酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(精)
在日常生活和工作中,崗位職責的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責有助于提高內部競爭活力,提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編整理的酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責1
1.監督做好管理會(huì )員卡資料、協(xié)議客戶(hù)資料的電腦登記和整理、存檔工作。
2.做好《日客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄》、《周拜訪(fǎng)記錄》并存檔,迅速、高效、禮貌地解決客戶(hù)的'問(wèn)題。
3.參與解決一切引起賓客不滿(mǎn)事件,爭取在飯店政策范圍內使賓客重新獲得滿(mǎn)意感。
4.有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時(shí)房態(tài)的控制。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責2
崗位職責:
1.按照總經(jīng)理指示執行相關(guān)工作,制定銷(xiāo)售策略,挖掘客戶(hù),商議價(jià)格并爭取利潤最大化;
2.監察同行、競爭對手的活動(dòng),進(jìn)行市場(chǎng)調研和分析,對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)保持敏感,
3.銷(xiāo)售酒店所有設施;
4.根據酒店的營(yíng)業(yè)需要,與業(yè)務(wù)聯(lián)系人、會(huì )務(wù)策劃者、旅行社、公司客戶(hù)、政府部門(mén)和其他客人等發(fā)展并保持聯(lián)系;
崗位要求:
1.具有代表酒店,品牌和公司與客戶(hù),員工和第三方交往的能力
2.熟悉上海尤其是崇明市場(chǎng)優(yōu)先
3.具有解決問(wèn)題,推理,號召,組織和培訓能力
4.精通微軟辦公軟件;
5.良好的.寫(xiě)作技能。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責3
一、崗位名稱(chēng):營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
二、直接上級:營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理
三、直接下屬:經(jīng)理助理、兩廣經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售方案員、
業(yè)務(wù)主管、物流主管、外貿主管、廣告主管、片區主管、營(yíng)銷(xiāo)文員
四、部門(mén)職能
1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理執行公司制定的營(yíng)銷(xiāo)決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標方案的達成;
2、管理協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作;
3、監控及督導下屬的目標執行情況;
4、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及進(jìn)行應對準備策略;
5、監控各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工程的開(kāi)展;
6、定時(shí)檢討營(yíng)銷(xiāo)部運作狀態(tài),提交相應合理化建設意見(jiàn);
7、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總處理好營(yíng)銷(xiāo)雜務(wù),并做好營(yíng)銷(xiāo)策略參謀;
8、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總做好對外公關(guān)工作;
五、崗位職權
1、根據上級指示,對本部門(mén)運作有決策指揮權;
2、按國家和公司有關(guān)規定,有權對下屬進(jìn)行獎懲、調動(dòng)、任免;
3、在規定的范圍內,有權自主使用各種資金、人員和物資;
4、有權拒絕非本部門(mén)的任何組織或個(gè)人對本部門(mén)的人、財、物的不合理攤派;
5、根據公司開(kāi)展方針和上級指示精神,有權制訂、修訂部門(mén)規章制度,并享有相關(guān)政策發(fā)布權和解釋權;
6、對公司的決策知情權,對本部門(mén)政策有決議權及抗辯權;
7、有權享有公司規定的有關(guān)福利待遇;
8、其它職權;
六、崗位職責
1、方案管理
、彩占莆胀獠啃畔ⅲ
、、同行間信息交流;
、、主要競爭對手〔同星級賓館〕的信息;
、、參加博覽會(huì )、訂房組織例會(huì )上得到的相關(guān)信息;
、、從政府和主管部門(mén)獲得的宏觀(guān)信息;
、、從主要客戶(hù)和長(cháng)期合作單位了解到的有關(guān)信息;
、、從新聞媒介得到的有關(guān)信息。
、、處理信息,審時(shí)度事,總結上報:
、备鶕莆盏男畔,分析賓館形勢
、、分析賓館內部情勢:
a.賓館所能提供的效勞工程;
b.賓館能夠到達的效勞水平;
c.賓館的接待能力;
d.賓館的經(jīng)濟實(shí)力、和知名度;
e.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和工作條件。
、、分析賓館外部形勢:
a.競爭形勢:主要競爭對手與本賓館在競爭中所占的優(yōu)劣之比;
b.市場(chǎng)形勢:根據從各種渠道了解到的市場(chǎng)情況中所占各市場(chǎng)的份額來(lái)預測賓館近期或遠期客源結構和客流量的變化趨勢;
c.社會(huì )因素:為賓館設計一套靈活多邊的應急措施。
、哺鶕治鼋Y果,編寫(xiě)調研報告上報營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,并提供相應依據
、、概述調查的目的、方法及過(guò)程;
、、述說(shuō)調查結果及得出的分析預測結論;
、、建議采取的對策、措施;
、、提供相應的各種補充說(shuō)明。
、、根據下達的指標及信息分析結論,制定部門(mén)方案
、敝贫ㄈ昕傮w工作方案
、、內部管理方案;
、、與賓館各部門(mén)協(xié)調溝通方案;
、、對賓館產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍方面的方案;
、、促銷(xiāo)措施的實(shí)施方案;
、、預測市場(chǎng)形勢;
、、培訓方案。
、仓付ㄊ袌(chǎng)促銷(xiāo)政策,上報營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
、、認識賓館在競爭中的優(yōu)勢;
、、確定賓館主要客源市場(chǎng)及與其他時(shí)常的大致比例;
、、開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)策略:
a.銷(xiāo)售渠道方面:主要通過(guò)國內主要旅行社、有聯(lián)系的公司、訂房組織及廣告宣傳來(lái)拓展;
b.銷(xiāo)售產(chǎn)品方面:改良舊有效勞工程,增設新的效勞工程⒈設施,設計新的產(chǎn)品組合;
c.靈活、實(shí)在的銷(xiāo)售價(jià)格:針對不同的客源市場(chǎng)采取不同的價(jià)格,明確優(yōu)惠范圍,根據季節及諸多因素靈活執行價(jià)格政策;
d.促銷(xiāo)方法新穎:不斷推出新品,發(fā)放鉑金卡,發(fā)放賓客調查資料及收集整理,定期或不定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)。
、持贫ú块T(mén)集體行動(dòng)方案
集體促銷(xiāo)活動(dòng)的工程及實(shí)施方案和將要到達的目的、活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)限、啟動(dòng)時(shí)間、涉及的相關(guān)部門(mén)。
、磳掖未黉N(xiāo)活動(dòng)所需的費用及銷(xiāo)售人員外出差旅費用列出大致預算。 ㈣、將方案上報營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批
、甭(tīng)取并記錄營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理對整個(gè)方案的.評價(jià)。
、猜(tīng)取并記錄營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理對方案實(shí)施的重點(diǎn)意見(jiàn)。
、陈(tīng)取并記錄營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理對方案某些方面的新設想。
、聪驙I(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理說(shuō)明方案活動(dòng)涉及的有關(guān)部門(mén)及其協(xié)作。
、蹈鶕I(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理指示,重新完善方案,做出正式工作方案以利執行。
二、督導員工工作
、、分工明確,并下達任務(wù)及銷(xiāo)售指標
、变N(xiāo)售代表主要負責除財政系統、市四套班子以外的協(xié)議公司客戶(hù)、會(huì )議、團隊及散客的銷(xiāo)售工作。銷(xiāo)售代表必須按指定的區域對客戶(hù)進(jìn)行促銷(xiāo),不可跨區域;
、蹭N(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)出新客戶(hù),本著(zhù)誰(shuí)挖據誰(shuí)主管的原則,不受區域和空間的限制;
、巢煌瑫r(shí)期制定不同的銷(xiāo)售指標;
、锤鱾(gè)崗位指定不同銷(xiāo)售指標;
、蹈麂N(xiāo)售代表應努力完成其銷(xiāo)售指標份額。
、、督導員工進(jìn)行市場(chǎng)調查、收集信息
、泵鞔_告訴下級所需收集的信息及信息渠道;
、策x擇調查方法:訪(fǎng)問(wèn)調查法、問(wèn)卷調查法,調查后注意收集數據資料形成調查報告。
、硨忛喯录壣蠄蟮恼{查報告及有關(guān)信息資料。
、、嚴格要求,確保工作順利完成
、泵咳諜z查昨日營(yíng)業(yè)狀況,檢察夜審情況,責成銷(xiāo)售人員對異常狀況進(jìn)行落實(shí)。
、矊10間以上團隊預定和超過(guò)團隊接待量的團隊預定形式?jīng)Q定權。
、硨徟e館與客戶(hù)簽訂協(xié)議。
、疵吭聦忛嗕N(xiāo)售人員的月工作方案表和月工作總結。
、得恐茕N(xiāo)售人員匯報周工作情況,必要時(shí)共同討論。
、秾忛嗕N(xiāo)售人員每月上報的統計數據資料。
、妨私饴眯袌F、VIP、宴會(huì )及會(huì )議的各方面情況。
、复叽黉N(xiāo)售代表在12月前向客戶(hù)報出明年促銷(xiāo)價(jià)格。
、姑吭抡匍_(kāi)一次銷(xiāo)售工作會(huì )議,總結前期工作,提出下期工作任務(wù),傳達指示,必要時(shí)召開(kāi)轉向特別會(huì )議。
、、對員工業(yè)績(jì)做出評估,獎優(yōu)罰劣,保證工作順利完成。
三、為賓館管理層提供有關(guān)決策信息
、、參加例會(huì ):
、 17:00準時(shí)召集銷(xiāo)售人員開(kāi)碰頭例會(huì ),了解銷(xiāo)售代表當日促銷(xiāo)情況,并對需要解決的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調。
、裁吭抡匍_(kāi)協(xié)調會(huì ),會(huì )議由分管副總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理主持,就近期工作進(jìn)行協(xié)調,匯報下期工作方案,了解其他部門(mén)工作情況。
、潮匾獣r(shí)向部門(mén)經(jīng)理建議召開(kāi)協(xié)調會(huì ),修正應小策略方案。
、、協(xié)助賓館指定價(jià)格策略
每年11月前做出次年價(jià)格預算,做出相應分析及優(yōu)惠方法,次年3月份前核定價(jià)格方案,如果無(wú)大變化不做調整。
、、向賓館決策層及各部門(mén)提供信息
、泵咳詹块T(mén)例會(huì )上匯報情況;
、裁磕甑咨辖徊块T(mén)工作總結和年度方案;
、趁吭5日向部門(mén)上報上月銷(xiāo)售工作總結及下月工作方案。
、瓷蠄筚e館決策層重大活動(dòng)方案;
、蹈鶕块T(mén)經(jīng)理或其他部門(mén)要求提供某些專(zhuān)項信息。
四、協(xié)調賓館外部關(guān)系
、迸c主要客戶(hù)、行業(yè)組織、旅行社報紙長(cháng)期、穩定的業(yè)務(wù)關(guān)系,以多種形式不間斷的聯(lián)絡(luò )感情,征求意見(jiàn)。
、餐卣故袌(chǎng)、尋找新客源。
、炒碣e館參加旅游展銷(xiāo)會(huì ),宣傳收集信息。
、创碣e館加如訂房組織,并出席其專(zhuān)業(yè)會(huì )議。
、荡碣e館起草長(cháng)租房協(xié)議和響應合同,報部門(mén)經(jīng)理和分管副總審批。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責4
職責:
1、執行爭取商務(wù)辦公、散客及團體、渠道等各市場(chǎng)的銷(xiāo)售工作,完成每月銷(xiāo)售任務(wù);
2、開(kāi)拓酒店客戶(hù)資源和銷(xiāo)售渠道,維護客情關(guān)系;
3、熟悉各大電商平臺運營(yíng),實(shí)施線(xiàn)上業(yè)務(wù)的'搭建、及運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)。
任職資格:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,年齡35歲以下;
2、1年以上酒店銷(xiāo)售經(jīng)驗與管理經(jīng)驗,有良好的客戶(hù)資源;
3、極強的執行力,能夠適應一定工作壓力和強度;
4、一定的自律性,能夠對整個(gè)酒店營(yíng)業(yè)目標進(jìn)行分解并積極主動(dòng)的完成;
5、能熟練使用辦公軟件。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責5
職責:
1、帶領(lǐng)團隊完成上海及周邊,高星酒店的開(kāi)發(fā)及談判工作;
2、負責高星酒店的后期運營(yíng)工作;
3、處理所轄酒店和下屬BD的.緊急問(wèn)題;
4、協(xié)助總經(jīng)理完成相關(guān)區域代理商的維護。
任職要求:
1、5年以上酒店、OTA相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、具備較強的洞察能力、洽談能力、社交能力、應變能力;
3、思維敏捷,有良好的團隊管理經(jīng)驗,工作耐心細致;
4、有酒店資源者優(yōu)先考慮;
5、能適應短期國內出差。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責6
一、層級關(guān)系
1、直接上級:市場(chǎng)營(yíng)業(yè)總監
2、直接下級:銷(xiāo)售部副經(jīng)理、美工主管、預訂領(lǐng)班
二、任職要求
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、25歲以上
3、兩年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)經(jīng)驗,并從事過(guò)酒店前廳部的工作
4、溝通協(xié)調能力強,具備良好的團隊素質(zhì)
5、具備有較強的開(kāi)拓市場(chǎng)能力
6、具有敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察和洞悉力。
三、崗位職責
1、在市場(chǎng)營(yíng)業(yè)總監的.領(lǐng)導下,制定銷(xiāo)售計劃,帶領(lǐng)部門(mén)銷(xiāo)售人員完成飯店銷(xiāo)售任務(wù)。
2、根據飯店的目標市場(chǎng)及顧客的潛在要求,指定對重要客戶(hù)及潛在客源的銷(xiāo)售策略和工作計劃。
3、協(xié)助落實(shí)各項工作計劃和經(jīng)營(yíng)預算,有步驟地開(kāi)發(fā)潛在的客源市場(chǎng)。
4、提供參考預算方案,提出銷(xiāo)售目標建議。
5、收集整理市場(chǎng)信息,提出銷(xiāo)售目標建議。
6、負責重要客戶(hù)及潛在重要客戶(hù)的資料收集,歸納和分析的實(shí)際操作工作。
7、督導銷(xiāo)售人員的日常工作,完成具體的銷(xiāo)售指標,明確不同時(shí)期的銷(xiāo)售重點(diǎn)。
8、定期對下屬進(jìn)行績(jì)效評估,按照獎懲制度實(shí)施獎懲,并組織實(shí)施培訓,提高銷(xiāo)售人員的素質(zhì)。
9、處理銷(xiāo)售部日常事務(wù),完成市場(chǎng)營(yíng)業(yè)總監交辦的其他工作。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責7
1、根據酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃,按照客源構成的比例要求,完成商社客戶(hù)、旅游團隊和散客的銷(xiāo)售任務(wù),完成銷(xiāo)售指標;
2、與客戶(hù)保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系,按照不同的.季節、不同市場(chǎng)情況提出不同的銷(xiāo)售價(jià)格;
3、分析客戶(hù)心理,了解客戶(hù)對酒店設施的要求和各方面的需求,有針對性地進(jìn)行銷(xiāo)售,向公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供客戶(hù)信息;
4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng),開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
5、利用關(guān)工技巧和銷(xiāo)售技巧,廣交各界人士,擴大酒店影響。開(kāi)展有計劃的銷(xiāo)售活動(dòng),每次外出銷(xiāo)售,都必須寫(xiě)銷(xiāo)售報告,為每個(gè)客戶(hù)建立檔案,并有計劃地發(fā)展新客戶(hù)。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責8
1、負責協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)理完成各項銷(xiāo)售工作
2、負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,提供良好的售后服務(wù)
3、負責維護客戶(hù)關(guān)系,做好市場(chǎng)相關(guān)的'各項業(yè)務(wù)事宜
4、負責制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售方案
5、負責撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報告等工作
6、負責整理銷(xiāo)售部門(mén)文件資料
7、負責銷(xiāo)售部門(mén)的日常運營(yíng)工作
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責9
1.熟悉酒店各部門(mén)、各服務(wù)項目的情況以及自己的業(yè)務(wù),有針對性向客戶(hù)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,完成酒店制定的'營(yíng)銷(xiāo)指標。
2.積極向客戶(hù)推廣酒店新項目和新計劃,定期、不定期安排客戶(hù)參觀(guān),并與有潛力的客戶(hù)保持良好的商務(wù)往來(lái)。
3.接待來(lái)訪(fǎng)參觀(guān),主動(dòng)宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設施,樹(shù)立酒店良好形象,并注意了解客人對酒店的意見(jiàn),及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導。
4.接待各種類(lèi)型團隊消費。
5.負責將酒店重要活動(dòng)之后的相關(guān)資料、信息、剪報歸檔。
6.負責洽談、跟辦各種會(huì )議在酒店順利召開(kāi)。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責10
1.根據公司營(yíng)運部要求按時(shí)報送《會(huì )員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶(hù)資料匯總》、《周銷(xiāo)售計劃》、《銷(xiāo)售周報》,同時(shí)抄送酒店總經(jīng)理。
2.起草部門(mén)培訓工作,按時(shí)參加酒店的.各種會(huì )議和培訓。
3.保持酒店熱情待客的服務(wù)水準。
4.遵守國家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的規章制度。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責11
1、制定會(huì )籍銷(xiāo)售方案,完成公司下達的會(huì )籍銷(xiāo)售目標;
2、制定市場(chǎng)推廣策略,維護公司品牌,參與市場(chǎng)開(kāi)拓等日常工作;
3、定期舉辦會(huì )員活動(dòng),做好日常會(huì )員維護工作;
4、制定年度、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)目標,完成并突破業(yè)務(wù)指標;
5、監控、檢查銷(xiāo)售系統的.有效數據,跟進(jìn)、評估銷(xiāo)售中的有效數據;
6、負責抓好市場(chǎng)調查、分析和預測工作,做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋;
7、負責處理會(huì )員售前、售后服務(wù)工作,及時(shí)處理客戶(hù)投訴、提高酒店品質(zhì);
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責12
1、完成個(gè)人任務(wù)(包括個(gè)人任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));
2、定期收集競爭對手信息;
3、開(kāi)發(fā)潛在和重要的有消費需求商務(wù)客戶(hù),進(jìn)行意見(jiàn)回饋,并進(jìn)行拜訪(fǎng),保證業(yè)績(jì);
4、參加分店的促銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);
5、加強客戶(hù)經(jīng)理或新進(jìn)員工業(yè)務(wù)技巧,提升業(yè)務(wù)能力;
6、公司大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、跟蹤,建立良好的.溝通渠道,為客戶(hù)提供酒店服務(wù);
7、酒店銷(xiāo)售情況的分析、整理,營(yíng)銷(xiāo)政策的開(kāi)發(fā)拓展。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責13
1.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理擬定酒店促銷(xiāo)活動(dòng),完成團隊和散客銷(xiāo)售目標。
2.制定臨時(shí)時(shí)間表,記錄上月的銷(xiāo)售活動(dòng),收集每天的銷(xiāo)售拜訪(fǎng)記錄并存檔。
3.以周銷(xiāo)售計劃為基礎,向部門(mén)經(jīng)理提交銷(xiāo)售拜訪(fǎng)概況,和月銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計劃。
4.有強烈的.事業(yè)心,責任感和勇于開(kāi)拓的精神,擁有良好的溝通協(xié)調能力。
5.有獨立組織項目營(yíng)銷(xiāo)工作能力,兼備項目策劃和市場(chǎng)分析能力。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責14
1、負責公司商務(wù)酒店的銷(xiāo)售工作;
2、根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃,完成部門(mén)銷(xiāo)售指標;
3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶(hù),增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;
4、負責市場(chǎng)信息的收集及競爭對手的.分析;
5、協(xié)同總公司開(kāi)展策劃及執行推廣活動(dòng),完成銷(xiāo)售任務(wù);
6、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(cháng)期合作計劃;
7、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責15
1.貫徹執行銷(xiāo)售總經(jīng)理安排的工作。
2.負責調查市場(chǎng)信息,定期向銷(xiāo)售總經(jīng)理匯報工作情況。
3.負責與客戶(hù)之間的'聯(lián)系,密切與客戶(hù)的溝通,建立良好的客戶(hù)關(guān)系。負責客戶(hù)檔案資料的管理工作。
4.定期寫(xiě)出銷(xiāo)售計劃及執行情況的報告。
5.協(xié)助酒店有關(guān)部門(mén)做好銷(xiāo)售前臺的接待工作。
6.定期向銷(xiāo)售經(jīng)理提交銷(xiāo)售工作報告、市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題及今后工作的建議、設想等。
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