而是回頭報告的意思。我們交代人家辦的事，要求他們回報；同樣，別人交代我們辦的事，事情在辦完之后也要向人家報告，讓對方對自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們去做。其次要學(xué)會(huì )說(shuō)，要將復雜的事情以簡(jiǎn)化的語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話(huà)要有重點(diǎn)并且要善于用比喻。不管是任何情況下通常一個(gè)人集中注意力的時(shí)間只有幾十分鐘，如果在短暫的時(shí)間之內沒(méi)有簡(jiǎn)化的語(yǔ)言抓住注意力，那么在接下來(lái)的溝通中即使說(shuō)的再多也只能到達事倍功半的效果。最后要學(xué)會(huì )主動(dòng)傾聽(tīng)，上天給我們兩
只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話(huà)。有時(shí)候溝通并不是我們講的越多越容易達到效果，我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話(huà)思考他們的談話(huà)，才會(huì )從他們的話(huà)里找到解決問(wèn)題的方法。
其實(shí)溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)也是一門(mén)藝術(shù)，溝通不是一種說(shuō)服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極的心態(tài)從聆聽(tīng)他人開(kāi)始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成公司的各項工作任務(wù)貢獻自己應有的力量。
溝通技巧心得15
學(xué)海無(wú)涯，知識無(wú)窮。持續不斷地學(xué)習可以讓我們不斷提升自己的思想覺(jué)悟和內在素質(zhì)。在企業(yè)中，不斷地學(xué)習可以幫助我們更好地掌握技能，提高自身素養，成為一名合格的員工。因此，我們應該不斷地追求知識，不斷地學(xué)習，成為不斷進(jìn)步的人。
二十六號，廠(chǎng)里通知我去臨沂學(xué)習，聽(tīng)到這個(gè)消息我感到非常高興。這是一次開(kāi)拓視野的好機會(huì )，我知道自己的實(shí)力還有欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶需要經(jīng)過(guò)灌裝才能變得更加充實(shí)。我渴望學(xué)到更多的企業(yè)知識，成為一名更加優(yōu)秀的員工！
我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定目標把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提！通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì )得到不同的結果。問(wèn)題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時(shí)要對對方非常敏感，發(fā)現錯誤的信號就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話(huà)語(yǔ)都能傳達給你一種信息：對方對你的話(huà)語(yǔ)不感興趣。所以我們要馬上轉換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個(gè)信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準確，及時(shí)的溝通，才能分享建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！
在學(xué)習中，在一次職業(yè)講座中，老師提到了職業(yè)化管理的重要性。對于民營(yíng)企業(yè)而言，他們通常會(huì )通過(guò)員工的人品和思想來(lái)影響員工的.行為。然而，在外企中，卻是通過(guò)管理人的行為來(lái)塑造員工的思想。企業(yè)是商業(yè)中心，員工之間的關(guān)系是商業(yè)合作關(guān)系。雖然人品固然重要，但并不適用于企業(yè)。比如說(shuō)，東方文化強調“己所不欲，勿施于人”，而西方文化則更加傾向于“己所欲，施于人”。一個(gè)企業(yè)可以通過(guò)管理者的行為來(lái)塑造出一種企業(yè)文化，從而影響員工的行為，進(jìn)而改變員工的品質(zhì)、品德，以適應企業(yè)生存的需求。如今，人才可以復制，我們能夠復制的只有行為。在企業(yè)中，管理者扮演著(zhù)重要的角色。每個(gè)員工都希望得到別人的尊重、社會(huì )的認可和自我價(jià)值的實(shí)現，因此，一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要通過(guò)有效的溝通來(lái)影響、甚至改變員工的工作態(tài)度和生活態(tài)度。管理者必須通過(guò)下屬來(lái)完成任務(wù)，不能僅靠自己努力。管理者需要知道如何帶領(lǐng)下屬工作，打造高績(jì)效團隊，提升下屬的能力和意愿，減少溝通障礙，形成執行文化，讓員工自發(fā)地工作，即使沒(méi)有上司的監督也能夠完成任務(wù)。在職場(chǎng)中，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，除了具備專(zhuān)業(yè)能力之外，還需要懂得人際關(guān)系，并掌握審時(shí)度勢的能力。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要把員工視為客戶(hù)，以此來(lái)管理他們。只有我們能夠有效地管理好員工，才能提高質(zhì)量和效率。為了做到這一點(diǎn)，我們需要與員工進(jìn)行良好的溝通，了解他們的個(gè)人信息、技能和能力，并關(guān)心他們的生活。同時(shí)，我們必須兌現我們的承諾，對員工的要求說(shuō)到做到。我們應該建立一個(gè)明確的績(jì)效考核系統，獎懲分明，公正公平地對待每個(gè)員工。我們還應該激勵員工，幫助他們規劃職業(yè)生涯，讓他們有明確的目標和方向。其次，管理者應該起到模范作用，用行動(dòng)來(lái)感化員工。我們需要制定團隊計劃和目標，讓所有成員朝著(zhù)同一個(gè)方向努力。通過(guò)學(xué)習企業(yè)文化，讓員工有共同的理念和價(jià)值觀(guān)。我們應該建立獎勵制度，采用團隊獎勵和個(gè)人貢獻獎，激發(fā)每個(gè)員工的積極性，達到團隊的目標。我們還應該讓員工認識到“一榮俱榮，一損俱損”的思想，通過(guò)授權調動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事情可做。最后，一個(gè)成功的管理者需要廣泛聽(tīng)取和吸收信息、意見(jiàn)，并審時(shí)度勢，從時(shí)間、戰略和全局出發(fā)考慮問(wèn)題。我們需要明確目標和愿景，讓員工真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀(guān)。同時(shí)，我們需要在處理任何事情時(shí)把握適當的度，靈活處理，有生機有活力。
這些都是我學(xué)習中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì )把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)！
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