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老板與員工的溝通技巧
老板與員工的溝通技巧1
1“你的問(wèn)題很好�！边@句話(huà)是鼓勵工人多向你反饋問(wèn)題。作為一名主管，你真正期望的其實(shí)是工人能夠自己解決問(wèn)題，然后告訴你他們是如何做的。創(chuàng )造一種鼓勵的氛圍，鼓勵工人自己解決問(wèn)題，如果他們犯了錯，給出反饋和意見(jiàn)，但是不要因為他們的主動(dòng)而責罵他們。
“你的問(wèn)題很好�！边@句話(huà)要常掛在嘴邊，這能使你更清楚和了解他們工作的狀況。
2“你以后要提醒我哦”。這句話(huà)是鼓勵工人在你忘記一些重要工作或重要會(huì )議時(shí)候，能夠常督促和提醒你，使你不會(huì )誤了事情。如果你沒(méi)有時(shí)間及時(shí)對一個(gè)問(wèn)題做出思考，他們可以理解，但他們難以理解的是，你之后可能會(huì )忘記這件事。所以要鼓勵工人來(lái)提醒你，只要工人不反感，就應該把跟進(jìn)這項“煩人”的工作交給他，讓工人來(lái)提醒也使他感到有工作的成就感。
因此“你以后要多提醒我，不要讓我忘記這件事!”也要常掛嘴邊。
3“對不起，這是我的問(wèn)題�！弊鳛橹鞴�，肯定有犯錯的時(shí)候，有錯誤不可怕，可怕的是不敢承認錯誤，不能面對錯誤，甚至掩蓋錯誤。這樣的主管是不能讓工人信服的。好的主管做錯事后，一定會(huì )趕緊同工人說(shuō)：“對不起，我錯了”，這樣可以引導工人主動(dòng)找自己的.錯誤和不足，這樣更有利于團隊問(wèn)題的解決。
4“大家要是有任何意見(jiàn)，一定要跟我說(shuō)�！弊鳛橹鞴�，工作肯定難盡如人意，總會(huì )有處理不妥的時(shí)候。因此，“大家如果對我有不滿(mǎn)意的地方，請一定對我說(shuō)”。這句話(huà)既表明了作為主管好的工作態(tài)度，同時(shí)也能讓工人感到舒服，就算他的真的對你不滿(mǎn)意，你能夠說(shuō)出來(lái)，工人的氣也就消了。這句話(huà)表示你愿意聆聽(tīng)他的抱怨，所以工人對你更信任和心悅誠服。
5“你好棒，給我說(shuō)說(shuō)細節�！边@句話(huà)是你對工人卓越工作表現的贊許，工人聽(tīng)了會(huì )很受用。工人通常會(huì )很擔心自己的工作成果不被認可。當工人告訴你某項個(gè)人工作成就的時(shí)候，不要只是說(shuō)，“哦，了不起”，你應該繼續下去，問(wèn)問(wèn)細節，問(wèn)問(wèn)整個(gè)情況，而不是急著(zhù)結束面談。
這樣做可以提高工人的自信，激勵他們努力工作，獲得更多更好的業(yè)績(jì)。
6“謝謝你�！边@句話(huà)是職場(chǎng)常用的禮貌語(yǔ)言，要注意說(shuō)出來(lái)的語(yǔ)氣與語(yǔ)調要誠懇。對工人在工作中出色的表現，他們的努力和付出，都要給予感謝，讓工人感覺(jué)溫暖。懂得發(fā)自?xún)刃母兄x部屬和他人的人，才能最終得到別人由衷的致謝!
老板與員工的溝通技巧2
在任何組織中，無(wú)論是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，老板與員工的溝通都是一項至關(guān)重要的。一個(gè)良好的溝通環(huán)境不僅能幫助員工理解公司的戰略目標，還能激發(fā)他們的積極性和創(chuàng )造力。本文將詳細介紹老板如何通過(guò)有效的溝通技巧與員工建立穩固的關(guān)系，從而提高工作效率和團隊合作的凝聚力。
一、建立信任：有效溝通的基礎
有效的溝通始于信任。老板需要以開(kāi)放、誠實(shí)和透明的態(tài)度與員工進(jìn)行交流。公開(kāi)分享公司的愿景、使命和目標，有助于讓員工感到他們的工作有方向和意義。此外，尊重員工的專(zhuān)業(yè)知識和意見(jiàn)，可以增強他們對組織的忠誠度。如果老板愿意傾聽(tīng)，尊重每個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，就能增強員工的參與感，使他們更有動(dòng)力投入到工作中。
二、創(chuàng )造開(kāi)放的溝通環(huán)境
老板需要創(chuàng )建一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境，讓員工能夠自由地表達他們的想法和擔憂(yōu)。定期的團隊會(huì )議、一對一的交流以及匿名反饋渠道都是開(kāi)放溝通的重要工具。在會(huì )議中，老板應該鼓勵員工分享他們的觀(guān)點(diǎn)和建議，而不是壓制不同的聲音。通過(guò)開(kāi)放和誠實(shí)的反饋，老板可以幫助員工理解他們的表現，同時(shí)也能提高他們的技能水平。
三、傾聽(tīng)并尊重員工的`觀(guān)點(diǎn)
有效的溝通不僅需要表達自己的觀(guān)點(diǎn)，還需要傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn)。老板需要花時(shí)間傾聽(tīng)員工的想法和反饋，了解他們的需求和困難。通過(guò)積極的傾聽(tīng)，老板可以更好地理解員工的情緒和工作壓力，進(jìn)而提供相應的支持和幫助。此外，老板還需要尊重員工的意見(jiàn)和建議，給予他們足夠的支持和信任，讓他們感到自己的工作得到了認可和贊賞。
四、鼓勵反饋和建設性批評
鼓勵員工提供反饋和建設性批評是建立有效溝通的關(guān)鍵。老板需要接受并重視這些反饋，以便及時(shí)調整自己的行為和決策。對于批評意見(jiàn)，老板應該以開(kāi)放的心態(tài)去理解和接受，并采取積極的行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題。同時(shí)，老板也應該給予員工反饋，讓他們知道自己的表現如何影響團隊的整體表現。通過(guò)這種方式，老板可以建立一個(gè)互相尊重和支持的工作環(huán)境，從而提高團隊的凝聚力和工作效率。
五、持續學(xué)習和改進(jìn)
有效的溝通技巧需要不斷地學(xué)習和改進(jìn)。老板應該定期參加相關(guān)的培訓課程，以提高自己的溝通技能。此外，老板還應該傾聽(tīng)員工的反饋，不斷調整自己的行為和態(tài)度。對于成功和失敗的案例，老板都應該進(jìn)行分析和總結，以便從中吸取教訓和經(jīng)驗。這樣可以讓老板更加了解員工的需要和期望，進(jìn)而調整自己的管理方式和工作方法，使團隊更加高效地工作。
有效的溝通是建立健康的工作關(guān)系和提高團隊效率的關(guān)鍵。通過(guò)建立信任、創(chuàng )造開(kāi)放的溝通環(huán)境、傾聽(tīng)并尊重員工的觀(guān)點(diǎn)、鼓勵反饋和建設性批評以及持續學(xué)習和改進(jìn)這些溝通技巧，老板可以與員工建立穩固的關(guān)系，提高工作效率和團隊合作的凝聚力。在未來(lái)的工作中，老板應該繼續關(guān)注員工的需要和期望，不斷調整自己的管理方式和工作方法，以適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展需求。
老板與員工的溝通技巧3
1直屬上司人很好，他常說(shuō)如果有任何問(wèn)題可以隨時(shí)去找他，真的可以嗎?
當然不行。常設起意的訪(fǎng)問(wèn)是很不妥的，預約是基礎的禮貌。每個(gè)人都有本人的時(shí)間表，假如大家都可以隨時(shí)去找上司談個(gè)十多少分鐘二非常鐘，他還有自己的時(shí)間嗎?所以即便你的上司說(shuō)有任何問(wèn)題能夠隨時(shí)去找他，也倡議你必定要當時(shí)預約，并且準時(shí)達到、準時(shí)停止。讓你的上司感觸到你對他的尊敬，以及你對彼此“時(shí)光資產(chǎn)”的器重。請記住，養成預約的好習慣，是尊重對方的表示，也是人與人之間彼此信任的基石。
2有位同事每次開(kāi)會(huì )都會(huì )領(lǐng)先去坐在老板的旁邊，這樣做好嗎?
辦公室開(kāi)會(huì )的座位倫理是這樣的：老板的旁邊坐的是他的貼身秘書(shū)或職位級別次高的員工，坐錯位置只會(huì )顯出自己的不識大體。在國度級會(huì )議或儀式中，大家愛(ài)好察看最高首長(cháng)旁邊坐或站的是誰(shuí)來(lái)分辨其職位的高下，其情理就在于此。
3和老板一起外出時(shí)，可以和他并行嗎?
在國際禮節中，站位、坐位有“前尊右大”的原則，意即晚輩或下屬，應該讓長(cháng)輩或上司走在自己的前面或右手邊;除非前方或右側有障礙物，晚輩或下屬此時(shí)需超前去肅清阻礙物。如果是三人并排行走，依照長(cháng)幼尊卑來(lái)排列，中間的地位是最尊貴的，右邊次之，年事最小或職位最低者應走在左側。另外，當一位男士同時(shí)和兩位女士并肩行走時(shí)，這位男士可以走在左邊，讓兩位女士走在旁邊和右邊。
至于進(jìn)出餐廳時(shí)，若沒(méi)有事先訂位，進(jìn)入餐廳時(shí)也沒(méi)有服務(wù)生引路的情況下，晚輩或職位較低者應該走在前面篩選座位，并引領(lǐng)長(cháng)輩或上司入座。和女士一起用餐時(shí)，也是由男士走在前面帶路。用餐結束要離開(kāi)餐廳時(shí)，次序則相反，應請長(cháng)輩、上司或女士先行;到了門(mén)口，晚輩、職位較低者、男士可先行一步去開(kāi)門(mén)，以利通行。如果是已事先訂位、有服務(wù)生帶路的情形，則由長(cháng)輩、上司或女士走在自己前面，追隨著(zhù)服務(wù)生到達預約的座位入座。
4想請老板和同事來(lái)家里坐坐，但礙于和男友人或女朋友同居，怕造成他們的負面見(jiàn)解，該怎么辦?
現在絕大多數人已經(jīng)可能很開(kāi)明地對待這個(gè)問(wèn)題了。但什么事都并非相對，每個(gè)人對同居的接收水平不一樣，如果你的老板和同事們觀(guān)點(diǎn)很開(kāi)放就比較無(wú)所謂，只要在家里不表現出過(guò)火的親昵即可;如果對方是守舊派，仍是不要冒這個(gè)險比較好，畢竟要真正做到“公私明顯”并不輕易。
5在走廊上和難得會(huì )晤或簡(jiǎn)直沒(méi)說(shuō)過(guò)話(huà)的大老板萍水相逢，怎么做比較好?
你可以很慷慨地打聲召喚：“董事長(cháng)晨安”或“董事長(cháng)好”。如果路窄，或恰好方向雷同，或是在洗手間里碰到，則可以禮讓他先行。
6度假時(shí)，如果上司還頻頻打電話(huà)來(lái)探討公事，該如何處理?
曾聽(tīng)過(guò)一個(gè)笑話(huà)：老板的幻想是發(fā)現你的員工可以完整不需要老板而獨破自主作業(yè);員工的'惡夢(mèng)是發(fā)現你的公司沒(méi)有你還可以完善功課。所以換個(gè)角度思考，職場(chǎng)工作就會(huì )更快活。
很多公司都講求精簡(jiǎn)高效，經(jīng)常是人員較少但事務(wù)許多，因此每個(gè)人所負責的職務(wù)都是十分重要的。在度假分開(kāi)前，請務(wù)必先實(shí)現并支配好大大小小的事，支配職務(wù)代辦人，并向老板或主管講演你的部署與目前工作進(jìn)展的狀態(tài)等，讓你的老板或主管懂得清晰并同意后，你才干離開(kāi)公司去度假。而對于度假期間，老板或主管詢(xún)問(wèn)工作上事宜的電話(huà)時(shí)，也請耐煩講解，畢竟有些事情只有你最清楚，以不影響公司工作進(jìn)度為原則，才是最好的處理態(tài)度。
7和上司一起進(jìn)出室內時(shí)，需要幫他開(kāi)門(mén)嗎?
和上司或長(cháng)輩一起進(jìn)出室內時(shí)，可以在間隔門(mén)大概一米左右時(shí)，很天然地從容趨前幫忙開(kāi)門(mén)，而不是忽然慌張皇張地沖到前面去開(kāi)門(mén);在伸手開(kāi)門(mén)的同時(shí)，可以不疾不徐地稱(chēng)說(shuō)上級的職務(wù)并禮貌地說(shuō)：“總經(jīng)理，我來(lái)開(kāi)門(mén)�！�
8跟上司私情很好，暗里都去過(guò)彼此的家中作客，上班時(shí)該用什么樣的立場(chǎng)對他比擬好呢?
只有在公事上是上司與下屬的關(guān)聯(lián)，無(wú)論你們私交有多好，請千萬(wàn)記�。簩δ銈冎g的“特別情義”，要心領(lǐng)神會(huì )、低調解理才好。在工作場(chǎng)合，不要刻意表現出你們很要好的樣子，由于在別人眼里，未免有公私不分的錯覺(jué)，有可能給你們雙方帶來(lái)不用要的困擾。其次，別在茶余飯后的閑聊中，不經(jīng)意間提起任何上司私生涯的事件。實(shí)在不僅是和老板，和公司其余共事的特殊情誼，也都應如斯看待。
9有時(shí)候看老板手提的貨色很重，很想幫忙拿，但大庭廣眾之下又怕被別人說(shuō)是拍馬屁，怎么辦?
怎么會(huì )呢?你多慮了。下屬幫忙提私家包包之外的行李原來(lái)就是應該的，讓老板大包小包，而自己兩手空空才是真的不合宜。尤其在良多時(shí)候老板真的需要幫忙，只是擔憂(yōu)使喚你太多而令你發(fā)生惡感，不曉得該如何告知你罷了。老板婉拒你的好心時(shí)，你也千萬(wàn)別跟老板客氣，他說(shuō)自己拿你就真的讓他自己拿好了。準則上，私人物品如背包、公文包，是應該自己自己拿的，至于其他物品如書(shū)籍、圖片、文件、教材，下屬當然可以幫忙。
10和上司一起去造訪(fǎng)客戶(hù)，招待職員把自己錯以為上司，局面很為難，怎么處置比較好?
這種時(shí)候，請你趕緊闡明：“我是某某(姓名)，王總經(jīng)理在這里�！眰�(gè)別而言，職位高的人應該走在前面，除非路線(xiàn)或目標地不明確，下屬才應該走在前面探路。然而一旦找到路了，特別是到門(mén)口了，還是應該讓職位高的人走在前頭。
11在公司工作，老板年節都會(huì )送禮，需不需要回送呢?
根本上你不須要回送老板禮物，除非你的職務(wù)屬于專(zhuān)業(yè)導向，如醫師或律師等。因為專(zhuān)業(yè)導向的職務(wù)在某方面和老板是屬于同等的，因而可以相互贈送禮物。贈予的禮物也不需要太寶貴，如辦公室和商務(wù)場(chǎng)所一定用得上的優(yōu)盤(pán)、手刺夾等就是不錯的禮物。
至于普通的公司，其實(shí)很多老板并不一定喜歡接受員工的禮物，員工送老板禮物有時(shí)候會(huì )給他帶來(lái)困擾。年初的時(shí)候接受員工的禮物，會(huì )成為老板年終考察評估時(shí)的負擔。因此，大家是不需要回送老板禮物的，若要送禮，可以取舍特別的日子，例如老板誕辰、出國回來(lái)等，抉擇跟老板分享值得瀏覽的書(shū)籍、CD、美食，或是書(shū)寫(xiě)一張卡片等作為禮物，反而會(huì )比珍貴、正式的禮物讓老板開(kāi)心又沒(méi)有累贅。
12受到老板責備的時(shí)候，應當怎么應答才好?
職場(chǎng)上，面對批駁時(shí)的心態(tài)和反映很主要，當初感到難以忍耐的指責，可能就是明日輔助你勝利的金玉良言。究竟，職場(chǎng)上的所有問(wèn)題需要的是“解決”，有時(shí)候事后的解決比當場(chǎng)解決還要好。若老板當眾指責你，你可以事后謙遜地訊問(wèn)他，他的期盼為何?而你自己在處理方式上有哪些不適當的處所?含混的概念會(huì )令人難以著(zhù)手，所以最好能盡量明白、詳盡地弄明白細節，這樣在自我檢查與自我改良上，將會(huì )有很大的贊助。當你對老板的唆使全體明了之后，可以告訴他你會(huì )盡量嘗試新的方法，并謝謝他的指導。若在事情告一段落，你發(fā)現他的斧正實(shí)屬公平、客觀(guān)，則可以再向他表現你的感謝。因為經(jīng)由對方的指教與點(diǎn)撥，將使你更快步上軌道。
老板與員工的溝通技巧4
老板和員工溝通技巧
1. 記住，負面反饋是件好事。沒(méi)人喜歡聽(tīng)別人說(shuō)，他們搞砸了。但如果你不告訴你的員工他們做錯了，他們就沒(méi)法改正。你不需要變得刻薄，也應該給出積極反饋，但你必須告訴員工，他們需要改進(jìn)。
2. 委婉不是有效工具。很多人聽(tīng)不懂微妙的暗示。要想清楚說(shuō)明你希望完成什么工作不需要特別的說(shuō)，"我希望你這樣做事！"，這不會(huì )讓人覺(jué)得"我最好按照Jane做事的方式來(lái)做"，而是會(huì )讓很多人覺(jué)得，"Jane是這樣做的，而我是那樣做的"。
3. 設定具體目標。當員工知道你看重什么的時(shí)候，溝通問(wèn)題多半就解決了。遇到失敗時(shí)，設定具體目標也會(huì )減少對話(huà)中的尷尬。
4. 傾聽(tīng)員工牢騷。確實(shí)有人愛(ài)發(fā)牢騷。但如果你都不好好聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，怎么指望他們能聽(tīng)從你呢？是的，我知道你是老板，他們當然應該聽(tīng)你的。但在現實(shí)生活中，必須贏(yíng)得他們的尊重。如果你的員工說(shuō)他們不理解為什么必須要用特別的方式來(lái)做事，很可能他們有更好的做法。
5. 存檔，存檔，存檔。從理論上講，在工作中，溝通跟記錄發(fā)生的事情毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但在老板-員工關(guān)系里，存檔記錄是至關(guān)重要的。人們通常聽(tīng)到他們想聽(tīng)的，而不是他們需要聽(tīng)到的東西。（而且人們通常會(huì )把難題所在做簡(jiǎn)化消毒處理，然后說(shuō)服自己說(shuō)，他們只需要坦誠交流就能解決問(wèn)題。）你不僅要記下在什么時(shí)間、說(shuō)了什么，在你與員工談過(guò)之后，還要緊接著(zhù)給他發(fā)封郵件，列出剛才討論的要點(diǎn)。
6. 重要溝通不要通過(guò)短信。我跟所有人一樣愛(ài)發(fā)短信，但在處理員工問(wèn)題時(shí)，這不是個(gè)有效工具。面對面交談、打電話(huà)，甚至電子郵件都能更好的傳遞重要信息。
與領(lǐng)導溝通的技巧
1 贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō)，如果對方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì )到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2 透過(guò)第三者表達贊美
老人常說(shuō)“背后不說(shuō)人壞話(huà)�！钡窃诒澈笳f(shuō)人好話(huà)確實(shí)事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽(tīng)到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說(shuō)服力。
3 客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處
客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。
4 面對別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì )回答還好！或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說(shuō)謝謝。有時(shí)候對方稱(chēng)贊我們的服飾或某樣東西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨！反而會(huì )讓對方尷尬。
5 有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著(zhù)說(shuō)：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6 批評也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會(huì )領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
7 批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看�！�
8 時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數人都會(huì )星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9注意場(chǎng)合
不要當著(zhù)外人的面批評自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
10 同時(shí)提出建議
提出批評之外，還應該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說(shuō)服力。
11 避免不該說(shuō)出口的回答
像是：不對吧，應該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
12 別回答果然沒(méi)錯
這是很糟的說(shuō)法，當對方聽(tīng)到這種響應時(shí)，心中難免會(huì )想：你是不是明知故問(wèn)��？所以只要附和說(shuō)：是的！
13 改掉一無(wú)是處的口頭禪
每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習慣的口頭禪，但會(huì )容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實(shí)說(shuō)…。
14 去除不必要的雜音
有些人每一句話(huà)最后習慣加上“啊”等語(yǔ)助詞，像是“就是說(shuō)啊”、“當然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì )顯得不夠莊重穩重。
15 別問(wèn)對方的公司是做什么的
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的.？這項活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好！因為對方可能這季業(yè)績(jì)掉了3成。你應該說(shuō)：你在公司擔任什么職務(wù)？如果不知道對方的職業(yè)就別問(wèn)，因為有可能他沒(méi)工作。
16 別問(wèn)不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問(wèn)對方為什么？有時(shí)會(huì )有責問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問(wèn)題都要避免。
17 別以為每個(gè)人都認識你
碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認識不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎”萬(wàn)一對方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見(jiàn)面了�！�
18 拒絕也可以不失禮
用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“對不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì )多吃一點(diǎn)...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)�！�
19 不要表現出自己比對方厲害
在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛去了紐約一星期，就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì )破壞對方談話(huà)的興致。還不如順著(zhù)對方的話(huà)，分享你對紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。
20 不要糾正別人的錯誤
不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì )讓對方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現。
21 不懂不要裝懂
如果你對談話(huà)的主題不了解，就坦白地說(shuō)：“這問(wèn)題我不清楚�！眲e人也不會(huì )繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯話(huà)。
22 掌握1秒鐘原則
聽(tīng)完別人的談話(huà)時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽(tīng)，若是隨即回話(huà)，會(huì )讓人感覺(jué)你好像早就等著(zhù)隨時(shí)打斷對方。
23 聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的
當你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話(huà)時(shí)，聽(tīng)到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽(tīng)，我們還必須觀(guān)察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢(qián)。
24 選擇合理時(shí)機
當你有事要找同事或主管討論時(shí)，應該根據自己?jiǎn)?wèn)題的重要與否，選擇對的時(shí)機。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對方何時(shí)有空，不妨先寫(xiě)信給他。
25 微笑拒絕回答私人問(wèn)題
如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對方說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答�！奔炔粫�(huì )給對方難堪，又能守住你的底線(xiàn)。
26 拐彎抹角回絕
許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō)：“我不喝酒�！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說(shuō)：“我比較擅長(cháng)為大家倒酒�！�
27 先報上自己大名
忘記對方的名字，就當作是正式場(chǎng)合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會(huì )順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
28 不當八卦傳聲筒
當一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應聲附和，因為只要說(shuō)出口的話(huà)，必定會(huì )傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說(shuō)：“你說(shuō)的部份我不太清楚�！�
29 下達送客令
如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結束談話(huà)或送客，但對方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思，可以說(shuō)：“不好意思，我得打通電話(huà)，時(shí)間可能有點(diǎn)久…”，或是：“今天真的很謝謝你來(lái)…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。
30 讓對方覺(jué)得他很重要
如果向前輩請求幫忙，可以說(shuō)：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。
31 直接描述現狀
和部屬意見(jiàn)不同時(shí)，不要直接批評，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。
32 尋求解決
如果部屬績(jì)效不佳，應該要詢(xún)問(wèn)他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
33 主動(dòng)表達幫忙
如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我，”而是告訴他，我知道有誰(shuí)可以幫忙！
34 說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平等
主管切忌說(shuō)“我有十幾年的經(jīng)驗，聽(tīng)我的就對了�！北容^好的說(shuō)法是：“這方法我用過(guò)，而且很有效，你要不要試試看？”
老板與員工的溝通技巧5
1人前表?yè)P，私下批評
如果你經(jīng)常贊賞褒獎員工，你會(huì )發(fā)現員工也會(huì )給你更多的積極反應。記得，在人前表?yè)P，在私下批評。當別人事情做得很好時(shí)，不僅要當眾表?yè)P員工們的全力以赴，也要讓其他的員工注意到你的賞罰分明。
2對實(shí)際評論，避免假設
對別人進(jìn)行評價(jià)，說(shuō)他們不是一個(gè)很好的員工，這些言辭對你的員工起不到任何作用。但是，如果你告訴他們你觀(guān)察到的現象，給他們建議，表明你的言論，并幫助他們持之以恒地前行。比如說(shuō)，“你不是一個(gè)好成員”，這是一個(gè)假設，而“我注意到你在團隊會(huì )議上說(shuō)的不多，你可以多多發(fā)言”，這就是觀(guān)察。
3解釋不良行為的.負面后果
人們往往認為自己的缺點(diǎn)無(wú)所謂，而當你給予建議、幫助他們提高的時(shí)候，他們也會(huì )認為你只是小題大做而已。不妨詳細解釋一下這種行為的后果，直截了當地告訴他們如何進(jìn)行改變。
4讓他們清楚你的要求
和“你努力得不夠”相比，“我更希望看到你花25%的時(shí)間去拜訪(fǎng)現有客戶(hù)”這樣的說(shuō)法更直接，也更具說(shuō)服力。
5避免間接反饋
沒(méi)有什么比“有人告訴我”更糟糕的開(kāi)場(chǎng)白了，千萬(wàn)不要以這樣的內容開(kāi)始你的談話(huà)。
6你指派的工作是否與員工的能力匹配
有些人可能無(wú)法完成工作，那么他們可能需要培訓，或是向有經(jīng)驗的人學(xué)習;而那些經(jīng)驗豐富、技巧熟練卻沒(méi)有得到最佳利用的，可能需要讓他們參與到更多的決策和培訓中來(lái)，以鼓勵他們做出努力。
7更具體地表述
無(wú)論你做什么，不要簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明，也不要以“你希望事情得到改善，變得更好”為借口。和“你不擅長(cháng)與團隊溝通”相比，“我認為你需要留出一點(diǎn)時(shí)間與產(chǎn)品部坐下來(lái)聊聊”更有效果。
8及時(shí)反饋
在年終的時(shí)候，將年度工作情況總結起來(lái)進(jìn)行評估，這是起不到什么作用的，還會(huì )落個(gè)不好的評價(jià)。在每一次問(wèn)題發(fā)生時(shí)，就要進(jìn)行反饋�！拔蚁肓私庀伦蛱炜腿颂貏e生氣的原因”，往往比“過(guò)去幾個(gè)月，和客戶(hù)的爭論發(fā)生了好幾起”要好得多。
9保持自信
我自己最喜歡的工具，就是所謂的“自信模型”——展現你的理解，描述你的感覺(jué)，講述你的期望。我常常將它運用在績(jì)效管理培訓，以及一些大型企業(yè)集團的客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題中。
運用起來(lái)就會(huì )是這樣的效果：“我完全理解你錯過(guò)了截止日期的原因。但是，如果你可以提前告訴我，我就可以提前采取一些行動(dòng)。我希望你能在明天結束前，將這個(gè)月的數字報告給到我，下一次如果你對截止日期有疑問(wèn)的話(huà)，記得提前告訴我，如果你需要的話(huà)，我也會(huì )盡量幫助你�！�
如果你想嘗試下這個(gè)模式，不如現在就將它運用到郵件或信件中，文字的改變造成的影響絕對會(huì )讓你大吃一驚。
老板與員工的溝通技巧6
聰明員工與老板溝通的技巧
我們似乎碰到一些狀況
【職場(chǎng)感悟】在職場(chǎng)中以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì )讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時(shí)，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線(xiàn)，并肩作戰。
我馬上處理
【職場(chǎng)感悟】上司傳喚時(shí)責無(wú)旁貸。在職場(chǎng)中要冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì )令上司直覺(jué)地認為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì )惹得責任本就繁重的上司不快。
安琪的主意真不錯
【職場(chǎng)感悟】表現出職場(chǎng)的團隊精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(cháng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì )讓上司覺(jué)得你富有團隊精神，因而另眼看待。
這個(gè)報告沒(méi)有你不行啦!
【職場(chǎng)感悟】表現出職場(chǎng)的團隊精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(cháng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì )讓上司覺(jué)得你富有團隊精神，因而另眼看待。
讓我再認真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復好嗎?
【職場(chǎng)感悟】巧妙閃避你不知道的事。上司問(wèn)了職場(chǎng)上你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復。
我很想知道你對某件事情的看法。
【職場(chǎng)感悟】恰如其分的討好。你與職場(chǎng)高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏(yíng)得青睞的絕佳時(shí)機。但說(shuō)些什么好呢?此時(shí)，最恰當的莫過(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話(huà)題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì )讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……
【職場(chǎng)感悟】承認疏失但不引起上司不滿(mǎn)。犯錯在所難免，勇于承認自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過(guò)失，轉移職場(chǎng)眾人的焦點(diǎn)。
謝謝你告訴我，我會(huì )仔細考慮你的建議。
【職場(chǎng)感悟】面對批評表現冷靜。自己的工作成果遭職場(chǎng)同事修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)出在臉上，不卑不亢的表現令你看起來(lái)更有自信，更值得人敬重。
員工提升溝通技巧的四大方法
1.增強自身的期望值
與每一位員工交談，領(lǐng)導者都應該使用簡(jiǎn)單而直接的話(huà)語(yǔ)交流，來(lái)闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對其的工作期望�？死锼苟 ぢ宀弑硎�，有效的溝通的關(guān)鍵是簡(jiǎn)易和信息的重復。僅僅一次的溝通是不會(huì )讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復性的溝通，以達增強和鞏固的效果。例如，領(lǐng)導者可以通過(guò)月度簽到的方式，或者以開(kāi)會(huì )的形式召集員工進(jìn)行闡述與說(shuō)明。當領(lǐng)導者執行這些方式的時(shí)候，毫無(wú)疑問(wèn)地將加強員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對他們布置的任務(wù)。反復的強調將充當著(zhù)提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對他們期望。
2.給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執行目標
在一個(gè)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導者清晰的與員工們進(jìn)行溝通，將會(huì )毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰略目標，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導之下，想要實(shí)現什么樣的目標;怎么樣的.計劃去實(shí)現目標;為達到這一目標，大家該如何去做�？死锼苟÷宀哒J為，“大多數企業(yè)的失敗來(lái)源于在這三個(gè)問(wèn)題的缺失和不明確�！�
通過(guò)對企業(yè)戰略目標的明確，對員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執行，領(lǐng)導者將明了的目標和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團隊，員工們也將會(huì )有清晰的視角去執行�？死锼苟÷宀哒f(shuō)：“如果領(lǐng)導者不清晰、明了的指導員工，即使領(lǐng)導者有很多優(yōu)秀的計劃和愿望，也會(huì )導致員工們缺乏方向感和良好的執行力�！�
3.工作環(huán)境同樣對實(shí)現企業(yè)目標有積極作用
作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿(mǎn)足領(lǐng)導者提出的目標與發(fā)展方向�？死锼苟÷宀哒J為，“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢必是為了加強和規范員工們的行為和舉止�！比绻A期的目標和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無(wú)法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標和期望，得力于公司的獎勵機制，以及企業(yè)良好的結構和流程。例如，如果領(lǐng)導者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔風(fēng)險，那么需要領(lǐng)導者建立良好的工作流程和計劃，并且考慮到失敗和冒險的風(fēng)險等等因素。
4.把員工的個(gè)人利益和企業(yè)目標相結合
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著(zhù)了解每一位員工的個(gè)人喜好，無(wú)疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志�？死锼苟 ぢ宀弑硎�，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對著(zhù)怎樣的挑戰?只有通過(guò)真正的了解，領(lǐng)導者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止�！弊鳛橐晃粌�(yōu)秀的領(lǐng)導者，應該花大量時(shí)間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時(shí)刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵他們喜愛(ài)所從事這份工作，并且努力的幫助你達到企業(yè)的目標，并且把企業(yè)戰略與員工自身的職業(yè)目標相結合。
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